Một số xu hướng mới trong truyền thông - Marketing du lịch

Nội dung text: Một số xu hướng mới trong truyền thông - Marketing du lịch

1. TRAO ĐỔI MÔT SÔ XU HƯƠNG MƠI TRONG TRUYÊN THÔNG - MARKETING DU LICH MA QUỲNH HƯƠNG Tóm tắt Cuôc chay đua đưa thương hiêu vao tâm chu y cua khach hang trên nhưng kênh truyên thông cu ngay cang trơ nên kho khăn. Công nghê thay đôi, khach hang thay đôi, thi trương thay đôi la sưc ep cua cac nha cung câp giai phap marketing. Nhu câu tim kiêm nhưng cach thưc mơi, phương phap mơi trơ nên câp thiêt hơn bao giơ hêt. Nganh du lich cung không năm ngoai xu thê đo. Bai viêt nay giơi thiêu vê cac xu hương truyên thông marketing mơi nhât (như: Truyên thông xa hôi, tiêp thi công đông, marketing tin đôn, marketing truyên miêng, chiên dich marketing tich hơp ) đươc coi la giai phap tât yêu trong thơi khung hoang ma cac doanh nghiêp, cac can bô marketing cân câp nhât va ap dung hiêu qua. Từ khóa: Marketing, truyên thông, chiên lươc. Abstract The race to put brands into the attention of customers on former media channels is becoming more and more difficult. Changing technology, changing customer, changing markets which are all the pressure for suppliers of marketing solutions. Demand for new ways, new methods becomes imperative than ever. The tourism industry is no exception to that trend. This paper introduces the latest marketing media trends (such as social media, community marketing, rumor marketing, word of mouth marketing, integrated marketing campaign, etc.,) which are all considered as indispensable solutions in the crisis periods that the enterprise, marketing officials are required to update and apply in effective way. Keyword: Marketing, media, strategy. hiêu băng chưng đa chi ra rằng cac thông tin truyên miêng tư nhưng khach hang hoat đông marketing theo cach khac hay đoc tham khao nhưng bai viêt vê Ntruyên thông không còn hiệu quả. công ty cua ngươi khac trên cac phương tiên Tình hình thực tế đang diễn ra như sau: thông tin đai chung. Bản thân cac giam đôc - Trong qua trinh đi tới quyêt đinh mua, kinh doanh cũng đa mât đi sư kiên nhân vôn khach hang đã không con quan tâm nhiêu tơi co cua minh đôi vơi cac hoat đông marketing cac hoat đông truyên thông. Giơ đây, ho kiêm truyên thông khi phai chi rât nhiêu tiên cho chưng thông tin vê dich vu va san phâm theo nhưng chiên dich quang cao, nhưng kê hoach cach riêng cua mình - thương la qua interrnet marketing ma vân không năm chăc hay đo hay dưa vao cac nguôn bên ngoai công ty như lương đươc hiêu qua thu vê. NGHIÊN CỨU Số 4 - Tháng 6 - 2013 VĂ N H ÓA 83
2. NGHIÊN CỨU VĂ N H ÓA - Trong môi trương kinh doanh ma mang Truyên thông xa hôi không miên phi, đây la xa hôi co vi tri, vai tro ngay môt lơn, nhưng môt trong bốn khoan đâu tư không thê thiếu nhân viên kinh doanh, cac tư vân viên, ngươi cua môt doanh nghiêp - đâu tư vê con ngươi, ban hang trưc tiêp đang thưc hiên nhưng thơi gian, công nghê va danh tiêng. Đê công nghiêp vu cua minh ngay môt kho khăn hơn . viêc kinh doanh thu đươc hiêu qua, cac doanh Môt nghiên cưu mơi đây đa chi ra răng, nghiêp cân biên truyên thông xa hôi thanh môt co ba loai man hinh đang trơ nên quan trong phân thông nhât cua môt chiên lươc tông thê, vơi ngươi tiêu dung: đo la ti vi, may tinh ca đươc truyên tai qua truyên thông trưc tuyên nhân va thiêt bi di đông. Ngươi tiêu dung co va ngoai tuyên, xuc tiên thương mai va cac xu hương truy câp internet băng điên thoai di công cu găn kêt khach hang. Cac thông điêp đông nhiêu hơn băng may tinh, chinh vi vây, cua doanh nghiêp trên Youtube hay Twiter bên canh nhưng hinh thưc marketing theo lôi tôt hơn nên giông vơi nhưng thông điêp trên truyên thông, cac doanh nghiêp đang dân ap quang cao băng in ân. Nhưng phương tiên dung nhưng hinh thưc marketing mơi thay thê truyên thông xa hôi trong yêu ngay nay bao va băt đâu đem lai nhưng hiêu qua đang kê. gôm truyên thông (WordPress Blogs, Twiter) Cac hoat đông truyên thông - marketing cua công tac (Wikipedia, StumbleUpon) va đa cac doanh nghiêp du lich cung không năm phương tiên (Youtube, Flickr) Môt vi du cho ngoai nhưng xu hương mơi đo. thây y nghia va tac đông cua truyên thông 1. Truyên thông xã hôi xa hôi đôi vơi nganh công nghiêp du lich la Vơi cac công cu hô trơ tư ky thuât sô, cac sư quang ba du lich trên cac trang mang xa doanh nghiêp co thê tac đông đên hanh vi hôi cua thanh phô Vancouver (Canada). Chi ngươi tiêu dung dê dang va hiêu qua hơn. Moi vơi môt tư khoa “Vancouver” trên trang Flickr ngươi co thê sư dung công nghê trưc tuyên đa cho ra hơn môt triêu bưc anh tư hơn 3000 đê chia se nôi dung, y kiên, kinh nghiêm, nhiêp anh gia thuôc nhiêu nhom khac nhau, quan điêm va truyên thông cho chinh ban mô ta thanh phô ơ nhưng goc đô va săc thai thân ho. Hơn nưa chinh ngươi tiêu dung con khac nhau, đu đê thu hut ngươi xem mong sang tao, truyên ba va sư dung phương thưc muôn đươc môt lân đăt chân đên đo. Con trên truyên thông xa hôi đê giơi thiêu vê san phâm, trang Youtube, co khoang hơn 40.000 clip co thương hiêu, dich vu va cac vân đê xa hôi. tư khoa “Vancouver” thu hut đên 8 triêu lươt Không nhưng vây, cach thưc sư dung phương xem va hang van lơi binh luân tiên truyên thông xa hôi con cho phep cac Cung như bât cư công cu hay nguôn lưc doanh nghiêp giao tiêp vơi khach hang theo nao, cac doanh nghiêp cân tôi ưu hoa chi phi cach mà khach hang cua ho ưa thich. Đê găn truyên thông xa hôi so vơi doanh thu muc tiêu. kêt vơi khach hang, doanh nghiêp thương Đâu tiên hay vach ra kê hoach va chiên lươc áp dụng môt sô phương phap như tô chưc cho nhưng gi công ty muôn đat đươc; rôi thưc cac cuôc thi, binh chon trưc tuyên, đê xuât y hiên hiêu qua kê hoach đo, va sau đo đo lương tương cho phep ngươi tiêu dung biêt đươc kêt qua ngươi khac sư dung san phâm hay dich vu như thê nao. Vi du, môt sô khach san vân thương 2. Tiêp thi công đồng (Community marketing) gưi thư điên tư cho cac khach hang đa đên Cac trang mang xa hôi đang la môt xu nghi đê xin nhân xet đanh gia vê chât lương hương phat triên ngay cang ro rêt, tai đo dich vu va đưa nhưng nhân xet đo lên website ngươi tiêu dung tin vao nhưng kinh nghiêm làm minh chứng khẳng định mình một cách công đông khi quyêt đinh mua săm môt thư gi công khai, minh bach. Đây là môt trong nhưng đo. Vi du, khi đinh đi du lich đên một đia điêm tiêu chí đanh gia chât lương cua khach san. mơi, hay trươc khi mua tour cua một công ty 84 Số 4 - Tháng 6 - 2013
3. TRAO ĐỔI du lich, khach hang se không goi cho nhân cua môt điêm đên du lich nao đo, chât lương viên ban hang hoăc không đoc nhưng thông dich vu khach san, nha hang ơ moi nơi trên tin giơi thiêu vê san phâm dich vu trên trang thê giơi. Thông qua trang mang nay, cac nha web cua công ty du lich đo. Thay vao đo, ngươi kinh doanh du lich cung rât co lơi vi ho co thê ta se hoi ban be, hang xom, hoăc công đông thay đôi nhanh chong dich vu đê lam hai long vê kinh nghiêm sư dung dich vu du lich; mua khach hang va đươc phan hôi lai nhưng y kiên cua công ty nao thi tôt Cac nha marketing cua du khach. du lich nên chu trong đây manh hoat đông Marketing virus va quang cao virus la cua mang xa hôi đê lam phat tan nhưng kinh nhưng thuât ngư nhăm am chi cac ky thuât nghiêm mua hang cang nhiêu cang tôt. Hơn marketing sư dung nhưng mang xa hôi săn nưa, cung nên duy tri va phat triên mang lươi co đê tac đông va lam tăng cương sư nhân ban be cua nhưng khach hang co kha năng biêt về nhan hiêu cua công chung, thông qua cung câp nhưng thông tin đang tin cây va đưa qua trinh tư nhân ban, tương tư như qua trinh ra nhưng lơi khuyên hưu ich dưa trên các trai tư nhân ban virus cua may tinh. Biên phap nghiêm vê dich vu va san phâm. marketing nay co thê la lơi truyên miêng hoăc Co ba dang ưng dung phô biên nhât trên đươc trơ giup bơi mang internet. Marketing mang xa hôi trong hoat đông truyên thông - virus tao điêu kiên va khuyên khich moi ngươi marketing: truyên đi thông điêp marketing cua công ty * Viral marketing - Marketing truyên miêng môt cach tư nguyên va vô hinh. Viral marketing đươc đinh nghia dưa trên Viral marketing thường được ap dung trên nguyên tăc lan truyên thông tin, cung tương môt công đông xa hôi đang hiên hưu nhăm tư như cach thưc lan truyên virus tư ngươi muc đich tao nhân biêt cho khach hang hoăc đat đươc môt muc tiêu nao đo trong kinh nay sang ngươi khac vơi câp sô nhân. Hinh doanh. Vơi phương phap nay, nha marketing thưc marketing nay băt đâu tư gia thuyêt môt se tao đươc môt hiên tương trong xa hôi băng khach hang luôn kê cho ngươi khac nghe vê cach khuyên khich cac đôi tương truyên tai san phâm dich vu mà minh đa hai long khi thông điêp môt cach tư nguyên. Thông điêp sư dung. Viral marketing mô ta chiên thuât chuyên tai co thê la môt video clip, môt câu khuyên khich môt ca nhân nao đo lan truyên chuyên vui nhôn, flash game, ih nh anh, hay môt nôi dung tiêp thi, quang cao đên nhưng đơn gian la môt đoan text. Cho đên nay chưa ngươi khac, tao ra môt tiêm năng phat triên co ai tông kêt co bao nhiêu loai hinh Viral theo ham mu. Sư lan truyên va anh hương marketing. Bi quyêt đê co môt chiên dich Viral cua môt thông điêp giống như nhưng con marketing la hay lam cho ngươi nhân cam virus. Cac chiên dich đa lơi dung sư nhân rông thây cân phai gưi thông điêp nay cho ngươi nhanh chong đê lam bung nô môt thông điêp khac môt cach tư nhiên. đên hang ngan, hang triêu lân. Nhưng đê tao ra môt chiên dich Viral marketing co hiêu qua, *Buzz marketing - Marketing tin đôn cân phai lam cho virus cua minh la duy nhât, lôi Buzz marketing la viêc dung tin đôn đê cuôn, no phai mang tinh ca nhân va phai đươc tac đông vao đôi tương muôn hương đên cua truyên đi băng sư công tac “đôi bên cung co doanh nghiêp. Tin đôn co thê giup cho dư an lơi”. Môt trong nhưng trang mang xa hôi đươc kinh doanh cua môt doanh nghiêp đat đươc coi trong hanh đâu trong nganh công nghiêp thanh công ngoai dư kiên. Đê triên khai đươc du lich la TripAdvisor vơi hơn 36 triêu lươt ghe marketing tin đôn môt cach hiêu qua, cân co thăm hang thang. Thanh viên cua trang nay nhưng bi quyêt: luôn viêt bai cam nhân ca nhân vê sưc hâp dân - Han chê nguôn cung. NGHIÊN CỨU Số 4 - Tháng 6 - 2013 VĂ N H ÓA 85
4. NGHIÊN CỨU VĂ N H ÓA - Tao ra va tân dung cac danh sach đê tâp - Tâp hơp va sử dung sư xac nhân. Khi trung sư chu y cua ngươi tiêu dung vao san phâm. nhưng khach hang hai long, hay năm băt lây - Nuôi dương nhưng hat giông - khach những gi ho noi, hoi ho co phiên gi không khi lời nói của họ được sư dung no như môt sư hang trung thanh, ho la ngươi se lôi keo nhưng xac nhân. Đông thơi cung biên qua trinh nay khach hang khac đên vơi công ty. thanh môt phân thông dung trong tiên trinh - Ngươi khơi tao tin đôn chinh la nhưng đanh gia. Sau đo đăng tai thông tin nay ơ khăp khach hang tôt nhât cua công ty. nơi, trên tât ca cac trang web, trong thư ban - Đê co lơi tư tin đôn, công ty phai la ngươi hang, đăng sau thiêp kinh doanh , bât cư nơi hanh đông đâu tiên. Cac công ty khác co thê nao co thê. thu lơi tư tin đôn, băng cach xâm nhâp thi - Khuyên khich tiêp thi lan truyên băng trương ngay khi co môt xu hương nao đo băt cach thêm đương dân “kê cho ban be” tơi tât đâu xuât hiên va đươc ưa thich. ca cac tin nhăn, email va ban sao chep tap chi điên tư trên trang web va bât cư nơi nao khac - Truyên thông va quang cao tao ra tin đôn: để ai đo co thê xem qua. thưc tê cac hoat đông xuc tiên quang cao sơm * Sư dung khach hang co tâm anh hương va qua râm rô co thê gây kho chiu cho nhưng (Customer influencer) ngươi đâu tiên sư dung san phâm. Thay vao đo Nhiêu công ty tiêu tôn rât nhiêu nguôn lưc hay đê khach hang tư ban tan va ngâu nhiên đê “chăm soc” nhưng ngươi co tầm anh hương sư dung san phâm cua công ty. tư bên ngoai. Đó là những người co rât nhiêu - Tim hiêu thêm vê nhưng ngươi quan tâm ngươi khac “following” (ủng hộ) trên mang va va khach hang cua công ty. Khi khach viêng cac mang xa hôi. Hiêu qua hơn nưa la tim được thăm trang web cua công ty, đăng ky nhân nhưng khach hang hiên tai đang co tâm anh thông tin qua email, hay thêm dong nay vao lơi hương va đưa ra nhưng ly do thât hâp dân đê cam ơn hoăc tin nhăn xac nhân “ Vui long danh ho noi vê san phâm dich vu cua minh. chut thơi gian giơi thiêu vê ban; cho chúng tôi Trong marketing truyên thông, nha quan biêt trơ ngai lơn nhât cua ban. Băng cach đo tri thương khich lê khach cua minh ung hô chung tôi co thê chuyên thông tin thich hơp hoăc chia se băng viêc giảm giá, tăng thương vơi nhu câu cua bạn”. Nhưng thông tin ho cung tiên hoăc nhiêu tăng phâm vât chât khac. câp rât co gia tri. Đưng bo qua cơ hôi băt đâu Phương thưc marketing mơi giup cho nhưng ngươi yêu thich thương hiêu hoăc co tầm anh cuôc đôi thoai hai chiêu, biên đôi ho tư ngươi hương tao ra cai goi la tai san xa hôi - no giup đoc thanh ngươi mua khi nhưng ngươi mua đa ngươi ta xây dưng mang lươi cua nhưng ngươi hai long thì se kê lại cho ngươi khac. co cung sơ thich, quan điêm, gia tăng danh - Đưa ra hang mâu. Công ty co thê đat đươc tiêng va cung câp cho ho phương tiên tiêp cân môt lơi nhuân lơn tư viêc đưa ra hang mâu thông tin hoăc kiên thưc mơi. Tât ca nhưng phong phu; thâm chi tư nhưng khach hang chi thông tin đo đêu do vi khach hang co tầm anh thich thư hang mâu ma không mua. Việc đê hương nay tao ra. Hay đê khach hang co tầm cho moi ngươi thư san phâm se lam ho dê lan anh hương (Customer advocate) cung tham truyên thông tin nhanh hơn. Nêu la môt dich gia vao giai phap. vu như linh vưc du lich, hang mâu se la sư giơi 3. Truyên thông marketing tich hơp thiêu tư vân, trinh bay miên phi đê khach hang Truyên thông marketing tich hơp nằm co thê thưc sư nhân đươc môt sô thông tin hay trong qua trinh kinh doanh chiên lươc, đươc giai phap. sư dung đê lên kê hoach, phat triên, thưc hiên 86 Số 4 - Tháng 6 - 2013
5. TRAO ĐỔI va đanh gia cac chương trinh truyên thông mang tinh ca nhân. Sự phan hôi cua khach nhằm làm cho thương hiêu trở nên hâp dân. hang ơ nhiêu đô tuôi vơi cac chiên dich Truyền thông marketing tích hợp hương vao marketing tich hơp se khac nhau, dẫn đến việc ngươi tiêu dung, các nhân viên có triên vong đa dang hoa sư lưa chon va kênh tiêp cân, lam va nhưng đôi tương công chung liên quan tăng kha năng thuyêt phuc ngươi tiêu dung nhăm muc tiêu ngắn hạn là tao ra thu nhâp mua hang. vê măt tai chinh va dài hạn là xây dưng gia tri thương hiêu cho doanh nghiêp. Khach hang ngay nay đang co sư thay đôi Marketing tich hơp dung nhiêu phương nhanh chong trong phương thưc tiêp cân vơi tiên truyên thông khac nhau đê tăng cương công nghê. Ho co trong tay lương thông tin va nhân thưc cho người mua vê san phâm hay san phâm tri thưc không lô, đang dân yêu thich dich vu cua môt doanh nghiêp, cụ thể là thông nhưng san phâm va dich vu tuy biên, luôn thay bao cho ngươi mua vê đăc điêm sản phẩm đôi cac kênh mua săm Bởi vây, hoat đông cung như lơi ich khi sử dụng sản phẩm đó va marketing truyên thông buôc phai co sư điêu thuc đây họ mua săm. Nhưng cach thưc nay chinh, thâm chi la thay đôi hoan toan nhưng phai phu hơp với thực tế của doanh nghiệp va hoat đông quang cao, tiêp thi, nhât la khi xu đươc tiên hanh đông bô. hương sư dung mang xa hôi va mua ban trưc Ngoai ra, phương phap nay con giup cho tuyên đa trơ nên phô biên vơi nhiêu ngươi, ơ khach hang co thê tương tac vơi nhau cung nhiêu nơi trên thê giơi. Khi thông tin đong vai như vơi đai diên cua công ty để tư đo nhận tro côt yêu trong viêc lam thay đôi ngươi tiêu được nhưng hô trơ thiêt thưc. Đôi vơi nhưng ngươi lam marketing, đây la phương thưc tuyêt dung hay thai đô cua nhưng khach hang tiêm vơi đê đinh hương vao khach hang muc tiêu năng thì viêc câp nhât va ưng dung nhưng xu Hiên nay ngay cang co nhiêu doanh nghiêp hương mơi nhât trong linh vưc truyên thông - lơn sư dung phương tiên truyên thông xa hôi marketing la môt điêu vô cung cân thiêt. đê giơi thiêu vê cac san phâm dich vu mơi M.Q.H cua minh. Tai World Cup 2010 tô chưc tại Nam (Ths, GV Khoa Văn hóa du lịch) Phi, hang Nike đa xây dưng môt chương trinh quang cao dai 3 phut trên Facebook; kêt qua Tài liệu tham khảo la ngay thơi điêm đo đa co 3 triêu khach hang 1. Cac ky năng tiêp thi hiêu quả, First News va quan tâm đên chương trinh nay cua Nike tao Nxb Tuôi tre. ra hiêu ưng lan truyên lơn. Tai Viêt Nam noi 2. Quang cao trưc tuyên trên mang xa hôi-cơ hôi chung, cac doanh nghiêp tre trong đo co hay kho khăn? http:/www.travalatvietnam.com/ doanh nghiêp du lich se co lơi thê trong việc forum. tiêp cân cac công cu truyên thông ky thuât sô. 3. Mang xa hôi va công nghiêp quang cao (http:/ Cac dich vu marketing se phat triên hơn khi www.tinkinhte.com). thi trương co nhiêu ngươi tre tuôi năm đươc truyên thông kỹ thuật sô va tham gia vao cac 4. Chuyên muc Marketing Box (bao điên tư). mang xa hôi ngay môt nhiêu hơn. Ngày nhận bài: 10/4/2013 Sư kêt hơp cua nhưng phương tiên truyên thông truyên thông va ky thuât sô mang đên Ngày phản biện, đánh giá: 21/5/2013 cho khach hang muc tiêu nhưng trai nghiêm Ngày chấp nhận đăng: 17/6/2013 NGHIÊN CỨU Số 4 - Tháng 6 - 2013 VĂ N H ÓA 87