Bài giảng Nghệ thuật giao tiếp ứng xử - Lê Văn Sơn

Nội dung text: Bài giảng Nghệ thuật giao tiếp ứng xử - Lê Văn Sơn

1. Nguyên tắc Tắt điện thoại Chiếc li rỗng Chủ động 2
2. KAS Kiến thức (Knowledge)
3. ỨNG XỬ??? Ứng là ứng đối,ứng đáp,ứng phó,ứng biến Xử là xử thế,xử lí,xử sự,hành xử . Ứng xử là phản ứng của con người đối với sự tác động của người khác đến mình trong một tình huống cụ thể
4. Biểu hiện của Văn hóa Ứng xử Văn hóa nói Văn hóa hành động
5. Văn hóa Nói Ăn để tồn tại Nói để sống
6. Nói bằng miệng Học ăn Học nói Học gói Học mở
7. Đọi máu Lời nói Gói vàng
8. Vết thương do dao chém rồi sẽ lành Nhưng vết thương do lưỡi chém thì không bao giờ kín miệng
9. Người có văn hóa nên sử dụng nhã ngữ khi nói
10. Biết sử dụng điện thoại một cách văn hóa là biết tôn trọng mình và biết tôn trọng người nghe!!!
11. 20s đầu tiên 4’ tiếp theo
12. Tránh nhưng điều tối kị khi nói!
13. ➢Không nói năng nửa chừng hoặc cướp lời người khác ➢Không nói giọng khích bác,chạm lòng tự ái của người khác ➢Tránh nói về mình,tự đề cao mình ➢Không kể lể về sự giúp đỡ ➢Không nói bô bô giữa đám đông,đám tang, nơi cần sự nghiêm trang ➢Tuyệt đối không nói bậy,văng tục
14. Thường trực câu Tôi Xin lỗi! Xin cảm ơn
15. Người thông minh là • Biết cách hỏi hợp lí • Biết chăm chú lắng nghe • Biết trả lời dí dỏm • Biết ngừng lại khi không còn gì để nói
16. Có mắt không có nghĩ là biết nhìn Có tai không có nghĩ là biết nghe Có miệng không có nghĩa là biết nói!
17. Làm Nhớ Cười khen quen tên
18. Văn hóa Hành động