›
›

Bài giảng Kỹ năng lắng nghe và tư duy tích cực - Phan Quốc Việt

ppt 107 trang hapham 2230
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Kỹ năng lắng nghe và tư duy tích cực - Phan Quốc Việt", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pptbai_giang_ky_nang_lang_nghe_va_tu_duy_tich_cuc_phan_quoc_vie.ppt

Nội dung text: Bài giảng Kỹ năng lắng nghe và tư duy tích cực - Phan Quốc Việt

  1. Kỹ năng Lắng nghe & Tư duy Tích cực (Nhằm Nâng cao Chất lượng Cuộc sống và Hiệu quả Công việc) Ts. Phan Quốc Việt Nguyễn Huy Hoàng 1
  2. Kỹ năng giao tiếp ✓ Khái niệm về giao tiếp ✓ Kỹ năng lắng nghe 2
  3. Tiên học lễ, hậu học văn 3
  4. Kỹ năng giao tiếp ✓ Khái niệm về giao tiếp ✓ Kỹ năng lắng nghe 4
  5. Tại sao học giao tiếp? ✓ Giao tiếp đời thường? ✓ Hiệu quả của công việc? ✓ Học nhiều = Giao tiếp tốt? ✓ Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp? 5
  6. Khái niệm giao tiếp ✓ Là một quá trình ✓ Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội ✓ Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp ✓ Thích nghi với con người và môi trường 6
  7. Quá trình giao tiếp Gửi Nhận Mã hoá Giải mã ý tưởng Hiểu Hồi đáp Người gửi Người nhận 7
  8. Hai khía cạnh của giao tiếp Kỹ năng Lắng nghe ng Thuyết trình Thuyết ng ă Kỹ n Kỹ 8
  9. Hai khía cạnh của giao tiếp Kỹ năng Lắng nghe ng Thuyết trình Thuyết ng ă Kỹ n Kỹ 9
  10. Các cách giao tiếp ✓ Tự thoại ✓ Hai người ✓ Nhóm nhỏ ✓ Công cộng ✓ Đại chúng 10
  11. Tại sao giao tiếp không thành? ✓ Suy diễn sai ✓ Nhầm lẫn nghĩa của từ ✓ Nhận thức khác nhau ✓ Thời gian không hợp ✓ Quá tải thông tin 11
  12. Đa thư loạn tâm 12
  13. Biết nhiều không bằng biết điều 13
  14. Tại sao giao tiếp không thành? Ngôn từ hay phi ngôn từ? H×nh ¶nh 55% Giäng nãi 38% Ng«n tõ 7% 14
  15. Quan niệm sai về giao tiếp ✓ Giao tiếp là việc dễ ✓ Giao tiếp lúc nào cũng tốt ✓ Giải quyết được mọi chuyện ✓ Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn 15
  16. Nói dài -> Nói dai -> Nói dại 16
  17. KISS Keep It Short & Simple 17
  18. Giàu vì bạn sang vì vợ 18
  19. Sự ăn cho ta cái lực Sự ở cho ta cái chí Sự bang giao cho ta cái nghiệp 19
  20. Ta đã: quen, thân, thấu hiểu bao nhiêu người? 20
  21. Bất đẳng thức cuộc đời 1 + 1 = 11 >> 2 2 : 2 << 1 21
  22. Các phép tính Toán học Cuộc đời  - x  - x + + 22
  23. Hành vi  Thói quen  Tính cách  Số phận 23
  24. Hành vi  Thói quen  Văn hoá  Sự nghiệp 24
  25. Đến với nhau chỉ là sự khởi đầu Làm việc cùng nhau là sự tiến bộ Giữ được nhau mới là thành công Henry Ford 25
  26. Tu thân  Tề gia  Trị quốc  Bình thiên hạ 26
  27. Nói là gieo, nghe là gặt 27
  28. Kỹ năng giao tiếp ✓ Khái niệm về giao tiếp ✓ Kỹ năng lắng nghe 28
  29. Kỹ năng lắng nghe ✓ Khái niệm chung ✓ Nguyên nhân nghe không hiệu quả ✓ Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 29
  30. Kỹ năng lắng nghe ✓ Khái niệm chung ✓ Nguyên nhân nghe không hiệu quả ✓ Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 30
  31. Khái niệm NGHE THẤY Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa LẮNG NGHE Chú ý - Hiểu - - Phản hồi - Ghi nhớ 31
  32. Lợi ích của việc biết lắng nghe ✓ Công việc nào cần biết lắng nghe nhất? ▪ Lãnh đạo, bán hàng, luật sư, trợ lý, 1080 ✓ Giới tính và việc lắng nghe? ▪ Phụ nữ thích dãi bày ✓ Nghe hay là nói hiệu quả hơn? ▪ Giải quyết xung đột 32
  33. Xung đột là xấu? Cao Hiệu quả việc công quả Hiệu Thấp Thấp Mức độ xung đột Cao 33
  34. Vợ giận thì chồng bớt lời Cơm sôi bớt lửa chẳng vơi hạt nào 34
  35. Tại anh, tại ả, tại cả đôi bên 35
  36. Thời lượng dùng các kỹ năng §äc ViÕt 16% 9% Nãi 30% Nghe 45% 36
  37. Hiệu suất nghe? 25 - 30% 37
  38. So sánh các hoạt động giao tiếp Nghe Nãi §äc ViÕt Ph¶i §Çu tiªn Thø hai Thø ba Cuèi cïng häc Ph¶i NhiÒu T•¬ng ®èi T•¬ng ®èi Ýt sö dông nhÊt nhiÒu Ýt nhÊt §•îc T•¬ng ®èi T•¬ng ®èi NhiÒu d¹y ? Ýt nhiÒu nhÊt 38
  39. Ba tuổi đủ để học nói, nhưng cả cuộc đời không đủ để biết lắng nghe. 39
  40. Phân loại theo chức năng ✓ Nghe thông tin ✓ Nghe phân tích ✓ Nghe đồng cảm 40
  41. Ví dụ về tác hại của lỗi nghe ✓ Câu chuyện "Cây Thì là" ✓ Phi thuyền con thoi Challenger 28 tháng 01 năm 1986 41
  42. Điếc hơn người điếc là người không muốn nghe 42
  43. Kỹ năng lắng nghe ✓ Khái niệm chung ✓ Nguyên nhân nghe không hiệu quả ✓ Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 43
  44. Nguyên nhân nghe không hiệu quả  Nghe không nỗ lực/ tập trung  Nghe phục kích (cốc nước)  Nghe một phần  Giả vờ nghe 44
  45. Nguyên nhân nghe không hiệu quả  Quá nhiều thông điệp  Nhiễu tâm lý (ngu)  Nhiễu vật lý  Nghĩ nhanh hơn nói 48
  46. Ta đang nghĩ gì? Ta nên nghĩ gì? 50
  47. S tand back O bserve S teer 51
  48. Không làm cũng được - không làm Không làm không được - làm ngay tức thì 52
  49. Ôm rơm nhặm bụng. Thân làm tội đời. 53
  50. Suy nghĩ  Hành vi  Thói quen  Tính cách  Số phận 54
  51. Suy nghĩ  Hành vi  Thói quen  Văn hóa  Sự nghiệp 55
  52. Ta là hiện thân của cách ta nghĩ. 56
  53. Bí quyết thành công là biết cách sử dụng niềm vui hay nỗi đau thay vì để niềm vui hay nỗi đau sử dụng mình. 57
  54. Nguyên nhân nghe không hiệu quả  Có vấn đề về thính giác  Nghe phòng thủ (băng)  Võ đoán, ngộ nhận  Cho rằng nói có lợi hơn nghe 58
  55. Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương 60
  56. Kỹ năng lắng nghe ✓ Khái niệm chung ✓ Nguyên nhân nghe không hiệu quả ✓ Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 61
  57. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺ Nghe xong hãy nói (ng khôn) ☺ Gác tất cả các việc khác lại ☺ Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười) ☺ Hồi đáp để ủng hộ người nói 62
  58. Phản ứng? hay Hồi đáp? 63
  59. Bệnh chính kiến (giải quyết khâu oai) 64
  60. Huớng dẫn hồi đáp ✓ Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế ✓ Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta ✓ Hãy cụ thể, đừng chung chung ✓ Không so sánh hoặc dẫn lời người khác ✓ Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau 67
  61. Phê bình chung chung, khen người cụ thể, Khen trước chê sau. 68
  62. Người khôn ăn nói nửa chừng Để cho kẻ dại nửa mừng nửa lo 69
  63. Nói thật thì không hay Nói hay thì không thật 70
  64. Cấp độ “gặt“ ✓ Tâm phục, khẩu chửi ✓ Tâm phục, khẩu tịt ✓ Tâm phục, khẩu phục ✓ Tâm chửi, khẩu chửi ✓ Tâm chửi, khẩu tịt ✓ Tâm chửi, khẩu phục Thiện tai, thiện tai 71
  65. Không than khóc, Không chỉ trích, Hãy đưa ra giải pháp. 72
  66. Không tìm điểm yếu, Hãy khai thác điểm mạnh. 73
  67. Dẫu tại bãi chiến trường Thắng ngàn ngàn quân địch Không bằng tự thắng mình Chiến công ấy kỳ tích Kinh Pháp Cú – Bài 103 74
  68. Huớng dẫn hồi đáp ✓ Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc (chó) ✓ Hãy tính đến nhu cầu của hai bên ✓ Đưa hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lại ✓ Đừng đưa quá nhiều ý kiến ✓ Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi 75
  69. Lời chưa nói ra, ta là chủ nó Lời nói ra rồi, nó là chủ ta 77
  70. Dừng lại một chút trước khi hồi đáp 78
  71. Lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau 79
  72. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺ Nhìn vào người nói (look) ☺ Không ngắt lời khi chưa thật cần ☺ Không vội vàng tranh cãi hay phán xét ☺ Hỏi để hiểu rõ vấn đề 80
  73. Thà dốt 5 phút còn hơn ngu cả đời. Thà dốt trước vài người còn hơn ngu trước thiên hạ. 81
  74. Chỉ có Chúa mới biết mình dốt Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa 82
  75. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺ Nhắc lại nội dung ☺ Diễn giải nội dung ☺ Nỗ lực và tập trung 84
  76. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺ Tìm ra ý chính (ý tứ) ☺ Không võ đoán ☺ Ghi chép thông tin cơ bản 85
  77. Cái gì cũng chép cũng ghi Không biết thì hỏi tự ty làm gì 87
  78. Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ 88
  79. Nhĩ Nhãn Nhất Vương Tâm Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu 89
  80. Người thành công nhất là người biết lắng nghe tốt nhất. 90
  81. Tam giác yêu cầu ASK Kiến thức (Knowledge) 91
  82. Nhiệt tình 92
  83. Kỹ năng lắng nghe ✓ Khái niệm chung ✓ Nguyên nhân nghe không hiệu quả ✓ Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 93
  84. Kỹ năng giao tiếp ✓ Khái niệm về giao tiếp ✓ Kỹ năng lắng nghe 94
  85. Có phúc, có đức, không đủ sức mà ăn. 95
  86. Học ăn, học nói, học gói, học mở 96
  87. Có 100 người bạn hơn là có 100 triệu 97
  88. Đoàn kết, đoàn kết, đại đoàn kết! Thành công, thành công, đại thành công! Chủ tịch Hồ Chí Minh 98
  89. THÀNH CÔNG Thay đổi hành vi Thay đổi suy nghĩ Thảo luận Hỏi Nhìn Nghe 99
  90. Thay đổi ngay bây giờ ✓ Viết ra các hành động cần làm ngay ✓ Tại sao trước đây không làm (sợ mất gì) ✓ Những thỏa mãn khi trì hoãn không thực hiện ✓ Những trả giá nếu không thay đổi ✓ Những thỏa mãn nếu thay đổi 100
  91. Ý NGHĨ XÁC ĐỊNH CÁI MÀ BẠN MONG MUỐN HÀNH ĐỘNG XÁC ĐỊNH CÁI MÀ BẠN NHẬN ĐƯỢC BẮT ĐẦU LÀ THẮNG LỢI MỘT NỬA 101
  92. Người thành công không phải cố để biết nhiều mà là thực hiện ngay cái gì mình biết. 102
  93. Địa chỉ liên hệ ✓Công ty Đào tạo & Tư vấn Tâm Việt 3.4.B. City Gate Building, 104 Trần Hưng Đạo, HN ĐT: 942 5189; Email: tamviet.co@hn.vnn.vn ✓Ts. Phan Quốc Việt DĐ: 091 320 8538; Email: phanquocviet@hn.vnn.vn ✓Nguyễn Huy Hoàng, Phó Giám đốc DĐ: 091 332 3113; Email: hoangru@hotmail.com 103
  94. Ta điều khiển công việc hay công việc điều khiển ta? 104
  95. Hai giai đoạn không thể hiểu nhau ✓ Trước khi cưới ✓ và ✓ Sau khi cưới 105
  96. Hạnh phúc ✓ Người đàn ông thành công là ▪ Kiếm đủ tiền cho vợ mình tiêu ✓ Người đàn bà thành công là ▪ Lấy được người chồng như vậy 106
  97. Hạnh phúc và lắng nghe ✓ Hai người cùng nghe ✓ Một người nói một người nghe ✓ Hai người cùng nói không ai nghe ✓ Không ai nói, không ai nghe 107