Bài giảng Kỹ năng giao tiếp và ứng xử

Nội dung text: Bài giảng Kỹ năng giao tiếp và ứng xử

1. Kỹ năng Giao tiếp và Ứng xử Bộ môn CNPM Khoa CNTT ĐHKHTN TPHCM 2012
2. Nội dung Các kênh giao tiếp chính th ức Nguyên tắc ứng xử Mộtst số cách ứng xử Những điều nên tránh Chia s ẻ Nguồn tham khảo
3. Các kênh giao tiếp chính thức Từ cấp trên xuống (downward) • Hướng dẫn, quy trình, phản hồi Từ cấp dướiilê lên (upwar d) • Báo cáo, đề nghị Giữa các đồng nghiệp (hori zon tal) • Hợp tác, giải quyết công việc, chia sẻ thông tin
4. Nội dung Các kênh giao ti ếp chính th ức Nguyên tắc ứng xử Mộtst số cách ứng x ử Những điều nên tránh Chia s ẻ Nguồn tham khảo
5. Nggyuyên tắc ứng xử ()(1) Tiếpcp cậnconngn con người ở góc độ không t ốt, không x ấu • “Yêu nên tốt, ghét nên xấu” • “Tri kỷ, tri bỉ” • Tìm điểm chung • Biết chấp nhận • “Ý t ạiiô ngôn ngoại” • “Tại sao” chứ không phải “cái gì” • “Quan tr ọng là h ọ nói gì chứ không ph ảihi họ là ai”
6. Nggyuyên tắc ứng xử ()(2) Nắmbm bắttnhuc nhu cầu đốiit tượng • Khi đối tượng không muốn nói chuyện, hợp tác • Điềuhọ đang thiếu, đang cần? • Khơi niềm say mê, ý nghĩa công việc
7. Nggyuyên tắc ứng xử ()(3) Biếtlt lắng nghe Không nhất thiết trao đổi trực tiếp • Ngườinhi nhạycy cảm, khi khó diễn đạtbt bằng lời • Thông báo trước • Viếttht thư
8. Nội dung Các kênh giao ti ếp chính th ức Nguyên tắc ứng xử Mộtst số cách ứng xử Những điều nên tránh Chia s ẻ Nguồn tham khảo
9. Một số cách ứng xử ()(1) Bắt đầutu từ đâu? • Tìm chủ đề chung, ít chạm đến quan điểm cá nhân • Quan sát đối phương • Vừa đủ, dừng đúng lúc
10. Một số cách ứng xử ()(2) Không nên? • Vội vào vấn đề chính • Hỏi nhiều câu liên quan cá nhân • Nói nhiều về mình • Khích bác hoặc nói x ấuaiu ai đó
11. Một số cách ứng xử ()(3) Tình huống dùng hài hước • "Khi bạn nổi cáu ta hãy đùa lại một câu“ (Laphôngten) • “Chiếc van an toàn " cho m ọi xung đột • Chìa khóa mở "cánh cửa lòng”
12. Một số cách ứng xử ()(4) Tình huống đithi thẳng vào v ấn đề • Những vấn đề then chốt • Biểuhiu hiện ý chí , lòng tin • Sự đắn đo gây cảm giác thiếu tin tưởng
13. Một số cách ứng xử ()(5) Tình huống ph ảnbáckhéoyêucn bác khéo yêu cầuvôlýu vô lý • Không thể bác bỏ thẳng thừng • Chạmlòngtm lòng tự ái • Không thuyết phục • Thừanha nhận rồi khéo léo chỉ ra s ự vô lý , bấtlt lợi • Ngôn ngữ không gay gắt nhưng cương quyết
14. Một số cách ứng xử ()(6) Tranh lu ận • Giúp phân định phải trái nhưng có th ể dẫn đến không tho ải mái hoặc xung đột • Hướng đến vấn đề cần giải quyết • Thái độ tôn t rọng, kh ách quan • Không làm tổn thương lòng tự ái • Giọng nói mềm mỏng, thật lòng
15. Một số cách ứng xử ()(6) Tranh lu ận Trong tranh luận, nhiều khi ngườithi thắng không h ẳn nhiều lý lẽ,biết hùng biện, mà là người có thái độ đúng mực và chân thực nhất.
16. Một số cách ứng xử ()(7) Tình huống thuyết phục bằng hành động • Khi khó thuyết phục bằng lời • Hiệu quả lớn nhất • Hành động cũng cần có kế hoạch
17. Một số cách ứng xử ()(8) Tình huống giao tiếpquap qua điệnthon thoại • Cười giúp giọng nói tươi vui hơn • Chuẩnbn bị sẵnbútvàsn bút và sổ • Không nói quá to, không thì thầm • Đừng k éo dài không cầnthin thiết • Là người cúp máy sau
18. Nội dung Các kênh giao ti ếp chính th ức Nguyên tắc ứng xử Mộtst số cách ứng x ử Những điều nên tránh Chia s ẻ Nguồn tham khảo
19. Những điều nên tránh tronggg giao tiếp ứng xử • Nói nửa chừng rồi dừng • Ngắt lời, cướp lời • Không nói rõ và giải thích đầy đủ • Lạc đề • Quanh co dài dòng • Tự cho rằng mình biết hết
20. Những điều nên tránh tronggg giao tiếp ứng xử • Thì thầm với vài người trong đám đông • Dùng ngôn ngữ bóng bẩy • Chêm tiếng nước ngoài tùy tiện • Dùng lời suồng sã • Khích bác, chạm tự ái người khác
21. Chia sẻ • Chia sẻ 11ìhh tình huống, bài h ọc giiiao tiếp đáng nhớ của bạn • Tự đánh giá những điểmmm mạnh, điểmym yếuuc của bạn trong giao tiếp • Theo bạn, người giao tiếp tốt có “giả dối” hay không? Vì sao ?
22. Nguồn tham khảo •