Bài giảng Kỹ năng tư vấn (Consulting)

Nội dung text: Bài giảng Kỹ năng tư vấn (Consulting)

1. KỸ NĂNG TƯ VẤN (Consulting)
2. Tư vấn là giúp người khác tự giúp mình!!!
3. TƯ VẤN Tư vấn là một chức năng, nhiệm vụ của cán bộ làm công tác xã hội. Tư vấn là mọi hình thức giúp đỡ về nội dung, phương pháp, quá trình hoặc cơ cấu nhiệm vụ, trong đó cán bộ tư vấn (consultant) thật sự không chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ mà chỉ giúp người có trách nhiệm làm việc đó mà thôi. (Theo Fritz Steele)
4. TƯ VẤN CŨNG LÀ TưTư vấnvấn làlà mộtmột nghềnghề (( dịchdịch vụvụ).). TưTư vấnvấn làlà dịchdịch vụvụ cốcố vấnvấn cócó hợphợp đồngđồng dodo nhữngnhững ngườingười cócó trìnhtrình độđộ vàvà đượcđược đàođào tạotạo đặcđặc biệtbiệt cungcung cấpcấp chocho kháchkhách hànghàng ((cácá nhânnhân hayhay tổtổ chứcchức)) nhằmnhằm giúpgiúp đỡđỡ họhọ mộtmột cáchcách kháchkhách quanquan vàvà độcđộc lậplập trongtrong việcviệc xácxác địnhđịnh rõrõ vấnvấn đềđề,, phânphân tíchtích vấnvấn đềđề,, kiếnkiến nghịnghị cáccác giảigiải pháppháp giảigiải quyếtquyết vấnvấn đềđề,, đồngđồng thờithời giúpgiúp đỡđỡ thựcthực hiệnhiện cáccác giảigiải pháppháp nàynày khikhi cócó yêuyêu cầucầu (Theo(Theo RobertRobert MetgerMetger))
5. ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN ü TưTư vấnvấn làlà sựsự giúpgiúp đỡđỡ vớivới tưtư cáchcách cốcố vấnvấn ü TưTư vấnvấn làlà mộtmột dịchdịch vụvụ độcđộc lậplập ü Tư vấn là quá trình tương tác
6. MỤC ĐÍCH TƯ VẤN ü Hỗ trợ thông tin, kỹ năng, phương pháp suy nghĩ, hành động. üGiúp khách hàng có một cái nhìn khách quan, toàn diện, thấu đáo về thực trạng của vấn đề. ü Là quá trình học hỏi theo nghĩa rộng của khái niệm này. üCó ý kiến tham khảo trước khi quyết định một vấn đề nào đó.
7. TIẾN TRÌNH TƯ VẤN Ø Nhập cuộc Ø Chẩn đoán sâu (xác định vấn đề) Ø Lập kế hoạch hành động Ø Thực hiện kế hoạch Ø Đánh giá, rút kinh nghiệm
8. THAM VẤN LÀ GÌ? • Tham vấn (tư vấn tâm lý) là tiến trình tương tác giữa người cán bộ tư vấn và người được tư vấn, trong đó người cán bộ tư vấn sử dụng kiến thức, kỹ năng nghề nghiệp của mình giúp đỡ người được tư vấn cho người đó thấu hiểu hoàn cảnh của bản thân, từ đó có cách tự giải quyết vấn đề khó khăn của mình.
9. TIẾN TRÌNH LÀ GÌ? Më ®Çu Th©n bµi KÕt luËn
10. MÔ HÌNH TIẾN TRÌNH TƯ VẤN TÂM LÝ
11. TƯƠNG TÁC LÀ GÌ? • Để thân chủ ( khách hàng) được chia sẻ, được tâm sự. • Nhà tư vấn nói ít, nghe nhiều. • Kẻ nói có người nghe.
12. THẤU HIỂU ĐIỀU GÌ? • Mình là ai? • Có thế mạnh gì, điểm yếu gì? • Mình đã cố gắng làm những gì để thay đổi tình hình? Tại sao chưa có kết quả như mong muốn? • Mình đã nhờ ai giúp đỡ hay im lặng? • Mình muốn điều gì? • Ai sẽ giúp mình? • Bắt đầu từ đâu? Có làm được không?
13. TẠI SAO LẠI TỰ GIẢI QUYẾT? • Không ai hiểu rõ hoàn cảnh của bạn hơn chính bản thân bạn. • Không có AI, hay cơ quan đoàn thể nào luôn ở bên bạn để can thiệp, giúp đỡ bạn mãi được. • Hãy cứu mình trước khi người khác cứu. • Chỉ có tự lập mới có cuộc sống hạnh phúc bền vững.
14. MỤC ĐÍCH CỦA TƯ VẤN • Nâng đỡ tinh thần • Khơi gợi niềm tin vào cuộc sống • Cung cấp thông tin (kiến thức, hiểu biết) • Thảo luận phương án hành động. • Xây dựng kế hoạch • Trao quyền năng và chỉ ra sức mạnh ở đâu.
15. TƯ VẤN LÀ GIÚP NGƯỜI KHÁC TỰ CỨU MÌNH!
16. TƯ VẤN KHÔNG PHẢI LÀ: • PHÊ PHÁN • CHO LỜI KHUYÊN • LÀM THAY
17. CÁC HÌNH THỨC TƯ VẤN • Trực tiếp & Gián tiếp • Cá nhân, nhóm & cộng đồng • Chuyên nghiệp và Chức năng
18. TƯ VẤN CHUYÊN NGHIỆP VÀ TƯ VẤN CHỨC NĂNG Tư vấn chuyên nghiệp: Tư vấn chức năng ( kiêm • Do các chuyên gia tư nhiệm) vấn chuyên nghiệp thực • Do các cán bộ làm công hiện. tác XH thực hiện. • Tác nghiệp tại văn • Tác nghiệp mọi lúc, mọi phòng, cơ quan. nơi. • Người cần tư vấn chủ • CBTV cũng chủ động động đến với nhà tư đến với người cần được vấn. giúp đỡ. • Thường phải trả phí. • Miễn phí.
19. TIẾN TRÌNH MỘT CA ( BUỔI) TƯ VẤN Quy trình 6 G: q Gặp gỡ ( chào hỏi, an ủi, động viên) q Gợi hỏi ( thông tin) q Giới thiệu (thông tin) q Giúp đỡ (để người ta hiểu thấu hoàn cảnh của bản thân) q Giải thích ( về các biện pháp hành động, thuận lợi và khó khăn khi thực hiện ) q Gặp lại (hẹn lần sau )
20. KỸ NĂNG TƯ VẤN Mô hình 8 K: q Kỹ năng lắng nghe q Kỹ năng khai thác thông tin. q Kỹ năng phản hồi q Kỹ năng cũng cấp thông tin qKỹ năng bình thường hoá vấn đề. qKỹ năng chia nhỏ vấn đề. qKỹ năng tóm tắt vấn đề. qKỹ năng kể chuyện.