Bài giảng Kỹ năng giao tiếp ứng xử

Nội dung text: Bài giảng Kỹ năng giao tiếp ứng xử

1. KỸ NĂNG GIAO TIẾP
2. Tiờn học lễ, hậu học văn 3
3. Kỹ năng giao tiếp  Khỏi niệm giao tiếp  Nguyờn nhõn giao tiếp kộm hiệu quả  Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 4
4. Kỹ năng giao tiếp  Khỏi niệm giao tiếp  Nguyờn nhõn giao tiếp kộm hiệu quả  Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 5
5. Khỏi niệm giao tiếp  Là một quỏ trỡnh  Quan trọng với mỗi cỏ nhõn, nhúm, xó hội  Bao gồm tạo ra và hồi đỏp lại thụng điệp  Thớch nghi với con người và mụi trường 6
6. Quỏ trỡnh giao tiếp Gửi Nhận Mó hoỏ Giải mó Thụng điệp Hiểu Hồi đỏp Người gửi Người nhận 7
7. Sơ đồ giao tiếp hội thoại Nhiễu Hồi đỏp Giải mó Người giao tiếp Thụng Người giao tiếp Giải mó điệp Hồi đỏp 8
8. Hai khớa cạnh của giao tiếp giao của cạnh Hai khớa Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng thuyết trỡnh thuyếtnăngKỹ Kỹ năng thuyết trỡnh thuyếtnăngKỹ 9
9. Tại sao học giao tiếp? Giao tiếp đời thường? Hiệu quả của cụng việc? Học nhiều = Giao tiếp tốt? Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp? 10
10. Cỏc cỏch giao tiếp Tự thoại Hai người Nhúm nhỏ Cụng cộng Đại chỳng 11
11. Ta khụng thể khụng giao tiếp 12
12. Gợi ý của Quyết định í kiến của Nhu cầu của phũng của lónh phũng tài chớnh khỏch hàng Marketing đạo - kế toỏn ??? Mẫu của Sản phẩm, Phũng bảo phũng xuất xưởng quản bổ sung thiết kế 13
13. Kỹ năng giao tiếp  Khỏi niệm giao tiếp  Nguyờn nhõn giao tiếp kộm hiệu quả  Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 14
14. Nguyờn nhõn thất bại Suy diễn sai Nhầm lẫn nghĩa của từ Nhận thức khỏc nhau Thời gian khụng hợp Quỏ tải thụng tin 15
15. Đa thư loạn tõm 16
16. Biết nhiều khụng bằng biết điều Một bồ cỏi lý khụng bằng một tớ cỏi tỡnh 17
17. Sức mạnh của thụng điệp Hình ảnh 55% Ngụn từ (nội dung) Giọng núi Giọng nói 38% Ngôn từ Hỡnh ảnh 7% 18
18. Thu nhận thụng tin Nhìn 75% Nếm 3% Ngửi Chạm Nghe 4% 12% 6% 19
19. Keep It Short & Simple 20
20. Significance Of Simplicities 21
21. Giàu vỡ bạn sang vỡ vợ 22
22. Buụn cú bạn, bỏn cú phường Làm ăn cú xúm, cú chũm mới vui. 23
23. Sự ăn cho ta cỏi lực Sự ở cho ta cỏi chớ Sự bang giao cho ta cỏi nghiệp 24
24. Cỏc phộp tớnh Toỏn học Cuộc đời  - x  - x + ĐỘ KHể + 25
25. Hoạt động, thành công Hình thành chuẩn mực Sóng gió Thành lập Thành lập mới 26
26. Chất lượng giao tiếp tạo nờn chất lượng cuộc sống. 27
27. Quan niệm sai về giao tiếp Giao tiếp là việc dễ Giao tiếp lỳc nào cũng tốt Giải quyết được mọi chuyện Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn 28
28. Rượu nhạt uống lắm cũng say Người khụn núi lắm dẫu hay cũng nhàm 29
29. Kỹ năng giao tiếp  Khỏi niệm giao tiếp  Nguyờn nhõn giao tiếp kộm hiệu quả  Kỹ năng giao tiếp hiệu quả 31
30. Giao tiếp thành cụng 33
31. Tõm Trớ Thể Mỹ 34
32. Vấn đề khụng phải núi cỏi gỡ mà núi thế nào. Quan trọng nhất là cảm nhận của người nghe. 35
33. Tỡm cỏch khỏc biệt tạo nờn sự đặc biệt. 36
34. Quan hệ là Quan tõm 37
35. Thỏi độ là thể hiện bờn ngoài của nội tõm. 38
36. Lời chào cao hơn mõm cỗ 39
37. Luật hấp dẫn: Ai cũng thớch người khỏc giống mỡnh. 40
38. Giao tiếp hiệu quả Nõng cao giỏ trị đối tỏc Đứng về phớa đối tỏc Lắng nghe tớch cực 41
39. Khen Cười Hỏi Đồng hành Lắng nghe
40. KỸ NĂNG LẮNG NGHE
41. Núi là gieo, nghe là gặt. 44
42. Kỹ năng lắng nghe Khỏi niệm và tầm quan trọng Nguyờn nhõn nghe kộm hiệu quả Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 45
43. Khỏi niệm Nghe thấy Súng õm Màng nhĩ Nóo Nghĩa Lắng nghe Chỳ ý - Hiểu - - Hồi đỏp - Ghi nhớ 46
44. Lợi ớch của việc biết lắng nghe Ai cần biết lắng nghe nhất? . Lónh đạo, tư vấn, bỏn hàng, luật sư, thư ký Giới tớnh và việc lắng nghe? . Phụ nữ thớch dói bày Nghe hay là núi hiệu quả hơn? . Giải quyết xung đột 47
45. Giải quyết xung đột . Tỏch . Mời ngồi . Uống nước . Lắng nghe tớch cực . Đặt cõu hỏi 48
46. Chộm Đõm Đạp Tỏt Phong Vũ Đập vào mặt Đểu Đồ tồi, muốn gỡ? Vớ vẩn 49
47. Phong Xin lỗi (sorry) Vũ Đồ tồi (Muốn gỡ) 50
48. Xung đột là xấu? Cao việc uả cụng Hiệu q Hiệu Thấp Thấp Mức độ xung đột Cao 51
49. Thời lượng dựng cỏc kỹ năng  Nghe: Đọc Viết 17% 14%  Núi: Núi 16%  Đọc: Nghe 53% Joshua D. Guilar - 2001  Viết: 52
50. Hiệu suất nghe? 25 - 30% 53
51. So sỏnh hoạt động giao tiếp Nghe Núi Đọc Viết Phải học Đầu tiờn Thứ hai Thứ ba Cuối cựng Phải sử Nhiều Tương Tương Ít nhất dụng nhất đối nhiều đối ớt Được Tương Tương Nhiều dạy ? đối ớt đối nhiều nhất 54
52. Ba tuổi đủ để học núi, nhưng cả cuộc đời khụng đủ để biết lắng nghe. 55
53. Phõn loại theo chức năng Nghe thụng tin Nghe phõn tớch Nghe đồng cảm 56
54. Thành cụng Thấu cảm Chỳ ý Từng phần Giả vờ Phớt lờ 57
55. Điếc hơn người điếc là người khụng muốn nghe 58
56. Kỹ năng lắng nghe Khỏi niệm và tầm quan trọng Nguyờn nhõn nghe kộm hiệu quả Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 59
57. Nguyờn nhõn nghe kộm hiệu quả Nghe khụng nỗ lực/ tập trung Nghe phục kớch (dự ỏn) Nghe một phần Giả vờ nghe 60
58. Người dưng 61
59. Ước gỡ được làm người dưng Càng quen càng lốn cho đau Back 62
60. Nguyờn nhõn nghe kộm hiệu quả Quỏ nhiều thụng điệp Nhiễu tõm lý (ngu) Nhiễu vật lý Nghe nhanh hơn núi 63
61. Ngu hơn người ngu là người khụng muốn hiểu Back 64
62. Nguyờn nhõn nghe kộm hiệu quả Cú vấn đề về thớnh giỏc Nghe phũng thủ (băng) Vừ đoỏn, ngộ nhận Cho rằng núi cú lợi hơn nghe 65
63. Back66
64. Ta đó bao giờ chuẩn bị lắng nghe chưa? 67
65. Núi là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương 68
66. Kỹ năng lắng nghe Khỏi niệm và tầm quan trọng Nguyờn nhõn nghe kộm hiệu quả Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 69
67. Quy trỡnh Lắng nghe
68. Thấu hiểu Tham dự Hồi đỏp Phỏt triển Ghi nhớ
69. Lắng nghe là hựng biện nhất Nhĩ Nhón Nhất Vương Tõm Luụn luụn lắng nghe, luụn luụn thấu hiểu 72
70. Cú tõm cú đức khụng đủ sức mà ăn
71. Ba tuổi đủ để học núi nhưng cả đời khụng đủ biết Lắng nghe
72. Núi là bạc, Im lặng là vàng, Lắng nghe là kim cương Tương tỏc uyờn bỏc tuyệt tỏc
73. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Nghe xong hóy núi (ng khụn) Gỏc tất cả cỏc việc khỏc lại Kiểm soỏt cảm xỳc bản thõn (cười) Hồi đỏp để ủng hộ người núi 77
74. Người thực sự khụn ngoan khụng cói lộn. Họ núi hoặc họ nghe, họ quả quyết hoặc họ tỡm hiểu sõu hơn. back 78
75. Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổ back 79
76. PHẢN ỨNG hay HỒI ĐÁP 80
77. Lời chưa núi ra, ta là chủ nú Lời núi ra rồi, nú là chủ ta 81
78. Dừng lại một chỳt trước khi hồi đỏp 82
79. Lời núi khụng mất tiền mua, lựa lời mà núi cho vừa lũng nhau 83
80. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả  Nhỡn vào người núi (nhỡn)  Khụng ngắt lời khi chưa thật cần  Khụng vội vàng tranh cói hay phỏn xột  Hỏi để hiểu rừ vấn đề 84
81. Thà dốt 5 phỳt cũn hơn ngu cả đời. Thà dốt trước vài người cũn hơn ngu trước thiờn hạ. 85
82. Chỉ cú Chỳa mới biết mỡnh dốt Chỉ dốt mới nghĩ mỡnh là Chỳa 86
83. Nhỡn mặt mà bắt hỡnh dong Back 87
84. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Nhắc lại nội dung Diễn giải nội dung Nỗ lực và tập trung 88
85. Im lặng hay tĩnh lặng? 89
86. LISTEN SILENT 90
87. Tự thoại nhưng chỉ hướng ngoại 91
88. Im lặng bờn ngoài là chưa đủ, thậm chớ khụng cần thiết. 92
89. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Tỡm ra ý chớnh (ý tứ) Khụng vừ đoỏn Ghi chộp thụng tin cơ bản 93
90. Nghe ý Hiểu tứ back 94
91. Cỏi gỡ cũng chộp cũng ghi Khụng biết thỡ hỏi tự ti làm gỡ 95
92. Mẩu bỳt chỡ hơn trớ nhớ tốt Trớ nhớ đậm khụng bằng nột mực mờ 96
93. í CHÍ í tưởng TƯ TƯỞNG í niệm KHÁI NIỆM VỐN SỐNG DÙNG NGAY & QUAY VềNG 97