›
›

Bài giảng Hành vi tổ chức - Chương 2: Những cơ sở của hành vi tổ chức - Nguyễn Văn Thụy

pdf 60 trang hapham 1970
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Hành vi tổ chức - Chương 2: Những cơ sở của hành vi tổ chức - Nguyễn Văn Thụy", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfbai_giang_hanh_vi_to_chuc_chuong_2_nhung_co_so_cua_hanh_vi_t.pdf

Nội dung text: Bài giảng Hành vi tổ chức - Chương 2: Những cơ sở của hành vi tổ chức - Nguyễn Văn Thụy

  1. HAHAØNHØNH VIVI TOTOÅÅ CHCHÖÙÖÙCC ORGANIZATIONALORGANIZATIONAL BEHAVIORBEHAVIOR NGUYEÃNNGUYEÃN VAÊNVAÊN THUTHUÏÏY,Y, MBAMBA thuybanking@yahoo.com.vnthuybanking@yahoo.com.vn
  2. CHCHÖÖÔNGÔNG 22 NHNHÖÖÕNGÕNG CÔCÔ SÔSÔÛÛ CUCUÛAÛA HAHAØNHØNH VIVI CACAÙÙ NHAÂNNHAÂN
  3. NoNoäiäi dungdung Ñaëc tính tieåu söû caù nhaân Biographical characteristics Ñoäng löïc Motivation Tính caùnh QUYEÁT ÑÒNH Personality CAÙ NHAÂN Individial Giaù trò, thaùi ñoä Nhaän thöùc Decision Perception Values, Attitude Making Khaû naêng Hoïc taäp Ability Learning NGUYEN VAN THUY, MBA
  4. 1.1. ÑÑAAËCËC TTÍÍNHNH TIETIEÅUÅU SSÖÛÖÛ CUCUÛAÛA CACAÙÙ NHAÂNNHAÂN Biographical characteristics ƒƒ TuoTuoåiåi tataùcùc ƒƒ GiôGiôùùii ttíínhnh ƒƒ ThaâmThaâm nieânnieân coângcoâng tataùùcc ƒƒ SoSoáá llööôôïïngng ngngööôôøiøi phaphaûiûi nuoâinuoâi ddööôõngôõng ƒƒ TTììnhnh tratraïïngng giagia ñìñìnhnh NGUYEN VAN THUY, MBA
  5. 2.2. TTÍÍNHNH CACAÙCHÙCH Personality ƒƒ ““TTíínhnh cacaùùchch lalaøø momoäätt totoåå chchöùöùcc naêngnaêng ññooäängng gagaénén lielieàànn vôvôùiùi heheää thothoáángng taâmtaâm lylyùù cacaûuûu cacaùù nhaânnhaân mamaøø heheää thothoáángng nanaøyøy xaxaùùcc ññònhònh nhnhööõngõng ssöïöï ññieieààuu chchæænhnh thothoáángng nhanhaáátt cucuûaûa cacaùù nhaânnhaân ññooááii vôvôùiùi moâimoâi trtrööôôøngøng cucuûaûa anhanh tata”” ƒƒ TTíínhnh cacaùchùch lalaøø ssöïöï kekeáátt hôhôïpïp ññooääcc ññaaùùoo cacaùùcc ññaaëëcc ññieieååmm taâmtaâm lylyùù ooåånn ññònhònh cucuûaûa concon ngngööôôøiøi,, nhnhööõngõng ññaaëcëc ññieieåmåm nanaøyøy quyquy ññònhònh phphööôngông ththöùöùcc hahaønhønh vivi ññieieåånn hhììnhnh cucuûûaa ngngööôôøiøi ññooùù trongtrong ññieieààuu kiekieäänn,, hoahoaønøn cacaûûnhnh nhanhaátát ññònhònh,, thetheåå hiehieäänn thathaùùii ññooää cucuûûaa hohoïï ññooáiái vôvôùiùi thetheáá giôgiôùiùi xungxung quanhquanh vavaøø babaûnûn thaânthaân NGUYEN VAN THUY, MBA
  6. TTíínhnh cacaùchùch Personality ƒƒ TTíínhnh cacaùùchch lalaøø totoåångng thetheåå cacaùùcc cacaùùchch ththöùöùcc trongtrong ññooùù momoäätt cacaùù nhaânnhaân phaphaûûnn öùöùngng vavaøø ttööôngông tataùùcc vôvôùùii moâimoâi trtrööôôøngøng cucuûaûa anhanh ((chòchò)) tata ƒƒ ÑÑaaëëcc ññieieååmm :: ƒƒ TheTheåå hiehieänän ssöïöï ññooäcäc ññaaùoùo,, cacaùù biebieätät vavaøø rieângrieâng cocoùù ƒƒ TTööôngông ññooáiái ooånån ññònhònh ôôûû cacaùcùc cacaùù nhaânnhaân ƒƒ ÑöÑöôôïcïc thetheåå hiehieänän momoätät cacaùchùch cocoùù heheää thothoángáng trongtrong cacaùcùc hahaønhønh vi,vi, hahaønhønh ññooängäng cucuûaûa cacaùù nhaânnhaân NGUYEN VAN THUY, MBA
  7. TTíínhnh cacaùchùch Personality ƒƒ KhiKhi xemxem xexeùùtt,, ññaaùnhùnh giagiaùù ttíínhnh cacaùùchch cacaànàn quanquan taâmtaâm :: ƒƒ PhaPhaûnûn öùöùngng,, ttööôngông tataùcùc cucuûaûa cacaùù nhaânnhaân vôvôùiùi tratraùchùch nhienhieämäm vavaøø nghnghóóaa vuvuïï mamaøø hohoïï ññaaûmûm nhanhaänän ƒƒ PhaPhaûnûn öùöùngng ttööôngông tataùcùc vôvôùiùi nhnhööõngõng ngngööôôøiøi xungxung quanhquanh ƒƒ PhaPhaûûnn öùöùngng ttööôngông tataùcùc vôvôùiùi chchíínhnh babaûnûn thaânthaân cucuûaûa cacaùù nhaânnhaân ƒƒ CaCaùùcc yeyeááuu totoáá xaxaùcùc ññònhònh ttíínhnh cacaùùchch ƒƒ DiDi truyetruyeànàn ƒƒ MoâiMoâi trtrööôôøngøng ƒƒ TTììnhnh huohuoángáng cucuïï thetheåå NGUYEN VAN THUY, MBA
  8. Kín ñaùoù (cool) Côûû môûû (Warm) Keùùm thoâng minh (conrete-thinking) Thoâng minh hôn (Abstract-thinking) Bò chi pho áiá bôûiû ca ûmû gia ùùc OÅÅn ñònh (Emotionally stable) Deã phu ïcï tuøngø (Submissive) Thoángá trò (Dominant) 16 Nhaân Nghieâm troïïng (Sober) Vui veûû, thoa ûûi ma ùùi (Enthusiastic) Toá Thöïc duïïng (Expedient) Taään taâm (Conscientious) Trong Ruïït reø,ø nhu ùùt nha ùtù (Shy) Maïoï hie ååm (Bold) Phaân Tích Cöùng ra éné (Tough -minded) Nhaïyï ca ûûm (Tender -minded) Tính Thaätä tha (Trusting) Ña nghi, ma äpä mô øø (Suspicious) Caùch Thöïc teáá ( Pratical ) Mô moängä (Imaginative) Cuûa Cattell Thaúngú tha één (Forthright) Khoân ngoan , sa ééc saûoû (Shrewd) Töï tin (Self – assured) Tri giaùcù , tr öïc giaùùc (Apprehensive) Baûoû thu ûû (Conservativ e) Thöïc nghie ääm (Experimenting) Phuïï thuo ääc va øoø nhoùùm (Group-orientate) Ñoääc laäpä , t öï chuû û (Self -sufficient) Khoâng bie átá kie ååm soa ùtù Bieátá kie ååm soa ùtù (controlled) Thoaûi maùi (Relaxed) Caêng thaúng (Tense) Thoaûi maùi (Relaxed) NGUYEN VAN THUY,Caêng MBA tha úng (Tense)
  9. Treân cô sôûû caùùc ñaëëc tính cuûûa heää thaààn kinh KHOÂNGKHOÂNG OOÅNÅN ÑÑÒNHÒNH OOÅNÅN ÑÑÒNHÒNH Emotionally Unstable Emotionally Stable HHÖÖÔÔÙNGÙNG CaêngCaêng thathaúngúng,, deãdeã bòbò ÑÑieieàmàm ññaaïmïm,, bbììnhnh ttóónhnh,, ttöïöï NGOANGOAÏIÏI kkííchch ññooängäng ,, khoângkhoâng ooånån tin,tin, tintin cacaäyäy ,, ththííchch öùöùngng,, Extrovert ññ ònhònh,, nono àngàng hahaäuäu,, xaõxaõ nono àngàng hahaäuäu,, xaõxaõ hohoäiäi,, phuphu ïï hohoäiäi,, phuphuïï thuothuo äcäc thuothuo äcäc HHÖÖÔÔÙNGÙNG CaêngCaêng thathaúngúng ,, deãdeã bòbò ÑÑieieåmåm ññaa ïmïm,, bbììnhnh ttóónhnh,, ttöïöï NONOÄIÄI kkííchch ññooängäng ,, khoângkhoâng ooånån tin,tin, tintin cacaäyäy ,, ththííchch öùöùngng,, Introvert ññònhònh,, lala ïnhïnh nhanhaïtït,, nhunhuùtù t lala ï nhïnh nhanhaïtït,, nhunhu ùtùt nhanha ùtùt,, nhanhaùtùt,, beõnbeõn leõnleõn beõnbeõn leõnleõn NGUYEN VAN THUY, MBA
  10. TÍNH CAÙÙCH Treân cô sôûû caùùc ñaëëc tính cuû ûa he ää thaààn kinh ƒƒ MMöùöùcc ññooää ttöïöï chuchuûû ƒƒ ÑÑònhònh hhööôôùùngng thathaøønhnh ttöïöïuu ƒƒ ÑÑooääcc ññoaoaùùnn ƒƒ ThThöïöïcc duduïïngng ƒƒ MaMaïïoo hiehieååmm,, chachaáápp nhanhaäänn ruruûiûi roro NGUYEN VAN THUY, MBA
  11. MoâMoâ hhììnhnh 55 ttíínhnh cacaùchùch chuchuûû yeyeáuáu ChiaChia seseûû yyùù kiekieánán (Agreeableness)(Agreeableness) CAOCAO THATHAÁPÁP TaTaänän taâmtaâm (Conscientiousness)(Conscientiousness) TRATRAÙCHÙCH NHIENHIEÄMÄM CAOCAO THIETHIEÁUÁU TRATRAÙCHÙCH NHIENHIEÄMÄM CheChe áá ngngöïöï ñöñöôô ïcïc ttììnhnh cacaûmûm (Negative(Negative EmotionallityEmotionallity )) TOTOÁÁTT KEKEÙMÙM HHööôôùngùng ngoangoaïiïi (Extrovert)(Extrovert) HHÖÖÔÔÙNGÙNG NGOANGOAÏIÏI HHÖÖÔÔÙNGÙNG NONOÄIÄI CôCôûiûi mômôûû (Openness)(Openness) NHIENHIEÀUÀU ÍÍTT NGUYEN VAN THUY, MBA
  12. 3.3. NAÊNGNAÊNG LLÖÏÖÏCC (Ability)(Ability) NAÊNG LÖÏC Möùc ñoä khaû naêng cuûa caù nhaân ñeå thöïc hieän Caùc nhieäm vuï khaùc nhau trong moät coâng vieäc NAÊNG LÖÏC TRÍ TUEÄ Möùc ñoä khaû naêng cuûa caù nhaân ñeå thöïc hieän haønh ñoäng thaàn kinh NGUYEN VAN THUY, MBA
  13. NaêngNaêng llöïöïcc trtríí tuetueää Intellectual Ability NAÊNGNAÊNG LLÖÏÖÏCC TRTRÍÍ TUETUEÄÄ THETHEÅÅ HIEHIEÄNÄN 44 LOALOAÏÏII :: ƒƒ TrTríí tuetueää nhanhaäänn ththöùöùcc :: quaqua cacaùcùc babaøiøi tratraéécc nghienghie ämäm (test)(test) ttruyettruyeànàn thothoáángng ƒƒ TrTríí tuetueää xaõxaõ hohoääii :: khakhaûû naêngnaêng giaogiao tietieápáp ƒƒ TrTríí tuetueää ttììnhnh cacaûûmm :: khakhaûû naêngnaêng xaxaùcùc ññònhònh,, hiehieååuu vavaøø lalaømøm chuchuûû ñöñöôôïïcc ttììnhnh cacaûûmm,, cacaûmûm xuxuùùcc ƒƒ TrTríí tuetueää vaênvaên hoahoaùù :: nhanhaänän biebieáátt ssöïöï dòdò biebieätät gigiööõaõa cacaùùcc neneànàn vaênvaên hoahoaùù vavaøø hahaønhønh ññooäängng saosao chocho thathaønhønh coângcoâng trongtrong momoäätt moâimoâi trtrööôôøngøng ññaa vaênvaên hoahoaùù NGUYEN VAN THUY, MBA
  14. NaêngNaêng llöïöïcc thetheåå chachaátát Physical Ability ƒƒ KhaKhaûû naêngnaêng ññeeåå ththöïöïcc hiehieäänn cacaùùcc nhienhieäämm vuvuïï ññooøiøi hohoûûii ssöùöùcc chòuchòu ñöïñöïngng,, ssöïöï dedeûûoo daidai,, ssöùöùcc mamaïnhïnh vavaøø nhnhööõngõng ññaaëcëc ttíínhnh ttööôngông ttöö ƒƒ SSöùöùcc babaäätt ƒƒ BeBeàànn bbææ ƒƒ ChaânChaân taytay khekheùùoo leleùùoo ƒƒ MaMaïnhïnh chaânchaân mamaïnhïnh taytay NGUYEN VAN THUY, MBA
  15. 99 naêngnaêng llöïöïcc thetheåå chachaátát côcô babaûnûn ƒƒ CaCaùcùc yeyeáuáu totoáá ssöùöùcc mamaïïnhnh ƒ Söùc maïnhï veàà söï deûûo dai ƒ Söùc maïnhï coùù tính naêng ñoääng ƒ Söùc maïnhï cuûaû cô theåå ƒƒ Caùc yeáu toá naêng ñoäng ƒ Söùc maïnhï coáá ñònh Caùc yeáu toá naêng ñoäng ƒ Quy moâ naêng ñoäng ƒ Söùc maïnhï coùù tính buøøng noåå Quy moâ naêng ñoäng ƒ Ñoää linh hoaïtï cuûaû naêng ñoängä ƒƒ CaCaùcùc yeyeáuáu totoáá khakhaùcùc ƒ Keátá hôïpï caùùc boää phaään cô theåå ƒ Caân baèngè ƒ Söï chòu ñöïng, oåån ñònh NGUYEN VAN THUY, MBA
  16. PhuPhuøø hôhôïpïp gigiööõaõa naêngnaêng llöïöïcc vavaøø coângcoâng vievieäcäc The Ability – Job Fit Naênglöïccuûa Yeâu caàu cuûa Ability – Job fit ngöôøi nhaân vieân coâng vieäc NGUYEN VAN THUY, MBA
  17. CaCaûmûm xuxuùcùc ((EmotionalEmotional)) ƒƒ CaCaûmûm xuxuùùcc lalaøø nhnhööõngõng rungrung cacaûmûm cucuûaûa concon ngngööôôøiøi vôvôùiùi nhnhööõngõng ssöïöï vavaätät,, hiehieäänn ttööôôïïngng cocoùù lieânlieân quanquan ññeeánán vievieääcc thoathoaûû maõnmaõn hayhay khoângkhoâng thoathoaûû maõnmaõn nhunhu cacaàuàu ƒƒ TTììnhnh cacaûmûm lalaøø nhnhööõngõng rungrung cacaûmûm trôtrôûû neânneân ooåångng ññònhònh,, beânbeân vvööõngõng vavaøø kekeùùoo dadaøiøi ƒƒ TaâmTaâm tratraïïngng (Moods)(Moods) NGUYEN VAN THUY, MBA
  18. NeNeùtùt mamaëtët chyechyeånån tataûiûi cacaûmûm xuxuùcùc NGUYEN VAN THUY, MBA
  19. GiôGiôùiùi ttíínhnh vavaøø cacaûmûm xuxuùcùc PHUPHUÏÏ NNÖÖÕÕ NAMNAM GIÔGIÔÙÙII ƒ Coùù theåå theåå hieänä ra ôûû möùc ƒ Tin raèèng theåå hieään caûmû xuùùc laøø nhieàuà hôn veàà maëtë caûûm xuùùc khoâng phuøø hôïpï vôùiù hình aûnhû ƒ Nhaään bieátá veàà caûûm xuùùc maïïnh cuûûa ngöôøiø ñaønø oâng meõ hôn ƒ Khoùù khaên hôn trong nhaänä ƒ Theåå hieänä caûmû xuùùc thöôøngø bieáát caûmû xuùcù cuûaû nhöõngõng xuyeân hôn ngöôøøi khaùcù ƒ Caûûm thaáyá thoaûûi maùùi hôn ƒ Coùù ít nhu caàuà trong vieäcä theo trong vieäcä theåå hieään caûûm xuùùc ñuoååi söï chaápá nhaänä baèngè vieäcä theå hieän ra caûm xuùc tích cöïc ƒ Nhaään bieátá caûûm xuùùc cuûaû theå hieän ra caûm xuùc tích cöïc ngöôøiø khaùcù toátá hôn NGUYEN VAN THUY, MBA
  20. ÖùÖùngng duduïngïng cucuûaûa cacaûmûm xuxuùcùc ƒƒ NaêngNaêng llöïöïcc vavaøø tuyetuyeåånn llöïöïaa ƒƒ RaRa quyequyeáátt ññònhònh ƒƒ ÑÑooäängng vieânvieân ƒƒ LaõnhLaõnh ññaaïïoo ƒƒ XungXung ññooäätt gigiööõaõa cacaùcùc cacaùù nhaânnhaân ƒƒ NhNhööõngõng hahaøønhnh vivi lalaàmàm lalaïcïc tôtôûû nôinôi lalaømøm vievieäcäc NGUYEN VAN THUY, MBA
  21. 4.4. GIAGIAÙÙ TRÒTRÒ VAVAØØ THATHAÙIÙI ÑÑOOÄÄ (Values, Attitudes) Ñaëc tính tieåu söû caù nhaân Biographical Characteristics Ñoäng löïc Motivation Tính caùnh QUYEÁT ÑÒNH Personality CAÙ NHAÂN Individial Decision Giaù trò, thaùi ñoä Nhaän thöùc Perception Making Values, Attitude ƒ Baïïn vaøoø laømø cho moätä coâng ty vaøø baïïn nghó raèngè “höôûûng thuøø lao theo keátá quaûû thöïc hieänä coâng vieäcä nhöng coâng ty laïiï traûû löông theo thaâm nieân” ƒ Thaùiù ñoää cuûaû baïnï ? . . . . . . ƒ Ñoääng cô cuûaû baïnï ? . . . . . ƒ Nhaään thöùc cuûaû baïnï ? . . . . . NGUYEN VAN THUY, MBA
  22. GIAGIAÙÙ TRÒTRÒ (Values ) ƒƒ NhNhööõngõng giagiaùù tròtrò thetheåå hiehieäänn nhnhööõngõng phaphaùnùn quyequyeáátt côcô babaûnûn veveàà cacaùùcc dadaïïngng cucuïï thetheåå cucuûaûa hahaønhønh vivi hoahoaëcëc ttììnhnh tratraïïngng cuocuoáiái cucuøngøng lalaøø ñöñöôôïcïc ööaa ththííchch ((ññooááii vôvôùiùi cacaùù nhaânnhaân hayhay xaõxaõ hohoääi)i) ƒƒ GiaGiaùù tròtrò chchöùöùaa ñöïñöïngng cacaùcùc yeyeááuu totoáá phaphaùnùn quyequyeáátt trongtrong ññooùù baobao gogoàmàm cacaùùcc yyùù kiekieáánn cucuûaûa momoäätt cacaùù nhaânnhaân veveàà cacaùùii ggìì lalaøø ññuuùng,ùng, hoahoaëcëc sai;sai; totoáátt hoahoaëcëc xaxaááu;u; ñöñöôôïcïc ööaa ththííchch hayhay khoângkhoâng ñöñöôôïïcc ööaa ththíích.ch. ƒƒ HeHeää thothoáángng giagiaùù tròtrò :: MoMoäätt ththöùöù babaäcäc ddöïöïaa treântreân ssöïöï xexeápáp hahaïïngng nhnhööõngõng giagiaùù tròtrò cucuûaûa cacaùù nhaânnhaân theotheo ccööôôøøngng ññooää cucuûaûa nonoùù NGUYEN VAN THUY, MBA
  23. SSöö nhnhììnn nhanhaäänn vavaøø thaythay ññooååii giagiaùù tròtrò ƒƒ DoDo giagia ñìñìnhnh (s(söïöï nnììnn nhanhaään)n) ƒƒ DoDo xaõxaõ hohoäi,äi, vaênvaên hoahoaù,ù, chchíínhnh trò,trò, kinhkinh teteáá,, moâimoâi trtrööôôøngøng lalaømøm vievieäc,äc, (nh(nhììnn nhanhaäänn vavaøø thaythay ññooååi)i) ƒ Chuù yù : ƒƒ NhNhööõngõng ngngööôôøiøi cucuøngøng chungchung momoätät coângcoâng vievieäcäc hoahoaëcëc chungchung momoätät loaloaïiïi deãdeã cocoùù ssöïöï nhnhììnn nhanhaänän giagiaùù tròtrò giogioángáng nhaunhau ƒƒ NhNhööõngõng ngngööôôøiøi cucuøngøng momoätät thetheáá heheä,ä, quoquoáácc giagia cocoùù thetheåå cocoùù cucuøngøng quanquan nienieämäm veveàà cacaùcùc giagiaùù tròtrò ƒƒ MoMoätät biebieánán cocoá,á, ssöïöï kiekieänän lôlôùnùn cuõngcuõng cocoùù thetheåå lalaømøm thaythay ññooåiåi vievieäcäc nhnhììnn nhanhaänän cacaùcùc giagiaùù tròtrò NGUYEN VAN THUY, MBA
  24. CaCaùùcc giagiaùù tròtrò trongtrong cacaùùcc neneànàn vaênvaên hoahoaùù khakhaùùcc nhaunhau ƒƒ NghieânNghieân ccöùöùuu cucuûaûa G.HoftedeG.Hoftede :: ññieieàuàu tratra treântreân 116.000116.000 ngngööôôøiøi lalaømøm vievieäcäc chocho IBMIBM ôôûû treântreân 4040 quoquoácác giagia veveàà cacaùcùc giagiaùù tròtrò lieânlieân quanquan ññeeánán coângcoâng vievieäc.äc. 1. Khoaûng caùch quyeàn löïc CAÙC KHÍA CAÏNH VAÊN HOAÙ THEO 2. Neù traùnh baát oån G.HOFSTEDE 3. Chuû nghóa caù nhaân 4. Soá löôïng/chaát löôïng cuoäc soáng 5. Ñònh höôùng daøi haïn NGUYEN VAN THUY, MBA
  25. KhoaKhoaûngûng cacaùchùch quyequyeànàn llöïöïcc 100 94 90 81 80 78 80 77 75 74 68 70 64 60 55 50 40 39 40 35 35 30 20 11 10 0 Philippine Mexico Arab Nations Indonesia India France Singapore Japan Thailand Pakistan USA Canada Germany G. Britain Austria NGUYEN VAN THUY, MBA
  26. KhoaKhoaûûngng cacaùùchch quyequyeànàn llöïöïcc thathaááp/caop/cao I. KHOAÛNG CAÙCH QUYEÀN LÖÏC THAÁP I. KHOAÛNG CAÙCH QUYEÀN LÖÏC CAO Söï baát bình ñaúng caàn giaûm thieåu Chaáp nhaän söï baát bình ñaúng Ngöôøi coù quyeàn löïc thaáp coù söï ñoäc laäp töông Ngöôøi coù quyeàn löïc thaáp phaûi phuï thuoäc vaøo ngöôøi ñoái so vôùi ngöôøi coù quyeàn löïc cao coù quyeàn löïc cao hôn Treû em caàn ñöôïc ñoái xöõ bì nh ñaúng Treû em caàn phaûi tuaân lôøi cha meï Hoïc sinh caàn döôïc ñoái xöû bình ñaúng Hoïc sinh caàn phaûi toân troïng thaày coâ giaùo Nhöõng ngöôøi coù trình ñoä cao thöôøng ít ñoäc Söï ñoäc doaùn laø phoå bieán trong quaûn trò ñoaùn Heä thoâng ñaúng caáp trong toå chöùc chæ theå hieän Heä thoáng ñaúng ñöôïc thieáp laäp nhaèm theå hieän söï söï khaùc bieät veà vai troø cuûa caùc thaønh vieân khaùc bieät veà quyeàn löïc trong toå chöùc Khoaûng caùc veà tieàn löông giöûa caáp cao vaø thaáp Khoaûng caùc veà tieàn löông giöûa caáp cao vaø thaáp thöôøng heïp thöôøng raát lôùn Ngöôøi laõnh ñaïo lyù töôûng laø ngöôøi coù tinh thaàn Ngöôøi laõnh ñaïo lyù töôûng laø ngöôøi ñoäc ñoaùn nhöng toát daân chuû buïng Caùc bieåu hieän cuûa ñòa vò vaø quyeàn löïc caàn ñöôïc Caùc bieåu hieän cuûa ñòa vò vaø quyeàn löïc caàn ñöôïc theå xoaù boû hieän vaø toân troïng Phaânquyeànlaøphoåbieán Taäp trung quyeàn löïc laø phoå bieán NGUYEN VAN THUY, MBA
  27. NeNeùù tratraùùnhnh babaátát ooånån 120 112 100 92 86 82 80 68 65 64 51 60 48 46 44 40 35 40 29 20 8 0 Greece Japan France Mexico Arab Nations Germany Thailand Australia Indonesia USA Philippines India G. Britain Hongkong Singapore NGUYEN VAN THUY, MBA
  28. NeNeùù tratraùnhùnh babaátát ooånån II. NEÙ TRAÙNH BAÁT OÅN THAÁP II. NEÙ TRAÙNH BAÁT OÅN CAO Xaõhoäivaøtoáchöùcñ aëctröngbôùiítluaätleä, quy Xaõhoäivaøtoåchöùcñaë ctröngbôûiraátnhieàuluaätleä, ñònh quy ñònh Ngöôøi ta tin raèng neáu moät quy ñònh naøo ñoù Ngöôøi ta thöôøng tìm caùch neù traùnh caùc quy ñònh vaø khoâng phuø hôïp thì caàn phaõi ñaáu tranh luaät leä khoâng phuø hôïp thay vì ñaáu tranh ñeå ñeå xoùa boû xoaù boõ noù Söï phaûn ñoái coâng khai cuûa moïi ngöôøi ñöôïc Xaõ hoäi muoán giaûm thieåu nhöõng ñaáu tranh coâng khai chaáp nhaän vaø khuyeán khích Con ngöôøi coù caùi nhìn laïc quan veà töông lai vaø Con ngöôøi coù caùi nhìn bi quan veà töông lai vaø caùc caùc ñònh cheá cuûa xaõ hoäi ñònh cheá cuûa xaõ hoäi Xaõ hoäi coù caùi nhìn laïc quan veà tuoåi treû Xaõhoäicoùcaùinhìnbi quan veåtuoåitreû Xaõhoäiñöôïcñaëctröngbôûisöïkhoandung vaø Xaõhoäiñaëctröngbôûitötöôûngcöïcñoanvaøñöôïc tính töông ñoái ñieàu haønh baèng quy ñònh vaø luaät leä Moïi ngöôøi tin raèng khoâng eân aùp ñaët suy nghó Ngöôøi ta tin raèng chaân lyù laø chæ coù moät vaø hoï laø vaø nieàm tin cuûa mình vaøo ngöôøi khaùc ngöôøi ñang naém giöõ laáy Coù moät söï hoaø ñoàng veà toân giaùo, chính trò, tö Coù moät söï ñaáu tranh khoâng khoan nhöôïng vôùi töôûng nhöõng söï khaùc bieät veà toân giaùo, chính trò, tö töôûng Xaõ hoäi ñaët nieàm tin vaøo nhöõng nhaø tö töôûng Xaõ hoäi ñaët nieàm tin vaøo nhöõng nhaø chuyeân moân NGUYEN VAN THUY, MBA
  29. ChuChuûû nghnghóóaa cacaùù nhaân/tanhaân/taäpäp thetheåå 100 91 89 90 80 80 71 70 67 60 51 48 50 46 38 40 32 30 30 20 20 20 17 14 10 0 USA G. Britain Canada France Germany Australia India Japan Arab Nations Philippine Mexico Singapore Thailand Taiwan Indonesia NGUYEN VAN THUY, MBA
  30. ChuChuûû nghnghóóaa cacaùù nhaân/chunhaân/chuûû nghnghóóaa tataäpäp thetheåå CHUÛÛ NGHÓA TAÄÄP THEÅÅ CHUÛÛ NGHÓA CAÙÙ NHAÂN Con ngöôøøi pha ûiû coùù traùùch nhieämä Con ngöôøøi coùù tra ùùch nhieääm vôùùi gia baûûo veää gia ñình vaøø do øngø hoïï ñì nh hieään taïïi cu ûûa hoïï Giaùù trò caùù nhaân ñöôïïc nhaään daïïng Giaùù trò caùù nhaân ñöôïïc nhaään daïïng thoâng qua nguo ànà goácá gia ñình thoâng qua chính hoïï Treûû em ñöôïïc daïïy nghó veàà chuùùng ta Treûû em ñöôïïc daïïy nghó veàà toâi Quan heää giöõaõa nhanhaøø laõnh ñaïïo vaøø Quan heää giöõaõa nhanhaøø laõnh ñaïïo vaøø nhaân vieân ñö ôïcï nhaân vieân ñö ôïïc xem nhö moáái quan heää hôïïp ñoààng Moáái quan heää laáná aùùt coâng vieääc Coâng vie ääc laøø treân heáát NGUYEN VAN THUY, MBA
  31. PD UA IND MAS PD UA IND MAS Malaysia 104 36 26 50 South Korea 60 85 18 39 Guatemala 95 101 6 37 Iran 58 59 41 43 Panama 95 86 11 44 Taiwan 58 69 17 45 Philippines 94 44 32 64 Spain 57 86 51 42 Mexico 81 82 30 69 Pakistan 55 70 14 50 Venezuela 81 76 12 73 Japan 54 92 46 95 Arab 80 68 38 53 Italy 50 75 76 70 Equador 78 67 8 63 Argentina 49 86 46 56 Indonesia 78 48 14 46 South Africa 49 49 65 63 India 77 40 48 56 Jamaica 45 13 39 68 West Africa 77 54 20 46 USA 40 46 91 62 Yugoslavia 76 88 27 21 Canada 39 48 80 52 Singapore 74 8 20 48 Netherlands 38 53 80 14 Brazil 69 76 38 49 Australia 36 51 90 61 France 68 86 71 43 Costa Rica 35 86 15 21 Hongkong 68 29 25 57 West Germany 35 65 67 66 Colombia 67 80 13 64 Great Britain 35 35 89 66 Salvador 66 94 19 40 Switzerland 34 58 68 70 Turkey 66 85 37 45 Finland 33 59 63 26 Belgium 65 94 75 54 Norway 31 50 69 8 East Africa 64 52 27 41 Sweden 31 29 71 5 Peru 64 87 16 42 Ireland 28 35 70 68 Thailand 64 64 20 34 New Zealand 22 49 79 58 Chile 63 86 23 28 Denmark 18 23 74 16 Portugal 63 104 27 31 Israel 13 81 54 47 Uruguay 61 100 36 38 Austria 11 70 55 79 Greece 60 112 35 57 NGUYEN VAN THUY, MBA
  32. THATHAÙIÙI ÑÑOOÄÄ (Attitudes) ƒƒ ThaThaùiùi ññooää lalaøø nhnhööõngõng thetheåå hiehieäänn mangmang ttíínhnh ññaaùnhùnh giagiaùù ññooááii vôvôùiùi ssöïöï kiekieään,n, concon ngngööôôøi,øi, hayhay momoäätt ññooááii ttööôôïngïng lalaøø ñöñöôôïïcc ööaa ththííchch hayhay khoângkhoâng ööaa ththíích.ch. ƒƒ ThaThaùiùi ññooää phaphaûûnn aaùnhùnh cacaûmûm giagiaùcùc cucuûaûa momoäätt concon ngngööôôøiøi veveàà momoäätt cacaùiùi ggìì ññooùù thetheáá nanaøøoo ?? ƒƒ GiaGiaùù tròtrò lalaøø khakhaùiùi nienieämäm roroängäng lôlôùnùn hônhôn vavaøø vvìì vavaäyäy thathaùiùi ññooää lalaøø cucuïï thetheåå hônhôn giagiaùù tròtrò ƒƒ CaCaùcùc nghieânnghieân ccöùöùuu chchææ rara giagiaùù tròtrò vavaøø thathaùiùi ññooää cocoùù ttööôngông quanquan cocoùù yyùù nghnghóóaa NGUYEN VAN THUY, MBA
  33. XuXuùcùc cacaûûm,m, thathaùùii ññooää vavaøø hahaøønhnh vivi (Emotions, Attitudes and Behaviors) Moâi tröôøng nhaän thöùc Nieàm tin (Beliefs) Caûm xuùc (Feelings) Caûm xuùc Thaùi ñoä (Emotions) Attitude Haønh vi chuù yù Behavior intentions Haønh vi NGUYENBehavior VAN THUY, MBA
  34. ThaThaùiùi ññooää vavaøø ssöïöï nhanhaátát quaquaùnùn ƒƒ ConCon ngngööôôøiøi luoânluoân cocoùù xuxu hhööôôùngùng nhanhaátát quaquaùù,, caâncaân babaèngèng gigiööõaõa cacaùcùc thathaùiùi ññooää vavaøø gigiööõaõa thathaùiùi ññooää vavaøø hahaønhønh vivi nhnhööngng khoângkhoâng phaphaûiûi luluùcùc nanaøøoo lôlôøiøi nonoùùii hayhay thathaùiùi ññooää cucuûaûa concon ngngööôôøiøi cuõngcuõng ññii ññoâioâi vôvôùiùi vievieääcc lalaøm.øm. Caùch giaûi quyeát : 1.Thay ñoåi thaùi ñoä 2.Thay ñoåi haønh vi 3.Ñöa ra lyù leõ bieän hoä, hôïp lyù hoaù haønh vi NGUYEN VAN THUY, MBA
  35. MoMoáiái quanquan heheää gigiööõaõa thathaùùii ññooää vavaøø hahaøønhnh vivi ƒƒ VeVeàà mamaëtët caca ûmûm ttíính,nh, deãdeã dada øøngng nhanhaänän rara raraèngèng thatha ùiùi ññ ooää lalaøø nguyeânnguyeân nhaânnhaân cucuûaûa hahaøønhnh vivi ƒƒ VVíí duduïï :: ththííchch thetheåå thaothao >> ngongoàiài xemxem titi vivi ƒƒ TuyTuy nhieân,nhieân, quaqua nghieânnghieân ccöùöùuu chocho thathaáyáy momoáiái ttööôngông quanquan gigiööõaõa thathaùiùi ññooää vavaøø hahaønhønh vivi raraátát yeyeáuáu ƒƒ KhoângKhoâng ththííchch trotroánán hohoïcïc >> vaãnvaãn trotroánán hohoïcïc ƒƒ DoDo ññooùù,, muomuoáánn ññoo llööôôøøngng ñöñöôôïïcc momoáiái quanquan heheää gigiööõaõa thathaùiùi ññooää vavaøø hahaønhønh vivi phaphaûiûi thoângthoâng quaqua cacaùùcc biebieáánn trungtrung hoahoaøø sausau :: ƒƒ (1)(1) TTíínhnh cucuïï thetheå;å; (2)(2) AAùpùp llöïöïcc cucuûaûa xaõxaõ hohoäiäi vavaøø (3)(3) KinhKinh nghienghieämäm cucuûaûa cacaùù nhaânnhaân NGUYEN VAN THUY, MBA
  36. MoMoáiái quanquan heheää gigiööõaõa thathaùùii ññooää vavaøø hahaøønhnh vivi ƒƒ XemXem xexeùùtt momoáiái quanquan heheää ngngööôôïcïc lalaïi,ïi, ttöùöùcc hahaønhønh vivi aaûnhûnh hhööôôûngûng ññeeáánn thathaùiùi ññooää ththìì cacaùcùc nhanhaøø nghieânnghieân ccöùöùuu nhanhaänän thathaáyáy momoáiái quanquan heheää nanaøyøy raraátát mamaïnh.ïnh. ƒƒ CoCoùù nghnghóóaa lalaøø chuchuùùngng tata cocoùù thetheåå suysuy rara thathaùiùi ññooää ttöøöø hahaøønhnh vivi cucuûaûa cacaùù nhaânnhaân trongtrong quaqua khkhöùöù Vieäc nghieân cöùu moái quan heä giöõa thaùi ñoä vaø haønh vi vaø moái quan heä ngöôïc laïi laø giöõa haønh vi vaø thaùi ñoä ñeàu raát quan troïng, noù boå sung cho nhau. Ñoù laø : ¾ Neáu coù thaùi ñoä r oõ raøng thì seõ aûnh höôûng ñeán haønh vi ¾ Nhaän bieát ñöôïc thaùi ñoä thoâng qua haønh vi NGUYEN VAN THUY, MBA
  37. CaCaùùcc loaloaïïii thathaùùii ññooää lieânlieân quanquan ññeeánán coângcoâng vievie äcäc GAÉN BOÙ VÔÙI COÂNG VIEÄC SÖÏ THOAÛ MAÕN TRONG COÂNG VIEÄC - Möùc ñoä hieåu beeát veà coâg vieäc - Coâng vieäc thaùch thöùc - Tham gia tích cöïc - Phaàn thöôûng coâng baèng - Quan taâm ñeán vieäc thöïc - Ñieàu kieän laøm vieäc thuaän lôïi hieän nhieäm vuï - Söï coäng taùc vaø hoã trôï cuûa ñoàng ngieäp TRUNG THAØNH VÔÙI TOÅ CHÖÙC THAÙI ÑOÄ - Theo ñuoåi muïc tieâu cuûa toå chöùc - Tích cöïc vaø nhieät tình vôùi toå chöùc - Mong muoán laø thaønh vieân cuûa toå chöùc NGUYEN VAN THUY, MBA
  38. 5.5. NHANHAÄNÄN THTHÖÙÖÙCC (Perception ) ƒƒ LaLaøø quaquaùù trtrììnhnh mamaøø trongtrong ññooùù cacaùù nhaânnhaân totoåå chchöùöùcc vavaøø dieãndieãn ññaaïtït nhnhööõngõng aaánán ttööôôïngïng mangmang ttíínhnh cacaûûmm giagiaùcùc ññeeåå giagiaûiûi ththííchch veveàà moâimoâi trtrööôôøngøng cucuûaûa hohoïï Theá giôùi Theá giôùi ñöôïc khaùch quan nhaän thöùc Caùc tín hieäu Caûm giaùc Chuù yù Nhaän thöùc NGUYEN VAN THUY, MBA
  39. TieTieáánn trtrììnhnh nhanhaänän ththöùöùcc Perception Process TAÙC NHAÂN KÍCH THÍCH CUÛA MOÂI TRÖÔØNG SÔØ NGHE NHÌN NGÖÛI NIEÁM CHUÙ YÙ COÙ CHOÏN LOÏC PHAÂN TÍCH, TOÅNG HÔÏP VAØ DIEÃN DÒCH HAØNH VI NGUYEN VAN THUY, MBA
  40. CaCaùcùc nhaânnhaân totoáá aaûnhûnh hhööôôûngûng CHUÛ THEÅ NHAÄN THÖÙC 1. Tính löïa choïn 2. Aán töôïng 3. Taâm traïng 4. Tình caûm 5. Ñònh khuoân ÑOÁI TÖÔÏNG NHAÄN THÖÙC 1. Töông quan vaät neàn 2. Söï töông töï, töông ñoàng 3. Söï gaàn nhau khoâng gian vaø thôøi gian 4. Kieán thöùc TÌNH HUOÁNG NGUYEN VAN THUY, MBA
  41. NhaNhaäänn ththöùöùcc :: rara quyequyeátát ññònhònh cacaùù nhaânnhaân XAÙC ÑÒNH VAÁN ÑEÀ/ CÔ HOÄI QUAN ÑIEÅM COÅ ÑIEÅN PHAÙT HIEÄN CAÙC GIAÛI PHAÙP VEÀ QUYEÁT ÑÒNH CAÙ NHAÂN CHOÏN LÖÏA GIAÛI PHAÙP RA QUYEÁT ÑÒNH NGUYEN VAN THUY, MBA
  42. NhaNhaäänn ththöùöùcc :: rara quyequyeátát ññònhònh cacaùù nhaânnhaân QuanQuan ññieieååmm veveàà haha ønhønh vivi quyequye áátt ññònhònh ƒƒ CaCaùù nhaânnhaân rara quyequyeáátt ññònhònh treântreân côcô sôsôûû ssöïöï thoathoaûû maõnmaõn ƒƒ ConCon ngngööôôøiøi theotheo ññuouoååii momoäätt giagiaûiûi phaphaùpùp mamaøø giagiaûûii phaphaùùpp ññooùù lalaøø thoathoaûû maõnmaõn vavaøø ññuuûû NGUYEN VAN THUY, MBA
  43. NhaNhaäänn ththöùöùcc veveàà concon ngngööôôøiøi Phaùùn quye áát ve àà ngö ôøøi khaùùc THUYETHUYEÁTÁT QUYQUY KEKEÁÁTT (Attribution(Attribution theory)theory) ƒƒ ChuChuùùngng tata phaphaùnùn quyequyeáátt concon ngngööôôøiøi momoäätt cacaùchùch khakhaùùcc nhaunhau nhnhöö thetheáá nanaøøoo lalaøø ddöïöïaa treântreân cacaùcùc yyùù nghnghóóaa mamaøø ƒƒ NguyeânNguyeân nhaânnhaân chuchuùngùng tata quyquy chocho hahaøønhnh vivi ttöøöø ““BEÂNBEÂN nanaøøoo ññooùù TRONGTRONG”” hayhay ““BEÂNBEÂN NGOANGOAØØII”” NGUYEN VAN THUY, MBA
  44. PhaPhaùnùn ññoaoaùnùn hahaønhønh vivi concon ngngööôôøiøi NGUOÀN GOÁC TÖØ BEÂN TRONG Thöôøng xuyeân Cao Thaáp TÍNH RIEÂNG BIEÄT TÍNH NHAÁT QUAÙN TÍNH PHOÅ BIEÁN (haønh ñoäng trong (caù nhaân trong (so saùnh vôùi quaù khöù) caùc tình huoáng) Caùc ngöôøi khaùc) Khoâng thöôøng xuyeân Thaáp Cao NGUOÀN GOÁC TÖØ BEÂN NGOAØI NGUYEN VAN THUY, MBA
  45. SaiSai lalaààmm vavaøø thieânthieân vòvò trongtrong quyquy kekeátát ƒƒ XuXu hhööôôùngùng trongtrong vievieäcäc hahaïï thathaápáp aaûnhûnh hhööôôûûngng cucuûûaa cacaùùcc nhaânnhaân totoáá beânbeân ngoangoaøiøi vavaøø ññeeàà caocao aaûnhûnh hhööôôûûngng cacaùùcc nhaânnhaân totoáá beânbeân trongtrong khikhi ththöïöïcc hiehieäänn phaphaùùnn quyequyeáátt veveàà nhnhööõngõng ngngööôôøiøi khakhaùcùc ƒƒ XuXu hhööôôùngùng cucuûaûa cacaùcùc cacaùù nhaânnhaân trongtrong vievieääcc quyquy thathaøønhnh coângcoâng cucuûûaa hohoïï chocho cacaùùcc nhaânnhaân totoáá beânbeân trongtrong trongtrong khikhi ññooåå loãiloãi chocho cacaùcùc thathaáátt babaïiïi cucuûaûa hohoïï lalaøø dodo cacaùcùc nhaânnhaân totoáá beânbeân ngoangoaøiøi NGUYEN VAN THUY, MBA
  46. CaCaùùcc cacaùùchch phaphaùùnn ññoaoaùùnn nhanhnhanh gogoïïnn veveàà ngngööôô ø iøi khakha ùùcc ƒƒ PhoPhoûûngng chiechieááuu (Projection)(Projection) ƒƒ NhaNhaänän ththöùöùcc cocoùù chochoïïnn loloïïcc (Selective)(Selective) ƒƒ HieHieääuu öùöùngng hahaøoøo quangquang (Hallo(Hallo effects)effects) ƒƒ HieHieääuu öùöùngng ttööôngông phaphaûûnn (Contrast(Contrast effects)effects) ƒƒ ÑÑònhònh khuoânkhuoân (Stereotyping)(Stereotyping) NGUYEN VAN THUY, MBA
  47. ÖùÖùngng duduïngïng cucuïï thetheåå trongtrong totoåå chchöùöùcc ƒƒ PhoPhoûûngng vavaánán tuyetuyeåånn llöïöïaa ƒƒ MongMong ññôôïiïi phiphi ththöïöïcc teteáá ƒƒ ÑÑaaùùnhnh giagiaùù vievieääcc ththöïöïcc hiehieänän nhienhieäämm vuvuïï cucuûaûa ngngööôôøiøi laolao ññooäängng ƒƒ ÑÑaaùùnhnh giagiaùù mmöùöùcc ññooää noãnoã llöïöïcc ƒƒ ÑÑaaùùnhnh giagiaùù veveàà ssöïöï trungtrung thathaønhønh vôvôùiùi totoåå chchöùöùcc NGUYEN VAN THUY, MBA
  48. 6.6. HOHOÏCÏC TATAÄPÄP (LEARNING) ƒƒ TaTaáátt cacaûû nhnhööõngõng thaythay ññooååii trongtrong hahaøønhnh vivi mamaøø ññieieàuàu nanaøyøy xaxaûyûy rara nhnhöö lalaøø kekeáátt quaquaûû cucuûaûa nhnhööõngõng kinhkinh nghienghieämäm 1. Bao haøm söï thay ñoåi 2. Thay ñoåi luoân, haún, khoâng quay trôû laïi 3. Ñònh nghóa veà hoïc taäp quan taâm ñeán haønh vi 4. Ñaït ñöôïc thoâng qua kinh nghieäm NGUYEN VAN THUY, MBA
  49. CaCaùcùc lylyùù thuyethuyeátát veveàà hohoïcïc tataäpäp CONCON NGNGÖÖÔÔØØII HOHOÏÏCC TATAÄPÄP NHNHÖÖ THETHEÁÁ NANAØØOO ?? ƒƒ ThuyeThuyeáátt ññieieààuu kiekieäänn cocoåå ññieieåånn ƒƒ ThuyeThuyeáátt ññieieààuu kiekieäänn tataùùcc ññooäängng ƒƒ ThuyeThuyeáátt hohoïïcc tataääpp xaõxaõ hohoääii Ivan Pavlov 1849-1936 NGUYEN VAN THUY, MBA
  50. ThuyeThuyeátát ññieieàuàu kiekieäänn cocoåå ññieieånån Classical conditioning – IVAN PAVLOP (1849 - 1936 ƒƒ SSöûöû duduïngïng cacaëpëp ttíínn hiehieäuäu –– ttíínn hiehieääuu cocoùù ññieieàuàu kiekieänän vavaøø ttíínn hiehieääuu trungtrung ttíínhnh –– ttíínn hiehieääuu trungtrung ttíínhnh trôtrôûû thathaøønhnh ttíínn hiehieääuu cocoùù ññieieààuu kiekieäänn vavaøø tataïïoo rara cacaùcùc phaphaûnûn öùöùngng cucuûaûa ttíínn hiehieäuäu khoângkhoâng CLASSIC CONDITIONING ññieieààuu kiekieäänn IVAN PAPLOV NGUYEN VAN THUY, MBA
  51. THTHÍÍ NGHIENGHIEÄMÄM CUCUÛAÛA PAVLOPPAVLOP Classical conditioning – IVAN PAVLOP (1849 - 19360 GIAI ÑOAÏN 1 GIAI ÑOAÏN 2 NGUYENGIAI VANÑOAÏN THUY, 3 MBA
  52. ThuyeThuyeátát ññieieàuàu kiekieäänn hoahoaùù tataùùcc ññooäängng Operant conditioning – B.F. Skinner (1904 – 1990) ƒƒ HaHaøønhnh vivi lalaøø hahaømøm sosoáá cucuûaûa nhnhööõngõng kekeátát cucuïïcc cucuûûaa nonoùù ;; concon ngngööôôøiøi hahaøønhnh ññooäängng ññeeåå ññaaïïtt ññeeáánn nhnhööõngõng phaphaànàn ththööôôûûngng vavaøø ññeeåå tratraùùnhnh ssöïöï trtröøöøngng phaphaïïtt ƒƒ CaCaùùcc khakhaùiùi nienieäämm côcô babaûnûn :: ƒƒ HaHaønhønh vivi phaphaûnûn aaùnhùnh ((khoângkhoâng hohoïcïc tataääpp)) ƒƒ HaHaønhønh vivi cocoùù ññieieàuàu kiekieänän ((hohoïcïc tataääpp)) ƒƒ CuCuûngûng cocoáá B.F. Skinner (1904 - 1990 NGUYEN VAN THUY, MBA
  53. THTHÍÍ NGHIENGHIEÄMÄM CUCUÛAÛA B.F.SKINNERB.F.SKINNER NGUYEN VAN THUY, MBA
  54. MISHAMISHA CATCAT ƒƒ LALAØMØM THETHEÁÁ NANAØØOO ÑÑEEÅÅ DADAÏÏYY CHOCHO MEMEØØOO CUCUÛÛAA BABAÏÏNN ÑÑII TOILETTOILET ?? NGUYEN VAN THUY, MBA
  55. ThuyeThuyeátát hohoïïcc tataäpäp xaõxaõ hohoääii ƒƒ ConCon ngngööôôøiøi cocoùù thetheåå hohoïïcc babaèngèng cacaùchùch quanquan sasaùtùt nhnhööõngõng ññieieààuu xaxaûyûy rara ññooááii vôvôùiùi ngngööôôøiøi khakhaùcùc hoahoaëcëc ñöñöôôïïcc ngngööôôøiøi khakhaùùcc nonoùiùi veveàà momoäätt ññieieààuu ggìì ññooùù CACAÙCÙC NHAÂNNHAÂN TOTOÁÁ CÔCÔ BABAÛNÛN ƒƒ QuaQuaùù trtrìì nhnh chuchuùù yyùù ƒƒ QuaQuaùù trtrììnhnh tataùiùi hiehieänän,, ghighi nhônhôùù ƒƒ QuaQuaùù trtrììnhnh ththöïöïcc tataäpäp ƒƒ QuaQuaùù trtrììnhnh cucuûngûng cocoáá NGUYEN VAN THUY, MBA
  56. ÑÑònhònh dadaïngïng hahaønhønh vivi ƒƒ SSöïöï cucuûngûng cocoáá momoäätt cacaùchùch cocoùù heheää thothoáángng moãimoãi bbööôôùcùc thathaøønhnh coângcoâng vavaøø ññieieààuu nanaøyøy lalaømøm chocho momoätät cacaùù nhaânnhaân ññeeáánn gagaànàn hônhôn vôvôùiùi phaphaûûnn öùöùngng mongmong ññôôïiïi ƒƒ CuCuûngûng cocoáá ñöñöôôïïcc ññooøøii hohoûiûi ññeeåå thaythay ññooååii hahaøønhnh vivi ƒƒ MoMoäätt sosoáá phaphaàànn ththööôôûngûng nanaøoøo ññooùù lalaøø cocoùù hiehieääuu quaquaûû hônhôn nhnhööõngõng phaphaàànn ththööôôûûngng khakhaùùcc ƒƒ ThôThôøøii ññieieååmm cucuûngûng cocoáá cocoùù aaûnhûnh hhööôôûngûng ññeeáánn totoáácc ññooää hohoïïcc tataäpäp vavaøø vievieääcc ththöïöïcc hiehieäänn NGUYEN VAN THUY, MBA
  57. CuCuûngûng cocoáá hahaønhønh vivi HAØNH VI CUÏ THEÅ (Behavior) Hoã trôï muïc tieâu cuûa toå chöùc Choáng laïi muïc tieâu cuûa toå chöùc (Supports organizational Goals) (Hinders organizational Goals) Cuûng coá tích cöïc Neù traùnh Loaïi boû Tröøng phaït (Positive reinforcement) (Avoidance) (Extinction) (Punishhment) NGUYEN VAN THUY, MBA
  58. ÑÑieieààuu chchæænhnh hahaøønhnh vivi ABCs of behavior modification Atencedents Bebavior Consequences Ñieàu kieän daãn Caùch öùng xöû vaø haønh Keát quaû cuûa haønh vi ñeán haønh vi ñoäng cuï theå Caùc nhaø QT höôùng Ngöôøi nhaân vieân thöïc Ngöôøi nhaân vieân daãn nhaân vieân hieän toát coâng vieäc ñöôïc ca ngôïi caùch thöùc laøm vieäc NGUYEN VAN THUY, MBA
  59. VVíí duduïï ƒƒ TaTaïïpp chchíí NewNew YorkYork TimesTimes ññaõaõ aaùùpp duduïngïng chchíínhnh sasaùchùch mômôùiùi veveàà vievieäcäc cacaétét giagiaûmûm chichi phphíí chaêmchaêm sosoùcùc ssöùöùcc khoekhoeûû chocho nhaânnhaân vieân.vieân. CoângCoâng tyty ññaõaõ rara thoângthoâng babaùoùo lalaøø seõseõ ththööôôûngûng chocho nhnhööõngõng aiai cocoùù ssöùöùcc khoekhoeûû vavaøø nhanhaátát lalaøø khoângkhoâng cocoùù babaátát kykyøø ssöïöï khiekhieáuáu nanaïiïi nanaøoøo veveàà ññeeàà yy teteáá cucuûaûa coângcoâng ty.ty. NeNeáuáu trongtrong naêmnaêm mamaøø momoäätt aiai khoângkhoâng ññeeää trtrììnhnh babaátát kykyøø momoätät ssöïöï khiekhieáuáu nanaïiïi nanaøøoo ththìì seõseõ nhanhaänän 1.000$.1.000$. VôVôùiùi chchíínhnh sasaùchùch nanaøyøy cucuûaûa NewNew YorkYork Times,Times, coângcoâng tyty ññaõaõ cacaétét giagiaûmûm ñöñöôôïcïc 30%30% chichi phphíí chocho hoahoaïtït ññooängäng yy teteáá nanaøy.øy. BAÏN HAÕY CHO BIEÁT ƒƒ A.A. ÑÑieieàuàu kiekieänän daãndaãn ññeeánán hahaønhønh vivi ƒƒ B.B. HaHaønhønh vivi cucuïï thetheåå cucuûaûa ngngööôôøiøi nhaânnhaân vieânvieân ƒƒ C.C. KeKeátát quaquaûû sausau hahaønhønh vivi NGUYEN VAN THUY, MBA
  60. ÑÑieieààuu chchæænhnh hahaøønhnh vivi Behavior modification ƒƒ AAÙpÙp duduïngïng cacaùcùc khakhaùiùi nienieäämm cucuûngûng cocoáá ññooááii vôvôùiùi cacaùcùc cacaùù nhaânnhaân trongtrong moâimoâi trtrööôôøngøng lalaømøm vievieäcäc ƒƒ MoâMoâ hhììnhnh giagiaûiûi quyequyeáátt vavaánán ññeeàà ƒ Nhaään daïïng nhöõngõng haønhø vi coáát yeáuá ƒ Phaùùt trieånå nhöõngõng döõõ lieääu cô baûnû ƒ Nhaään daïïng nhöõngõng keátá cuïcï cuûûa haønhø vi ƒ Aùùp duïïng nhöõngõng can thieääp ƒ Löôïïng giaùù vieääc hoaønø thieänä vieääc thöïc hieään NGUYEN VAN THUY, MBA