Bài giảng Kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc - Phạm Văn Tư

Nội dung text: Bài giảng Kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc - Phạm Văn Tư

1. Hero Four VIỆN GIÁO DỤC VÀ KHUYẾN HỌC VIỆT NAM LOGO KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC ĐỐI TƯỢNG: CÁN BỘ THƯ ViỆN Người thực hiện: Phạm Văn Tư
2. QUYQUY ƯỚCƯỚC LỚPLỚP HỌCHỌC
3. Thành công Thay đổi hành vi HỌC HiỆU QuẢ Thay đổi suy nghĩ Thảo luận Hỏi Nhìn Nghe 6/9/2021 3
4. CẤUCẤU TRÚCTRÚC BÀIBÀI Phần 1: Khái quát về giao tiếp, kỹ năng giao tiếp Phần: Kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc
5. CHUCHU TRÌNHTRÌNH HỌCHỌC TRẢITRẢI NGHIỆMNGHIỆM Trải nghiệm Áp dụng Phân tích Rút ra bài học
6. Phần 1. Khái quát về kỹ năng giao tiếp I. Giới thiệu chung về giao tiếp, kỹ năng giao tiếp
7. GIAO TIẾP Giao tiếp với mọi người là một nghệ thuật mà khụng phải ai cũng biết. Bất kỳ ai cũng phải học điều đú.
8. 1.1. KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa con người với con người nhằm mục đích trao đổi thông tin, nhận thức, xúc cảm ảnh hưởng và tác động qua lại với nhau Xác lập, vận hành Hiện thực hoá các quan hệ xã hội
9. 5 BỘ PHẬN HỢP THÀNH NĂNG LỰC HOẠT ĐỘNG NGHỀ NGHIỆP 1. Các kỹ năng: Thành thạo, tinh thông. 2. Tri thức: Sự hiểu biết qua trường lớp, qua thực tế. 3. Kinh nghiệm: Sự từng trải cuộc đời. Học hỏi qua sai lầm và thành công. 4. Giao tiếp: Khả năng xã hội, mạng lưới xã hội, ảnh hưởng xã hội. 5. Đạo đức nghề nghiệp: Trách nhiệm, hành động đúng.
10. CÁC LOẠI GIAO TIẾP * Căn cứ vào phương tiện gt ▪ Giao tiếp bằng ngôn ngữ - Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ ▪ Giao tiếp vật chất
11. * Căn cứ vào khoảng cách gián tiếp gián tiếp Giao ▪ Giao tiếp trực tiếp GT trung gian
12. * Căn cứ vào quy cách giao tiếp ▪Giao tiếp chính thức ▪Giao tiếp không chính thức
13. * Theo định hướng với số đông người GT định hướng XH Giao tiếp GT định hướng cá nhân
14. * Theo đối tượng giao tiếp Giao tiếp cá nhân – cá nhân Giao tiếp GT nhóm
15. Bản chất của giao tiếp Bản chất của giao tiếp là quá trình nhận thức Tự nhận biết được Không tự nhận mình biết được mình Người khác nhận biết I II được KHU VỰC KHU TỰ DO HoẶC MỞ VỰC MÙ III IV Người khác không nhận biết được KHU VỰC KHU VỰC BÍ MẬT KHÔNG NHẬN BIÊT
16. Chức năng giao Chức tiếp năng thông tin Chức Chức năng năng phối hợp cảm hoạt xúc động CHỨC NĂNG GIAO TIẾP Chức năng nhận Chức năng thức và điều chỉnh đánh giá hành vi lẫn nhau
17. Quá trình giao tiếp Gửi Nhận Mã hoá Giải mã Ý tưởng Hiểu Hồi đáp Người gửi Người nhận
18. Vai trò của giao tiếp - Giao tiếp là cơ sở cho sự tồn tại và phát triển của con người. - Giao tiếp tạo ra động lực cho sự phát triển của nhóm, của xã hội. - Vai trò của giao tiếp trong các ngành, nghề nói chung, nghề thư viện nói riêng. Phạm Văn Tư - Trường 20 ĐHSP Hà Nội
19. Vai trò của giao tiếp ❖Giao tiếp giúp ta sống hài hòa với mọi người xung quanh. ❖Giao tiếp giúp ta thành công và hạnh phúc ❖Giao tiếp tạo nên công đồng ❖Giao tiếp tạo nên văn hoá ❖ Giao tiếp tạo nên thông tin, tạo nên hiểu biết ❖ .
20. Vai trò của giao tiếp "Sự ăn cho ta cái lực, sự ở cho ta cái chí, sự bang giao cho ta cái nghiệp"
21. Vai trò của giao tiếp ❖Thành công và hạnh phúc =A+B = năng lực + QHXH ❖Năng lực: 20% ❖Quan hệ xã hội: 80% ❖QHXH có được nhờ Giao tiếp
22. Kỹ năng giao tiếp Khả năng vận dụng những kiến thức về giao tiếp vào tình huống giao tiếp cụ thể đảm bảo hoạt động giao tiếp tiến hành có hiệu quả? www.themegallery.com Company Logo
23. Kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc Khả năng vận dụng kiến thức về giao tiếp để đảm bảo thành công trong giao tiếp với bạn đọc trong nghề thư viện Tại sao cán bộ thư viện phải có kỹ năng giao tiếp và tương tác với bạn đọc? www.themegallery.com Company Logo
24. Nguyên nhân thất bại trong giao tiếp và tương tác với bạn đọc ❖Suy diễn sai ý của bạn đọc ❖Nhận thức khác nhau ❖Thời gian không hợp ❖Quá tải thông tin
25. Quan niệm sai về giao tiếp ❖ Giao tiếp với bạn đọc là việc dễ ❖ Giao tiếp với bạn đọc không cần phải học ❖ Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn ❖ Nghề thư viện lương thấp, áp lực
26. NGUYÊN TẮC GIAO TiẾP VÀ TƯƠNG TÁC VỚI BẠN ĐỌC - Tôn trọng bạn đọc, tận tâm, tập trung tư tưởng - Nụ cười từ trái tim (niềm nở tươi cười) - Đồng cảm, kiên nhẫn với bạn đọc - Tín, tỉ mỉ, trong giao tiếp với bạn đọc - Nhiệt tình, nhã nhặn, quan tâm giúp đỡ bạn đọc
27. Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc
28. Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc - Cán bộ thư viện cần thực hiện tốt: 4 xin và 4 luôn trong giao tiếp. “5 xin” “4 luôn” “5 không” www.themegallery.com Company Logo
29. Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc - Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp với bạn đọc www.themegallery.com Company Logo
30. Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc - Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp với bạn đọc 1. Cán bộ, nhân viên làm công tác bạn đọc mặc quần áo sạch sẽ, không nhàu nát, khuy áo phải cài cẩn thận, giầy đánh xi, cần cắt tóc, cạo mặt thường xuyên. Khi có mặt bạn đọc không được mặc quần soóc (trừ đồng phục), không được đi dép nhựa, giầy vải, không được mặc áo lót, không đeo kính râm. Răng miệng phải sạch sẽ, không có mùi rượu, bia, hành tỏi khi làm việc. www.themegallery.com Company Logo
31. Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc - Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp với bạn đọc 2. Ngồi ở vị trí làm việc phải nghiêm chỉnh, đĩnh đạc, không nằm xoài, không gác chéo chân, không lắc lư thân mình hoặc rung đùi. Khi có bạn đọc không được xỉa răng, ngoáy tai, ngoáy mũi, cắt móng tay, móng chân, ngáp, vươn vai Không ngồi khi bạn đọc xuất hiện www.themegallery.com Company Logo
32. Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc - Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp với bạn đọc 3. Niềm nở tươi cười www.themegallery.com Company Logo
33. Các thức giao tiếp hiệu quả với bạn đọc - Cán bộ thư viện cần sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp khi giao tiếp với bạn đọc 4. Đi đứng nhẹ nhàng, khoan thai, tư thế tác phong thoải mái, tự nhiên www.themegallery.com Company Logo
34. THANH YOU VERY MUCH Phạm Văn Tư - Trường 36 ĐHSP Hà Nội