Bài giảng Kỹ năng hồi đáp

Nội dung text: Bài giảng Kỹ năng hồi đáp

1. Kỹ năng Hồi đáp Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 1
2. Phản ứng? hay Hồi đáp? Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 2
3. Bệnh chính kiến (giải quyết khâu oai) Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 3
4. Lợi ích của phản hồi ✓ Xây dựng lòng tin để giao tiếp cởi mở ✓ Nhìn nhận hành vi mà cá nhân có thể không biết ✓ Giúp mô tả hành vi làm tăng / giảm lòng tin ✓ Giúp hiểu rõ tác động của hành vi đến người khác ✓ Tạo nên cơ hội để học hỏi và phát triển ✓ Giúp khôi phục quan hệ Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 4
5. Mục tiêu hồi đáp ✓ Đưa ra, tiếp nhận phản hồi một cách tích cực ✓ Giải quyết các vấn đề nêu ra trong phản hồi ✓ Hiểu rõ mong muốn, nhu cầu của người khác ✓ Hiểu mức độ hành vi ảnh hưởng đến lòng tin ✓ Hiểu được cách người khác nhìn nhận về ta Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 5
6. Hướng dẫn hồi đáp ✓ Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế ✓ Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta ✓ Hãy cụ thể, đừng chung chung ✓ Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau (khen trước chê sau) Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 6
7. Nói thật thì không hay Nói hay thì không thật Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 7
8. Huớng dẫn phản hồi ✓ Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc, phán xét ✓ Hãy tính đến nhu cầu của hai bên ✓ Đưa phản hồi rõ ràng và kiểm tra lại ✓ Đừng đưa quá nhiều phản hồi ✓ Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 8
9. Dừng lại một chút trước khi phản hồi Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 9
10. Lời chưa nói ra, ta là chủ nó Lời nói ra rồi, nó là chủ ta Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 10
11. Lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 11