Bài giảng Kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng - Lê Quân

Nội dung text: Bài giảng Kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng - Lê Quân

1. Kỹ n ăng ph ỏng v ấntuyển dụng TS. Lê Quân §¹i häc Th −¬ng m¹i
2. C¸c h×nh thøc tuyÓn chän ™ Tr¾c nghiÖm: ™ Tr¾c nghiÖm hμnh vi ™ Tr¾c nghiÖm t− duy  c¶m xóc ™ Tr¾c nghiÖm t×nh huèng ™ Pháng vÊn: ™ Pháng vÊn theo mÉu ™ Pháng vÊn kh«ng theo mÉu ™ Pháng vÊn héi ®ång ™ Pháng vÊn c¨ng th¼ng ™ KiÓm tra: ™ NhËn thøc ™ Chuyªn m«n  kÜ n¨ng ™ Søc kháe ™ ThÈm tra ™ Th©mtrac¸nh©n ™ Th©m tra ®¬n vÞ lμmviÖccò ™ ThÈmtrax·héi
3. Cã thÓ lμ m vμ SÏ lμ m “““CãCãCã thththÓ ÓÓ lllμμμ mm m””” ___ KiÕnKiÕnththøcø c KKüü nn¨ng¨ng KhKh¶¶ nn¨ng¨ng ThThμμnhnh tÝchtÝch “““SÏSSÏÏ lllμμμ mm m””” ___ PhPhÈmÈm chÊtchÊt §§éngéng cc¬¬ Figure 5.12
4. Ph−¬ng ph¸p pháng vÊn zPháng vÊn tù do C¸c c©u hái kh«ng ®Þnh tr− íc vμ kh«ng cã ®¸p ¸n tr−íc zPháng vÊn theo kÞch b¶n z C¸c c©u hái pháng vÊn ®−îc x¸c ®Þnh tr−íc vμ cã c¸c barem ®iÓm cho c¸c c©u tr¶ lêi. zPháng vÊn theo t×nh huèng z §−a ra c¸c t×nh huèng, sù cè vμ vÊn ®Ò ®Ó øng viªn gi¶i quyÕt. zPháng vÊn nhãm: z Pháng vÊn nhãm nhá z Group discussion
5. Mụctiêucủa nhà tuy ểndụng z Tìm kiếm được ứng viên đáp ứng được các tiêu chuẩncủavị trí cầntuyển z Đánh giá đúng đượcnăng lựccủa ứng viên z Tránh các sai lầm trong tuyểndụng vì mỗi sai lầm đềuphảitrả chi phí lớn z Thể hiệnvaitròcủa mình trong quyết định tuyển ai, mình là người quan trọng z Đượclắng nghe, đượctôntrọng z
6. Quy trình ph ỏng v ấn (GASP) z Đón tiếp z Thu thập thông tin z Cung cấp thông tin z Quyết định
7. Trước khi phỏng v ấn z Ai tham gia phỏng vấn? z Tài liệuphỏng vấn: danh sách ứng viên, hồ sơứng viên, kếtquả thi các vòng trước, mô tả công việccầntuyển, tiêu chuẩn, các kịch bảnphỏng vấn, các công cụ chấm điểm z Chuẩnbị địa điểm: đón tiếp, phòng chờ, phòng phỏng vấn, các trang thiếtbị phụcvụ phỏng vấn
8. Tµi liÖu cho c¸c thµnh viªn héi ®ång tuyÓn dông 1. B¶n m« t¶ c«ng viÖc cho c¸c chøc danh cÇn tuyÓn dông 2. PhiÕu s¬ tuyÓn hå s¬ hîp c¸ch cña øng viªn 3. Th«ng tin chung vÒ øng viªn ( ®¬n xin viÖc ) 4. Néi dung tr¾c nghiÖm / pháng vÊn sÏ tiÕn hμnh 5. PhiÕu ®¸nh gi¸ øng viªn Ph©n c«ng nhiÖm vô c¸c thμ nh viªn trong tr¾c nghiÖm / pháng vÊn 1. TÊt c¶ c¸c thμ nh viªn ®Òu cho ®iÓm øng viªn trong mçi néi dung pháng vÊn hoÆc tr¾c nghiÖm - ( quyÒn b×nh ®¼ng ) 2. Gi¸m ®èc nh©n sù : chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ thùc thi kÕ ho¹ch tuyÓn dông - c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn nghiÖp vô nh©n sù 3. Gi¸m ®èc ph¸t triÓn : c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn chiÕn l−îc kd 4. Tr −ëng bé phËn tiÕp nhËn : c¸c khÝa c¹nh  vÊn ®Ò vÒ kÜ thuËt  chuyªn m«n nghiÖp vô 5. Tr −ëng bé phËn liªn quan : c¸c vÊn ®Ò ngo¹i biªn 6. Th − kÝ tæng hîp ®iÓm  gi¶i thÝch c¸c thñ tôc
9. Trước khi phỏng v ấn z Địa điểmphỏng vấn: bấtkỳ nơi nào, miễn là nghiêm túc. Lưuý về chỉ dẫn địa điểm, trông giữ xe z Đặtlịch: hẹngiờ chính xác. Ứng viên bao giờ cũng có thói quen đếnsớmmột ít phút z Đón tiếp: phòng đón tiếp–đăng ký – làm quen – giớithiệuvề doanh nghiệp z Yêu cầubổ sung hồ sơ nếuthấycầnthiết
10. Trước khi phỏng v ấn z Xác định mẫu ngườinhư thế nào sẽ thành công tạicôngtybạn z Đâu là yếutố thành công của công ty bạn z Đâu là những yếutố đảmbảo nhân viên sẽ thành công tạicôngtybạn
11. Trước khi phỏng v ấn z Giớithiệu ngườiphỏng vấn, cách thức tổ triển khai phỏng vấn, cách thứcvà phương pháp phỏng vấn z Giải thích các công việc liên quan đến các chức danh cầntuyểndụng z Thống nhấttiêuchíđánh giá
12. Đánh giá ởứ ng viên điềugì? z Suy nghĩ z Hành động z Thói quen z Tính cách z Số phận
13. Mộtsố tiêu th ứccóthể z Tiªu thøc 1: Tr×nh ®é häc vÊn z Tr×nh ®é chuyªn m«n, nghiÖp vô z Tr×nh ®é ngo¹i ng÷ z Tiªu thøc 2: Kinh nghiÖm nghÒ nghiÖp z Th©m niªn c«ng t¸c z Nh÷ng c«ng viÖc vμ chøc vô ®· ®¶m nhËn z Nh÷ng thμnh c«ng ®· ®¹t ®−îc z Nh÷ng rñi ro, thÊt b¹i ®· g¸nh chÞu z Tiªu thøc 3: Kü n¨ng øng xö z Tr¶ lêi nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan ®Õn kiÕn thøc chuyªn m«n z Tr¶ lêi nh÷ng vÊn ®Ò vÒ kiÕn thøc x· héi z Tiªu thøc 4: §éng c¬ thóc ®Èy z V×saohätõbác«ngviÖccò? z V× sao hä ®Õn víi ta? z Hä mong ®îi ®iÒu g× ë c«ng viÖc míi, n¬i lμmviÖcmíi? z Tiªu thøc 5: NhËn thøc kh¸c z Tr¸ch nhiÖm c¸ nh©n z HiÓu biÕt vÒ doanh nghiÖp: vÞ trÝ, chøc n¨ng nhiÖm vô, t−¬ng lai ph¸t triÓn, z 
14. Buổiphỏng v ấn lý tưởng z Kéo dài khoảng 1H-1H30 phút z Ngườiphỏng vấn thông báo chương trình phỏng vấn cho ứng viên z Ứng viên giớithiệusơ qua về CV của anh ta (5-10 phút) z Ngườiphỏng vấnhỏicáccâuhỏi xoay quanh CV của ứng viên z Ngườiphỏng vấnmôtả vị trí cầntuyển z Ngườiphỏng vấn đặtmộtsố câu hỏi z Ngườiphỏng vấn đề nghị nếu ứng viên có câu hỏi z Ứng viên hỏivề chức danh cầntuyển z Kết thúc – cám ơn
15. Hình th ứcvàấn tượng ban đầu z Trang phục z Đồ dùng cá nhân z Tóc z Răng z Đôi tay z Giọng nói, phát âm z Tư thế ngồi z Ngôn từ z Ánh mắt, cách nhìn z Nụ cười
16. Ấn tượng thu đượcsaunămphút đầutiên z Ấn tượng ban đầurấtquantrọng: ấn tượng tốt hay ấn tượng thiếuthiệncảm z Đánh giá về mặthìnhthức–tuynhiêntránhđánh giá về mặtnội dung. Do đócầnchuẩnbị chu đáo các câu hỏivàkịch bảnphỏng vấn để tránh bịấn tượng chi phối cách tiếpcậnvàcáchhỏi z Ấn tượng ban đầusẽ tốtvớinhững ngườitạocảmgiác sạch sẽ, cách ăn mặchợpvới ngườiphỏng vấn, cử chỉ đĩnh đạc, thái độ chào hỏitự tin, lễ phép z Ứng viên đầu thường có ấn tượng tốt, tuy nhiên những ứng viên cuối thường dễ nhớ nhất trong đầu người phỏng vấn
17. Khi phỏng v ấn z Làm rõ bốicảnh, hành động và kếtquả đạt đượccủa ứng viên z Hiểu quá khứ, đoán tương lai z Tự hỏi: Ứng viên có làm được không? Ứng viên có muốn làm không? z Tránh đánh giá, hứahẹn z Xem ghi chú và đánh giá ngay
18. Khi phỏng v ấn z Xem lý lịch của ứng viên z Tạo không khí thân mật z Hỏi và ghi chú z Tạo điềukiện cho ứng viên hỏilại
19. Mộtsố lỗ icầntránh z Ứng viên: trình bày dài, kể lể về cuộc sống, các câu trả lời sai chủ đề và sai hướng z Hội đồng: các câu hỏi phân tán, đề cập đến nhiêu vấn đề trong khi nhiềuvấn đề chưakếtluận được z Hội đồng nói nhiều hơn ứng viên, ứng viên cố tình lái hội đồng theo hướng có lợi cho ứng viên
20. Kếtthúcphỏng v ấn z Kết thúc: nếumuốntuyểndụng có thể hỏi: thờigiancóthể làm việc, phương tiện đi lại, lương mong muốn? z Nếukhôngmuốntuyểndụng hãy cảm ơn ứng viên tham gia phỏng vấn z Nói ứng viên công ty sẽ liên lạclại
21. Đánh giá z Tốt: nằm trong tốp10% những ngườisẽ được tuyểndụng. Ngang bằng những nhân viên tốt nhất công ty đang có z Khá: Tương đương vớinhững người chúng ta tuyểndụng, là mứcchuẩn để vào làm việc z Trung bình: kém hơn mứcchuẩn, sẽ gặp khó khăn khi vào làm việc z Yếu: kém hơn những người chúng ta tuyển nhiều, không thể tuyểndụng được
22. Chiếnthuậtphỏng v ấn ƒ Thẳng thắnvàthânmật ƒ Giảiquyếtvấn đề ƒ Hành vi – thái độ ƒ Căng thẳng
23. Kịch b ản1: Duynhất ứ ng viên nói z Hội đồng đặtmộtcâuhỏirấttổng thể hoặc chung chung, sau đó để cho ứng viên trình bày z Loạiphỏng vấn này có tác dụng đánh giá tính chủ động, khả năng giao tiếp, lôi cuốn người khác, khả năng làm chủ tình thế Rấtthíchhợp để tuyểndụng những vị trí công việccần tính độclậpcao z Hai mụctiêucủa ngườiphỏng vấn: tìm hiểu càng nhiều thông tin vềứng viên càng tốt vì ngườiphỏng vấnrấtthiếu thông tin, tạosứcép để ứng viên thể hiệnhếtnăng lựccủa mình z Ứng viên phảicónăng lựclàmrõcácnội dung cầntrả lờivà cấutrúccâutrả lờicủamình z Lưu ý: nhiều nhà phỏng vấn không có kỹ năng và nhút nhát có thể bị rơi vào kịch bảnnày-mục tiêu không rõ ràng
24. Kịch b ản2: phỏng v ấnyênlặng z Nhà phỏng vấngiữ im lặng nhằm gây sức ép tâm lý cho ứng viên. Trong trường hợp này, ứng viên nói càng nhiều càng thể hiệnhếtbản thân và các sai lầm z Đánh giá năng lựctròchơicủa ứng viên: giữ im lặng hay tiếptục nói, phá vỡ thế bế tắc
25. Kịch b ản3: Phỏng v ấnhỏi/đáp tự do z Kịch bản này phổ biếnnhấtvàcóhiệu quả cao z Đánh giá khả năng của ứng viên trên các phương diện z Sai lầmlớnnhất là ngườiphỏng vấnhỏi để hỏi và tranh luận để tranh luận. Cần phảichủ động đặt ra các câu hỏivàbiết dừng chuyển sang câu hỏi khác khi thấy đủ thông tin
26. Kịch b ản4: Phỏng v ấntheokịch bảncứng z Ứng viên đượccấpmộtbảnkịch bản phỏng vấnvớitrậttự và thời gian chi tiết z Phỏng vấn này đòi hỏi ứng viên phảihết sứcchú ý đếnthờigiantrả lời các câu hỏi. z Kịch bản này cho phép đẩynhanhnhịp củabuổiphỏng vấnvàđòi hỏi ứng viên thể hiệnhếttố chấtsử lý tình huống.
27. Kịch b ản5: Phỏng v ấnkiểm tra k ỹ thuật z Với các chức danh kế toán, kỹ sư z Loạiphỏng vấn này chú trọng đến chuyên môn và nghiệpvụ của ứng viên z Ngườiphỏng vấn đưa ra các tình huống nghiệpvụ và yêu cầutrả lời z Lưuý: vớisinhviênmới ra trường, hoặc với các ứng viên đãtrải qua kinh nghiệmquảnlýthìloạiphỏng vấn này sẽ mấtthờigianvàíthiệuquả
28. Kịch b ản6: Phỏng v ấncăng th ẳng z Ứng viên bị phản đối, các kếtquả không được thừanhận, các quyết định bị phê phán z Ngườiphỏng vấncố tình đi sâu vào những vấn đề có thể thuộcvề cá nhân, hoặcnhững vấn đề nhạycảm z Cách đặtcâuhỏithiếuthiệncảm, hoặc đi liềnvới thái độ không phù hợp z Mục tiêu: tìm hiểusự kiên nhẫncủa ứng viên, tìm kiếmsự phản ứng, đánh giá năng lựcxử lý tình huống, đánh giá quan điểm, đánhgiácátínhcủa ứng viên
29. Kịch b ản7: Phỏng v ấnthái độ hành vi z Loạiphỏng vấn này khá phổ biến ở nướcta z Quá khứ nói nhiềuvề tương lai. Ứng viên đượchỏinhiềuvề quá khứ: thái độ củabạn trong hoàn cảnh này hay hoàn cảnh khác? Bạn đã làm gì? Khi nào? Hãy kể Hãy mô tả z Ngườiphỏng vấnchútrọng đến cách thứcmàứng viên xử lý và trả lời.
30. Phỏng v ấn qua điệnthoại z Phỏng vấnqua điệnthoại cho phép đánh giá một số năng lựccủa ứng viên như năng lựckỹ thuật, năng lựcngônngữ, tuổi tác, hiểubiếtkinhtế xã hội z Phỏng vấnqua điệnthoại thường được dùng để sơ tuyển, nó có thể được dùng để đặtlịch phỏng vấnvớinhững ứng viên đang công tác có vướng bậnvề thờigian z Ví dụ: Xin chào, tôi tên là X, thuộc phòng nhân sự công ty Y. Chúng tôi đãnhận đượchồ sơ xin việc củabạn, chúng tôi xin cảm ơn. Để làm rõ hơn mộtsố thông tin, không biếttôicóthể hỏibạnmột số câu hỏinhỏ?
31. Ngườiphỏng v ấnthiếunăng lự c z Luôn bị chi phốibởi điệnthoại z Luôn bị cắt ngang bởi nhân viên vì những sự việc củacôngty z Không có CV của ứng viên, không đọc trướcCV của ứng viên z Bắt đầu nói và chỉ dừng lại sau 30 phút z Chỉ giớithiệucácmặt không hay củacôngviệc z Mấtrấtnhiềuthờigianmôtả văn hoá và những con người thành đạttrongcôngty z Chỉ đặt ra các câu hỏi đóng z Không dám nhìn vào mắt ứng viên
32. Mộtsố nhà ph ỏng v ấn thường g ặp z Tư duy: Nghiên cứusâuCV của ứng viên; Quyết định dựatrênnhững chứng cứ. Cố gắng tìm những điểmbất hợp lý trong CV của ứng viên; Cố gắng tìm hiểunhững chi tiếttạinhững thời điểm quan trọng trong cuộc đời của ứng viên; Thường ghi chép và ít biểulộ cảmxúc z Ngườibạn: Quyết định dựatrêncảmnhậnvềứng viên (feeling); Thể hiệncảm xúc cá nhân; Thường muốn ứng viên thoải mái, hai bên hợptác để đi đến đích z Leader: Cố gắng dùng lý lẽ và các bằng chứng để đưa ra mộtkếtluậnvề mộtvấn đề nào đó. Có thể đặtra tất cả các loạicâuhỏi ít liên quan đến nhau. Nhà phỏng vấn leader thường quan tâm đếnliệu các kinh nghiệm của ứng viên sẽ đượcsử dụng ra sao vào các tình huống cụ thể.
33. Ví d ụ v ề tuy ểndụng nhân viên bán hàng z Phẩmchấtcầncó: - Làm vi ệc tích cự c, có áp lự ckiếmtiền để sinh số ng - K ỹ n ăng giao tiế ptốt - K ỹ n ăng thuy ếtphục ngườikhác - Tinh th ần chi ếnthắng - Tính kỷ lu ật và trung th ực
34. Làm vi ệc tích c ực z Quen lao động vấtvả ngoài trời z Sẵn sàng làm thêm để kiếmtiền
35. Làm vi ệc tích c ực z Tốt: - Đ ãtrải qua nhi ềuthờikỳ cự ckhổ - Ch ịu trách nhi ệmkiếmtiền cho gia dình - S ẵn sàng làm vi ệc thêm để ki ếm thêm tiền - Ch ỉ có m ộtmục tiêu duy nh ấtlàkiếm tiềnthoả mãn nhu cầ ugiađình
36. Làm vi ệc tích c ực z Khá: - C ũng tr ải qua công vi ệcgiankhổ - Lao động ki ếmtiềnlàmục tiêu hàng đầu - Ch ấpnhậnlàmviệc ngoài gi ờ - Có ngh ĩ đếnhọc thêm nh ưng là chuy ện sau này
37. Làm vi ệc tích c ực z Trung bình: - Có th ể làm vi ệcnặng trong m ộtsố tình huống - Có xu hướng gi ữ nh ịp độ làm vi ệcvừa phải - Có th ể ngh ỉ xả h ơi khi công vi ệc đạtkết quả tố t - Mu ốncóviệclàm để tiế ptụchọc thêm
38. Làm vi ệc tích c ực z Yếu - L ườibiếng, chỉ làm để ki ếm thêm - Không có áp lự c hay ý chí ki ếmtiền - Có nh ững ư u tiên khác, lựachọn khác - Làm vi ệc để có kinh nghi ệm
39. Câu h ỏicóthể z Bạn có bao giờ rơi vào hoàn cảnh khó khăn phải làm việcvấtvả không? z Ai chịu trách nhiệmkiếmtiền trong gia đình bạn? z Bạnmuốnlàmở văn phòng hay ngoài trời? z Bạncókế hoạch họctập gì không?
40. Kỹ n ăng giao ti ếp z Khả năng sắpxếpvàdiễn đạt ý tưởng rõ ràng, chính xác
41. Kỹ n ăng giao ti ếp z Tốt: - Thành th ạo trong trình bày ý tưởng - Bi ếtsắpxếpvàdiễn đạt ý rõ ràng, ngắn gọn, đơn giản - K ếthợptốt ngôn ng ữ, điệubộ, cách nói sinh động, dẫnchứng sát th ực - Gây h ứng thú và hoàn toàn thuy ếtphục người nghe
42. Kỹ n ăng giao ti ếp z Khá: - Bi ết cách trình bày ý tưởng - Có th ể sắ pxếpvàdiễn đạt đ úng nh ững gì mu ốn nói - Duy trì giao tiế pbằng m ắtvớitấtcả những ngườiphỏng vấ n - Thuy ếtphục được người nghe
43. Kỹ n ăng giao ti ếp z Trung bình - Ch ỉ có th ể trình bày ý tưởng đơn giản - Không ph ản ứ ng đượcnếuhỏi tường tận hơn hay ph ải trình bày các ý tưởng phứctạp? - Không thuy ếtphục được người nghe
44. Kỹ n ăng giao ti ếp z Kém: - Không bi ết cách trình bày - Nói lung tung và không suy ngh ĩ - Không hi ểu ứ ng viên mu ốn nói gì - Làm người nghe chán
45. Câu h ỏicóthể z Bạncóthể kể một câu chuyện, phim, bảnnhạc, trận bóng mà bạn thích z Đề nghịứng viên bình luậnvề mộtvấn đề hiệntại, mộtbức tranh z Bạn có bao giờ trình bày trước nhóm, lớp về mộtvấn đề gì chưa? Hãy kể lại? z Bạn có bao giờ làm thơ, báo tường gì không? Hãy kể lại?
46. Kỹ n ăng thuy ếtphục z Khả năng trình bày mộtvấn đề mang tính thuyếtphụccao z Nêurõlợi ích và thúc đẩy người nghe làm theo ý mình
47. Kỹ n ăng thuy ếtphục z Tốt: - Có kỹ n ăng thuy ếtphụctốtnhờ hi ểu biếtrõvề tình hu ống, vấn đề - Trình bày thuy ếtphục được ban giám khảo - X ử lý tình hu ống ph ản đối - Có nhi ều thành công trong thuy ếtphục ngườikhác
48. Kỹ n ăng thuy ếtphục z Khá - Hi ểuvàbiếtchọnlọcnhững vấ n đề chính để trình bày - Trình bày tự tin và thuy ếtphục - Bi ếtxử lý ph ản đối - Có m ộtsố thành công trong thuy ếtphục
49. Kỹ n ăng thuy ếtphục z Trung bình - Trình bày ý tưởng rõ nh ưng ch ưatập trung vào điểm chính - Không có nhi ềucơ sở lý lu ậnbảovệ quan điểmmình - Có th ể có kh ả n ăng thuy ếtphụctốt hơn nếunắmvấn đề tố t hơn
50. Kỹ n ăng thuy ếtphục z Kém - Không bi ết cách trình bày thuy ếtphục - Không thuy ếtphục được người khác - Không có kh ả n ăng h ọchỏi hay h ọchỏi rấtchậm
51. Câu h ỏicóthể z Hãy kể về tình huống bạn thuyếtphục người khác theo ý mình z Bạn có bao giờ đề nghị bạnbè, cấptrên hoặcai đó làm gì khác vớicáchbình thường chưa? z Bạn đãtừng bán sảnphẩmhoặcdịch vụ nào chưa? Nếu tôi là khách hàng bạnsẽ chào hàng như thế nào? z Giả sử bạn bán vậtgìđóchotôi (đồng hồ, bút, ), bạnsẽ trình bày như thế nào? z Vìsaochúngtôituyểnbạn?
52. Tinh th ầnchiếnthắng z Ứng viên có bảnnăng mạnh mẽ, luôn nỗ lực đứng đầu. Biếthọchỏitừ thành côngvàthấtbại để làm việctốt hơn.
53. Tinh th ầnchiếnthắng z Tốt - Có kh ả n ăng nhìn nh ận tình hình và những bi ến chuy ển - Bi ết tìm cách làm tố t hơn, tự xây d ựng mụctiêuvà vượt qua khó khăn để đạt mục đ ích - Có khát vọ ng và kế ho ạch tr ở thành ngườidẫn đầu
54. Tinh th ầnchiếnthắng z Khá - Không hài lòng vớ ihiệntại, tìm cách làm tố t hơn nhờ sự h ỗ tr ợ hay h ọchỏi từ ngườikhác - Th ường đạtchỉ tiêu và ph ấn đấudẫn đầu trong nh ững điềukiệncóthuậnlợi
55. Tinh th ầnchiếnthắng z Trung bình - Gi ữ nh ịp độ vớ i nhóm - Không cố g ắng d ẫn đầunhưng không để tụ tlạisau - Ch ỉ n ỗ lự c cao khi có áp lự choặcgiám sát ch ặtchẽ
56. Tinh th ầnchiếnthắng z Yếu - Thi ếu nhi ệt tình làm vi ệc - Không có thành tích nào đ áng kể ho ặc khát vọ ng cá nhân vươ nlênthấp
57. Câu h ỏigợiý z Có khi nào bạn đặtmục tiêu cho mình? Bạncó gặptrở ngại nào và đã vượtquatrở ngạinàyra sao? Kếtquả cuối cùng ra sao? z Thành công lớnnhấtcủabạntrong đời là gì? Bạn học đượcgìtừ những thành công đó? z Bạncógặpnhững thấtbạinàochưa? Nếu được làm lạibạnsẽ làm gì? z Bạncó đốithủ nào trong công việchiệntại? Bạn đã làm gì để chiếnthắng họ? z Bạnchơithể thao gì? Hãy kể mộtlầnthi đấubạn tham gia? Cảmgiáccủabạnnhư thế nào khi thắng, thua?
58. Tính k ỷ lu ậtvàtrungthực z Ứng viên có tính kỷ luật lao động cao z Trung thựcvàđáng tin cậy z Có thể tin tưởng và giao phó công việc cho họ - H ỏi thêm m ộtsố thông tin trong các phần trình bày trướcsẽđánh giá được tính trung th ựccủa ứ ng viên - Liên lạ cvới công ty mà ứ ng viên đ ã làm để rà soát lạ i thông tin, nắm tính kỷ lu ật
59. Câu h ỏicóthể z Bạncó điểmyếu nào? z Nếu đượctuyển, bạnsẽ làm cho công ty bao lâu? z Bạn có khi nào tham gia hoạt động từ thiện không? z Bạncóđóng góp gì cho công ty trong việc phỏng vấn này để chúng tôi có thể làm tốt hơn? z Bạn nghĩ gì về công ty chúng tôi? Theo bạn chúng tôi cần làm gì để hiệuquả hơn?
60. C¸c c©u hái vÒ thêi niªn thiÕu, häc tËp vμ ®μ o t¹o z B¹n cã cho r»ng b¹n cã mét tuæi th¬ h¹n phóc hay khã kh¨n vμ t¹i sao? z Ai lμ ng−êi ¶nh h−ëng ®Õn b¹n nhÊt trong gia ®×nh, vÝ dô. z T¹i sao b¹n l¹i chän ngμnh häc nμy? z B¹n cã tiÕc vÒ sù lùa chän nμy kh«ng? z B¹n cã tham gia c¸c ho¹t ®éng ngo¹i kho¸ ngoμi giê häc kh«ng? z B¹n cã kiÕm ®−îc tiÒn trong qu¸ tr×nh häc tËp hay kh«ng? z B¹n hay ®äc b¸o g× khi cßn ®ang ®i häc? z Tr−êng häc ®· cho b¹n ®iÒu g× quan träng nhÊt?
61. C¸c c©u hái liªn quan ®Õn hiÓu biÕt cña øng viªn vÒ doanh nghiÖp z Lý do nμomμ b¹n nép ®¬n xin vμolμmë ®©y? z B¹n nhËn thÊy ®iÓm g× hÊp dÉn nhÊt khi lμm viÖc t¹i c«ng ty cña chóng t«i? z B¹n biÕt g× vÒ c«ng ty cña chóng t«i? z B¹n mong ®îi g× ë vÞ trÝ c«ng viÖc mμ b¹n sÏ lμm? z Lý do t¹i sao b¹n l¹i thÝch lμm viÖc t¹i c«ng ty cña chóng t«i? z B¹n dù ®Þnh sÏ c«ng t¸c t¹i c«ng ty nμy trong bao l©u?
62. C¸c c©u hái liªn quan ®Õn hiÓu biÕt cña øng viªn vÒ doanh nghiÖp z B¹n thÊy lμm viÖc t¹i mét doanh nghiÖp nhá nh− cña chóng t«i cã lîi thÕ g× h¬n so víi lμmviÖct¹i c¸cc«ng ty lín kh¸c? z B¹n thÊy c¸c ®iÒu kiÖn lμmviÖct¹i c«ng ty cña chóng t«i cã tèt kh«ng? z B¹n nghÜ r»ng m×nh sÏ mang l¹i ®iÒu g× cho c«ng ty nμy?
63. C©u hái liªn quan ®Õn vÞ trÝ c«ng viÖc sÏ lμ m z B¹n thÊy vÞ trÝ nμy cã nh÷ng ®Æc thï g×? z B¹n cho r»ng vÞ trÝ nμy cÇn cã nh÷ng thay ®æi g× nh»m ®¸p øng c¸c yªu cÇu míi cña thÞ tr−êng? z B¹n cho r»ng ®Ó lμm tèt vÞ trÝ nμyth× ph¶i v−ît qua nh÷ng khã kh¨n g×? z B¹n cho r»ng ng−êi ®¶m nhiÖm vÞ trÝ nμysÏcãthÓ®−îc cÊt nh¾c ®Ó ®¶m nhiÖm vÞ trÝ nμo?
64. C©u hái liªn quan ®Õn vÞ trÝ c«ng viÖc sÏ lμ m z Theo b¹n nh÷ng phÈm chÊt nμolμ cÇn thiÕt ®Ó ®¶m nhiÖm vÞ trÝ nμy? z B¹n cã biÕt vÞ trÝ cña t«i trong c«ng ty nμy kh«ng? B¹n cã yªu cÇu g× víi t«i nÕu b¹n ®−îc tuyÓn dông? z B¹n cã biÕt t¹i sao vÞ trÝ nμy hiÖn ®ang bÞ bá trèng kh«ng? z B¹n biÕt g× vÒ v¨n ho¸ doanh nghiÖp cña chóng t«i?
65. C©u hái liªn quan ®Õn kinh nghiÖm nghÒ nghiÖp z Phong c¸ch qu¶n trÞ cña b¹n lμ g×? z B¹n ®· l·nh ®¹o bao nhiªu ng−êi råi vμ tr×nh ®écñahärasao? z B¹n thÝch ®−îc lμm viÖc víi nh÷ng lo¹i ng−êi nμo? z B¹n thÊy gÆp khã kh¨n trong c«ng viÖc víi lo¹i ng−êi nμo? z B¹n nghÜ g× vÒ «ng sÕp cò cña b¹n? z T¹i sao b¹n l¹i muèn thay ®æi c«ng viÖc?
66. C©u hái liªn quan ®Õn kinh nghiÖm nghÒ nghiÖp z B¹n thÊy kh«ng hμilßngvÒ®iÒug×nhÊt t¹i doanh nghiÖp mμ b¹n ®· lμm? z B¹n ®· ®ãng gãp nh÷ng g× cho c«ng ty ®ã? z Nh÷ng t×nh huèng khã kh¨n nμomμ b¹n ®· gÆp ph¶i, nªu vÝ dô? z Theo b¹n ®Ó gi¶i quyÕt tèt ®−îc vÊn ®Ò ®ã th× ta cÇn nh÷ng phÈm chÊt g×? z B¹n cã c¸c phÈm chÊt ®ã hay kh«ng?
67. C©u hái liªn quan ®Õn kinh nghiÖm nghÒ nghiÖp z B¹n lμm viÖc bao nhiªu giê mét tuÇn? z B¹n cã thÓ m« t¶ mét ngμylμmviÖc chuÈn cña b¹n kh«ng? z B¹n th−êng tæ chøc ngμylμmviÖccña m×nh ra sao? z B¹n cã thÓ nãi cho chóng t«i biÕt ph−¬ng ph¸p lμm viÖc cña b¹n ®−îc kh«ng? z §iÒu g× b¹n cho lμ thó vÞ nhÊt ®èi víi c«ng viÖc tr−íc cña b¹n? z Lo¹i quyÕt ®Þnh nμomμ b¹n cho lμ khã kh¨n nhÊt khi ph¶i ®−a ra?
68. C©u hái liªn quan ®Õn kinh nghiÖm nghÒ nghiÖp z B¹n cã thÓ cho biÕt mét sè thμnh c«ng cña b¹n ®−îc kh«ng? z B¹n cã thÊy hμilßngvíic¸cthμnh c«ng mμ b¹n cã kh«ng? z B¹n mong muèn trë thμnh ng−êi nh− thÕ nμo trong 5 n¨m tíi? z B¹n cã lu«n ®¹t ®−îc môc tiªu cña m×nh kh«ng? z B¹n thÊy cÇn ph¶i mÊt bao nhiªu thêi gian ®Ó cã thÓ thùc sù hoμ nhËp vμ ®ãng gãp cho c«ng ty cña chóng t«i? z B¹n ®· bao giê ph¶i ®−a ra mét quyÕt ®Þnh kh«ng ®−îc lßng ng−êi kh«ng? z B¹n cã ®Æt ra cho m×nh c¸c môc tiªu c¸ nh©n kh«ng, nÕu cã th× cã thÓ cho chóng t«i biÕt ®−îc kh«ng?
69. C©u hái liªn quan ®Õn th¸i ®é trong c«ng viÖc z B¹n thÝch lμm viÖc ®éc lËp hay tËp thÓ? z B¹n cã thÓ ®Þnh nghÜa tõ Hîp t¸c kh«ng? z B¹n lμm g× nÕu b¹n kh«ng ®ång ý víi ý kiÕn cña l·nh ®¹o? z B¹n ph¶n øng ra sao nÕu nhËn thÊy l·nh ®¹o cña b¹n ®èi xö kh«ng tèt víi mét nh©n viªn kh¸c? z B¹n nghÐt nhÊt ë ng−êi kh¸c ®iÒu g×? z B¹n cã kh¶ n¨ng lμmviÖcd−íi søc Ðp kh«ng? z §iÓm yÕu cña b¹n lμ g×? z NÕu b¹n muèn ®−îc t¨ng l−¬ng, b¹n sÏ ®Õn gÆp l·nh ®¹o vμ sÏ nãi g×?
70. C©u hái liªn quan ®Õn th¸i ®é trong c«ng viÖc z Trong tr−êng hîp ®ã, b¹n cho r»ng sÕp cña b¹n sÏ nãi g×? z B¹n cã thÓ cho chóng t«i biÕt mét dù ¸n nμo ®ã cña b¹n ®· bÞ tõ chèi, b¹n ®· ph¶n øng ra sao? z B¹n nhËn thÊy m×nh lμ ng−êi hμnh ®éng hay t− duy? z B¹n cã thÝch m¹o hiÓm kh«ng? z B¹n nhËn thÊy nh©n viªn cña b¹n hoÆc ®ång nghiÖp cña b¹n nhËn xÐt g× vÒ b¹n? z B¹n cã thÝch nhËn l·nh tr¸ch nhiÖm kh«ng? z Theo b¹n mét buæi häp n¨ng suÊt lμ g×?
71. C¸c c©u hái kh¸c z Së thÝch cña b¹n lμ g×? z B¹n lμmg×lócrçir·i? z B¹n cã nhiÒu b¹n kh«ng? z B¹n cã ch¬i thÓ thao kh«ng? z B¹n cã niÒm say mª g×?
72. C¸c c©u hái khã v μ c¨ng th¼ng z NÕu t«i tham kh¶o l·nh ®¹o cò cña b¹n, b¹n cho r»ng hä sÏ nãi g× vÒ b¹n? z T¹i sao b¹n l¹i bá viÖc cò? z T¹i sao b¹n l¹i bá c«ng viÖc mμ b¹n ®· lμm tõ rÊt l©u råi? z T¹i sao b¹n l¹i thÊt nghiÖp l©u ®Õn thÕ? z B¹n cã h−íng nμo kh¸c cho c«ng viÖc s¾p tíi kh«ng, b¹n ®· ®i pháng vÊn xin viÖc nhiÒu ch−a? z T¹i sao b¹n l¹i thay ®æi nhiÒu c«ng ty ®Õn thÕ?
73. C¸c c©u hái khã v μ c¨ng th¼ng z B¹n sÏ nãi g× nÕu hä nãi r»ng c¸c kÕt qu¶ mμ b¹n lμm®−îc rÊt tåi? z B¹n cã cho r»ng m×nh cßn qu¸ trÎ ®Ó ®¶m nhiÖm vÞ trÝ nμy kh«ng? z B¹n cã cho r»ng ®· h¬i qu¸ tuæi ®Ó ®¶m nhËn vÞ trÝ nμy kh«ng? z B¹n ®· tõng nÕm thÊt b¹i trong c«ng viÖc ch−a? z T¹i sao b¹n l¹i ®−a ra møc l−¬ng thÊp h¬n nhiÒu so víi ®é tuæi cña b¹n? z B¹n sÏ lμm g× nÕu bÞ sa th¶i trong hai n¨m tíi?
74. C¸c c©u hái khã v μ c¨ng th¼ng z T¹i sao b¹n kh«ng ®ßi hái møc l−¬ng cao h¬n? z B¹n dù ®Þnh sÏ c«ng t¸c t¹i c«ng ty cña chóng t«i trong bao l©u? z B¹n sÏ c¶m nhËn vμ ph¶n øng ra sao nÕu ph¶i lμmviÖcvíinhμ l·nh ®¹o cã phong c¸ch h¬i ®éc ®o¸n? z B¹n kh«ng thÝch c«ng ty tr−íc®©y ë®iÒug×? z B¹n thÊy t«i lμ ng−êi nh− thÕ nμo? z T«i kh«ng nghÜ lμ b¹n ®¸p øng ®−îc yªu cÇu cña vÞ trÝ c«ng t¸c nμy? z B¹n ®· kh«ng thuyÕt phôc t«i ®−îc r»ng b¹n ®¸p øng ®−îc yªu cÇu ®Ò ra ®èi víi vÞ trÝ?
75. Thực hành z Bài 1: Xây dựng các tiêu chuẩntuyển dụng z Bài 2: Xây dựng kịch bản và ngân hàng các câu hỏiphỏng vấn z Bài 3: Thực hành phỏng vấnhội đồng z Bài 4: Thực hành phỏng vấn nhóm
76. Groupe discussion z Tuyểndụng nhà quảnlýtrẻ, thủ lĩnh trẻ z Tiêu chuẩnchútrọng kỹ năng tư duy giảiquyết vấn đề -sángkiến-khả năng làm việc theo nhóm -khả năng giao tiếp-khả năng lãnh đạo nhóm z Ứng viên đượclập thành nhóm, mỗi nhóm 5-7 người, đượctraomột tình huống kinh doanh thực tế để thảoluậnvàđưa ra giải pháp. Sau đócác nhóm sẽ trình bày kếtquả trướctậpthể và nhận phảnbiệncủa nhóm khác z Hội đồng sẽ quan sát, chấm điểmchọn ra 10% ứng viên để tiếptụcphỏng vấnsâu.
77. Sơ đồ b ố trí phòng th ảoluận
78. Mộtsố v ấn đề z Khó khăn quan sát và đánh giá đúng vì các ứng viên cố gắng thể hiện khi các thành viên ban giám khảocómặt. z Đôi khi không duy trì đượctrậttự và kịch bảncủabuổiphỏng vấn z Có thể gây cảmgiácthiếu công bằng với các ứng viên không đượcchọn– không tâm phụckhẩuphục
79. Phỏng v ấn nhóm z Hai hoặcbaứng viên cho mộtchức danh đượcmời vào cùng lúc z Buổiphỏng vấn đượctiến hành theo kịch bảncứng z Các ứng viên có thể phảnbiệnlạiý kiến của nhau z Phỏng vấnchútrọng đếnnhững phẩm chất cá nhân, hành vi, thái độ ứng xử