›
›

Bài giảng Hành vi tổ chức - Chương 4: Quản lý nhóm - Nguyễn Văn Thụy

pdf 59 trang hapham 2720
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Hành vi tổ chức - Chương 4: Quản lý nhóm - Nguyễn Văn Thụy", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfbai_giang_hanh_vi_to_chuc_chuong_4_quan_ly_nhom_nguyen_van_t.pdf

Nội dung text: Bài giảng Hành vi tổ chức - Chương 4: Quản lý nhóm - Nguyễn Văn Thụy

  1. HAHAØNHØNH VIVI TOTOÅÅ CHCHÖÙÖÙCC ORGANIZATIONALORGANIZATIONAL BEHAVIORBEHAVIOR NGUYEN VAN THUY, MBA
  2. CHCHÖÖÔNGÔNG 44 QUAQUAÛNÛN LYLYÙÙ NHONHOÙMÙM MANAGINGMANAGING GROUPSGROUPS NGUYEN VAN THUY, MBA
  3. MUMUÏCÏC TIEÂUTIEÂU ƒƒ ThaThaûoûo lualuaänän veveàà nhonhoùm,ùm, ññooäi,äi, cacaùcùc loaloaïiïi nhonhoùm,ùm, lylyùù dodo giagia nhanhaäpäp nhonhoùmùm cucuûaûa cacaùùcc cacaùù nhaânnhaân ƒƒ TrTrììnhnh babaøyøy moâmoâ hhììnhnh hiehieäuäu quaquaûû nhonhoùmùm ƒƒ NhaNhaäänn dadaïngïng nhnhööõngõng nhaânnhaân totoáá chuchuûû yeyeáuáu trongtrong vievieäcäc giagiaûiûi ththííchch hahaønhønh vivi nhonhoùmùm ƒƒ MoâMoâ tataûû cacaùùchch ththöùöùcc nhnhööõngõng ññooøiøi hohoûiûi vaivai trotroøø thaythay ññooåiåi trongtrong nhnhööõngõng ttììnhnh huohuoángáng khakhaùcùc nhaunhau ƒƒ MoâMoâ tataûû cacaùùchch ththöùöùcc mamaøø cacaùùcc chuachuaånån mmöïöïcc nhonhoùmùm aaûnhûnh hhööôôûngûng tôtôùiùi hahaønhønh vivi cucuûaûa cacaùù nhaânnhaân ƒƒ NhaNhaänän rara cacaùcùc lôlôïïii ííchch vavaøø nhnhööôôïïcc ññieieåmåm cucuûaûa nhonhoùmùm vvööõngõng chachaécéc ƒƒ LieLieätät keâkeâ cacaùcùc ööu/nhu/nhööôôûngûng ññieieåmåm cucuûaûa vievieäcäc rara quyequyeátát ññònhònh nhonhoùmùm ƒƒ PhaânPhaân biebieätät cacaùcùc kyõkyõ thuathuaätät rara quyequyeátát ññònhònh nhonhoùmùm NGUYEN VAN THUY, MBA
  4. SÔSÔ ÑÑOOÀÀ HAHAØNHØNH VIVI TRONGTRONG TOTOÅÅ CHCHÖÙÖÙCC Thay ñoåi toå chöùc Organizational Cô caáu toå chöùc Change Organizational Structur e Vaên hoaù toå chöùc Organizational HAØNH VI TOÅ CHÖÙC Culture CAÁP ÑOÄ NHOÙM ORGANIZATIONAL Laõnh ñaïo BEHAVIOR Leadership 1/ Naêng suaát Xung ñoät Cô caáu nhoùm Truyeàn thoâng Quyeát ñònh Nhoùm (Productivity) Conflict Group structure Communication Group decison 2/ Vaêng maët (Absence) Ñaëc tính tieåu söû caù nhaân 3/ Thuyeân chuyeån Biographical characteristics (Turnover) Ñoäng löïc 4/ Thoaû maõn Motivation Tính caùnh (Satisfaction) QUYEÁT ÑÒNH Personality CAÙ NHAÂN Individial Nhaän thöùc Giaù trò, thaùi ñoä Decision Perception Values, Attitude Making CAÁP ÑOÄ CAÙ Khaû naêng Hoïc taäp NHAÂN Ability Learning NGUYEN VAN THUY, MBA
  5. KHAKHAÙIÙI NIENIEÄMÄM :: NHONHOÙMÙM LALAØØ GÌGÌ ?? ƒƒ HaiHai hayhay nhienhieàmàm ngngööôôøiøi ƒƒ TaTaùcùc ññooängäng quaqua lalaïi,ïi, phuphuïï thuothuoäcäc laãnlaãn nhaunhau ƒƒ HieHieåuåu biebieátát nhau,nhau, cocoùù tinhtinh thathaàànn ññooààngng ññooäiäi ƒƒ ChiaChia seseûû nhnhööõngõng giagiaùù tròtrò vavaøø mumuïcïc tieâutieâu chungchung NGUYEN VAN THUY, MBA
  6. KhaKhaùiùi nienieämäm ƒƒ ““HaiHai hayhay nhinhiềềuu ngngưườờii ccùùngng llààmm viviệệcc vvớớii nhaunhau đđểể đđạạtt mmụụcc tiêutiêu chungchung”” (Lewis(Lewis McClear).McClear). ƒƒ ““MMộộtt ssốố ngngưườờii vvớớii ccáácc kkỹỹ nnăăngng bbổổ sungsung chocho nhau,nhau, ccùùngng camcam kkếếtt llààmm viviệệcc chiachia ssẻẻ trtrááchch nhinhiệệmm vvìì mmộộtt mmụụcc tiêutiêu chungchung”” (Katzenbach(Katzenbach vvàà Smith).Smith). NGUYEN VAN THUY, MBA
  7. NHONHOÙMÙM HAYHAY ÑÑOOÄIÄI NHONHOÙMÙM ÑÑOOÄIÄI ChuChuùù trotroïngïng mamaïnhïnh vavaøoøo ssöïöï laõnhlaõnh ññaaïoïo TraTraùchùch nhnh ieieä mäm MuMuïcïc tieâutieâu ÑÑieieàuàu haha ønhønh nhnhööõngõng cuocuoäcäc hohoïpïp hiehieäuäu quaquaûû ÑÑoo llööôôøngøng hiehieäuäu quaquaûû momoätät cacaùchùch giagiaùnùn tietieápáp thoângthoâng quaqua ngng ööôôøiøi khakha ùcùc ThaThaûoûo lua luaän,än, quyequyeátát ññònhònh vava øø uyuyûû quyequyeànàn NGUYEN VAN THUY, MBA
  8. CaCaùcùc loaloaïiïi nhonhoùmùm vavaøø ññooäiäi LaâuLaâu dadaøiøi TaTaïmïm thôthôøiøi NHONHOÙMÙM SASAÛNÛN XUAXUAÁTÁT NHONHOÙMÙM ÑÑAAËCËC NHIENHIEÄMÄM NHONHOÙMÙM QUAQUAÛNÛN LYLYÙÙ COÂNGCOÂNG VIEVIE ÄCÄC VAVA ÁTÁT VAVAÛÛ Chính thöùc COCOÄNGÄNG ÑÑOOÀNGÀNG NHONHOÙMÙM BABAÏNÏN HHÖÖÕUÕU HAHAØNHØNH NGHENGHEÀÀ Phi chính thöùc NGUYEN VAN THUY, MBA
  9. CACAÙCÙC BBÖÖÔÔÙCÙC PHAPHAÙTÙT TRIETRIEÅNÅN NHONHOÙMÙM Thöïc hieän (Performing) Chuaån möïc (Norming) Baõo toá (Storming) Nhoùm hieän taïi coù theå chuyeån ngöôïc Hình thaønh Tan raõ trôû laïi veà giai ñoaïn (Adiourning) (Forming) tröôùc NGUYEN VAN THUY, MBA
  10. LYLYÙÙ DODO GIAGIA NHANHAÄPÄP NHONHOÙMÙM ANAN TOATOAØNØN TTÖÏÖÏ TROTROÏNGÏNG THTHÖÏÖÏCC HIEHIEÄNÄN MUMUÏCÏC TIEÂUTIEÂU LIEÂNLIEÂN MINHMINH XAÕXAÕ HOHOÄIÄI QUYEQUYEÀNÀN LLÖÏÖÏCC NGUYEN VAN THUY, MBA
  11. LyLyùù dodo phuphuïï thuothuoäcäc vavaøoøo nhonhoùmùm ƒƒ SoSo vôvôùiùi cacaùù nhaânnhaân lalaømøm vievieäcäc ññônôn leleû,û, cacaùùcc nhonhoùùmm cocoùù xuxu hhööôôùngùng :: ƒƒ GiaGiaûiûi quyequyeátát vavaánán ññeeàà vavaøø xaxaùùcc ññònhònh cacaùcùc côcô hohoäiäi nhanhnhanh hônhôn ƒƒ ChiaChia seseûû thoângthoâng tintin vavaøø ññieieàuàu phophoáiái cacaùcùc nhienhieämäm vuvuïï totoátát hônhôn ƒƒ CungCung cacaáápp dòchdòch vuvuïï khakhaùchùch hahaøngøng totoátát dodo cocoùù nhienhieàuàu kiekieánán ththöùöùcc vavaøø chuyeânchuyeân moânmoân hônhôn ƒƒ KhuyeKhuyeánán khkhííchch cacaùcùc nhaânnhaân vieânvieân lalaømøm vievieäcäc ññeeåå hhööôôùngùng tôtôùiùi cacaùcùc mumuïcïc tieâutieâu chungchung cucuûaûa nhonhoùmùm NGUYEN VAN THUY, MBA
  12. MOÂMO HÌNHHÌNH HAHAØNHØNH VIVI NHONHOÙMÙM (Group Behavior Model) NHIEÄM VUÏ NGUOÀN LÖÏC CUÛA CUÛA NHOÙM MOÂI TRÖÔØNG BEÂN CAÙC THAØNH VIEÂN NGOAØI TRONG NHOÙM ™Boä maùy TC QUY TRÌNH HIEÄU QUAÛ NHOÙM ™Nguoàn löïc TC LAØM VIEÄC ¾Thaønh quaû ™Chieán löôïc TC CUÛA NHOÙM 9Thoâng tin ¾Thoaû maõn ™Heä thoáng ñaùnh 9Quyeát ñònh ¾Duy trì giaù, khen thöôûng CÔ CAÁU NHOÙM ™Laõnh ñaïo 9Thaønh phaàn 9Quy mo⠙ Vaên hoaù TC 9Chuaån möïc ™. . . . . 9Tính gaén keát 9Thuû lónh NGUYEN VAN THUY, MBA
  13. NguoNguoàànn llöïöïcc cucuûaûa cacaùùcc thathaøønhnh vieânvieân trongtrong nhonhoùùmm ƒƒ CaCaùùcc kiekieánán ththöùöùc,c, kyõkyõ naêngnaêng vavaøø naêngnaêng llöïöïcc ƒƒ CaCaùcùc kyõkyõ naêngnaêng quanquan heheää quaqua lalaïïii ƒ Quaûnû lyùù xung ñoäät ƒ Giaûiû quyeátá vaáán ñeàà hôïïp taùùc ƒ Truyeànà thoâng ƒƒ CaCaùcùc ññaaëcëc ttíínhnh ttíínhnh cacaùchùch ƒ Ñoää xaõ hoäiä ƒ Khôûiû xöôùngù ƒ Côûiû môûû ƒ Ñoää naêng ñoääng, linh hoaïït NGUYEN VAN THUY, MBA
  14. CaCaáuáu trutruùcùc nhonhoùmùm :: cacaùcùc vaivai trotroøø NHÖÕNGNHÖÕNG VAIVAI TROØTROØ NHAÄNNHAÄN THÖÙCTHÖÙC VEÀVEÀVAIVAI TROØTROØ MoätMoät taäptaäp hôïphôïp nhöõngnhöõng daïngdaïng haønhhaønh vivi ñöôïcñöôïc mongmong ñôïiñôïi dñoáidñoái vôùivôùi nhöõngnhöõng QuanQuan ñieåmñieåm cuûacuûa moätmoät caù caù nhaânnhaân veà caùch thöùc maø anh, chò ta ngöôøingöôøi ôûôû nhöõngnhöõng vòvò trítrí nhaátnhaát ñònhñònh veà caùch thöùc maø anh, chò ta trong moät ñôn vò xaõ hoäi neânneân theåtheå hieänhieän trongtrong moätmoät tìnhtình trong moät ñôn vò xaõ hoäi huoánghuoáng cuïcuïtheåtheå ÑOÀNGÑOÀNG NHAÁTNHAÁT VEÀVEÀVAIVAI TROØTROØ NhöõngNhöõng thaùithaùi ñoäñoä vaøvaø haønhhaønh vivi nhaát quaùn vôùi moät vai troø nhaát quaùn vôùi moät vai troø NGUYEN VAN THUY, MBA
  15. CaCaáuáu trutruùcùc nhonhoùmùm :: cacaùcùc vaivai trotroøø MONGMONG ÑÔÏIÑÔÏI VAIVAI TROØTROØ NhöõngNhöõng ngöôøingöôøi khaùckhaùc tintin töôûngtöôûng veàveà caùch thöùc maø moät ngöôøi neân caùch thöùc maø moät ngöôøi neân haønh ñoäng trong moät tình huoáng haønh ñoäng trong moät tình huoáng cuïcuïtheåtheå XUNGXUNG ÑOÄTÑOÄT VAIVAI TROØTROØ HÔÏPHÔÏP ÑOÀNGÑOÀNG TAÂMTAÂM LYÙLYÙ TìnhTình huoánghuoáng trongtrong ñoùñoù moätmoät MoätMoät söïsöï nhaátnhaát trítrí ngaàmngaàm hieåuhieåu caùcaùnhaânnhaân ñoáiñoái maëtmaët vôùivôùi nhieàunhieàu (khoâng(khoâng baèngbaèng vaênvaên baûn)baûn) theåtheå mongmong ñôïiñôïi vaivai troøtroø raátraát hieänhieän nhöõngnhöõng mongmong ñoïiñoïi cuûacuûa giôùigiôùi khaùchkhaùch nhaunhau quaûnquaûn lyùlyùvôùivôùi ngöôøingöôøi laolao ñoängñoäng vaøvaø ngöôïc laïi ngöôïc laïi NGUYEN VAN THUY, MBA
  16. CaCaáuáu trutruùcùc nhonhoùmùm :: cacaùcùc chuachuaånån mmöïöïcc CHUAÅN MÖÏC PHAÙT TRIEÅN QUA : CAÙCCAÙC CHUAÅNCHUAÅN MÖÏCMÖÏC CHUAÅN MÖÏC PHAÙT TRIEÅN QUA : Caùc tuyeân boá roõ raøng NhöõngNhöõng tieâutieâu chuaånchuaån chungchung Caùc tuyeân boá roõ raøng ñöôïcñöôïc moïimoïi ngöôøingöôøi trongtrong nhoùmnhoùm CaùcCaùc söïsöïkieänkieän chínhchính trongtrong lòchlòch söûsöûcuûacuûa chaáp nhaän veà haønh vi trong nhoùm chaáp nhaän veà haønh vi trong nhoùm nhoùmnhoùm CaùcCaùc kinhkinh nghieäm nghieäm banban ñaàuñaàu cuûacuûa nhoùmnhoùm Nieàm tin/giaù tò maaø caùc thaønh vieân CAÙCCAÙC LOAÏILOAÏI CHUAÅNCHUAÅN MÖÏCMÖÏC Nieàm tin/giaù tò maaø caùc thaønh vieân mang lai cho nhoùm mang lai cho nhoùm NGUYEN VAN THUY, MBA
  17. CaCaáuáu trutruùcùc nhonhoùmùm :: cacaùcùc chuachuaånån mmöïöïcc SÖÏSÖÏTUAÂNTUAÂN THUÛTHUÛ VieäcVieäc ñieàuñieàu chænhchænh haønhhaønh vivi cuûacuûa caùcaùnhaânnhaân chocho phuøphuøhôïphôïp vôùivôùi nhöõng chuaån möïc cuûa nhoùm nhöõng chuaån möïc cuûa nhoùm CAÙCCAÙC NHOÙMNHOÙM THAMTHAM CHIEÁUCHIEÁU CaùcCaùc nhoùmnhoùm quanquan troïngtroïng maømaø caùccaùc caù nhaân laø thaønh vieân hoaëc hy caù nhaân laø thaønh vieân hoaëc hy voïng ñöôïc trôû thaønh thaønh voïng ñöôïc trôû thaønh thaønh vieân cuûa nhoùm ñoù vaø nhöõng vieân cuûa nhoùm ñoù vaø nhöõng chuaån möïc cuûa noù ñöôïc caùc chuaån möïc cuûa noù ñöôïc caùc caù nhaân tuaân thuû caù nhaân tuaân thuû NGUYEN VAN THUY, MBA
  18. CaCaáuáu trutruùcùc nhonhoùmùm :: cacaùcùc chuachuaånån mmöïöïcc HAØNHHAØNH VIVI LAÀMLAÀM LAÏCLAÏC TAÏITAÏI NÔINÔI LAØMLAØM VIEÄCVIEÄC CaùcCaùc haønhhaønh ñoängñoäng choángchoáng ñoáiñoái xaõxaõ hoäihoäi cuûacuûa caùccaùc thaønhthaønh vieânvieân toåtoå chöùcchöùc maømaø caùccaùc haønhhaønh ñoängñoäng naøy nhaèm chuû ñích laø vi phaïm caùc chuaån naøy nhaèm chuû ñích laø vi phaïm caùc chuaån möïc ñaõ ñöôïc thieát laäp vaø daãn tôùi nhöõng möïc ñaõ ñöôïc thieát laäp vaø daãn tôùi nhöõng keát cuïc tieâu cöïc cho toå chöùc vaø/hoaëc keát cuïc tieâu cöïc cho toå chöùc vaø/hoaëc cho caùc thaønh vieân cuûa noù cho caùc thaønh vieân cuûa noù NGUYEN VAN THUY, MBA
  19. ThayThay ññooåiåi chuachuaånån mmöïöïcc nhonhoùmùm ƒƒ GiôGiôùùii thiethieääuu cacaùùcc chuachuaåånn mmöïöïcc ƒƒ LLöïöïaa chochoïïnn thathaønhønh vieânvieân ƒƒ ThaThaûûoo lualuaänän veveàà nhnhööõngõng chuachuaånån mmöïöïcc ƒƒ KhenKhen ththööôôûngûng nhnhööõngõng hahaøønhnh vivi ƒƒ GiaGiaûiûi tataùùnn cacaùùcc nhonhoùùmm NGUYEN VAN THUY, MBA
  20. CaCaáuáu trutruùcùc nhonhoùmùm :: ÑÑòaòa vòvò ÑÒA VÒ Moät vò trí hoaëc moät caáp baäc - ñöôïc xaùc ñònh veà maët xaõ hoäi – ñöôïc trao cho caùc nhoùm hoaëc caùc CHUAÅNCHUAÅN MÖÏCMÖÏC thaønh vieân nhoùm bôûi NHOÙMNHOÙM nhöõng ngöôøi khaùc COÂNGCOÂNG BAÈNGBAÈNG ÑÒAÑÒA VÒVÒ CUÛACUÛA CAÙCCAÙC ÑÒAÑÒA VÒVÒ THAØNHTHAØNH VIEÂNVIEÂN NHOÙMNHOÙM VAÊNVAÊN HOAÙHOAÙ NGUYEN VAN THUY, MBA
  21. CaCaáuáu trutruùcùc nhonhoùmùm :: quyquy moâmoâ LÖÔØI NHAÙC XAÕ HOÄI Xu höôùng cuûa caùc caù nhaân theå hieän ít noã löïc hôn khi laøm vieäc chung torng moät nhoùm so vôùi khi laøm vieäc ïi ô moät caùch ñôn leû, ñoäc laäp ñ g ) n aùc o nh M øi GIAÛM THIEÅU öô Vieäc thöïc hieän l o (d LÖÔØI NHAÙC XAÕ HOÄI eá t ¾Laøm roõ hôn nhöõng coâng öïc Th hieán caù nhaân ¾Taêng cöôøng khuyeán Quy moâ nhoùm khích nhaân vieân NGUYEN VAN THUY, MBA
  22. QuyQuy moâmoâ cucuûaûa nhonhoùmùm vavaøø vievieäcäc ththöïöïcc hiehieänän nhienhieämäm vuvuïï CaCaùcùc cuocuoäcäc nghieânnghieân ccöùöùuu ññaõaõ chchææ rara raraèngèng :: ƒƒ NhoNho ùmùm nhonho ûû hoahoaønøn thathaønhønh nhienhieämäm vuvuïï nhanhnhanh hônhôn nhonhoùmùm lôlôùnùn ƒƒ NhoNhoùmùm nhonhoûû seõseõ ññaaïïtt thathaønhønh ttííchch thathaápáp neneáuáu nhnhöö cacaànàn phaphaûiûi giagiaûiûi quyequyeátát nhnhööõngõng vavaáánn ññeeàà phphöùöùcc tataïïpp ƒƒ QuyQuy moâmoâ cucuûaûa nhonhoùmùm taêngtaêng leânleân ththìì seõseõ cocoùù ttööôngông quanquan nghòchnghòch biebieánán vôvôùiùi vievieäcäc ththöïöïcc hiehieänän nhienhieämäm vuvuïï cucuûaûa cacaùù nhaânnhaân ƒƒ NhoNhoùmùm vôvôùiùi sosoáá llööôôïïngng thathaønhønh vieânvieân lalaøø leleûû ñöñöôôïïcc ööaa ththííchch hônhôn nhonhoùmùm sosoáá llööôôïngïng thathaønhønh vieânvieân lalaøø chachaünün ƒƒ NhoNhoùmùm khoakhoaûngûng ttöøöø 55 –– 77 ngngööôôøiøi lalaøø hiehieäuäu quaquaûû NGUYEN VAN THUY, MBA
  23. CaCaáuáu trutruùcùc nhonhoùmùm :: cacaáuáu tataïoïo NHAÂN KHAÅU HOÏC Möùc ñoä theo ñoù caùc thaønh vieân nhoùm 1. ÑOÄNG CÔ gioáng nhau veà caùc ñaëc tính nhaân khaåu hoïc nhö tuoåi taùc, giôùi tính, trình 2. NAÊNG LÖÏC ñoä hoïc vaán, hoaëc thôøi gian coâng taùc 3. ÑOÀNG NHAÁT HOAËC vaø aûnh höôûng cuûa caùc ñaëc tính naøy leân söï thuyeân chuyeån KHOÂNG ÑOÀNG NHAÁT CAÙC PHAÂN NHOÙM NHOÛ Caùc caù nhaân, moät boä phaän cuûa nhoùm, coù chung nhöõng ñaëc tính. NGUYEN VAN THUY, MBA
  24. TTíínhnh ññooàngàng nhanhaátát vavaøø khoângkhoâng ññooàngàng nhanha átát cucuûaûa nhonho ùmùm ÑÑOOÀNGÀNG NHANHAÁTÁT KHOÂNGKHOÂNG ÑÑOOÀNGÀNG NHANHAÁTÁT ƒƒ ÍÍtt xungxung ññooätät ƒƒ XungXung ññooätät nhienhieàuàu ƒƒ PhaPhaùtùt trietrieånån nhonhoùmùm nhanhnhanh ƒƒ PhaPhaùtùt trietrieånån nhonhoùmùm chachaämäm ƒƒ ThThöïöïcc hiehieäänn toâttoât trongtrong coâncoângg ƒƒ ThThöïöïcc hiehieänän totoátát trongtrong vievieäcäc mangmang ttíínhnh phophoáiái hôhôïpïp nhnhööõngõng vavaánán ññeeàà phphöùöùcc tataïpïp ƒƒ ThoaThoaûû maõnmaõn caocao cucuûaûa thathaønhønh ƒƒ SaSaùngùng tataïïoo nhienhieàuàu vieânvieân nhonhoùmùm NGUYEN VAN THUY, MBA
  25. CaCaùùcc yeyeááuu totoáá xaxaùùcc ññònhònh mmöùöùcc ññooää gagaéénn kekeáátt cucuûaûa cacaùùcc thatha øønhnh vieânvieân trongtrong nhonho ùùmm Thôøi gian laøm vieäc Thaùch thöùc töø Quy moâ cuûa beân ngoaøi MÖÙC ÑOÄ GAÉN KEÁT nhoùm CUÛA CAÙC THAØNH VIEÂN TRONG NHOÙM Thaønh coâng (Group cohesiveness) Töông taùc giöõa cuûa nhoùm caùc thaønh vieân Möùc ñoä gia nhaäp vaøo nhoùm NGUYEN VAN THUY, MBA
  26. TTíínhnh vvööõngõng chachaééc,c, chuachuaåånn mmöïöïc,c, ththöïöïcc hiehieänän nhienhieäämm vuvuïï vavaøø naêngnaêng suasuaáátt Chuaånå möïc NAÊNGNAÊNG SUASUAÁTÁT TREÂNTREÂN NAÊNGNAÊNG SUASUAÁTÁT CAOCAO cuûûa nhoùùm hoã TRUNGTRUNG BÌNHBÌNH (High task trôïï tích cöïc (High task cho muïcï tieâu (Moderately high task Performance) cuûûa toåå chöùc Performance) Chuaånå möïc DDÖÖÔÔÙIÙI TRUNGTRUNG BÌNHBÌNH NAÂNGNAÂNG SUASUAÁTÁT THATHAÁPÁP cuûûa nhoùùm (Moderately low task (Low task choááng ñoáái laïïi (Moderately low task (Low task muïïc tieâu cuûaû Performance) Performance) toåå chöùc Möùc ñoää gaéné keáát cuûûa caùùc thaøønh Möùc ñoää gaéné keáát cuûûa caùùc vieân trong nhoùùm thaápá thaøønh vieân trong nhoùmù cao NGUYEN VAN THUY, MBA
  27. KeKeáátt quaquaûû cucuûaûa ttíínhnh vvööõngõng chachaéécc trongtrong nhonhoùùmm CaCaùùcc thathaøønhnh vieânvieân cucuûaûa momoäätt nhonhoùùmm vvööõngõng chachaéécc :: ƒƒ MuoMuo áánn duyduy trtrìì cacaùcùc thatha øønhnh vieânvieân ƒƒ SaSaünün sasaøngøng chiachia seseûû thoângthoâng tintin ƒƒ CoCoùù quanquan heheää vôvôùiùi nhaunhau raraáátt chachaëëtt cheõcheõ ƒƒ HoaHoaùù giagiaûiûi cacaùùcc maâumaâu thuaãnthuaãn raraátát hiehieääuu quaquaûû ƒƒ CoCoùù quanquan heheää gigiööõaõa cacaùùcc cacaùù nhaânnhaân totoáátt hônhôn NGUYEN VAN THUY, MBA
  28. QUYEQUYEÁTÁT ÑÑÒNHÒNH CACAÙÙ NHAÂNNHAÂN VAVAØØ NHONHOÙMÙM CAÙCAÙNHAÂNNHAÂN NHOÙMNHOÙM ƒƒƒ ToToToácácác ñññoäooää ƒƒƒ KieKieKieánánán thththöùcöùöùcc vavavaøøø ss söïöïöïññ ñaaa dadadaïngïngïng ƒƒƒ TraTraTraùchùchùch nhnhnhieämieieämäm roõroõroõ rararaøngøøngng ƒƒƒ QuyeQuyeQuyeátátát ñññònhònhònh cococoùùù chacha chaátátát lllöôïngööôôïngïng caocaocao ƒƒƒ NhaNhaNhaátátát quaquaquaùnùnùn ƒƒƒ DeãDeãDeã dadadaøngøngøng chachachaápápáp nhanhanhaänänän giagiagiaûiûiûi phaphaphaùpùùpp NGUYEN VAN THUY, MBA
  29. NhNhööôôïcïc ññieieåmåm cucuûaûa rara quyequyeátát nhonhoùmùm ƒƒ MaMaátát nhienhieàuàu thôthôøiøi giôgiôøø hônhôn soso vôvôùiùi momoätät cacaùù nhaânnhaân ññeeåå thothoángáng nhanhaátát yyùù kiekieánán trtrööôôùcùc khikhi rara quyequyeátát ññònhònh ƒƒ AAùpùp llöïöïcc suysuy nghnghóó theotheo sosoáá ññooängäng :: KhiKhi cocoùù yyùù kiekieánán babaátát ññooàng,àng, deãdeã tataïïoo rara cacaùcùc aaùùpp llöïöïcc buobuoäcäc phaphaûiûi ññooàngàng ttììnhnh ƒƒ KhiKhi thathaûoûo lualuaän,än, deãdeã kiekieåmåm soasoaùtùt bôbôûûii momoätät vavaøiøi ngngööôôøi;øi; vavaøø neneáuáu nhonhoùmùm chchææ toatoaønøn nhnhööõngõng ngngööôôøiøi trungtrung bbììnhnh hoahoaëcëc kekeùmùm cocoûiûi ththìì nhonhoùmùm phaphaûiûi gagaùnhùnh chòuchòu hahaäuäu quaquaûû chungchung ƒƒ TraTraùchùch nhienhieämäm mômô hohoàà :: TrongTrong quyequyeátát ññònhònh cucuûûaa nhonhoùm,ùm, deãdeã xaxaûyûy rara ttììnhnh tratraïngïng duyduyønøn ññaaåyåy tratraùchùch nhienhieäm,äm, vavaøø ““ssöïöï imim lalaëngëng ññaaùngùng sôsôïï”” veveàà mamaëtët tratraùchùch nhienhieäm.äm. NGUYEN VAN THUY, MBA
  30. RARA QUYEQUYEÁTÁT ÑÑÒNHÒNH NHONHOÙMÙM TTÖÖ DUYDUY NHONHOÙMÙM ÑÑUUØNØN ÑÑAAÅYÅY TRATRAÙCHÙCH NHIENHIEÄMÄM ƒƒ HieHieänän ttöö ôôïïngng trongtrong ññooùù ƒƒ MoMo ätät ssöïöï thaythay ññ ooåiåi ruruûiûi roro chuachuaånån mmöïöïcc cucuûaûa ssöïöï trongtrong quyequyeátát ññònhònh gigiööõaõa ññooàngàng thuathuaänän lalaánán aaùt,ùt, ññeeøø quyequyeátát ññònhònh cucuûaûa nhonhoùmùm bebeïïpp nhnhööõngõng ññaaùnhùnh giagiaùù vavaøø quyequyeátát ññònhònh cacaùù nhaânnhaân ththöïöïcc teteáá cacaùùcc phphööôngông aaùnùn mamaøø cacaùcùc thathaønhønh vieânvieân hahaønhønh ññooängäng khakhaùcùc nhaunhau trongtrong nhonhoùmùm cocoùù thetheåå ththöïöïcc hiehieänän :: cocoùù thetheåå babaûoûo thuthuûû songsong cuõngcuõng cocoùù thetheåå lalaøø ruruûiûi roro caocao hônhôn NGUYEN VAN THUY, MBA
  31. KyõKyõ thuathuaätät rara quyequyeátát ññònhònh nhonhoùmùm CAÙC NHOÙM TÖÔNG TAÙC ÑOÄNG NAÕO Caùc nhoùm cuï theå trong ñoù caùc Quaù trình phaùt yù töôûng thaønh vieân töông taùc maët ñoái maët khuyeán khích taát caû nhöõng yù vôùi nhau töôûng maø khoâng ñöa ra nhöõng pheâ phaùn ñoái vôùi nhöõng yù töôûng CAÙC NHOÙM DANH NGHÓA HOÏP QUA MAÏNG Phöông phaùp ra quyeát ñònh nhoùm Moät cuoäc hoïp qua maïng, cho trong ñoù caùc thaønh vieân laàn löôït pheùp ñöa ra caùc bình luaän vaø ñöa ra nhöõng yù töôûng theo moät hôïp nhaát caùc yù kieán maø quy trình nhöng ñoäc laäp vôùi nhau khoâng nhaän daïng caù nhaân NGUYEN VAN THUY, MBA
  32. HieHieäuäu quaquaûû cucuûaûa cacaùcùc kyõkyõ thuathuaätät KYÕ THUAÄÄT RA QUYEÁTÁ ÑÒNH NHOÙMÙ Töông taùùc Ñoääng naõo Danh ngh óa Ñieään töû Soâ löôïngï yùù töôûûng ? ? ? ? Chaátá löôïïng yùù tö ôûngû ? ? ? ? Söùc eùpù xaõ ho äiä ? ? ? ? Chi phí ba èngè tieànà ? ? ? ? Toáác ñoää ? ? ? ? Ñònh hö ôùùng nhieääm vuïï ? ? ? ? Tieààm naêng xung ñoätä caùù nhaân ? ? ? ? Caûûm gia ùùc hoaønø thaønhø ? ? ? ? Taään taâm vôùùi giaûiû pha ùpù ? ? ? ? Phaùtù trie åån tính v öõngõng chachaééc ? ? ? ? NGUYEN VAN THUY, MBA
  33. XUNGXUNG ÑÑOOÄTÄT NHONHOÙMÙM ƒƒ QUAQUAÙÙ TRÌNHTRÌNH TRONGTRONG ÑÑOOÙÙ MOMOÄTÄT BEÂNBEÂN CACAÛMÛM NHANHAÄNÄN RARAÈNGÈNG NHU8NG4NHU8NG4 QUYEQUYEÀNÀN LÔLÔÏIÏI CUCUÛAÛA HOHOÏÏ BÒBÒ BEÂNBEÂN KIAKIA CHOCHOÁNGÁNG LALAÏIÏI HOAHOAËCËC BÒBÒ AAÛNHÛNH HHÖÖÔÔÛNGÛNG MOMOÄTÄT CACAÙCHÙCH TIEÂUTIEÂU CCÖÏÖÏCC BÔBÔÛIÛI HAHAØNHØNH ÑÑOOÄNGÄNG CUCUÛAÛA BEÂNBEÂN KIAKIA NGUYEN VAN THUY, MBA
  34. TieTieánán trtrììnhnh cucuûaûa xungxung ññooäätt gigiööõaõa cacaùùcc nhonhoùmùm (The conflict process) Nhaän thöùc veà NGUYEÂN NHAÂN DAÃN Bieåu loä raõ xung ñoät giöõa ÑEÁN XUNG ÑOÄT GIÖÕA raøng veà xung KEÁT QUAÛ CUÛA caùc nhoùm CAÙC NHOÙM ñoät giöõa caùc SÖÏ XUNG ÑOÄT ¾Muïc tieâu nhoùm GIÖÕA CAÙC ¾Giaù trò, thaùi ñoä NHOÙM ¾Taøi nguyeân 9Caïnh tranh ¾Söï phuï thuoäc laãn 9Hôïp taùc ¾Tích cöïc nhau Caûm xuùc cuûa 9Neù traùnh ¾Tieâu cöïc ¾Truyeàn thoâng caùc caù nhaân ¾Phaân coâng trong khi nhaän thaáy 9Thoaû hieäp TC söï xung ñoät NGUYEN VAN THUY, MBA
  35. NhaNhaäänn ththöùöùcc gigiööõaõa cacaùcùc nhonhoùmùm khikhi cocoùù ssöïöï xungxung ññooätät ƒƒ NhoNhoùùmm nanaøyøy xemxem nhonhoùùmm kiakia lalaøø ““kekeûû thuthuø”ø” ƒƒ SSöïöï nhanhaäänn ththöùöùcc trongtrong moãimoãi nhonhoùùmm bòbò thieânthieân leleäächch ƒƒ AAùùcc cacaûmûm gigiööõaõa cacaùùcc nhonhoùmùm cacaøøngng taêngtaêng ththìì ssöïöï thoângthoâng ññaaïïtt cacaøøngng giagiaûm,ûm, boâiboâi xaxaááuu kekeûû thuthuøø trôtrôûû neânneân deãdeã dadaøøng,ng, ññieieààuu chchæænhnh cacaùcùc quanquan nienieäämm thieânthieân leleäächch cacaøøngng trôtrôûû neânneân khokhoùù khaênkhaên ƒƒ NeNeáuáu cacaùcùc nhonhoùùmm thuthuøø nghòchnghòch bòbò babaétét buobuoääcc phaphaûiûi giaogiao thiethieääpp vôvôùiùi nhaunhau ththìì nhaânnhaân vieânvieân cucuûaûa nhonhoùùmm nanaøøoo chchææ nghenghe ssöïöï trtrììnhnh babaøyøy cucuûûaa nhonhoùmùm mmìình.nh. HoHoïï nghenghe quanquan ññieieååmm cucuûaûa beânbeân kiakia mumuïïcc ñíñíchch lalaøø ttììmm cacaùchùch chchææ trtrííchch NGUYEN VAN THUY, MBA
  36. CaCaùùcc vavaáánn ññeeàà xaxaûyûy rara khikhi nhonhoùùmm cacaïïnhnh tranhtranh thatha ééngng lôlôïiïi ƒƒ SSöïöï hôhôïpïp tataùcùc gigiööõaõa cacaùcùc nhonhoùmùm vieânvieân trôtrôûû neânneân chachaëëtt cheõcheõ hônhôn ƒƒ CaCaùùcc nhonhoùùmm vieânvieân thieânthieân veveàà nghnghææ ngôingôi vavaøø hhööôôûngûng thuthuïï ƒƒ CaCaùùcc nhonhoùùmm vieânvieân chuchuùù trotroïïngng ññeeáánn nhunhu cacaààuu cacaùù nhaânnhaân babaøø bôbôùùtt chuchuùù trotroïïngng ññeeáánn nhunhu cacaàuàu ththöïöïcc hiehieäänn coângcoâng vievieäcäc ƒƒ CaCaùùcc nhonhoùmùm vieânvieân cacaûmûm thathaáyáy ttöïöï maõn.maõn. HoHoïï chocho raraèngèng cacaùiùi ggìì hohoïï nghnghóó lalaøø duduùùng,ng, cacaùiùi ggìì ““kekeûû thuthuø”ø” nghnghóó lalaøø sai.sai. HoHoïï khoângkhoâng ttììmm cacaùchùch ññieieààuu chchæænhnh cacaùcùc cacaûmûm nghnghóó cucuûaûa mmììnhnh NGUYEN VAN THUY, MBA
  37. CaCaùùcc vavaáánn ññeeàà xaxaûyûy rara khikhi nhonhoùùmm cacaïïnhnh tranhtranh thatha áátt babaïiïi ƒƒ CaCaùùcc thathaøønhnh vieânvieân trongtrong nhonhoùmùm sasaünün sasaøngøng ññooåå loãiloãi chocho hoahoaøønn cacaûnh,ûnh, chocho ngngööôôøiøi khakhaùcùc vavaøø giagiaûngûng giagiaûiûi ssöïöï thathaáátt babaïiïi cucuûaûa mmììnhnh ƒƒ CaCaùùcc nhonhoùmùm vieânvieân thiethieááuu tinhtinh thathaàànn hôhôïpïp tataùùc,c, thiethieáuáu chuchuùù yyùù ññeeáánn nhunhu cacaààuu cacaùù nhaânnhaân vavaøø hohoïï sasaünün sasaøngøng lalaømøm vievieäcäc haênghaêng saysay hônhôn ƒƒ XemXem xexeùùtt lalaïiïi quanquan nienieämäm cucuûaûa mmììnhnh chchææ vvìì nhnhööõngõng quanquan nienieämäm trtrööôôùcùc kiakia ñöñöaa hohoïï ññeeáánn thathaátát babaïi.ïi. KeKeáátt quaquaûû lalaøø hohoïï seõseõ ttöïöï cacaûiûi thiethieäänn trôtrôûû thathaøønhnh momoäätt khokhoááii vvööõngõng mamaïnhïnh vavaøø hhööõuõu hiehieääuu hôn.hôn. NGUYEN VAN THUY, MBA
  38. XungXung ññooätät vavaøø hiehieäuäu quaquaûû THAÁP Caáp ñoä xung ñoät CAO CAO B Thaønh quaû cuûa nhoùm A C THAÁP TÌNH HUOÁÁNG A B C Caááp ñoää xung ñoäät Khoâng hay thaááp TOÁIÁ ÖU Cao Loaïïi xung ño äät Phi chöùc naêng Chöùc naêng Phi chöùc naêng Ñaëëc tröng trong noääi Thôøø ô, ngaïïi thay ñoåi,å Saüün saøøng thay ñoååi, Hoãn loaïïn, khoâng coùù boää nhoùùm thieáuá yùù töôûûng môùiù saùngù taïïo söï phoáái hôïïp Thaøønh qua ûû cuûûa THA ÁPÁ CAO THA ÁÁP nhoùùm NGUYEN VAN THUY, MBA
  39. ChieChieánán llööôôïcïc xxöûöû lylyùù xingxing ññooätät Cao EÙP BUOÄC HÔÏP TAÙC aõn caùc nhu THOAÛ HIEÄP QUYEÁT ÑOAÙN NEÙ TRAÙNH NHÖÔÏNG BOÄ caàu quan taâm cuûa baûn thaân Thaáp Nhöõng noã löïc thoaû m Thaáp HÔÏP TAÙC Cao Nhöõng noã löïc thoaû maõn caùc nhu caàu quan taâm cuûa ñoái taùc NGUYEN VAN THUY, MBA
  40. CaCaùùcc phphööôngông phaphaùpùp giagiaûûmm thiethieååuu vavaøø ngaênngaên ngngöøöøaa cacaùùcc xungxung ññooätät quaqua ùù ññaaùngùng gigiööõaõa cacaùùcc nhonhoùmùm ƒƒ TTììmm momoätät ““kekeûû thuthuøø chungchung”” ƒƒ ThieThieátát lalaääpp mumuïcïc tieâutieâu caocao hônhôn ƒƒ TTììmm cacaùchùch ññeeàà chocho cacaùcùc nhonhoùmùm hoahoaëcëc cacaùcùc thathaønhønh phaphaànàn trongtrong nhonhoùmùm babaøønn babaïcïc vôvôùùii nhaunhau ƒƒ TieTieápáp xuxuùcùc lieânlieân lalaïcïc ththööôôøøngng xuyeânxuyeân gigiööõaõa cacaùcùc nhonhoùm.ùm. NhoNhoùmùm nanaøoøo biebieátát giugiuùpùp ññôõôõ nhonhoùmùm khakhaùcùc seõseõ ñöñöôôïcïc khenkhen ththööôôûûngng ƒƒ LuaânLuaân chuyechuyeånån nhaânnhaân vieânvieân ññeeåå hohoïï hiehieåuåu nhaunhau vavaøø thoângthoâng cacaûmûm nhaunhau ƒƒ TraTraùnhùnh nhnhööõngõng trtrööôôøngøng hôhôïpïp aênaên thuathua ƒƒ NhaNhaánán mamaïnhïnh ññeeánán ssöïöï ññooùngùng gogoùpùp vavaøoøo coângcoâng tataùcùc chungchung NGUYEN VAN THUY, MBA
  41. LAÕNHLAÕNH ÑÑAAÏÏOO (LEADERSHIP)(LEADERSHIP) NGUYEN VAN THUY, MBA
  42. LAÕNHLAÕNH ÑÑAAÏOÏO (Leadership)(Leadership) ƒƒ LaõnhLaõnh ññaaïoïo lalaøø quaquaùù trtrììnhnh gaâygaây aaûnhûnh hhööôôûngûng ññeeánán hoahoaïtït ññooängäng cucuûaûa cacaùù nhaân/nhonhaân/nhoùmùm nhanhaèmèm ññaaïtït ñöñöôôïcïc mumuïcïc tieâutieâu trongtrong ttììnhnh huohuoáángng nhanhaátát ññònhònh NGUYEN VAN THUY, MBA
  43. PhaânPhaân biebieätät nhanhaøø laõnhlaõnh ññaaïoïo vavaøø nhanhaøø quaquaûnûn tròtrò LEADERSLEADERS MANAGERSMANAGERS ƒƒ ThayThay ññooåiåi ƒƒ OOÅnÅn ññònhònh ƒƒ SaSaùngùng tataïo,ïo, ññooåiåi mômôùiùi ƒƒ DuyDuy trtrìì ƒƒ TruyeTruyeànàn cacaûmûm hhöùöùngng ƒƒ KieKieåmåm soasoaùtùt ƒƒ ÑÑònhònh hhööôôùngùng dadaøiøi hahaïnïn ƒƒ ÑÑònhònh hhööôôùngùng ngangaénén hahaïnïn ƒƒ CaCaùiùi ggìì ?? TaTaïiïi saosao ?? ƒƒ KhiKhi nanaøoøo ?? LaLaømøm nhnhöö thetheáá nanaøoøo ?? ƒƒ ThaThaùchùch ththöùöùcc vôvôùiùi hiehieänän ƒƒ ChaChaápáp nhanhaänän vôvôùiùi hiehieänän tratraïngïng tratraïïngng ƒƒ LaLaømøm ññuuùngùng coângcoâng vievieäcäc ƒƒ LaLaømøm vievieäcäc ññuuùngùng NGUYEN VAN THUY, MBA
  44. CaCaùùcc cacaùùchch tietieápáp cacaänän veveàà cacaùùchch ththöùöùcc laõnhlaõnh ññaaïïoo (Perspectives(Perspectives ofof leadership)leadership) KHÍ CHAÁT (Trait) CAÛI BIEÁN LEADERSHIP HAØNH VI (Transformational) PERSPECTIVES (Behavior) ÖÙNG BIEÁN (Contingency) NGUYEN VAN THUY, MBA
  45. MoâMoâ hhììnhnh laõnhlaõnh ññaaïoïo ttöøöø coângcoâng trtrììnhnh nghieânnghieân ccöùöùuu ôôûû OHIOOHIO vavaøø ññ aaïiïi hoho ïïcc MichiganMichigan ƒƒ NhoNhoùùmm nghieânnghieân ccöùöùuu ññaõaõ phaphaùùtt trietrieåånn babaûnûn caâucaâu hohoûûii dadaøønhnh chocho cacaùùcc thuothuoääcc cacaááp,p, giagiaùmùm sasaùtùt vieân,vieân, ññooààngng cacaápáp cucuûaûa nhanhaøø laõnhlaõnh ññaaïïoo tratraûû lôlôøiøi vavaøø phiephieááuu hohoûiûi yyùù kiekieáánn trtröïöïcc tietieáápp cucuûaûa ngngööôôøiøi laõnhlaõnh ññaaïïoo ññeeåå moâmoâ tataûû hahaøønhnh vivi cucuûaûa nhanhaøø laõnhlaõnh ññaaïïoo ƒƒ MMöùöùcc thangthang ññaaùnhùnh giagiaùù ttöøöø 11 (khoâng(khoâng baobao giôgiôøø)) chocho ññeeáánn 55 (luoân(luoân luoân)luoân) ƒƒ NhaNhaøø laõnhlaõnh ññaaïoïo cocoùù thetheåå cocoùù khuynhkhuynh hhööôôùngùng quanquan taâmtaâm ññeeáánn concon ngngööôôøiøi hoahoaëëcc quanquan taâmtaâm ññeeáánn coângcoâng vievieäcäc NGUYEN VAN THUY, MBA
  46. MoâMoâ hhììnhnh laõnhlaõnh ññaaïoïo ttöøöø coângcoâng trtrììnhnh nghieânnghieân ccöùöùuu ôôûû OHIOOHIO vavaøø ññ aaïiïi hoho ïïcc MichiganMichigan QuanQuan taâmtaâm ññeeánán concon ngngööôôøiøi Quan taâm ñeán coâng vieäc (Initiating structure or Production ((Consideration or Employee oriented) oriented) ƒƒNgNgööôôøiøi laõnhlaõnh ññaaïoïo cocoùù dnadnaøhøh ƒNgöôøi laõnh ñaïo bieát phaân thôthôøiøi giangian ññeeåå lalaéngéng nghenghe nhaânnhaân coâng coâng vieäc cuï theå, roõ vieânvieân ?? raøng ? ƒƒNgNgööôôøiøi laõnhlaõnh ññaaïoïo thaânthaân mamaätät ƒNgöôøi laõnh ñaïo yeâu caáu vavaøø deãdeã gagaànàn ?? caùc thaønh vieân tuaân thuû ƒƒNgNgööôôøiøi laõnhlaõnh ññaaïïoo ññooáiái xxöûöû nguyeân taéc, quy ñònh ? coângcoâng babaèngèng ?? ƒCho caùc thaønh vieân bieát veà ƒƒ nhöõng vaán ñeà ñang mong NGUYEN VANñôïi THUY, ôû hoï MBA?
  47. MoâMoâ hhììnhnh laõnhlaõnh ññaaïoïo ttöøöø coângcoâng trtrììnhnh nghieânnghieân ccöùöùuu ôôûû OHIOOHIO vavaøø ññ aaïiïi hoho ïïcc MichiganMichigan HIGH PEOPLE HIGH TASK LOW TASK HIGH PEOPLE LOW TASK HIGH TASK LOW PEOPLE LOW PEOPLE LOW Quan taâm ñeán con ngöôøi HIGH LOW Quan taâm ñeán con ngöôøi LOW Quan taâm ñeán coâng vieäc HIGH NGUYEN VAN THUY, MBA
  48. High 1,9 management 9,9 management 9 Thoughtful attention to Work accomplisment is needs of people for fr om committed people. 8 satisfying relationships In terdependence through leads to a comfortable, a "common stake" in friendly organization 7 organization purpose atmosphere and work leads to relationships tempo. 5,5 management of trust and respect. 6 people Adequate organization or performance is possible The 5 through balancing the necessity to get out ncern f ncern work with maintaining Manag 4 Co morale of people at a 1,1 management satisfactory level. 9,1 management ement 3 Exertion of minimum Efficiency in operations effort to get work results from arranging Grid done is appropriate conditions of work in 2 to sustain organization such a way that human membership. elements interfere to a 1 minimum degree. Low 123456789 Low Concern for production High NGUYEN VAN THUY, MBA
  49. MoâMoâ hhììnhnh laõnhlaõnh ññaaïoïo ttììnhnh huohuoáángng cucuûaûa FIEDLERFIEDLER (Fiedler Contingency Leadership Model) ƒƒ FiedlerFiedler ññaõaõ chchöùöùngng minhminh raraèngèng :: HieHieäuäu quaquaûû lalaømøm vievieäcäc cucuûaûa nhonhoùmùm phuphuïï thuothuoäcäc vavaøoøo ssöïöï ththííchch öùöùngng gigiööõaõa phongphong cacaùchlaõnùchlaõnhh ññaaïoïo vavaøø ttììnhnh huohuoángáng cucuïï thetheåå :: ƒƒ GiaGiaûû ññònhònh phongphong cacaùchùch laõnhlaõnh ññaaïïoo ooånån ññònhònh –– DDöïöïaa treântreân ttíínhnh cacaùch.ùch. ƒƒ NhaNhaøø laõnhlaõnh ññaaïoïo cocoùù thetheåå cocoùù nhnhööõngõng hahaønhønh vivi ññònhònh hhööôôùngùng veveàà coângcoâng vievieäcäc (task(task oreinted)oreinted) hayhay ññònhònh hhööôôùngùng veveàà momoáiái quanquan heheää (relationship(relationship oriented)oriented) ƒƒ PhongPhong cacaùchùch laõnhlaõnh ññaaïoïo ñöñöôôïcïc xaxaùcùc ññònhònh :: babaèngèng ññieieåmåm LPCLPC (Least(Least PreferedPrefered CoworkerCoworker Scale).Scale). LPCLPC caocao ñöñöôôïcïc xemxem lalaøø ngngööôôøøii laõnhlaõnh ññaaïoïo hhööôôùngùng veveàà concon ngngööôôøiøi vavaøø thathaáápp hhööôôùngùng veveàà coângcoâng vievieäcäc NGUYEN VAN THUY, MBA
  50. MoâMoâ hhììnhnh laõnhlaõnh ññaaïoïo ttììnhnh huohuoáángng cucuûaûa FIEDLERFIEDLER (Fiedler Contingency Leadership Model) ƒƒ TTììnhnh huohuoángáng ththííchch hôhôïpïp ñöñöôôïcïc xaxaùcùc ññònhònh bôbôûiûi :: ƒ Moáái quan heää giöõaõa nhanhaøø laõnh ñaïoï vaøø nhaân vieân ƒ Tính chaátá coâng vieäcä do nhoùùm ñaûmû nhieämä ƒ Quyeànà löïc vò trí cuûaû nhaøø laõnh ñaïoï NGUYEN VAN THUY, MBA
  51. FiedlerFiedler’’ss LPCLPC leadershipleadership scalescale 1 2 3 4 5 6 7 8 Haøøi loøøng Khoâng haøøi loøøng Thaân thieään Khoâng thaân thieänä Chaápá nhaään Khoâng chaápá nhaänä Vui loøøng Naûûn loøøng Raáát hoaøø thuaänä Khoùù hoaøø thueänä Fred E Raáát deã hôïpï taùùc Khoùù hôïpï taùùc Fiederler, A Nhieäät tình Khoâng nhieäät tình theory of Thoaûûi maùiù Caêng thaúngú leadership Effectiveness Gaààn guõi Xa caùùch (New York Aámá aùpù Laïnhï luøøng McGraw-hill) Öu thích Caêm gheùtù Quan taâm Chaùnù naûnû Tin töôûngû Do döï Hieääu quaûû Khoâng hieääu quaûû Vui veûû Buoànà chaùùn Côûûi môûû Thaänä troïngï NGUYEN VAN THUY, MBA
  52. Ñònh höôùng veà moái quan heä Ñònh höôùng veà coâng vieäc Fred E Fiederler, A theory of leadership Effectiveness (New York McGraw-hill) Xaáu Thaønh quaû Toát Raát thuaän lôïi Thuaän lôïi vöøa phaûi Khoâng thuaän lôïi I II III IV V VI VII VII Quan heää giöõaõa nhanhaøø Toáát Toáát Toáát Toáát Xaááu Xaááu Xaááu Xaááu Laõnh ñaïoï - Nvieân Caááu truùùc coâng vieääc Cao Cao Thaápá Thaápá Cao Cao Thaápá Thaápá Vò trí quye ànà löïc Maïïnh Yeááu Maïïnh Ye ááu Ma ïïnh Yeááu Maïïnh Yeááu NGUYEN VAN THUY, MBA
  53. Caùùc bieáán trong Nhöõngõng thuathuaään lôïïi cho phong caùùch tình huoángá thay Ñònh höôùngù coâng vieääc Ñònh höôùngù quan heää ñoååi Caùùc nhaøø LÑ ñöôïïc giao phuïï traùchù : Caùùc nhaøø LÑ ñöôïïc giao phuïï traùùch : MQH giöõaõa laõnhlaõnh ñaïoï 1. Nhìn chung khoâng coùù quan 1. Nhìn chung coùù quan heää toáát vaøø nhaân vieân heää toáát vôùiù nhaøø laõnh ñaïïo vôùùi nhaøø laõnh ñaïïo 2. Caùùc nhaân vieân khaùù khaùcù 2. Caùùc nhaân vieân khaùù töông (Leader-member relations) bieäät vôùùi nhaøø LÑ veàà tính ñoààng vôùùi nhaøø LÑ veàà tính ca ùch,ù tha ùiù ñoää, . . . ca ùùch, tha ùùi ñoää, . . . Caùùc nhaøø LÑ ñö ôïïc giao phu ïï traùchù : Caùùc nhaøø LÑ ñö ôïïc giao phu ïï traùùch : Caááu truùùc coâng vieääc 1. Nhoùmù thöïc hieänä nhöõngõng coângcoâng 1. Nhoùùm thöïc hieänä nhöõngõng coângcoâng vieääc ñöôïïc ñònh hình roõ raøøng vieääc khoâng ñöôïïc quy ñònh roõ (Task structure) ra øøng Caùùc nhaøø LÑ ñöôïïc giao phuïï traùchù : Caùùc nhaøø LÑ ñö ôïïc giao phuïï traùùch : 1. Nhaân vieân caááp döôùiù phuïï 1. Nhaân vieân caááp döôùùi ít phuïï thuoääc nhieàuà vaøoø nhaøø LÑ thuoääc nhieàuà vaøøo nhaøø LÑ Quyeààn löïc vò trí trong chæ ñaïïo vaøø höô ùngù daãn trong chæ ñaïïo vaøø hö ôùùng daãn 2. Caápá döôùùi laøø ngöôøøi döôùiù nhaøø 2. Caááp döôùùi laøø chuyeân gia (Position Power) laõnh ñaïïo 2 -3 caááp baääc trong lónh vöïc cuûûa hoïï 3. Nhoùmù ít coùù thoâng tin trong 3. Nhoùùm coùù nhieààu thoâng tin caùùc keáá hoaNGUYENïïch cuûûa VAN TC THUY, MBA trong caùùc keáá hoaïïch cuûaû TC
  54. MOÂMO HÌNHHÌNH LAÕNHLAÕNH ÑÑAAÏOÏO TÌNHTÌNH HUOHUOÁNGÁNG CUCUÛAÛA HERSEYHERSEY BLANCHARDBLANCHARD ƒ Lyùù thuyeátá naøyø nhaáná maïïnh ñeáán söï “TRÖÔÛÛNG THAØNHØ ” cuûaû nhaân vieân trong toåå chöùc. Tuyøø theo möùc ñoää tröôûngû thaønhø cuûaû hoïï maøø nhaøø laõnh ñaïoï söû duïïng ñeáán caùùc phong caùùch laõnh ñaïoï phuøø hôïp.ï ƒ Coùù 4 phong caùùch laõnh ñaïïo : ƒ Chæ ñaïoï (Telling) : nhaøø laõnh ñaïïo xaùùc ñònh roõ raøøng veàà keáá hoaïïch ñeåå thöïc hieänä coâng vieäc.ä Cuïï theåå laøø gæ ? Laøøm ôûû ñaâu ? Khi naøoø laøøm, ai laøø vaøø laøøm nhö theáá naøoø ? ƒ Chæ daãn (Selling) : Nhaøø laõnh ñaïoï khoâng nhöõngõng hhöôùùng daãn vieäcä thöïc hieänä coâng vieân cho nhaân vieân maøø coønø phaûiû hoã trôïï, giuùpù ñôõ cuõng nhö thuyeáát phuïcï hoïï hoaønø thaønhø coâng vieääc ƒ Tham döï (Participating) : Nhaøø laõnh ñaïïo vaøø nhaân vieân cuøngø chia seûû yùù töôûûng trong vieäcä quyeátá ñònh caùùch thöùc hoaønø thaønhø coâng vieääc toáát nhaátá ƒ Uyûû nhieämä (Delegating) : Nhaøø laõnh ñaïïo chuyeånå giao traùùch nhieääm veàà caùùc quyeátá ñònh trong vieääc thöïc hieään coâng vieääc NGUYEN VAN THUY, MBA
  55. HAØØNH VI CUÛÛA NHAØØ LAÕNH ÑAÏÏO THAM DÖÏ CHÆ DAÃN S3S3 S2S2 HIGH REL HIGH TASK CAÙCH HIGH TASK HIGH RELATION LOW REL HIGH TASK THÖÙC LOW TASK LOW RELATION RA S4S4 CHÆ ÑAÏÏO QUYEÁT UYÛÛ NHIEÄÄM S1S1 ÑÒNH ? LOW ÑÒNH HÖÔÙNG VAØO QUAN HEÄ HIGH LOW ÑÒNH HÖÔÙNG VAØO COÂNG VIEÄC HIGH THEO MÖÙC ÑOÄÄ “TRÖÔÛNGÛ THAØØNH” CUÛAÛ NGÖÔØIØ NHAÂN VIEÂN (FOLLOWER READINESS) CAO TRUNG BÌNH THAÁÁP R4 R3 R2 R1 KHAÛÛ NAÊNG CAO CAO THAÁÁP THAÁÁP YÙÙ CHÍ CAO THAÁÁP CAO THAÁÁP 1. Tin caäyä 1. Khuyeáná khích 1. Giaûûi thích 1. Ñònh höôùngù 2. Quan saùtù 2. Coängä taùcù 2. Saùngù toùù 2. Ñieàuà khieånå 3. Theo doõi 3. Thu hu ùtù 3. Thuye átá phu ïïc 3. Xaùcù la äpä NGUYEN VAN THUY, MBA
  56. LYLYÙÙ THUYETHUYEÁTÁT CONCON ÑÖÑÖÔÔØNGØNG ÑÑAAÏTÏT TÔTÔÙIÙI MUMUÏCÏC TIEÂUTIEÂU (House ’s Path-goal Theory) ƒƒ DDöïöïaa treântreân neneànàn tataøngøng cucuûaûa lylyùù thuyethuyeátát kykyøø vovoïngïng ƒƒ LyLyùù thuyethuyeátát nanaøyøy yeâuyeâu cacaàuàu cacaùcùc nhanhaøø laõnhlaõnh ññaaïoïo tataïoïo rara ññooäängng llöïöïcc thuthuùcùc ññaaåyåy nhaânnhaân vieânvieân ññaaïtït ñöñöôôïcïc thathaønhønh quaquaûû caocao trongtrong coângcoâng vievieäcäc babaèèngng cacaùchùch chchææ roõroõ chocho hohoïï concon ñöñöôôøngøng ññaaïtït ññeeáánn nhnhööõngõng mumuïcïc tieâutieâu cocoùù giagiaùù trò.trò. ÑÑooàngàng thôthôøiøi giugiuùùpp ññôõôõ hohoïï giagiaûmûm bôbôùtùt nhnhööõngõng raraøoøo cacaûûnn gaâygaây khokhoùù khaênkhaên torngtorng vievieäcäc ththöïöïcc hiehieänän mumuïcïc tieâutieâu NGUYEN VAN THUY, MBA
  57. LYLYÙÙ THUYETHUYEÁTÁT CONCON ÑÖÑÖÔÔØNGØNG ÑÑAAÏTÏT TÔTÔÙIÙI MUMUÏCÏC TIEÂUTIEÂU (House ’s Path-goal Theory) ÑAËC ÑIEÅM CUÛA NGÖÔØI NHAÂN VIEÂN HAØNH VI CUÛA NHAØ NHAØ LAÕNH ÑAÏO LAÕNH ÑAÏO COÙ HIEÄU QUAÛ Chæ daãn (Directive) Taïo ñoäng löïc thuùc ñaåy nhaân vieân Hoã trôï (Supportive) Taïo ra söï haøi loøng cho Tham döï (Participative ) nhaân vieân Ñònh höôùng thaønh tích Nhaân vieân tin töôûng nhaø (Achievement-oriented) laõnh ñaïo MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ CUÛA TOÅ CHÖÙC NGUYEN VAN THUY, MBA
  58. CACAÙÙCC HAHAØNHØNH VIVI CUCUÛÛAA NHANHAØØ LAÕNHLAÕNH ÑÑAAÏÏOO (Path- Goal Leadership Behaviors) ƒƒ ChChææ daãndaãn (Directive)(Directive) ƒ Noùiù roõ cho nhaân vieân bieáát veàà keáá hoaïïch cuõng nhö höôùngù daãn chi tieát,á roõ raøngø ñeåå hoaøøn thaønhø nhieääm vuïï ƒƒ HoãHoã trôtrôïï (Supportive)(Supportive) ƒ Thaân thieänä cuõng nhö quan taâm ñeáán nhu caàuà cuûaû ngöôøiø nhaân vieân ƒƒ ThamTham ddöïöï (Participative)(Participative) ƒ Tö vaán,á baøøn baïïc, thaûûo luaään vôùùi nhaân vieân tröôùcù khi ra quyeátá ñònh ƒƒ ÑÑònhònh hhööôôùngùng thathaønhønh ttííchch (Achievement(Achievement –– oriented)oriented) ƒ Thieátá laäpä nhöõngõng mumuïïc tieâu thaùùch thöùc vaøø kyøø voïngï vaøoø vieäcä hoaønø thaønhø muïïc tieâu cuûûa caùù nhaân/nhoùùm NGUYEN VAN THUY, MBA
  59. ÖùÖùngng duduïngïng trongtrong totoåå chchöùöùcc Ñaëëc ñieåmå cuûaû nhaân vieân Chæ daãn Hoã trôïï Tham döï Thaøønh tích 1.Kyõ naêng/kinh nghieääm 2.Khaûû naêng kieåmå soaùùt Moâi tröôøngø noääi boää cuûûa Chæ daãn Hoã trôïï Tham döï Thaøønh tích toåå chöùc 1.Caááu truùcù nhieämä vuïï 2.Möùc ñ oää gaé én keátá giöõaõa caùùc thaønhø vieân trong nhoùùm NGUYEN VAN THUY, MBA