›
›

Bài giảng Marketing du lịch - Chương 2: Môi trường marketing và kế hoạch marketing của doanh nghiệp du lịch

pdf 79 trang hapham 9871
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Marketing du lịch - Chương 2: Môi trường marketing và kế hoạch marketing của doanh nghiệp du lịch", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfbai_giang_marketing_du_lich_chuong_2_moi_truong_marketing_va.pdf

Nội dung text: Bài giảng Marketing du lịch - Chương 2: Môi trường marketing và kế hoạch marketing của doanh nghiệp du lịch

  1. CHNG 2 MÔI TRNG MARKETING VÀ K HOCH MARKETNG CA DOANH NGHIP DU LCH
  2. Mc tiêu  Hiu đc môi trng marketing và ý ngh a, mc đích ca vic phân tích môi trng marketing đi v i t ch c du l ch  Hiu và phân bit đc các khái nim k hoch chin lc, k hoch marketing và mi quan h ca nó trong doanh nghip.  Hiu đc các thành phn ca k hoch marketing, và các b c thi t lp k hoch marketing.  Hiu đc các ph ng pháp d toán ngân qu cho hot đng marketing ca doanh nghip  Hiu đc cách th c thit l p t ch c ni b ca b phn marketing trong t ch c và doanh nghip du l ch.
  3. Ni dung  Môi trng marketing ca t ch c (doanh nghip) du lch  K hoch marketing ca t ch c (doanh nghip) du lch  Quy trình (các bc) l p k hoch marketing  Các ph ng pháp xây d ng ngân sách hot đng marketing cho tng n&m  C cu t ch c b máy marketing ca doanh nghip du lch
  4. 2.1 Môi trng marketing ca t ch c (doanh nghip) du lch Khái nim  Môi trng marketing là tp hp các y u t, các lc lng bên trong và bên ngoài doanh nghip có nh hng tích cc hoc tiêu cc đ n hot đng marketing ca doanh nghip.  Môi trng marketing tiêu biu cho mt lot các th lc không th kim soát đc mà doanh nghip phi da vào đó đ xây dng chi n lc marketing thích hp.  K t qu ca phân tích môi trng vi môvà môi trng v môgiúp cho nhà kinh doanh tr li câu hi: Chúng ta đang  đâu?
  5. 2.1 Môi trng marketing ca t ch c (doanh nghip) du lch c tr ng Tính cht phc Tính bin  i ca tp ca môi môi trng trng marketing marketing
  6. 2.1 Môi trng marketing ca t ch c (doanh nghip) du lch Phân loi môi trng marketing  Môi trng marketing v, mô; Nhân khu Vn hóa Kinh t  i th  Môi trng marketing vi mô. Công Khách hàng TrunggianChính tr ngh DN Côngchúng Nhà cungng Xãhi Lut pháp T nhiên
  7. Phân tích môi trng v, mô / Hot  ng kinh Nhân t nào ca Mc  tác  ng doanh ca doanh môi trng v mô (so sánh  c) nghip / ! . ! . /
  8. Phân tích môi trng v, mô Mô hình PEST (các nhân t) Ch´nh tr¨ S≈ ≥n é¨nh ch´nh tr¨ (Political) Luùt lao é∂ng Xu hç∫ngGNP Ch´nh sích thu¶ Lëi suút Luùt bêo vß mãi trç∑ng Lìm phít Thút nghißp S≈ sñn c∞cΩa ngu≤n l≈c Chu k∆ hoìt é∂ng Xë h∂i Kinh t¶ (Social) (Economic) Dân sµ vè nhân khöu h±c Phân phµi thu nhùp quµc dân Phongcích sµng Dân tr´/ v n hoí Phít hißn cãngnghß m∫i ¨ Tµc é∂ chuy§n giao cãngnghß Chi tiäu cΩa ch´nh phΩ v£ Cãngnghß nghiän cƒu phít tri§n (Technological) Tµc é∂ l¥i th∑i cΩa cãngnghß
  9. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ KKiinnhh tt TT nnhhiiêênn Doanh Nhân khu hc Công ngh Nhân kh u h c nghip Công ngh VVnn hhóóaa CChhíínnhh ttrr  Môi trng marketing v, mô là nhng yu t và lc lng mang tính cht xã h i r ng l n có tác đng đn th trng và hot đng marketing ca doanh nghip c3ng nh tác đng đn tt c các yu t ca môi trng marketing vi mô.
  10. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ Nhân khu hc  S d ch chuyn v dân s  Thay đ i c cu dân s  Thay đ i c cu gia đình  Dân c có trình đ cao hn 
  11. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ 1. When the personal income is increasing, it is more helpful for 2. When the population size is increasing, it is more helpful for SHAMPOO $ 1000/a month $ 2000/a month
  12. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ  Age structure ex. In Japan and other country, the population is rapidly aging a fair : Disney a scenic spot 2–12
  13. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ  Age structure ex. In Japan and other country, the population is rapidly aging For the retailer sidewalk light pharmacy © 2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.
  14. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ Kinh t o Tc đ t<ng trng kinh t - GDP o Lm phát; o Lãi sut ngân hàng; o Thu nhp và s t<ng trng thu nhp ca dân c; o Xu h ng chi tiêu ca dân c; o
  15. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ Kinh t • Nm 2011, nn kinh t Vit Nam ón nhn hai s kin bt l i cho th tr ng C u du l ch: • Th nht, lm phát tng cao dn n giá c các hàng hóa ng lot tng giá, làm thu nhp thc t gim xung và do vy nh h ng n ngân qu tiêu dùng nói chung và tiêu dùng du l ch nói riêng. • Th hai, t giá ngoi t tng cao cùng vi tác ng cú úp ca vic ngng các giao d ch ngoi t trên th tr ng t do s có nh h ng nng n hot ng du l ch i ra n c ngoài.
  16. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ Kinh t T hai s kin kinh t trên, có th thy sc màu chung c a th tr ng Cu du lch ni a và du lch ra n c ngoài (du lch c a ng i Vit Nam) trong mùa du lch ti s l p l!i di"n bin c a mùa du lch nm 2009 khi th tr ng chu hai cú tác ng là kh ng ho#ng kinh t và t$ giá ngo!i t cao. Nm 2009, t%ng cu có gi#m nh ng không nhi&u do thay %i v& c' cu c a Cu: Cu v& Outbound gi#m kho#ng 19% trong khi Cu du lch ni a l!i tng 21%. Nm 2011, vi nh(ng tác ng úp c a t$ giá và l!m phát, Cu Outbound chc chn s gi#m m!nh h'n và Cu ni a c)ng không th k* vng tng tr +ng nh nm 2009. Nm 2009 do tác ng c a t$ giá nên nhi&u ng i ã chuyn t du lch ra n c ngoài sang i du lch trong n c. i&u này ch,  -c c#i thin tr khi các chính sách tài khóa c a chính ph có s can thip làm l!m phát gi#m.
  17. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ Môi tr ng t nhiên  Nguyên v t liu và n&ng lng ngày càng khan him  Chi phí t&ng  M c đ ô nhim môi trng t&ng  Vai trò ca chính ph trong vic bo v môi trng 
  18. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ Môi tr ng t nhiên • "Du lch là ngành kinh t nh!y c#m vi i&u kin môi tr ng t nhiên do ó là mt trong nh(ng ngành chu #nh h +ng n ng n& nht do tác ng c a bin %i khí hu d.n n n c bin dâng cao". • Vì  c im phân b tài nguyên du lch và h th ng h! tng, c' s+ vt cht k/ thut du lch tp trung ch yu + vùng ven bin, trên các #o • Bin %i khí hu tác ng trc tip ti du lch + 3 hình thc: • tác  ng n tài nguyên du lch, im hp dn du lch • các hot  ng du lch, c bit là hot  ng l hành b nh hng, ình tr thm chí hy do iu kin thi tit xu • tác  ng trc tip n h tng, c s vt cht k thut ca du lch nht là h th ng giao thông, c s lu trú, khu vui chi gii trí.
  19. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ Môi tr ng Khoa hc – Công ngh  Chu k7 đi mi công ngh din ra nhanh chóng  C hi đi mi là vô hn  Ngân sách nghiên c u và phát trin  Quy đnh v thay đi công ngh ngày càng cht ch và ngi tiêu dùng hng đn s n toàn nhiu h n
  20. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ  Product innovations Traditional camera Profit a film digital camera Core capability 2–20
  21. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ  New communication technologies > the competitive boundary is difficult to identify PDA Pen recorder a video camera Threat or Opportunity? 2–21
  22. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ  New communication technologies >  the competitive boundary is difficult to identify a monitor a refrigerator Internet
  23. .ng ngh   kinh doanh du l ch
  24. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ Môi tr ng Chính tr - lut pháp  0 n đnh ca chính tr  Chính sách kinh t - xã hi liên quan đn kinh doanh và tiêu dùng (VD: ch ng trình nhà  xã hi n&m 2009)  V&n bn pháp lu t liên quan  S xut hin ngày càng nhiu các nhóm bo v li ích công cng
  25. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ  Labor training laws Employees are always the last one to inform In Asia When lay off employees © 2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.
  26. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ  Labor training laws Employees have the right to participate important meetings In Euro When lay off employees © 2007 Thomson/South-Western. All rights reserved. a labor union is very powerful 2–26
  27. 5it Nam - đim đ n a thích ca du khách Úc  Theo k t qu kho sát xu h ng du l ch khu vc Châu Á - Thái Bình Dng n<m 2010, v i nn v&n hóa đ m đà bn sc truyn thng, phong cnh đp và chi phí du lch thp, Vit Nam là mt trong nhng đim đ n du l ch hp dn ca du khách Úc. Có mt s y u t khác khi n cho ngày càng nhiu du khách Úc mun đ n Vit Nam: c s h tng, hp tác hàng không.  Theo ông Damien Van Eyk - Giám đc kinh doanh ca công ty l hành Exotissimo,  Úc và Vit Nam tng đi gn nhau v mt đa lý, do vy vic đi li rt d dàng.  đt n c có phong cnh hu tình, nn v&n hóa đ m đà bn sc mà ngi dân Vit Nam còn rt nng hu, thân thin và m n khách.  Vit Nam đang trên đà hi nh p kinh t th gi i và là n c có nn chính tr n đnh. Liu này rt thun li cho nhng ngi n c ngoài đ n Vit Nam làm vic, du l ch.
  28. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ Môi tr ng Vn hóa – Xã hi  Nn v&n hóa  V&n hóa đc thù  S giao thoa v&n hóa
  29. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ  T,he Sociocultural Segment  W omen in the workplace (career girl) Threat or Opportunity? Need more it also benefits all retailers cosmetics © 2007 Thomson/South-Western. All rights reserved. 2–29
  30. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ  ex. for instance, the increase in dual-career couples had a notable effect on average incomes. © 2007 Thomson/South-Western. All rights reserved. 2–30
  31. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ  WM omen in the workplace (career girl) Opportunity kindergarten prepared food © 2007 Thomson/South-Western. All rights reserved. 2–31
  32. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ  WM omen in the workplace (career girl) Instant Coffee ground coffee 1. low price 2. More convenience © 2007 Thomson/South-Western. All rights reserved. 2–32
  33. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING V6 MÔ  WM omen in the workplace (career girl) External Environment • The Sociocultural Segment 1. low price A mother 2. More convenience A llaazzyy mother Internal Environment The sales of Instant Coffee © 2007 Thomson/South-Western. All rights reserved. 2–33
  34. Phân tích môi trng v, mô  Du l ch k t khi hình thành đã đc coi là “s m r ng không gian vn hóa c a con ng i” (Nguyn Kh!c Vin).  Có th kh"ng đ nh r#ng, không có giá tr v<n hóa thì ngành kinh doanh du l ch ca quc gia đó không th có tim n<ng phát trin nhng tác đng ca du l ch đ n v<n hóa cQng mang c nhng ý ngh a tích cc và tiêu cc ca nó.  Li v i hot đng du l ch v<n hóa v a là tài nguyên v a là bin pháp, cách th c làm ra li nhu n.
  35. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING VI MÔ DDooaannhhnngghhiipp NNhhàà TTrruunngg KKhháácchh ccuunngg ggiaiann hhàànngg ng marketing ng iithth marketing Gii công chúng  Môi trng vi mô là tng th các tác nhân nh hng tr c tip đn hot đng marketing ca doanh nghip.
  36. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING VI MÔ Doanh nghip o Yu t ngu n l c o Ban giám đc công ty o B ph n marketing o S phi hp gia các b ph n, phòng ban
  37. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING VI MÔ Nhà cung ng (Suppliers)  Là ngi cung cp đu vào cn thit cho doanh nghip và đi th cnh tranh.  Nhà cung ng lao đng  Nhà cung ng tài chính  Nhà cung ng thit b- công ngh  Nhà cung ng khác
  38. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING VI MÔ Trung gian Marketing (Marketing intermediaries) o 1rung gian th ng mi o Các t ch c lu thông hàng hoá o Các t ch c dch v marketing o Các t ch c tài chính - tín dng  Marketing intermediaries:  Help the company to promote, sell, and distribute its goods to final buyers  Resellers  Physical distribution firms  Marketing services agencies  Financial intermediaries
  39. Marketing in Action Partnering with Intermediaries Coca-Cola’s partnership efforts help intermediaries to market more effectively. Coca-Cola shares research results related to the beverage market, such as consumer preference and demographic data. They’ve even analyzed creative aspects of drive-through menu board design that could be improved.
  40. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING VI MÔ Khách hàng (Customers) o Khách hàng ca doanh nghip là ai? o Cn nghiên c u gì  khách hàng? o Làm sao đ nghiên c u khách hàng?  Customers:  Five types of markets that purchase a firm’s goods and services.  Consumer  Business  Reseller  Government  International
  41. M ho are they???????  Khách du lch Trung Quc: nói to, nói nhiu và đôi khi còn khc nh b a bãi  Khách du lch Nga: có thái đ l$ mãng v i hu h t nhng ngi  cùng khách sn; trong b bi thì h t  li nói by; thích khoe ca nhng hào phóng  Khách du lch M : <n mc lum thum nht th gi i, hay phàn nàn v tt c các d ch v nhng hào phóng  Khách du lch Pháp: kém ngoi ng và đôi khi thc s là d cáu b"n; gu <n mc l ch s, h t s c thn tr%ng và cc kW sch s&.  Khách du lch Vit Nam: “quê mùa”, thái đ khép nép và khó hiu, kém ngoi ng nhng không bao gi phàn nàn bt c d ch v gì dù tt dù xu, dù có thy hài lòng hay không.
  42. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING VI MÔ i th c!nh tranh (Competitors) o Ai là đi th? o Các cp đ cnh tranh? o Lim mnh, đim yu ca h! là gì? o Công c đ phân tích đi th: S.W .O.T  Competitors:  Those w ho serve a target market w ith products and services that are view ed by consumers as being reasonable substitutes.  Company must gain strategic advantage against these organizations.
  43. rreessoouurrcceess,, VVaalluuee ccaappaabbiilliittiieess,, Competitive ccrreeaattiinngg Advantage ccoommppeetteenncciieess Happy Engine design The elevator never person-shutting © 2007 Thomson/South-Western. All rights reserved. 3–43
  44. CCrreeaattiinngg VVaalluuee My GD90 Product Basic value New value only 88 g Cell phone convenient communication light Moto v3 = 1.43 cm thin Beauty ѧ beyond 3 meters mp3 PDA BlackBerry respect $ 4000~ 20000 us dollars © 2007 Thomson/South-Western. All rights reserved. 3–44
  45. PHÂN TÍCH MÔI TRNG MARKETING VI MÔ Công chúng (Publics) o Là nhóm quan tâm/ s quan tâm đn doanh nghip và nh hng đn kh n&ng đt mc tiêu ca doanh nghip. Công  Publics: Any group that has an interest chúng có th h" tr/ chng li in or impact on an organization's ability to achieve its objectives doanh nghip.  Types of Publics:  Financial  Media o Gii công chúng bao g m: Gii  Government tài chính, gii truyn thông, c  Citizen-action  Local quan nhà nc, các t ch c xã  General hi, ngi dân,  Internal
  46. 2.2. K hoch marketing ca t ch c (doanh nghip) du lch
  47. 22 22 KK hhoocchh mmaarrkkeettiinngg ccaa tt cchh cc ((ddooaannhh nngghhiipp)) dduu llcchh Coch đnh là gì?  Hoch đ nh (k hoch hóa) thc cht là vic t ch c d đoán tr c tng lai (c hi và nguy c), t đó xác lp các mc tiêu và đ nh h ng hot đng đ thích ng v i tng lai nh#m đm bo s phát trin lâu dài và bn vng.  Là mt h thng ca t ch c đ điu khin tng lai ca mình.  Là xây dng k hoch ng!n hn và dài hn đ thích ng v i tng lai, đm bo s phát trin lâu dài và vng ch!c trên thng trng.
  48. M'I QUAN H( GI)A HO*CH L+NH CHI,N L-C VÀ HO*CH L+NH CHI,N L-C MARKETING HHoo!!cchhČČnnhhcchhiinnl#l# cckkininhhddooaannhh •• NNhhiimmvvccaatt cchhcc •• MMccttiêiêuuccaatt cchhcc •• CCáácccchhiinnll ccccaatt cchhcc •• DDaannhhmmccČČuuttccaatt cchhcc HHoo!!cchhČČnnhhcchhiinnl#l# ccmmaarrkkeettiningg H th ngthôngtin và °° PPhhâânnttícíchhmmôôiittrrnngg H th ngthôngtin và nghiên cu marketing °° CCááccmmccttiêiêuummaarrkkeettiningg nghiên cu marketing °° LLaacchhnntthh ttrrnnggmmccttiêiêuu °° MMaarrkkeettiningg œ œmmixix TThhcchhiinnvvààČČi&i&uukkhhiinn
  49. 2.2. K ho!ch marketing c a t% chc (doanh nghip) du lch M'I QUAN H( GI)A HO*CH L+NH CHI,N L-C VÀ HO*CH L+NH CHI,N L-C MARKETING  Chi n lc marketing là cp b phn trong chi n lc kinh doanh ca doanh nghip;  Chi n lc marketing là c s đ xây dng các k hoch khác ca doanh nghip => đ nh h ng vào khách hàng;  Mc tiêu và chi n lc marketing ch u s chi phi bi mc tiêu và chi n lc kinh doanh t ng th ca doanh nghip và ngc li.
  50. 2.2. K ho!ch marketing c a t% chc (doanh nghip) du lch M'I QUAN H( GI)A HO*CH L+NH CHI,N L-C VÀ HO*CH L+NH CHI,N L-C MARKETING  Hoch đ nh chi n lc là trách nhim ca cp qun tr bc cao.  Tuy nhiên, các nhà qun tr bc trung (marketing, tài chính, nhân s ) có liên quan trc ti p đ n quá trình này theo hai h ng quan tr%ng: o H% cung cp các y u t đu vào d i hình th c thông tin và các đ xut liên quan trách nhim t ng b phn; o H% phi nhn th c rõ hoch đ nh chi n lc liên quan đ n tt c m%i vic và k t qu đt đc; chi n lc và mc tiêu ca t ng b phn phi c<n c vào chi n lc chung.
  51. 2.2. K ho!ch marketing c a t% chc (doanh nghip) du lch HO*CH L+NH CHI,N L-C KINH DOANH  Hoch đ nh chi n lc là mt giai đon trong ti n trình qun tr chi n lc (bao gm hoch đ nh, t ch c thc hin, kim tra kim soát).  Mc đích là nh#m phát trin và duy trì s thích nghi chi n lc gia mt bên là các mc tiêu, kh n<ng ca công ty và bên kia là các c may th trng đy bi n đng.
  52. 2.2. K ho!ch marketing c a t% chc (doanh nghip) du lch HO*CH L+NH CHI,N L-C MARKETING  C&n c xây d ng chin lc marketing o Khách hàng o Kh n<ng ca doanh nghip o Li th cnh tranh
  53. 2.2. K ho!ch marketing c a t% chc (doanh nghip) du lch HO*CH L+NH CHI,N L-C MARKETING  Nhng câu h#i cn đc tr li: o Doanh nghip đã  đâu, hin đang  đâu, và doanh nghip s& đi đ n đâu n u ti p tc hot đng theo k hoch marketing hin ti?
  54. 2.2. K ho!ch marketing c a t% chc (doanh nghip) du lch HO*CH L+NH CHI,N L-C MARKETING  Nhng câu h#i cn đc tr li: o Doanh nghip mun đi đ n đâu?
  55. 2.2. K ho!ch marketing c a t% chc (doanh nghip) du lch HO*CH L+NH CHI,N L-C MARKETING  Nhng câu h#i cn đc tr li: o Làm th nào đ đi đ n đó?
  56. 2.2. K ho!ch marketing c a t% chc (doanh nghip) du lch HO*CH L+NH CHI,N L-C MARKETING  Nhng câu h#i cn đc tr li: o Làm th nào bi t đc doanh nghip đã đi đ n đó?
  57. 2.2. K ho!ch marketing c a t% chc (doanh nghip) du lch HO*CH L+NH CHI,N L-C MARKETING  Kt qu ca hoch đnh chin lc marketing là mt bn k hoch marketing.  Mt bn k hoch marketing bao g m nhng ni dung gì?
  58. 2.3. Quy trình (các b c) lp k ho!ch marketing K, HO*CH MARKETING  K hoch marketing là mt tài liu v&n bn xut phát t s phân tích môi trng và th trng, trong đó đ ra nhng chin lc ln cùng v i nhng mc tiêu trung hn và ngn hn cho mt loi sn ph.m/ th trng c th, nhng phng tin cn có, hành đng cn thc hin, ngân sách đ đt mc tiêu đ ra, và các ch$ tiêu cho phép kim tra thung xuyên vic thc hin k hoch.
  59. 2.3. Quy trình (các b c) lp k ho!ch marketing  K hoch marketing chin lc Nk hoch sp m i): Có thi hn nhiu n<m và tp trung vào phát trin nhng mc tiêu và chi n lc marketing rng l n, trên c s phân tích hin trng ca th trng và các c hi (S.W .O.T)  K hoch marketing tác nghip hàng n&m: Tp trung vào vic đ ra nhng chi n thut marketing c th cho mt thi kW (tun, tháng, quý) bao gm qung cáo, xúc ti n, đ nh giá, kênh phân phi
  60. 2.3. Quy trình (các b c) lp k ho!ch marketing  Cu trúc mt bn k hoch marketing o Tóm lc o Hin trng marketing o Phân tích c hi và vn đ o Mc tiêu o Chi n lc marketing o Chng trình hành đng o D ki n li - l$ o Kim tra
  61. 2.3. Quy trình (các bc) l p k hoch marketing  12 lc: Trình bày tóm t!t ni dung k hoch đ ban lãnh đo n!m b!t  Hin trng marketing: Trình bày nhng s liu c bn có liên quan v th trng, sn ph.m, cnh tranh, phân phi và môi trng v mô
  62. 2.3. Quy trình (các b c) lp k ho!ch marketing  Phân tích c hi và vn đ: Xác đ nh nhng c hi, đed%a ch y u, nhng đim mnh, đim y u và nhng vn đ đang đt ra cho sn ph.m.  Mc tiêu: Xác đ nh ch/ tiêu mà k hoch mun đt đc v khi lng tiêu th mong mun, th phn và li nhun.
  63. 2.3. Quy trình (các b c) lp k ho!ch marketing  Chin lc marketing: Trình bày phng th c marketing t ng quát s& s0 dng đ đt đc nhng mc tiêu đ ra trong k hoch.  Ch ng trình hành đng: Tr li các câu hi: phi làm gì? Ai s& thc hin? thc hin khi nào? Chi phí h t bao nhiêu?
  64. 2.3. Quy trình (các b c) lp k ho!ch marketing  D kin li - l": D báo k t qu tài chính trông đi  k hoch.  Kim tra: Nêu rõcách th c theo dõi, kim tra vic thc hin k hoch  Tham kho k bn k hoch marketing  sách “Các k, n&ng tip th hiu qu”, First News, NXB T ng hp TP HCM, ph lc A-1.
  65. 2.4. Các ph ng pháp xây d ng ngân sách hot đng marketing cho tng n&m  Ph ng pháp t% l phn tr&m  Ph ng pháp d a vào s liu ca đi th cnh tranh.  Ph ng pháp cp ngân qu đ đt đc mc đích.  Ph ng pháp bt đu t s 0.  Ph ng pháp l p k hoch ngân sách marketing d a trên c s nhng ch$ tiêu v li nhu n mc tiêu  Ph ng pháp l p k hoach trên c s ti u hóa li nhu n.
  66. 2.5 C cu t ch c b máy marketing ca doanh nghip du lch  Quan đim m v marketing trong doanh nghip du lch: “Mi ngi trong doanh nghip đu làm marketing”  bt c ai là thành viên ca doanh nghip đu có th làm côngtác marketing.  H s n sàng tìm hi u v nhu c u, th hi u ca khách hàng, lngnghenhngli bình lun ca khách hàngv sn phm d ch v, h có ki n thc nht đ nh v sn phm d ch v ca doanh nghip du l ch đ có th chia s, trao đi nhm mc đích cui cùnglà đa nhngsn phm d ch v tt ca doanh nghip mình ti taykhách hàng.
  67. 2.5 C cu t ch c b máy marketing ca doanh nghip du lch  Xut phát t mc tiêu chung:  P,8 hiu nhu cu khách hàng ”  Tha mãn khách hàng và tiêu th sn ph.m  Lt đc mc tiêu chi n lc và kinh doanh ca doanh nghip
  68. 2.5 C cu t ch c b máy marketing ca doanh nghip du lch Nhim v0 c a marketing trong doanh nghip du lch  Ay dng đi ngQ nghiên c u th trng  Xây dng đi ngQ bán hàng và d ch v sau bán hàng  Xây dng h thng đi lý  Xây dng h thng bán hàng h$n hp
  69. 2.5 C cu t ch c b máy marketing ca doanh nghip du lch T% chc ni b c a b phn marketing trong doanh nghip du lch  C&n c theo loi hình doanh nghip du lch  , ch c b phn marketing trong doanh nghip l hành  T ch c b phn marketing trong doanh nghip khách sn  T ch c b phn marketing trong doanh nghip nhà hàng hoc khách sn có ch c n<ng nhà hàng  T ch c b phn marketing trong doanh nghip vn ti  T ch c b phn marketing trong doanh nghip d ch v vui chi gii trí
  70. 2.5 C cu t ch c b máy marketing ca doanh nghip du lch T% chc ni b c a b phn marketing trong doanh nghip du lch Giám c doanh nghip du lch Các b ph n Các b ph n Các b ph n nghip v Du h" tr và phát tng hp lch trin  C&n c theo loi hình Marketing và doanh nghip du lch Bán hàng  , ch c b phn marketing trong doanh nghip l hành iu hành H ng d&n
  71. 2.5 C cu t ch c b máy marketing ca doanh nghip du lch T% chc ni b c a b phn marketing trong doanh nghip du lch Giám c Khách  C&n c theo lo i hình  sn doanh nghip du lch  , ch c b phn marketing trong doanh nghip khách sn B B Mar ph n ph n Tài và s'a L tân bu n chính Bán cha, g – K hàng  b o toán trì
  72. 2.5 C cu t ch c b máy marketing ca doanh nghip du lch T% chc ni b c a b phn marketing trong doanh nghip du lch Giám c Khách sn  C&n c theo loi hình doanh nghip du lch Tài chính – K toán  , ch c b phn Marketing – Giám c marketing trong doanh Bán hàng nhà hàng nghip nhà hàng hoc Phc v khách sn có ch c n<ng Bp nhà hàng bàn S'a cha, L tân bo trì Bu ng phòng
  73. 2.5 C cu t ch c b máy marketing ca doanh nghip du lch T% chc ni b c a b phn marketing trong doanh nghip du lch Giám  C&n c theo loi hình c doanh nghip du lch Doanh nghip v n ti  , ch c b phn marketing trong doanh nghip vn ti Qun lý, Marketin bo trì, Tài iu g – Bán bo chính – hành xe hàng dý(ng K toán xe
  74. 2.5 C cu t ch c b máy marketing ca doanh nghip du lch T% chc ni b c a b phn marketing trong doanh nghip du lch Giám  C&n c theo loi hình c DN dch v doanh nghip du lch vui chõi gii trí  , ch c b phn (VCGT) marketing trong doanh nghip d ch v vui chi gii trí Qun lý, i bo bo trì, v, bo 1n Marketi trông d (ng Tài ung – ng – coi  trang chính – Gii Bán và thit b K toán khát hàng hành lý phc ca v khách VCGT
  75. 2.5 C cu t ch c b máy marketing ca doanh nghip du lch T% chc ni b c a b phn marketing trong doanh nghip du lch  Cn c theo các tiêu chí quan trng khác Giám c Mar  , ch c theo ch c n<ng Phu Ph trách trách khuyc t gi Lên k nghiên Dch v Bán h ch" hoch c u và khách hàng tr 'ng cho sn phát hàng i lý – khách ph)m trin qung sn cáo ph)m
  76. 2.5 C cu t ch c b máy marketing ca doanh nghip du lch T% chc ni b c a b phn marketing trong doanh nghip du lch Tng Giám c  Cn c theo các tiêu chí Marketing quan trng khác Giám c Giám c Giám c Giám c Marketing  , ch c theo đ a lý Marketing Marketing Marketing khu v c khu v c khu v c khu v c châu M châu Âu châu Á châu Phi Quan h i Ph trách lý sn ph)m Ph trách tài chính
  77. 2.5 C cu t ch c b máy marketing ca doanh nghip du lch T% chc ni b c a b phn marketing trong doanh nghip du lch Tng  Cn c theo các tiêu chí Giám c quan trng khác Marketing  , ch c theo sn ph.m Giám c Giám c Giám c Marketing Marketing Marketing sn ph)m sn ph)m sn ph)m du lch C du lch A du lch B Quan h Ph trách i lý bán hàng
  78. 2.5 C cu t ch c b máy marketing ca doanh nghip du lch T% chc ni b c a b phn marketing trong doanh nghip du lch  Cn c theocác tiêu chí quan trng khác  , ch c theo th trng khách hàng Tng Giám c Marketing Giám c Marketing Giám c Marketing Th tr ng Th tr ng khách ni a khách Quc t Ph trách bán hàng Ph trách IT và Quan h i lý Quan h i lý tr c tip Website Th tr ng Nghiên c u Khuych tr 'ng, khách hàng theo nhân kh)u h!c qung cáo khu v c
  79. Many thanks!!!