›
›

Bài giảng Marketing du lịch - Chương 9: Marketing điểm đến và kế hoạch hóa marketing du lịch

pdf 35 trang hapham 2290
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Marketing du lịch - Chương 9: Marketing điểm đến và kế hoạch hóa marketing du lịch", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfbai_giang_marketing_du_lich_chuong_9_marketing_diem_den_va_k.pdf

Nội dung text: Bài giảng Marketing du lịch - Chương 9: Marketing điểm đến và kế hoạch hóa marketing du lịch

  1. TOURISM MARKETING 
  2. Chng9 MARKETING IM N VÀ K HOCH HOÁ MARKETING DU LCH
  3.  là gii Oscar dành cho ngành công nghip Qung cáo  là gii thng danh giá mà bt c tp oàn chuyên làm qung cáo trên th gi i m  c  Giành  c có ngh a là qung cáo ca bn ã mang  c mt ý tng cc kì t phá, sáng to tuyt vi và vô cùng hiu qu. ???
  4. ONE SHOW
  5. CHIN L C QU NG BÁ DU LCH THÔNG MINH NH T TH GI I 2009 ?
  6. Trong vòng 2 tháng:  7 tri u lt ngi quan tâm,  34.000 video dài 1 phút t 200 quc gia,  200.000 blog và  43.000 bài vit LÀ KT QU THU  C T 1 CUC THI ?
  7. “ THE BEST JOB IN THE WORLD “ 1 triu ô thu v 150 triu ô !
  8.  The so called: “ THE BEST JOB IN THE WORLD “ ???? What is your dream job ???
  9. Ben Southall – ENGLAND, 34 tui là ngi thng cuc Bt u t 1/7/2009, anh chàng s  c hng mc l ng 110.000 USD ( 2 t 2 trm triu) trong 6 tháng VÀ CÔNG ViC S LÀ:
  10. Hamilton Island
  11. QUEENSLAND AUS
  12. MC TIÊU CA CHNG  Nm vng các khái nim liên quan  n im  n du lch và tm quan trng ca nó i v i nn kinh t a ph ng.  Tho lun các b c to ra mt chi n l c marketing im  n xut sc.
  13. MT CHI N L C MARKETING !IM ! N TOÀN DIN LÀ HOÀN TOÀN CN THI T  S khác bit rt rõ rt gia du lch Hà Ni và du lch Hi An ???  Mt chi n l c marketing cho bt kì im  n nào mun thành công u ph" thuc vào s phi h p ca tt c các t chc, các  n v kinh doanh du lch, các ban ngành liên quan và c cá nhân, ngi dân a ph ng.  Cn có mt cách nhìn trc din, tng quan trong marketing du lch
  14. NH!NG T"N T#I CA DU L$CH VI T NAM 1. Ý thc ca ngi dân i v i du lch cc kì kém o “Tây nhiu tin lm Chém” “Chúng nó  n ây ln này thôi, không quay li âu mà s Chém” o Chèo kéo khách: bán rong, xe ôm, #c bit là xích lô o “Du lch v i ch du li c, ch thêm tc ng và rác ri” o “Ta: 30k, Tây 50k”
  15. NH!NG T"N T#I CA DU L$CH VI T NAM 2. T.O hot ng không hiu qu o Nghèo thông tin, thng kê trùng l#p o Quy hoch kém o Không có chi phí h$ tr t c quan chc nng, ban ngành o Free
  16. NH!NG T"N T#I CA DU L$CH VI T NAM 3. Tm nhìn xa ca bn thân các Doanh nghip o !ua nhau xây khách sn 4,5 sao o Cha chú ý  n th trng khách l%, c lp, không mua ticket tour o Cha ánh giá úng tim nng và l i th du lch Vn: Ngh d&ng, công v", bin, #c bit là Tôn giáo (hành h ng) C'N M(T CHI)N L *C MARKETING TH+T S, HI-U QU. CHO DU L/CH Vi-T NAM
  17. C S% LÝ LU&N V' M ARKETING IM N (DESTINATION MARKETING)  Marketing Či/m Čn  c hiu là toàn b các quá trình và các hot ng nh0m thu hút khách du lch Č n v i các nhà cung cp dch v" du lch ti Čim Č n Čó.  Marketing Čim Č n phi h ng Č n s tho mãn nhu cu ca khách du lch thông qua vic s2 d"ng nhng l i th cnh tranh nh0m to dng mt v th phù h p nht ca Čim Č n trên th trng.  Không ch Č n thun là các hot Čng qung bá  M"c tiêu c bn ca marketing Čim Č n là xây dng nhng b phn ch y u ca Čim Č n nhìn t góc Č marketing nh xây dng hình nh, v th , th ng hiu, tm nhìn ca Čim Č n.
  18. CÁC KHÁI NI M C B0N 1. Tài nguyên du l$ch: o Cnh quan thiên nhiên o Y u t t nhiên o Di tích lch s2 - vn hóa o Công trình lao ng sáng to o Và các giá tr nhân vn khác ! c s2 d"ng nh0m áp ng nhu cu du lch, là y u t c bn  hình thành các khu du lch, im du lch, tuy n du lch, ô th du lch
  19. CÁC KHÁI NI M C B0N (TT) 2. IM và IM N du l$ch o !im du lch ( tourism site): là n i có tài nguyên du lch hn dBn, ph"c v" nhu cu ca khách, ch ra a im c" th v a lý o !im  n du lch (tourism destination): Khác bit ch y u v i im du lch là phm vi không gian và mc . ! c hiu theo ngh a rng h n và ôi khi tru t ng h n Vd: !im du lch : Chùa Thiên M" - Hu , Lng Khi !nh – Hu !im  n: Hu , Vit Nam, Châu Âu
  20. CÁC KHÁI NI M C B0N (TT) 3. H1p d2n du l$ch o Bt c tài nguyên nào  c thi t k , qun lý ho#c s2 d"ng mt cách lâu dài nh0m ph"c v" nhu cu ca khách du lch o Hp dBn du lch bào gCm 3 y u t c bn V Y u t c bn ca cung du lch V u th ca im  n  c du khách nhn bi t V Du khách ánh giá các y u t “kéo” i v i các im  n cnh tranh Vd: - Hi An, !m Sen, Bà Nà, !i Ni, Chùa H ng - Singapore, Pháp, Trung Quc, Hawaii - Châu Á, Châu Âu, MD
  21. CÁC KHÁI NI M C B0N (TT) 4. Hình 0nh Či/m Čn o Là s k t h p các ý nim, nim tin, n t ng và nhn thc ca khách hàng v im du lch o Là s nhn thc, hiu bi t v các sn phEm và tài nguyên du lch ca im  n,  c hình thành qua thi gian v i quá trình x2 lý nhiu nguCn thông tin khác nhau ca khách hàng. o !i v i khách hàng, 3 y u t ch y u  h chn im  n: ° ! sc hp dBn ° DF dàng ti p cn ° Có các thông tin cn thi t
  22. CÁC KHÁI NI M C B0N (TT) o Vic phân tích y  im du lch là iu kin tiên quy t cho thành công ca chi n l c marketing im  n: môi trng bên trong, bên ngoài, tim nng, c hi, thách thc, th mnh, im y u và l i th cnh tranh. o Mt khi hình nh im du lch ã i vào nhn thc ca khách hàng 1 ln thì rt khó phai m o !ánh giá ca du khách là mt phn cu trúc ca hình nh im  n, phn ánh nim tin hay s hiu bi t ca du khách v các thuc tính ca mt im  n
  23. 6 B C QUN TR MARKETING !IM ! N 1. Phân tích ph#m vi, ti3m n4ng ca .i/m .n ./ xây d5ng mc tiêu marketing 2. Nghiên c6u và phân .o#n th$ trng 3. $nh v$ và xây d5ng hình 0nh .i/m .n 4. Xác .$nh các công c và phng ti n qu0ng bá 5. L7p k ho#ch marketing b3n v!ng bao g"m: xây d5ng chin lc, n8i dung và ngân sách Mar 6. Giám sát và .ánh giá chính xác ho#t .8ng Mar
  24. QUÁ TRÌNH QU0N LÝ I/M N DU L$CH CÁC B C PHÂN TÍCH i3u ch9nh, thích 6ng Các yu t bên ngoài và ti u hoá Ng! c0nh chung: Kinh t , chính tr, vn hoá, xã hi, môi trng, công I'U HÀNH ngh, thông tin i chúng. K HOCH HOÁ: Th$ trng: Các nhóm liên quan, nhu cu, #c im th trng, i th Chin lc marketing mix; k cnh tranh, các trung gian. ho#ch hoá ngân sách + CHIN L C: Các yu t bên trong Mc .ích; Các th$ trng mc S liu c bn, c cu t chc, #c tiêu, $nh v$ th$ trng im công ty, hình nh, hot ng qung bá, iu hành, nguCn lc, tm Phân tích SWOT ca .i/m .n nhìn, sn phEm/im  n,
  25. CHI N L C MARKETING !IM ! N 1. Phân .o#n th$ trng: o C4n c6 vào các yu t tâm lý ca c:u: Giáo d"c, giao ti p xã hi, quan tâm gia ình, ngh ng i, t khám phá, uy tín, thay i không khí, c hi cu v gi i (sexual opportunity) o Xác .$nh th$ trng mc tiêu: Hai cách  xác nh th trng m"c tiêu  Thu thp thông tin v du khách hin ti ca công ty (tourist profiles)  Kim tra, ánh giá tính hp dBn ca im  n và la chn th phn phù h p (theo d oán logic) B1t lu7n th$ ph:n .c xác .$nh nh th nào, chúng c;ng c:n ph0i th7t c th/, chi tit, không có th$ ph:n chung chung. o Phân lo#i các th$ ph:n: Du lch i chúng theo oàn (có t chc), du lch i chúng riêng l (cá nhân); du lch khám phá, du lch dòng t phát (drifters).
  26. CHI N L C MARKETING !IM ! N 2. Thit k, phát tri/n các gói s0n ph<m d$ch v h1p d2n. o Trách nhim ca các t chc du lch, các c quan, tnh, thành ph: giao thông, i li dF dàng, vn ti hàng không, cung cp thông tin và tm nhìn dài hn. o Trách nhim ca doanh nghip: khai thác các tim nng  to ra s a dng sn phEm trong s nht quán v m"c ích và chi n l c dài hn o Cht l ng tri nghim và s hài lòng v giá tr nhn  c luôn luôn là m"c tiêu ti th ng doanh nghip cn phát trin
  27. CHI N L C MARKETING !IM ! N 3. Xây d5ng hình 0nh và qu0ng bá .i/m .n du l$ch o Xây dng và qun lý hình nh im  n: xác nh hình nh, nh v trên th trng, mô hình hóa không gian ca dch v". Hình nh phi kh p v i thc t . o !nh v im  n du lch và xây dng thông ip qung bá: cn ngn gn, dF hiu, chân thc, có tính tp trung nhng phi bo m chuyn ti  c nhng l i ích ch y u mà khách hàng mong mun và phi n t ng, ni bt khác bit v i i th. Chính vì vy, quá trình òi hGi thi gian phân tích th trng và khách hàng. o Xác nh ph ng thc qung bá: Qung cáo, xúc ti n bán hàng, PR, mar trc ti p, E-mar, events
  28. KÊNH QU.NG BÁ NÀO LÀ HI-U QU. NHHT CHO NGÀNH DU L/CH HI-N NAY Down:  Tp gp: Brochure  Hi ch : Fairs  Famtrip: kho sát, qung bá, chuyên  : Doanh nghip bG tin, thuê các nhà l hành qung cáo dùm Up:  Press: báo chí  Web marketing  Social media
  29. CHI N L C MARKETING !IM ! N 4. Giám sát, .ánh giá th$ trng du l$ch Why: Th trng du lch rt nng ng; ri ro cao v s thi u nht quán trong cht l ng dch v". What: giám sát, ánh giá tính ph bi n ca im  n; xác nh và d báo các khuynh h ng th trng (thay i v mong mun ca th trng hin ti, th trng m i ni, và th trng m"c tiêu tim nng) giám sát nhng y u t bên ngoài mà có th gây ra s thi u nht quán và nhng thay i. How: Nghiên cu marketing  cp nht thông tin v du khách, xác nh các th trng m i, th trng m"c tiêu tim nng. Các hãng l hành #c bit có vai trò quan trng trong vic nhn các thông tin phn hCi t phía khách hàng. Mt chin lc Mar hiu qu òi h i phi có t m nhìn dài h n: t 3 n m tr lên và c n phi linh ho t  áp ng vi nhng thay i ca th trng.
  30. K HO#CH HÓA HO#T 8NG MARKETING DU L$CH Tham kho giáo trình
  31. CÁC TRANG WEBS THAM KHO 1. World travel and tourism council: www.wttc.org 2. World tourism organization: www.unwto.org 3. Vietnam national administration of tourism (VNAT): www.vietnamtourism.gov.vn 4. www.vietnamtourism-info.com 5. www.vietnamgreentravel.com 6. Pro poor tourism researches: www.odi.org.uk/tourism/ 7. www.tourismthailand.org 8. www.visitsingapore.com
  32. END OF THE COURSE Thank you very much for your cooperation And Good luck !