Biện pháp đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Nội dung text: Biện pháp đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

1. BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM GS. TS. BÙI XUÂN PHONG Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Tóm tắt: Quan hệ công chúng (PR) là một trong các biện pháp marketing cực kỳ hiệu quả. Trong những năm qua, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT đã có nhiều cố gắng và giành sự quan tâm đáng kể cho quan hệ công chúng. Tuy nhiên hoạt động PR của VNPT vẫn chưa được quan tâm đầu tư đúng mức chính vì vậy mà hiệu quả mang lại còn thấp. Bài viết khái quát về quan hệ công chúng, nêu tình hình hoạt động công chúng hiện nay, trên cơ sở đó đưa ra một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động công chúng của VNPT trong thời gian tới Summary: Public Relationship(PR) is one of the most effective marketing methods. In recent years, Vietnam Post and Telecommunications Group(VNPT) has made every effort and taken much interest in PR. However, PR activities of VNPT have not been invested properly, leading to limited efficiency that PR can bring to VNPT’s business operations. This paper gives an overview of PR, the related activities at present, and proposes some measures in order to speed up VNPT’s PR activities in the coming time. CT 2 giới truyền thông của VNPT chưa thật sự I. TÌNH HÌNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG được chú ý, thậm chí có phần còn lơ là, nhưng CỦA VNPT những năm gần đây cùng với sự nâng cao về 1. Quan hệ báo chí và các phương tiện nhận thức, công tác này đã bắt đầu được cải truyền thông thiện. Đã có nhiều tin, bài, ảnh phản ánh về VNPT, trong đó nhiều tin, bài, ảnh tuyên Có thể nói mối quan hệ với báo chí và truyền tích cực về các hoạt động sản xuất kinh các phương tiện truyền thông đóng vai trò hết doanh. Có nhiều bài khen ngợi tinh thần, thái sức quan trọng đối với việc tạo dựng mối độ phục vụ của nhân viên Bưu điện. Một số quan hệ đối với công chúng. Hình ảnh của báo lớn như Nhân Dân, Lao động, Hà Nội doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào sự phản mới, Đài Tiếng nói Việt Nam, Đài Truyền ánh của các phương tiện truyền thông. Các hình Việt Nam đã tuyên truyền tốt về việc phương tiện truyền thông có sức mạnh hết sức ngầm hóa mạng cáp viễn thông, các giải pháp to lớn, có thể tạo nên một làn sóng ủng hộ hạn chế phát sinh cước quốc tế. Bên cạnh đó doanh nghiệp nhưng cũng có thể tạo ra các cũng có tin, bài, ảnh phê bình VNPT đều được luồng dư luận không tốt của công chúng đối khẩn trương tiến hành xác minh và nhanh với doanh nghiệp. Chính vì vậy mà việc xây chóng phản hồi cho các báo để hồi âm kịp dựng tạo lập các mối quan hệ đối với báo chí thời cho bạn đọc, được các báo đánh giá cao. và các phương tiện truyền thông là một trong VNPT cũng đã nhận và xác minh, trả lời các những nhiệm vụ chủ yếu của công tác PR. đơn thư khiếu nại của khách hàng do các cơ Trước đây việc xây dựng mối quan hệ đối với quan báo chí chuyển đến, hạn chế được việc
2. đăng tải những ý kiến khiếu nại của khách bất kỳ yêu cầu gì, nhân viên Bưu điện sẽ chủ hàng. Các trang thông tin điện tử của VNPT động liên hệ gặp gỡ và có thể ký hợp đồng và các đơn vị đã phát huy được hiệu quả, là ngay với khách hàng tại khách sạn hoặc các kênh thông tin quan trọng phản ánh hoạt động điểm giao dịch. Hệ thống các bưu cục phục vụ sản xuất kinh doanh, giới thiệu tư vấn dịch vụ bưu chính đảm bảo khang trang sạch sẽ. Hệ và đã thu hút được một số lượng lớn khách thống cáp quang, cáp đồng trên các tuyến chính hàng truy cập. Một số ý kiến phản ánh của được ngầm hóa đảm bảo cảnh quan tuyến phố. khách hàng qua website đã được giải đáp kịp Các khách sạn dành để đón tiếp các đoàn khách thời, giảm bớt được những bức xúc của khách cấp cao đều được nâng cấp chất lượng phục vụ hàng, tránh được những phản ánh bất lợi trên thông tin liên lạc, đảm bảo đáp ứng mọi yêu các phương tiện thông tin đại chúng. Định kỳ, cầu về điện thoại, fax, Internet tốc độ cao và Trung tâm thông tin Bưu điện đã cung cấp các truyền số liệu cho khách hàng nghỉ tại các bản tin thông tin báo chí về hoạt động sản khách sạn. Tại Trung tâm hội nghị quốc gia, xuất kinh doanh của VNPT cho các phương VNPT đã triển khai kéo hàng chục km cáp tiện thông tin đại chúng, đáp ứng nhu cầu về quang với gần 100 sợi cáp quang để phục vụ thông tin của báo chí với những thông tin nhu cầu truyền dẫn tín hiệu thoại, Internet, mang tính định hướng cụ thể. Qua đó, mọi truyền hình, an ninh đồng thời lắp đặt 2 tổng hoạt động của VNPT đã được báo chí theo sát đài, mỗi tổng đài 512 số để cung cấp dịch vụ và phản ánh khá toàn diện. Điều này có thể điện thoại, fax và lắp 2 bộ truyền số liệu để thấy rõ qua số lượng tin bài, ảnh hàng tuần phục vụ công tác truyền số liệu trong khu vực phản ánh về hoạt động của VNPT đã được Trung tâm Hội nghị quốc gia. Những nỗ lực đăng tải trên các phương tiện thông tin đại này của VNPT đã được Ban Thư ký APEC chúng. Trong đó, có nhiều tin bài mang tính đánh giá cao. Tham gia sự kiện này, VNPT đã tích cực, góp phần không nhỏ trong việc xây khẳng định được vai trò quan trọng của mình CT 2 dựng hình ảnh VNPT trong xã hội. đối với xã hội đóng góp phần không nhỏ trong việc nâng cao vị thế của VNPT nhằm xây dựng 2. Tổ chức các sự kiện niềm tin đối với công chúng đặc biệt là nhóm Các sự kiện và sự kiện đặc biệt luôn là công chúng là các cơ quan Nhà Nước, Chính một trong những công cụ hữu hiệu để doanh Phủ. Vấn đề đặt ra hiện nay cho VNPT là cần nghiệp có thể tạo được sự chú ý của công phải biết tận dụng các mối quan hệ với các chúng và giới báo chí. Đây là một trong các phương tiện truyền thông nhằm phát huy mạnh cách doanh nghiệp có thể thu hút được sự quan mẽ sức mạnh của việc tổ chức và tham gia các tâm và từ đó có thể tranh thủ quảng bá thương sự kiện. hiệu đối với khách hàng đồng thời tạo nên cảm 3. Các hoạt động tài trợ cộng đồng tình của công chúng đối với doanh nghiệp. Trong những năm vừa qua, VNPT tổ chức và Hoạt động tài trợ là một trong những phối hợp tham gia các sự kiện. Đặc biệt VNPT công cụ quan trọng mang lại hiệu quả cao cho đã “dốc sức” cho công tác phục vụ hội nghị doanh nghiệp trong việc nâng cao hình ảnh và APEC 14. Tuy chỉ diễn ra trong thời gian ngắn vị thế của mình trong lòng công chúng. Tài nhưng nhu cầu thông tin đến từ phía khách trợ được đánh giá là mang lại lợi ích cao hơn hàng ở các nước phát triển là rất lớn cho nên để hẳn so với các hoạt động khác như quảng cáo phục vụ tốt nhất cho sự kiện quốc tế cực kỳ hay khuyến mại nhất là xét về lâu dài. Trong quan trọng này, VNPT đã thành lập tổ lưu những năm gần đây, VNPT đã nỗ lực xây động phục vụ khách hàng. Khi khách hàng có dựng thương hiệu, xây dựng tập đoàn vững
3. mạnh, đã tiến hành tài trợ trên nhiều lĩnh vực cùng với hộp thư trả lời tự động. văn hóa, thể thao trong đó có các giải thể Có thể nói tài trợ và thực hiện các hoạt thao mang tầm quốc tế như giải vô địch Ushu động mang tính cộng đồng là lĩnh vực thuộc thế giới, hay trong đợt Seagames 22 Không công tác PR mà VNPT thực hiện một cách chỉ thực hiện tài trợ đối với các hoạt động, sự thường xuyên và tích cực nhất. Nhìn chung kiện văn hóa, thể thao VNPT còn thường những hoạt động tài trợ này đã đem lại một số xuyên có các hoạt động xã hội mang nhiều ý hiệu quả nhất định cho việc xây dựng mối nghĩa như hoạt động hàng năm nhân dịp 27/7 quan hệ tốt đẹp giữa VNPT với công chúng. nhằm hưởng ứng phong trào “Uống nước nhớ Song vấn đề đặt ra ở đây cho VNPT là cần nguồn”, ghi nhớ công ơn những người có phải đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền công với Cách mạng, VNPT đã tổ chức nhiều để có thể tận dụng được tối đa hiệu quả của hoạt động “Đền ơn đáp nghĩa”. Tổ chức trao công tác tài trợ, để có thể tạo ra sự gần gũi nhà tình nghĩa cho thân nhân liệt sĩ. Ngoài ra hơn nữa với công chúng nhằm thúc đẩy việc VNPT đã đi thăm và tặng quà cho các đồng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. chí thương, bệnh binh. Cũng trong dịp này VNPT đã tổ chức thăm hỏi động viên các 4. Các hoạt động phi thương mại trực cháu là con các cán bộ công nhân viên trong tiếp với khách hàng cơ quan bị nhiễm chất độc màu da cam. Trích Đối với lĩnh vực này trong những năm quĩ chính sách xã hội ủng hộ quĩ “Đền ơn đáp gần đây VNPT đã có nhiều cố gắng đáng kể nghĩa”, “Quĩ nạn nhân chất độc da cam” trên đặc biệt là từ khi thị trường Bưu chính Viễn địa bàn và nhiều hoạt động xã hội từ thiện thông ở Việt Nam chính thức mở cửa. Để tồn khác. Đó là những hoạt động ấm áp tình tại trong môi trường cạnh tranh ngày càng người, thể hiện sự tôn kính, biết ơn sự hy sinh mạnh mẽ bởi sự xuất hiện của nhiều nhà cung CT 2 to lớn của các đồng chí thương, bệnh binh, liệt cấp dịch vụ mới cũng như trước yêu cầu ngày sỹ đã không tiếc xương máu của bản thân càng cao của khách hàng VNPT không còn mình ngã xuống hy sinh cho đất nước, tổ cách nào khác là phải thay đổi tư duy kinh quốc. Bên cạnh các hoạt động đền ơn đáp doanh, phải luôn đặt lợi ích của khách hàng nghĩa cao đẹp đó, VNPT còn thực hiện rất lên trên. Chính vì vậy mà trong thời gian gần nhiều hoạt động từ thiện, nhân đạo đối với đây VNPT đã không ngừng tăng cường công công chúng và xã hội. Sau 2 cơn bão Chanchu tác chăm sóc khách hàng, thực hiện nhiều hoạt và Xangsane vừa qua, thiết thực hỗ trợ cho động phi thương mại trực tiếp với khách hàng. nhân dân ở các địa phương bị bão lụt càn quét Đối với các khách hàng lớn, VNPT luôn có nhanh chóng vượt qua khó khăn, khôi phục các chính sách ưu đãi về cước phí như giảm sản xuất, ổn định cuộc sống, cán bộ công nhân trực tiếp trên hóa đơn thanh toán cước phí viên VNPT tiến hành quyên góp ủng hộ tối hàng tháng khi khách hàng sử dụng dịch vụ thiểu một ngày lương. Trong đợt đại dịch cúm điện thoại cố định, Cityphone gọi điện thoại gia cầm vừa qua, VNPT đã đưa ra số điện quốc tế (qua mạng PSTN và gọi 171) hay thoại nóng miễn phí 800115 nhằm phục vụ giảm giá trực tiếp cước thuê kênh riêng nội cho việc báo cáo các thông tin mới nhất về hạt trên hóa đơn thu cước hàng tháng tình hình của đại dịch. Ngoài ra còn góp phần Không chỉ được hưởng ưu đãi về cước phí, tham gia bằng việc cập nhật thường xuyên mà khách hàng còn được hưởng thêm chính thông tin phòng chống dịch bệnh trên trang sách ưu tiên chăm sóc khác của VNPT. Không web và hệ thống chỉ tập trung chú trọng vào các khách hàng giải đáp thông tin văn hóa kinh tế xã hội 1080
4. lớn VNPT còn quan tâm tới các đối tượng ảnh tận tâm phục vụ đối với công chúng. khách hàng khác. Đây là những hoạt động có Trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay để có ý nghĩa hết sức thiết thực trong việc tạo dựng thể thay đổi được luồng dư luận không tốt này các mối quan hệ đối với các nhóm công trong công chúng thì không còn cách nào khác chúng. Tuy nhiên VNPT cần phải thường là bên cạnh việc nâng cao chất lượng các dịch xuyên tổ chức các hoạt động chăm sóc khách vụ thì cần phải đẩy mạnh các hoạt động quan hàng nhiều hơn, sâu rộng hơn và có chất hệ công chúng. lượng hơn nữa. Đồng thời cũng cần phải có các chính sách cụ thể và chi tiết tới từng nhóm 6. Những kết quả và tồn tại hoạt động khách hàng khác nhau để có thể tạo được cầu công chúng của VNPT nối gần gũi thân mật hơn với khách hàng. Qua thực tế nêu trên cho thấy các hoạt 5. Đối phó với rủi ro và khắc phục các động công ích, xây dựng cộng đồng của sự cố VNPT đều mang tính xã hội rất cao, và có ý Có thể nói đây chính là một trong những nghĩa vô cùng to lớn đối với sự phát triển của chức năng hết sức quan trọng của hoạt động đất nước. Thế nhưng trên thực tế, những con quan hệ công chúng. Chính vì tác dụng cực kỳ số những thành tích đáng tự hào này lại không hữu hiệu của hoạt động quan hệ công chúng được sử dụng để tạo dựng nên một mối quan trong trường hợp doanh nghiệp gặp phải rủi ro hệ tốt đẹp với công chúng. Đáng lý những hay các sự cố mà các doanh nghiệp ngày càng hoạt động này phải được toàn thể xã hội biết chú ý đến hoạt động này. Song đối với VNPT đến một cách rộng rãi, thì chủ yếu nó chỉ được do chưa có nhận thức một cách đầy đủ về hiệu đưa tin lên các báo ngành, hay các trang tin quả của các hoạt động quan hệ công chúng nội bộ, nó không được phát huy một cách CT 2 cho nên việc khai thác các mối quan hệ với đúng đắn. Hay nói cách khác là chưa khai thác báo chí và phương tiện truyền thông để có thể được những hiệu quả to lớn mà các hoạt động giải quyết các rủi ro và sự cố trong một số này có thể mang lại trong việc tạo nên thái độ trường hợp chưa thật sự linh hoạt. Thực tế từ tích cực của công chúng đối với mình. Lý giải trước đến nay VNPT hầu như chưa gặp phải điều này có thể là do trước đây VNPT chiếm rủi ro hay một sự cố nào quá lớn song không vị thế độc quyền cho nên hầu như không có ý phải là không có. Vấn đề lớn nhất hiện nay thức về việc xây dựng hình ảnh, hay thương của VNPT chính là cải thiện luồng dư luận hiệu trong lòng công chúng. Chính vì vậy mà không tốt của công chúng về hình ảnh “ông khi bắt đầu xuất hiện đối thủ cạnh tranh thì Bưu điện” “cửa quyền” “hách dịch”. Đây VNPT tỏ ra hết sức lúng túng, thậm chí là có chính là kết quả của bao nhiêu năm nắm giữ phần thua thiệt hơn so với các đối thủ về các vị thế độc quyền trong việc cung cấp các dịch chiến dịch cạnh tranh. Kể cả khi bắt đầu “giật vụ trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông của mình bừng tỉnh” thì do không có sự nghiên VNPT. Bên cạnh đó do chất lượng của một số cứu kỹ lưỡng nhất là do sự thiếu kinh nghiệm dịch vụ cung cấp chưa tốt cho nên khiếu nại và tính chuyên nghiệp của các bộ phận chuyên của khách hàng còn nhiều và việc giải quyết trách về Marketing, chăm sóc khách hàng nên khiếu nại chưa được thực hiện một cách triệt các chiến dịch đáp trả của VNPT chưa thật để chưa theo phương châm “khách hàng là đáng tầm. Thậm chí khi đem so sánh với các thượng đế” cho nên chưa tạo dựng được hình đối thủ cạnh tranh thì những chiến dịch này
5. còn có phần “non nớt”, “kém sắc sảo” hơn. lệch vấn đề. Điều này cũng cho thấy việc quan Đặc biệt là khi có các luồng dư luận không tốt hệ với dư luận, báo chí của bộ phận PR chưa ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp thì tốt. Ngay cả đối với hoạt động tài trợ và tổ VNPT thực sự bối rối. Điển hình như vụ việc chức sự kiện, việc tài trợ của VNPT không hề kết nối giữa VNPT và Tổng Công ty viễn ít và giá trị tài trợ không hề nhỏ. Song do chưa thông quân đội Viettel năm 2005 và mới đây có sự sàng lọc kỹ càng đối tượng để tài trợ, là với Công ty viễn thông điện lực EVN. Điều cũng như các sự kiện để tham gia cho nên các này đã gây dư luận không tốt không chỉ với hoạt động này chưa tạo nên tiếng vang. Nếu khách hàng đang sử dụng mạng Vinaphone và so với Vietel thì trong lĩnh vực này VNPT Mobiphone mà cả trong công chúng về sự độc thiếu tính chuyên nghiệp hơn hẳn. Vietel đã quyền của VNPT, về sự cạnh tranh không chọn chương trình để tài trợ rất thiết thực và lành mạnh, chèn ép doanh nghiệp mới. Chính nó mang tính lâu dài đó là bản tin An toàn điều này đã làm giảm sút uy tín ngành nhưng giao thông ở chuyên mục Chào buổi sáng của lại là cơ hội để Viettel “đánh bóng” thương VTV1, gameshow “Chúng tôi là chiến sĩ” hiệu cũng như lấy được cảm tình của công và đặc biệt là sự kiện Vietel tổ chức bán đấu chúng, là doanh nghiệp mới “dũng cảm” đi giá sim ủng hộ quỹ người nghèo đã gây được đầu trong việc chống độc quyền. Tuy không tiếng vang rất lớn. Có thể nói những chương phân định rõ ràng ai thắng ai thua nhưng rõ trình mà Vietel chọn tài trợ là những chương ràng “người” mất nhiều hơn chính là VNPT – trình hấp dẫn ở những kênh truyền hình có uy mất tình cảm trong công chúng. Nếu bộ phận tín bậc nhất thu hút đông đảo người xem đồng PR nhận thức rõ mức độ nhạy cảm của sự thời nó còn mang có ý nghĩa to lớn đối với CT 2 việc, tổ chức sớm họp báo, công bố trong cộng đồng. Không những thế, đây là những công chúng, tránh gây hiểu lầm, bảo vệ VNPT chương trình lâu dài có ý nghĩa thiết thực cho thì sự việc sẽ thuận lợi hơn, đồng thời làm nên hiệu quả từ việc tài trợ mang lại cho tăng uy tín ngành, xứng đáng là doanh nghiệp Vietel là rất lớn. Đây là một trong các vấn đề dẫn đầu trong lĩnh vực BCVT, cạnh tranh mà VNPT cần phải xem xét. Bên cạnh đó, dù công bằng, lành mạnh. Có thể nói, với 2 sự VNPT đã thực hiện công tác tuyên tuyền, việc lớn với Viettel và EVN Telecom, uy tín quảng cáo khuyến mại nhằm giới thiệu cho cũng như thương hiệu VNPT giảm sút, những các dịch vụ rất nhiều nhưng hoàn toàn chưa có định kiến về “ông độc quyền Bưu điện” trong sự phối hợp với các hoạt động quan hệ công công chúng vẫn chưa thể xóa bỏ. chúng, chưa có sự liên kết, gắn bó với nhau. Cho nên hiệu quả của cả hai hoạt động này Bên cạnh đó, do VNPT chưa phát huy có đều chưa cao. Một tồn tại nữa của VNPT đó hiệu quả mối quan hệ hợp tác với các phương chính là những hạn chế về tư duy và nhận tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là báo chí thức. Hầu hết đội ngũ nhân viên công tác ở bộ nhất là một số tờ báo có uy tín. Chính vì vậy phận Tiếp thị bán hàng hay chăm sóc khách mới dẫn đến tình trạng những dịch vụ công hàng đều rất xa lạ với khái niệm “Quan hệ ích, hoạt động tài trợ, hoạt động xã hội thì công chúng”. Với họ xây dựng thương hiệu là không được công bố rộng rãi, trong khi những chỉ cần thực hiện quảng cáo, khuyến mãi rầm hiểu lầm không đáng có, có thể giải quyết nội rộ. Các hoạt động như tài trợ, tổ chức sự kiện bộ thì lại bị báo chí viết quá nhiều, dẫn đến sai đặc biệt có được thực hiện nhưng thực hiện
6. theo kiểu “vô thức” có nghĩa là tổ chức rồi để 1. Tăng cường và chú trọng công tác đấy, hay thấy đối thủ cạnh tranh thực hiện thì tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng nguồn mình cũng phải thực hiện nhưng lại không nhân lực cho PR biết phát huy hiệu ứng từ những hoạt động đó. Đối với một doanh nghiệp dù kinh doanh Các hoạt động này được thực hiện một cách trong bất kỳ lĩnh vực ngành nghề nào thì con riêng biệt không có sự phối hợp trong một kế người luôn là một trong những yếu tố then hoạch PR tổng thể. Việc phát huy sức mạnh chốt, có vai trò và vị trí quan trọng hàng đầu. của mối quan hệ với các phương tiện truyền Chính vì vậy mà trong giai đoạn sắp tới thông, báo chí chưa được chăm sóc và khai VNPT cần phải có các chính sách và biện thác tận dụng triệt để. Tất cả đang đều ở mức pháp nhằm thu hút nguồn nhân lực cũng như độ sơ khai, hời hợt và không mang tính tiến hành đào tạo các nhân viên của bộ phận chuyên nghiệp. Điều này sẽ gây ra sự lãng phí Tiếp thị và bán hàng. Trước hết, cần phải rất lớn về vật chất cũng như công sức bỏ ra. tuyên truyền cho đội ngũ nhân viên đặc biệt là những nhân viên chuyên trách về công tác Marketing và chăm sóc khách hàng hiện nay II. BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG của Tập đoàn về tầm quan trọng của công tác CÔNG CHÚNG CỦA VNPT quan hệ công chúng đối với việc xây dựng Trong điều kiện mới, khi mà nước ta đã thương hiệu Tập đoàn. Từ đó, sẽ tiến hành là thành viên của WTO thì thị trường BCVT đào tạo và bồi dưỡng các nhân viên này để Việt Nam sẽ chuyển sang một giai đoạn mới. tăng khả năng hoạt động trong lĩnh vực PR, để Lúc này, VNPT không chỉ phải chịu áp lực có thể trong tương lai sẽ xây dựng được một cạnh tranh từ các đối thủ trong nước mà còn phòng PR hoạt động có hiệu quả, trở thành cánh tay đắc lực cho ban lãnh đạo trong việc CT 2 phải đương đầu với rất nhiều đối thủ là các phát triển và xây dựng thương hiệu Tập đoàn doanh nghiệp sừng sỏ đầy kinh nghiệm ở vững mạnh. Cũng cần phải chú trọng đến các nước ngoài. Để có thể tồn tại, và phát triển công tác tuyển dụng và thu hút nhân lực. Hiện bền vững trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt nay, ngành Quan hệ công chúng còn khá mới ấy thì ngay từ bây giờ không còn cách nào mẻ ở Việt Nam, chính vì vậy mà nguồn nhân khác là VNPT phải tiến hành đổi mới cách lực ở lĩnh vực này còn khan hiếm. Ở nước ta, thức kinh doanh. Bên cạnh việc không ngừng đào tạo riêng và chuyên nghiệp về PR còn rất đầu tư trang thiết bị máy móc hiện đại, sử ít, mới chỉ có Khoa Quan hệ công chúng của Học viện báo chí tuyên truyền, hay ở một số dụng có hiệu quả các nguồn tài nguyên đầu khoa của các trường như Đại học Khoa học vào để có thể giảm giá thành, nâng cao chất Xã hội và Nhân văn, hay Đại học Ngoại lượng dịch vụ thì phải biết cách sử dụng có Thương đã đưa PR vào giảng dạy với tư cách hiệu quả các công cụ Marketing và một trong là một môn học. Cho nên, VNPT cần phải có số đó chính là hoạt động quan hệ công chúng các biện pháp và chính sách thích hợp để thu PR. Chỉ bằng cách xây dựng mối quan hệ tốt hút nguồn nhân lực tạo nên đội ngũ PR đẹp với công chúng thì VNPT mới có được chuyên nghiệp trong tương lai gần. hình ảnh tốt đẹp của mình trong lòng khách 2. Đẩy mạnh và phát huy có hiệu quả hàng, tạo nên lòng trung thành của họ và xây mối quan hệ với giới truyền thông dựng thương hiệu vững mạnh. Để thực hiện tốt điều này trước hết cần
7. tạo ra một môi trường thân thiện hơn với báo vấn đề giao tiếp với nhân viên. Có thể nói mối giới từ Tập đoàn đến các đơn vị thành viên, quan hệ tốt đẹp với nhân viên sẽ là đòn bẩy cần xoá bỏ ấn tượng Bưu điện lảng tránh, e giúp tăng năng suất, giúp nhân viên không chỉ ngại báo giới ở các phóng viên. Ngoài ra cần làm việc chăm chỉ hơn mà còn làm việc một tranh thủ một số tờ báo có uy tín để tuyên cách nhiệt tình, hăng say. Có khá nhiều truyền cho các hoạt động của Tập đoàn. Đây phương tiện hỗ trợ giao tiếp, VNPT có thể là một trong những yếu tố quan trọng, tác chọn lựa phương pháp phù hợp nhất như tạp động mạnh tới công luận đối với Tập đoàn. chí nội bộ, đường dây điện thoại cung cấp và Bên cạnh đó, hàng tuần Tập đoàn nói chung nhận ý kiến đóng góp, hộp thư góp ý và các đơn vị thành viên nói riêng cần chủ động cung cấp những thông tin có thể công bố III. KẾT LUẬN được về hoạt động của mình cho giới truyền Để có thể đối mặt với thách thức nắm bắt thông để đưa ra công luận. Điều này sẽ giảm được các cơ hội phát triển xứng đáng với tầm thiểu những bài viết phản ánh không khách vóc của một trong những tập đoàn kinh tế quan về Tập đoàn do các nhà báo thiếu thông vững mạnh của đất nước, VNPT cần phải tin. Việc này sẽ giúp Tập đoàn cũng như các hoạch định cho mình một chiến lược đúng đơn vị thành viên có được thế chủ động về đắn. Không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thông. Luôn đảm bảo nguyên tắc thông mà VNPT còn phải không ngừng gia tăng giá tin đi trước sẽ chiếm chỗ trong hoạt động trị cho khách hàng bằng các dịch vụ hậu mãi, tuyên truyền. Cần tăng cường hơn nữa các chăm sóc khách hàng. Và Quan hệ công tiếp xúc giữa doanh nghiệp và báo giới, tạo chúng đó chính là chiếc chìa khoá mà VNPT CT 2 điều kiện phát triển mối quan hệ hợp tác hơn có thể sử dụng để chiếm được cảm tình của giữa hai bên. Có thể thực hiện điều này bằng người tiêu dùng, dành được sự quan tâm và cách xây dựng các bộ phận chuyên trách làm chú ý của công chúng. Đó là công cụ hữu hiệu công tác PR ở từng cấp cần thiết, từ Tập đoàn để xây dựng và phát triển mạnh mẽ hơn nữa tới các đơn vị thành viên. thương hiệu, là cánh tay đắc lực giúp doanh 3. Chú trọng đẩy mạnh công tác truyền nghiệp có thể phòng ngừa và khống chế thông và giao tiếp trong nội bộ Tập đoàn khủng hoảng. Chính vì vậy đẩy mạnh hoạt Đối với công tác truyền thông, thì cần động Quan hệ công chúng là một đòi hỏi tất phải chú ý không chỉ truyền thông các thông yếu. Hoạt động này cần phải được thực hiện tin có tính chất thời sự bề nổi về các hoạt thường xuyên, một cách đồng bộ và nhất quán động của VNPT mà còn phải có cả các thông đối với tất cả các đơn vị thành viên. tin sâu hơn về quản lý, về thị trường và các thông tin về các sản phẩm dịch vụ phục vụ Tài liệu tham khảo khách hàng hay các thông tin về tình hình tài [1]. GS.TS Bùi Xuân Phong. Một vài suy nghĩ chính. Tập trung xây dựng thống nhất, đồng nhằm đẩy mạnh hoạt động công chúng của VNPT. bộ hệ thống cơ sở dữ liệu quản lý thông tin Thông tin KHKT và KTBĐ tháng 12/2007. phục vụ khách hàng, về thị trường, về hoạt [2]. Bùi Thuý Nga. Quan hệ công chúng. Một số động sản xuất kinh doanh phục vụ các hoạt vấn đề đặt ra cho VNPT Thông tin KHKT và động của tập đoàn. Đặc biệt cần quan tâm đến KTBĐ tháng 12/2007♦