Tóm tắt luận văn Phát triển các chương trình du lịch teambuilding (xây dựng nhóm) tại Công ty Lữ hành Vitours

Nội dung text: Tóm tắt luận văn Phát triển các chương trình du lịch teambuilding (xây dựng nhóm) tại Công ty Lữ hành Vitours

1. B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C À N NG H TH THANH LY PHÁT TRI N CÁC CH NG TRÌNH DU L CH TEAMBUILDING TI CÔNG TY L HÀNH VITOURS Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s : 60.34.05 TÓM T T LU N V N TH C S QU N TR KINH DOANH à N ng - N m 2013
2. Công trình c hoàn thành t i I H C À N NG Ng i h ng d n khoa h c : TS. TR NG S QUÝ Ph n bi n 1: PGS. TS. NGUY N TR NG S ƠN Ph n bi n 2: TS. NGUY N THÀNH HI U Lu n v n ã c b o v t i H i ng ch m Lu n vn t t nghi p Th c s Qu n tr kinh doanh h p t i i h c à Nng vào ngày 30 tháng 03 n m 2013. Có th tìm hi u lu n v n t i: Trung tâm Thông tin - H c li u, i h c à N ng Th vi n tr ng i h c Kinh t , i h c à N ng
3. 1 M U 1. Tính c p thi t c a tài Ngành du l ch phát tri n m nh m , các doanh nghi p kinh doanh du l ch ra i hàng lo t. S phát tri n v quy mô c ng nh s lng các doanh nghi p du l ch nói chung và các công ty l hành nói riêng ã t o nên s phát tri n và hình nh chuyên nghi p c a du l ch Vi t Nam ng th i c ng t o nên áp l c c nh tranh r t l n gi a các công ty l hành. có th t n t i và phát tri n c các công ty l hành luôn luôn ph i i m i s n ph m thu hút khách. Vì v y, phát tri n lo i hình du l ch m i là yêu c u c a phát tri n doanh nghi p, c bi t là nh ng doanh nghi p gi v trí d n o th tr ng nh Vitours. Trong các lo i hình du l ch m i này, Teambuilding (xây dng nhóm) là m t trong nh ng hình th c du l ch ang có khuynh hng phát tri n t i Vi t Nam, k t h p gi a tham quan, gi i trí và ào t o k n ng làm vi c nhóm. Lo i hình này c các c ơ quan, doanh nghi p v n d ng ngày càng nhi u trong chi n l c xây d ng ngu n nhân l c c a mình. Ch ơ ng trình th ng có nhi u trò ch ơi, kt h p th c hành - ánh giá - ào t o, nh m liên k t và gi ng i tài, ng th i kh ơi d y ng l c và ni m t hào trong m i nhân viên cùng h ng n m c ích chung. Do ó, t o s c h p d n và kích c u du l ch n i a, c ng nh áp ng c nhu c u ch ơi và cùng sáng t o cho khách oàn, các công ty l hành l n ang chú tr ng phát tri n c ch ơ ng nh du l ch team building. khai thác ti m n ng c a lo i hình du l ch teambuilding, trong th i gian qua ban lãnh o công ty Vitours ã có nhi u n l c trong vi c t p trung ngu n l c, nghiên c u th tr ng, phát tri n s n ph m m i. Tuy nhiên, vi c khai thác th tr ng khách du l ch team
4. 2 building v n còn h n ch , s l ng khách teambuilding n v i công ty ch a nhi u, doanh thu t du l ch teambuilding em l i ch a cao. Vì v y, vi c nghiên c u tài “Phát tri ển cá c chươ ng trì nh du l ịch teambuilding (xây d ựng nhóm) tại Công ty L ữ hà nh Vitours” là yêu c u h t s c c p bách trong tình hình c nh tranh gi a các công ty l hành hi n nay, nh m góp ph n vào s phát tri n du lch teambuilding t i công ty Vitours và góp ph n th a mãn t i a nhu c u c a khách du l ch teambuilding. 2. M c tiêu nghiên c u H th ng hóa c ơ s lý lu n, phân tích ti m n ng th m nh c a lo i hình du l ch teambuilding, th c tr ng ho t ng kinh doanh, c ơ hi và thách th c trong vi c phát tri n các ch ơng trình du l ch team building c a công ty Vitours, t ó a ra nh ng gi i pháp nh m xây dng, phát tri n c ch ơ ng nh du l ch team building có hi u qu hơn phù h p v i tình hình th c t c a công ty. 3. i t ng và ph m vi nghiên c u Là tài ng d ng, trên c ơ s xác nh m c tiêu c n t, tài nghiên c u m t cách toàn di n các yêu c u c n ph i có c a các y u t u vào và quy trình t ch c, qu n lý c n thi t xây d ng các gi i pháp th c hi n. i t ng nghiên c u c a tài là m i quan h n y sinh trong phát tri n các ch ơ ng trình du l ch teambuilding t i công ty l hành Vitours. Bên c nh ó, tài nghiên c u quan h h p tác gi a các ơ n v l hành v i các ơ n v kinh doanh d ch v nh v n chuy n, lu trú, n u ng, gi i trí Kho ng th i gian c nghiên c u phân tích th c tr ng phát tri n ch ơ ng trình du l ch teambuilding t i công ty Vitours t nm 2008 n 2011. Th i gian th c hi n ph ơ ng h ng và gi i
5. 3 pháp là giai on 2012-2016. ây là kho ng th i gian t ơ ng i dài, phù h p v i giai on chi n l c c a công ty. 4. Ph ơ ng pháp nghiên c u Ph ơ ng pháp nghiên c u c ơ b n là duy v t bi n ch ng và duy vt l ch s . Ngoài ra, trong thu th p và phân tích d li u, tài s s dng các ph ơ ng pháp iu tra, kh o sát hi n tr ng, thu th p, phân tích, t ng h p các d li u th ng kê có s n t i Công ty. 5. B c c c a tài tài c chia thành 3 ch ơ ng: Ch ơ ng 1: C ơ s lý lu n v ch ơ ng trình du l ch teambuilding và phát tri n ch ơ ng trình du l ch teambuilding c a công ty l hành Ch ơ ng 2: Th c tr ng phát tri n ch ơ ng trình du l ch teambuilding t i công ty Vitours Ch ơ ng 3: Gi i pháp phát tri n ch ơ ng trình du l ch teambuilding t i công ty Vitours 6. T ng quan tài li u nghiên c u CH NG 1 MT S V N LÝ LU N V CHÍNH SÁCH PHÁT TRI N SN PH M D CH V 1.1. XÁC NH TH TR NG M C TIÊU 1.1.1. Phân on th tr ng Phân on th tr ng là m t quá trình phân chia m t th tr ng tng th thành m t s ơ n v nh khác bi t v i nhau (g i là khúc, on, lát th tr ng). M i on th tr ng s t p h p và bao g m m t s ng i tiêu dùng có nh ng ph n ng t ơ ng t ho c gi ng nhau d i nh ng tác ng và kích thích nh t nh t phía doanh nghi p.
6. 4 ti n hành phân on th tr ng, ng i ta th ng c n c vào 2 n i dung ch y u là: Xác nh các tiêu th c phân on và xác nh yêu c u và ph ơ ng pháp phân on. 1.1.2. L a ch n th tr ng m c tiêu - ánh giá các phân on th tr ng : Quá trình ánh giá l i ích ti m tàng c a các phân on th tr ng th ng d a trên các nhân t c ơ b n sau : + Qui mô và t c phát tri n c a phân on th tr ng + C ơ c u và s thu hút c a các on th tr ng:: . S c m nh c a nhà cung ng. . Rào ch n c a s thâm nh p và thoát ly. . S c m nh và c ơ c u c a các i th c nh tranh. . Vai trò và s c m nh quy n l c c a khách hàng . M c ích kinh doanh và ngu n tài l c c a doanh nghi p trong m i quan h v i t ng phân on : - L a ch n th tr ng m c tiêu: Da trên k t qu phân tích và ánh giá ti m n ng c a m i phân on th tr ng, doanh nghi p quy t nh ch n l a m t ho c m t s phân on có tri n v ng nh t quy t nh thâm nh p và ph c v . - nh v trong th tr ng m c tiêu: Sau khi ã ch n l a c nh ng khúc tuy n tr ng im, doanh nghi p c n có nh ng quy t nh c th v v trí và chi n l c thâm nh p, nh m t c nh ng m c tiêu x ng áng và l i th c nh tranh trên th tr ng.
7. 5 1.1.3. nh v s n ph m trong th tr ng m c tiêu K ho ch nh v cho m t s n ph m m i hay m t s n ph m ang lu hành c a doanh nghi p c n tuân th nh ng b c ch y u sau : - B c 1: Phân tích và ánh giá v trí hi n t i c a s n ph m doanh nghi p và s n ph m c nh tranh trên các m t - B c 2: D oán l n c a nhu c u v nh ng k t h p có th có trong các thu c tính khác nhau c a s n ph m t ơ ng ng v i v trí ho c doanh s c a các i th c nh tranh. - B c 3: L a ch n v trí cho s n ph m doanh nghi p, có th ch n m t trong hai v trí sau: - B c 4: Quy t nh chi n l c nh v s n ph m 1.2. NI DUNG C A CHÍNH SÁCH S N PH M 1.2.1. Quy t nh v danh m c s n ph m Các doanh nghi p mu n t ng doanh thu hay mu n m r ng th tr ng, chi m l nh th tr ng thì th ng kinh doanh r t nhi u s n ph m. T p h p t t c các ch ng lo i s n ph m và các ơ n v s n ph m do m t ng i bán c th em chào bán cho ng i mua thì g i là danh m c s n ph m (Product mix). Trong khái ni m danh m c s n ph m l i xu t hi n khái ni m ch ng lo i s n ph m. V y ch ng lo i s n ph m là gì? Theo giáo trình Marketing c n b n thì ch ng lo i s n ph m c hi u nh sau: “Ch ng lo i s n ph m là m t nhóm s n ph m có liên quan ch t ch vi nhau do gi ng nhau v ch c n ng hay do bán chung cho cùng mt nhóm khách hàng, hay thông qua cùng ki u t ch c th ơ ng m i hay khuôn kh c ng m t dãy giá”. Danh m c s n ph m c ph n ánh qua 4 thông s :
8. 6 * Chi u dài: là t ng s s n ph m trong danh m c. Nó ph n ánh m c a d ng hóa s n ph m c a doanh nghi p trên th tr ng. ng th i nó c ng ph n ánh m c r i ro c a s n ph m kinh doanh. * Chi u r ng c a danh m c s n ph m: là t ng s các ch ng lo i s n ph m do công ty s n xu t. * Chi u sâu: là t ng s các ph ơ ng án c a ơ n v s n ph m c th c chào bán trong t ng m t hàng riêng c a m t ch ng lo i. * M c t ơ ng thích: là m c phù h p gi a các dòng s n ph m trong danh m c. Nó t o nên s phù h p gi a h th ng d ch v c a doanh nghi p và nhu c u c a khách hàng. 1.2.2. Quy t nh v ch ng lo i s n ph m Ch ng lo i hàng hóa là m t nhóm hàng hóa có liên quan ch t ch v i nhau do gi ng nhau v ch c n ng hay do bán chung cho cùng nh ng nhóm khách hàng, hay thông qua cùng nh ng ki u t ch c th ơ ng m i hay trong khuôn kh cùng m t dãy giá c . Tr c khi quy t nh v ch ng lo i s n ph m, các doanh nghi p c n ph i phân tích ch ng lo i. Thông qua vi c phân tích doanh s l i nhu n c a t ng m t hàng trong t ng ch ng lo i và kh nng c nh tranh c a nh ng s n ph m này so v i i th cnh tranh. T ó các doanh nghi p a ra các l a ch n và quy t nh úng n, sáng su t v ch ng lo i s n ph m. Các doanh nghi p l hành th ng ph i ng tr c hai l a ch n: M t là quy t nh v kéo dài chi u dài ca ch ng lo i, hai là quy t nh lo i b sn ph m. * Quy t nh v kéo dài chi u dài c a ch ng lo i Các doanh nghi p th ng kéo dài theo 3 h ng: - Kéo dài xu ng phía d i - Kéo dài lên phía trên - Kéo dài c hai phía
9. 7 * Quy t nh lo i b s n ph m: Khi quy t nh lo i b s n ph m ra kh i th tr ng, các doanh nghi p có 4 cách gi i quy t sau: - Lo i b b ng cách chuy n giao công ngh , chuy n xu ng vùng có trình s n xu t th p h ơn. - C i ti n s n ph m. - T ng giá s n ph m làm cho nhu c u c a khách hàng t bi n m t. - Gi m giá s n ph m t n thu, thu c bao nhiêu hay b y nhiêu. 1.2.3. Thi t k s n ph m m i * Khái quát v s n ph m m i Các doanh nghi p, công ty mu n t o ra c s n ph m m i thì h ph i hi u th nào là m t s n ph m m i. Theo quan im marketing, s n ph m m i có th là nh ng s n ph m m i v nguyên tác, nh ng ph ơ ng án c i ti n hay nh ng hàng hóa hi n có c c i bi n, c ng nh nh ng nhãn hi u m i – k t qu c a vi c nghiên c u, thi t k , th nghi m c a công ty s n xu t. ng th i, ta c ng xem xét v n ng i tiêu dùng có xem hàng hóa m i chào bán cho h là sn ph m m i hay không. * Các b c phát tri n s n ph m m i - Hình thành ý t ng - L a ch n ý t ng - Phân tích kinh doanh - Thi t k s n ph m - Th nghi m trong iu ki n th tr ng - Th ơ ng m i hoá, chính th c bán s n ph m ra th tr ng 1.3. CÁC CHÍNH SÁCH H TR PHÁT TRI N CHÍNH SÁCH SN PH M 1.3.1. Chính sách giá (Price)
10. 8 1.3.2. Chính sách phân ph i (Place) 1.3.3. Chính sách c ng, truy n thông (Promotion) 1.3.4. Chính sách con ng i (People): 1.3.5. To s n ph m tr n gói (Packaging): 1.3.6. Chính sách quan h i tác (Partnership) CH NG 2 TH C TR NG PHÁT TRI N CÁC CH NG TRÌNH DU L CH TEAM BUILDING T I CÔNG TY L HÀNH VITOURS 2.1. T NG QUAN V CÔNG TY L HÀNH VITOURS 2.1.1. Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty l hành Vitours Công ty du l ch Vi t Nam t i à N ng tr c thu c T ng c c du lch (B v n hoá - th thao và du l ch), là ơ n v chuyên kinh doanh v các d ch v du l ch nh l u trú, v n chuy n, l hành, t ch c ph c v cho khách trong n c và qu c t . Công ty du l ch Vi t Nam ti à N ng c thành l p theo quy t nh c a T ng c c du l ch sáp nh p hai công ty nh m k t h p các ngu n l c s n có và t o thêm s c mnh m i trong l nh v c kinh doanh du l ch. T u n m 2008, theo ch tr ơ ng c ph n hoá c a Nhà N c, Công ty Du l ch Vi t Nam t i à N ng (Vitours chuy n sang mô hình c ph n v i tên g i là Công ty C ph n Du l ch Vi t Nam Vitours). 2.1.2. Ch c n ng, nhi m v , quy n h n c a công ty l hành Vitours a. Ch ức n ăng c ủa công ty l ữ hành Vitours b. Nhi ệm v ụ c ủa công ty l ữ hành Vitours c. Quy ền h ạn c ủa công ty l ữ hành Vitours
11. 9 2.1.3. Ngành ngh kinh doanh, s n ph m, th tr ng c a công ty l hành Vitours 2.1.4. C ơ c u t ch c ho t ng c a công ty l hành Vitours 2.1.5. Tình hình kinh doanh c a công ty Vitours t n m 2008 – 2011 a. K ết qu ả ho ạt động kinh doanh c ủa công ty Vitours t ừ n ăm 2008 – 2011 Bng 2.1. K t qu ho t ng kinh doanh c a công ty l hành Vitours giai on 2008 - 2011 2008 2009 2010 2011 Tc phát tri n (%) Ch tiêu VT SL % SL % SL % SL % 09/08 10/09 11/10 T Doanh thu 81,25 100 118,88 100 130,77 100 146,17 100 146,31 110 111,78 ng Chi phí - 51,68 63,61 73,16 61,54 80,46 61,53 94,5 64,65 141,56 109,98 117,45 Li nhu n - 29,57 36.39 45,72 38,46 50,31 38,47 51,67 35.35 154,62 110,04 102.7 DT/CP 1.57 - 1.62 - 1,63 - 1,55 - LN/CP 0.57 - 0.62 - 0,63 - 0,54 - (Ngu n: Phòng Tài chính k toán) - V doanh thu: V i cách nhìn t ng quan chúng ta th y r ng doanh s t ng v i t tr ng u qua các n m t 81,25 tri u ng n m 2008 lên 118,88 tri u ng n m 2009 và n m 2010 t ng lên 140,77 tri u ng. c bi t, trong n m 2011, m c dù kinh t trong n c và th gi i có nhi u bi n ng, doanh thu c a công ty v n t ng 11,78% so v i nm 2010. - V chi phí: Nhìn chung chi phí ho t ng c a công ty u tng qua các n m. Nh ng t c t ng chi phí ch m h ơn t c t ng ca doanh thu. N m 2008 chi phí c a công ty là 51,68 tri u ng n
12. 10 nm 2009 chi phí là 73,16 tri u ng t ng 41,56%, n m 2010 chi phí là 80,46 tri u t ng 9,98% so v i n m 2009 và n n m 2011 t ng chi phí c a công ty lên n 94,5 tri u t ng 17,45% so v i n m 2010. - V l i nhu n: Li nhu n c a công ty v n gi c t c t ng tr ng u qua các n m. b. C ơ c ấu doanh thu c ủa công ty l ữ hành Vitours t ừ năm 2008 – 2011 Bng 2.2. Cơ c u doanh c a công ty l hành Vitours giai on 2008 – 2011 ĐVT: T ỷ đồng 2008 2009 2010 2011 Tc phát tri n (%) Ch tiêu SL % SL % SL % SL % 09/08 10/09 11/10 Doanh thu 81,25 100 118,88 100 130,77 100 146,17 100 146,31 110 111,78 Inbound 47,86 58,91 74,91 63,01 83,12 63,56 90,32 61,79 156,52 110,96 108,66 Outbound 21,08 25,94 29,87 25,13 31,23 23,88 35,.36 24,19 141,70 104,55 113,22 Ni a 12,31 15,15 14,1 11,86 16,42 12,56 20,49 14,02 114,54 116,45 124,79 (Ngu n: Phòng Tài chính k toán) Nh n xét: Trong c ơ c u doanh thu c a công ty chúng ta th y rõ là doanh thu n t b ph n Inbound luôn chi m t tr ng l n nh t. Doanh thu t khách Inbound mang l i n m 2008 là 36,64 t ng cho n n m 2011 là 90,32 t ng chi m t tr ng n h ơn 61%. Trong khi ó doanh thu t khách Outbound và n i a chi m t tr ng th p h ơn.
13. 11 2.1.6. Tình hình s d ng ngu n nhân l c c a công ty l hành Vitours a. Nhân s ự C t ng công ty c ph n Vitours có 320 cán b nhân viên trong ó 86,96% trình i h c và trên i h c, 11,11% có trình trung h c, 2,78% lao ng s ơ c p, trong ó công ty l hành Vitours có 69 nhân viên. b. C ơ s ở v ật ch ất Công ty có h ơn 80 xe g m các lo i 4, 12, 15, 30, 45 và 50 ch ng i i m i và hi n i v i các nhãn hi u Toyota, Hino, Hyundai chuyên ch và ph c v các oàn du khách trên toàn qu c. V trang thi t b v n phòng: công ty ã trang b t ơ ng i y , hi n i các trang thi t b v n phòng nh máy vi tính, máy photocopy, máy Fax, 2.2. TÌNH HÌNH KHAI THÁC CÁC CH NG TRÌNH DU LCH TEAM BUILDING C A CÔNG TY L HÀNH VITOURS 2.2.1. Khái quát v ch ơ ng trình du l ch teambuilding Ch ơ ng trình du l ch teambuilding là l ch trình c xác nh tr c c a chuy n i do công ty l hành xây d ng nh m t ch c ho t ng c a m t nhóm ng i cùng nhau làm vi c th c hi n m t m c tiêu, mt công vi c hay b t k m t nhi m v nào ó, trong ó, có k t h p thêm các y u t nh : ngh ng ơi, th giãn, gi i trí và a im thng cách xa n ơi làm vi c hay n ơi c trú t vài ch c n hàng tr m km v i mc tiêu là rèn luy n cho ng i tham gia k n ng ho t ng nhóm. a. Các lo ại hình ch ươ ng trình du l ịch teambuilding hi ện có ở công ty l ữ hành Vitours b. Vai trò c ủa hoạt động Teambuilding c. Điều ki ện để phát tri ển ch ươ ng trình du l ịch teambuilding
14. 12 2.2.2. S l t khách tham gia ch ơ ng trình du l ch team building mà công ty khai thác qua các n m 2008 – 2011 Bng 2.4. S l t khách du l ch teambuilding c a công ty l hành Vitours t 2008 - 2011 VT: L t khách 2008 2009 2010 2011 Ch tiêu SL % SL % SL % SL % 651 100 1425 100 2340 100 3300 100 Tng khách Theo hình th c chuy n i i l 128 19,66 289 20,28 517 22,09 955 28,94 i oàn 523 80,34 1136 79,72 1823 77,91 2345 71,06 Theo ph m vi lãnh th Khách n i a 457 70,2 1040 72,98 1754 74,56 2422 73,39 Khách qu c t 194 29,8 385 27,02 586 25,44 878 26,61 Theo hình th c khai thác Cty t khai thác 75 11,52 138 9,68 175 7,48 229 6,94 Các công ty khác 576 88,48 1314 91,32 2165 92,52 3071 93,06 gi khách Qua b ng s li u trên chúng ta nh n th y, s l t khách du l ch teambuilding n v i công ty L hành Vitours ngày càng t ng qua các nm t n m 2008 n n m 2011. T c t ng tr ng bình quân l t khách du l ch giai on này t 79,5%. Nm 2008 l ng khách teambuilding c a công ty L hành Vitours là 651 l t, n n m 2009 lng khách teambuilding t ng 120% so v i n m 2008 và t 1.470 lt, n m 2010 so v i n m 2009 t ng 64,21% và n m 2011 so v i n m 2010 ch t ng 41,02%. iu này cho th y th tr ng khách du l ch teambuilding c a công ty L hành Vitours ang c khai thác t t.
15. 13 2.2.3. K t qu kinh doanh các ch ơ ng trình du l ch teambuilding c a công ty l hành Vitours 2008- 2011 Bng 2.5. Doanh thu khách du l ch teambuiling t n m 2008 - 2011 Ch tiêu VT 2008 2009 2010 2011 Tri u Doanh thu 2.310 5.128 8.436 11.475 ng Chi phí ‘’ 2.066 4.552 7.456 9.820 Li nhu n ‘’ 244 576 980 1.655 (Ngu n: Phòng tài chính k toán) T b ng s li u trên ta th y, doanh thu, chi phí và l i nhu n t kinh doanh lo i hình du l ch teambuilding c a công ty L hành Vitours t ng u qua các n m. T n m 2008 n n m 2011, doanh thu t khách teambuilding t ng lên g p 5 l n (t 2,310 t ng n 11.475 t ng), t c t ng bình quân là 74,17 tri u ng N u nh trong n m 2008 l i nhu n n t khách du l ch teambuilding ch t 244 tri u ng (và chi m 10,56% doanh thu) thì n n m 2011 l i nhu n c a công ty n t khách teambuilding ã t c 1,65 t ng (và t tr ng l i nhu n chi m 14,42% so v i doanh thu). 2.3. TH C TR NG PHÁT TRI N CH NG TRÌNH DU L CH TEAM-BUILDING T I CÔNG TY L HÀNH VITOURS 2.3.1. Phân tích chi u dài c a h ch ơ ng trình du l ch teambuilding c a công ty Hi n nay, công ty có g n 15 ch ơ ng trình du l ch teambuilding ang c khai thác, trong ó có nhi u ch ơ ng trình du l ch em l i hi u qu kinh doanh cho công ty nh . Tuy nhiên, các ch ơ ng trình ch y u khai thác các im du l ch t nhiên k t h p t ch c các trò ch ơi khu v c à N ng d d n n s nhàm chán cho khách. Do ó,
16. 14 các ch ơ ng trình teambuilding c a công ty v n ch a th c s áp ng c nhu c u ngày càng t ng nh hi n nay c a du khách. Nhìn chung, công ty hi n có nhi u ch ơ ng trình teambuilding dành cho nhi u i t ng khách khác nhau nh ng công ty v n ch a th c s có h ng chi m l nh th tr ng du l ch phía trên c ng ch a chi m l nh c th tr ng phía d i. 2.3.2. Phân tích chi u sâu các CTDL teambuilding c a công ty Hi n t i, công ty có 20 ch ơ ng trình du l ch teambuilding, trong ó có nhi u ch ơ ng trình em l i hi u qu kinh doanh cho công ty. Hi n nay, công ty ã có s quan tâm n chi u sâu c a ch ơ ng trình du l ch teambuilding nh a d ng h ơn các ch ơ ng trình này b ng cách gi m b t ho c t ng thêm th i gian chuy n i trong ch ơ ng trình, ng th i a thêm vào m t s im tham quan du l ch, thay i ho c b sung các trò ch ơi trong chuy n i t o thêm nhi u ch ơ ng trình m i, cng nh cùng m t ch ơ ng trình du l ch teambuilding nh ng công ty ã thi t k v i nhi u lo i giá c khác nhau, ph ơ ng ti n v n chuy n, iu ki n l u trú, n u ng, trò ch ơi, khác nhau. Tuy nhiên, vi c t ng thêm các ch ơ ng trình du l ch v n còn h n ch so v i các lo i hình du lch khác c a công ty và so v i các i th c nh tranh khác chuyên v t ch c teambuilding; nhi u ch ơ ng trình c s d ng nhi u l n không có s sáng t o m i d gây s nhàm chán cho khách. 2.3.3. Nâng cao ch t l ng ch ơ ng trình du l ch teambuilding Các ch ơ ng trình du l ch nhìn chung có s m i m và khá h p dn, các trò ch ơi c thi t k c áo gn li n v i a hình bi n, o, su i, núi, r ng d ơ ng thu hút s quan tâm c a du khách, và hu h t các ch ơ ng trình ch y u khai thác các im du l ch t nhiên trong khu v c thành ph à N ng
17. 15 2.3.4. Xây d ng ch ơ ng trình du l ch teambuilding m i Hi n t i, công ty ch y u xây d ng m t s ch ơ ng trình theo ơ n t hàng c a các doanh nghi p t ch c cho cán b công nhân viên ca mình. ng th i, công ty c ng có xây d ng m t s ch ơ ng trình m (không n nh th i gian th c hi n, n i dung các trò ch ơi, các d ch v ), trên c ơ s ó khách du l ch s l a ch n ch ơ ng trình cho thích hp; tuy nhiên s l ng các ch ơ ng trình này không nhi u và n i dung ch ơ ng trình ít a d ng nên ch a th c s h p d n, lôi kéo du khách. 2.3.5. Phân tích các chính sách h tr phát tri n ch ơ ng trình du l ch teambuilding a. Chính sách giá b. Chính sách phân ph ối c. Xúc ti ến c ổ động d. Chính sách nhân s ự e. T ạo s ản ph ẩm du l ịch tr ọn gói f. L ập quy trình ph ục v ụ g. Quan h ệ đối tác CH NG 3 GI I PHÁP PHÁT TRI N CÁC CH NG TRÌNH DU L CH TEAM BUILDING T I CÔNG TY L HÀNH VITOURS 3.1. C N C PHÁT TRI N CH NG TRÌNH DU L CH TEAM BUILDING T I CÔNG TY L HÀNH VITOURS 3.1.1. Môi tr ng v mô nh h ng n phát tri n ch ơ ng trình du l ch team building t i công ty Vitours a. Môi tr ường kinh t ế b. Môi tr ường chính tr ị, pháp lu ật, an ninh c. S ự ti ến b ộ c ủa khoa h ọc công ngh ệ thông tin
18. 16 3.1.2. Môi tr ng ngành trong phát tri n ch ơ ng trình du lch team building c a công ty Vitours a. Đối th ủ c ạnh tranh ti ềm tàng b. Các s ản ph ẩm thay th ế c. N ăng l ực th ươ ng l ượng c ủa khách hàng d. N ăng l ực th ươ ng l ượng c ủa nhà cung c ấp e. S ự c ạnh tranh trong ngành 3.1.3. Môi tr ng bên trong trong phát tri n ch ơ ng trình du l ch team building c a công ty a. Chi ến l ược kinh doanh chung c ủa công ty Vitours b. Phân tích k ỹ n ăng phát tri ển v ề con ng ười c. Phân tích k ỹ n ăng phát tri ển v ề công ngh ệ d. Phân tích k ỹ n ăng v ề tài chính 3.1.4. Phân tích th tr ng a. Xác định th ị tr ường m ục tiêu Theo ý ki n c a các chuyên gia thì th tr ng m c tiêu mà CTDL Teambuilding nên nh m n là nh ng ng i có quy n quy t nh t ch c ho t ng Team building cho doanh nghi p và có th m r ng ra nhân viên c a doanh nghi p. xác nh ây có ph i on th tr ng tiêu mà công ty nên nh m ti t c hi u qu kinh doanh t t nh t chúng ta s ti n hành phân tích nh m ánh giá khúc th tr ng này. ánh giá d a trên 3 y u t sau: * Quy mô và m c t ng tr ng c a th tr ng Nh ng n m g n ây, Teambuilding - m t hình th c du l ch va gi i trí, th giãn v a cao tinh th n ng i ang thu hút s quan tâm r t l n c a du khách, nh t là các t ch c, doanh nghi p l n. Nên ây là th tr ng có quy mô t ơ ng i l n.
19. 17 * M c h p d n v c ơ c u c a khúc th tr ng c xem xét d a trên mô hình 5 l c l ng c nh tranh c a Porter Mi e do s c a s kình ch m nh m trong khúc th tr ng: Mi e do c a nh ng k m i thâm nh p Mi e do v nh ng s n ph m thay th Mi e do c a quy n th ơ ng l ng ngày càng l n c a ng i mua Mi e do v quy n th ơ ng l ng ngày càng t ng c a ng i cung ng * M c tiêu và ngu n tài nguyên c a trung tâm b. Định v ị s ản ph ẩm trong th ị tr ường m ục tiêu V i th tr ng m c tiêu mà công ty ã xác nh là th tr ng khách c a các doanh nghi p và khách mi n Trung là ch y u nên công ty c n nh v trí s n ph m cho phù h p v i th tr ng ã l a ch n. Mu n v y, công ty c n ph i t o ra nh ng im khác bi t nh : tt, m i, nhanh, r . Và t o ra các im khác bi t trong b n y u t : sn ph m, d ch v , nhân s và hình nh. c bi t, CTDL Teambuilding là m t lo i hình du l ch m i, do ó, b n thân nó ã có s khác bi t v i các CTDL truy n th ng, công ty c n xoáy sâu vào s khác bi t v n i dung ch ơ ng trình c ng nh nh ng l i ích mà CTDL này mang l i cho khách hàng. 3.2. PHÁT TRI N CH NG TRÌNH DU L CH TEAMBUILDING 3.2.1. Quy t nh v danh m c s n ph m * Chi u dài: Hi n nay, s l ng ch ơ ng trình du l ch teambuilding c a Vitours v n còn ít so v i các i th c nh tranh, ch a th c s áp ng c nhu c u a d ng c a khách hàng. Hi n nay, công ty m i ch t ch c teambuilding m t s im t i thành ph à N ng. Vì vy, mu n kéo dài t p h p s n ph m công ty nên khai thác thêm
20. 18 nhi u ch ơ ng trình du l ch teambuilding các im du l ch t i H i An, Hu ngày càng có nhi u tour m i thu hút khách. * Chi u sâu: i t ng khách du l ch r t phong phú, có nhi u khách có kh nng chi tr cao nh ng không ít khách có m c chi tr trung bình ho c th p hay s thích c a khách c ng có s khác bi t, do v y áp ng t i a nhu c u c a khách thì công ty c n nghiên c u và phát tri n thêm chi u sâu c a các ch ơ ng trình du l ch teambuilding. Qua quá trình bán tour, công ty có th nh n th y ch ơ ng trình nào thu hút nhi u s quan tâm, chú ý c a du khách thì công ty nên phát tri n chi u sâu c a ch ơng trình ó, b ng cách: t ng thêm ho c rút ng n th i gian t ch c ch ơ ng trình, s dng các d ch v v n chuy n, n u ng, l u trú trong các ch ơ ng trình có s khác nhau các c p t o ra các m c giá giá khác nhau cho t ng ch ơ ng trình, b sung thêm nhiu ho t ng game hp d n, m i l th t ng kh n ng thu hút khách. 3.2.2. Quy t nh ch ng lo i s n ph m Hi n nay xu h ng phát tri n du l ch là h ng t i dòng khách có kh n ng chi tr cao. Là m t công ty ã có uy tín và th ơ ng hi u trên th tr ng, nh ng du l ch teambuilding là s n ph m còn m i m nên v n ch a c nh tranh c v i nhi u công ty l n chuy n t ch c teambuilding nh IPTM, Viet Mark Vì v y, t ng kh n ng c nh tranh công ty c n quy t nh kéo dài chi u dài s n ph m theo c 2 hng là kéo dài lên trên và kéo dài xu ng phía d i. Ngh a là công ty v n a ra các s n ph m b sung có m c giá th p h ơn nh m duy trì th tr ng h ên có. ng th i, công ty c ng a ra các s n ph m có ch t l ng t t h ơn v i m c giá cao h ơn nh m ph c v , thu hút các khách hàng có kh n ng chi tr cao.
21. 19 i v i vi c lo i b các s n ph m công ty c n s d ng linh ho t các cách mà công ty áp d ng nh : c i ti n s n ph m, h m c gia s n ph m t n thu, liên k t các công ty l hành kinh doanh khách l 3.2.3. Xây d ng ch ơ ng trình du l ch teambuilding m i a. Nghiên c ứu th ị tr ường + Xác nh khách hàng m c tiêu ch ơ ng trình du l ch teambuilding - Khách hàng m c tiêu c a công ty là các doanh nghi p trên a bàn thành ph à N ng và các doanh nghi p trong và ngoài n c n du l ch t i thành ph à N ng. +iu tra nhu c u c a khách hàng: - M c ích: Xác nh ng c ơ và nhu c u c a khách hàng i vi CTDL Teambuilding - Ph m vi nghiên c u: t i khu v c à N ng - i t ng nghiên c u: các ch doanh nghi p, cá nhân làm vic ti b ph n nhân s c a các doanh nghi p thu c khu v c à N ng. - Quy mô m u: 105 b n câu h i + K t qu iu tra Khi c h i v s quan tâm c a khách i v i các ch ơ ng trình du l ch teambuilding, 100% các khách c h i u quan tâm. Tuy nhiên, nh ng có 24,76% khách cho là ch a có nhi u thông tin v lo i hình du l ch này nên h ch a bi t nhi u v chúng. Tt c nh ng ng i c iu tra u cho r ng xây d ng nhóm là k n ng quan tr ng và c n thi t cho vi c th c hi n công vi c trong tình hình hi n nay. Ta th y, 85,71% trong t ng s ng i c hi có nhu c u phát tri n k n ng Teambuilding. + Các ho t ng nên a vào ch ơ ng trình Theo s li u th c t thu th p c t vi c iu tra ý ki n khách hàng thì các ho t ng trong chuy n i c khách hàng yêu
22. 20 thích theo th t là: các trò ch ơi ph i h p, th thao, tìm hi u thiên nhiên, i b b ng r ng, * V th i gian tham gia các ch ơ ng trình du l ch teambuilding, a s các khách th ng i vào d p l h i ho c cu i tu n (chi m trên 70%). + dài c a ch ơ ng trình du l ch teambuilding Liên quan n dài ch ơ ng trình teambuilding, khách cho rng ch ơ ng trình teambuilding phù h p v i h là t 2-3 ngày (chi m 43,81%), 40% ý ki n du khách cho r ng dài ch ơ ng trình du l ch teambuilding có th là 1 ngày, và 17,14% khách ng ý v i th i gian ch ơ ng trình là 3-5 ngày. + Chi phí cho chuy n i V m c giá mà du khách có th ch p nh n cho m t ch ơ ng trình du l ch teambuilding thì có trên 85% khách có th chi tr m c giá d i 2 tri u ng cho m t ch ơ ng trình. Tuy nhiên, còn ph i tùy thu c vào dài c a ch ơ ng trình, các ho t ng c t ch c và ch t l ng c a ch ơ ng trình ó. * Các l i ích nên k t h p v i ch ơ ng trình du l ch teambuilding Hai l i ích th giãn và k t b n là nh ng l i ích c nhi u chuyên gia khuyên nên k t h p khi th c hi n ch ơ ng trình du l ch. * Nghiên c ứu kh ả n ăng đáp ứng - ánh giá và l a ch n tài nguyên du l ch. Ki m kê tài nguyên du l ch teambuilding thi t k m t ch ơ ng trình du l ch teambuilding, ta c n xem xét nh ng im du l ch nào có các iu ki n c n thi t t ó ch n l a và k t h p chúng m t cách h p lý. - Phân tích iu ki n s n sàng ón ti p khách + D ch v v n chuy n + Các c ơ s l u trú:
23. 21 + C ơ s n u ng b. Hình thành và ch ọn l ọc ý t ưởng Mt ch ơ ng trình du l ch Teambuilding có th bao g m các ho t ng chính nh các trò ch ơi ph i h p, ho t ng th thao, khám phá thiên nhiên nh m m c ích phát tri n các k n ng c n có c a mt thành viên khi tham gia ho t ng nhóm. c. Thi ết k ế s ản ph ẩm m ới * Thi ết k ế ch ươ ng trình du l ịch team-building Ch ơ ng trình : à N ng – B ch Mã – à N ng ( 2 ngày 1 êm) - Tên ch ơ ng trình: ánh th c B ch Mã - Phác th o cung ng Bng 3.10. B ng phác th o cung ng a im Ngày 1 Ngày 2 à N ng Bch Mã èo H i Vân Ng h Trung tâm du khách Thác Quyên Nơi xu t phát Nhà hàng Khu Camping Vng H i ài Thác B c Nơi ngh êm Khu Camping - B ch Mã
24. 22 - Bng k thu t ch ơ ng trình du l ch “ ánh th c B ch Mã” * Định giá cho ch ươ ng trình du l ịch Bng 3.12. B ng t ng h p chi phí c a CTDL teambuilding Chi phí bi n Chi phí c nh STT Ni dung chi phí i (VC) (FC) 1 Vé vào v n 30.000 2 n u ng (3 b a) 240.000 3 Nguyên li u n u n ng 100.000 Sn ph m ón ti p (Kh n 4 50.000 lnh, m , áo, n c u ng) 5 Bo hi m 10.000 6 Vn chuy n (xe 24 ch ) 2.700.000 7 t d ng tr i 200.000 8 Chu n b trò ch ơi 300.000 8 Gi i th ng 300.000 9 Hng d n viên (2 ng i) 800.000 10 Chi phí qu n lý phân b 1.850.000 Tng 430.000 6.150.000 Vi nh ng phân tích chính sách giá c a ch ơ ng trình m t nh ã nêu trang 56, giá c ơ s ngh là 1.000.000 /pax. Tr hoa h ng trung bình 5% thì còn 950.000 . Lúc ó: S l ng khách hoà v n m t oàn s d ng xe 24 ch là: =  .6 150 .000 =  Qo  12  (khách) 950 .000 − 430 .000 
25. 23 Nh v y, v i ch ơ ng trình du l ch Teambuilding s d ng xe 24 ch thì trung tâm có th bán CTDL ó v i giá 1.000.000 v i oàn khách có ít nh t 12 thành viên. Nh ng oàn khách ít h ơn 12 ng i trung tâm có th th c hi n ghép oàn t o hi u qu hu n luy n t t h ơn. 3.2.4. Các gi i pháp h tr a. Chính sách giá (Price) - Chính sách giá phân bi t - Chính sách giá chi t kh u: b. Chính sách phân ph ối (Place) c. Chính sách c ổ động, truy ền thông (Promotion) d. Chính sách con ng ười (People) e. Chính sách phát tri ển quan h ệ đối tác (Partnership) f. Tạo s ản ph ẩm tr ọn gói 3.3. KI N NGH 3.3.1. i v i chính quy n 3.3.2. i v i S du l ch thành ph à N ng 3.3.3. i v i các doanh nghi p trong l nh v c này KT LU N Vi nh ng ch ơ ng trình du l ch ơ n thu n và khá c , công ty L hành Vitours không th t o ra hình nh khác bi t so v i các ơ n v l hành khác trên a bàn và vi c t ng doanh thu, nâng cao hi u qu kinh doanh s g p khó kh n. Phát tri n s n ph m m i s giúp công ty gi i quy t v n này. Qua vi c phân tích tình hình ho t ng kinh doanh, ánh giá nh ng ngu n l c hi n có ca công ty c ng nh nh ng bi n pháp nghiên c u nhu c u du l ch teambuilding trên ph m vi khu v c mi n
26. 24 Trung, chúng ta có th nh n th y vi c phát tri n ch ơ ng trình du l ch teambuilding là m t h ng i úng n và có tính kh thi cao. Th tr ng khách du l ch teambuilding ang có xu h ng ngày càng m r ng không ch các doanh nghi p theo quan im qu n tr mi coi tr ng v n hoá doanh nghi p, k n ng làm vi c nhóm nh các doanh nghi p có v n u t n c ngoài mà ngày càng có nhi u doanh nghi p trong n c c ng quan tâm n lo i hình này. Bên c nh ó, lo i hình này c ng có th phát tri n qua các nhóm khách hàng khác nh h c sinh, sinh viên, các câu l c b , Nên ây là th tr ng khách h p d n. Tuy nhiên, ho t ng khai thác c hi u qu , tr c h t trong giai on u, công tyL hành Vitours cn th c hi n chính sách marketing phù h p v i i t ng khách hàng m c tiêu ban u là các doanh nghi p c bi t là các doanh nghi p có v n u t n c ngoài trên a bàn mi n Trung. tài "Phát tri ển ch ươ ng trình du lịch teambuilding (xây dựng nhóm) t ại công ty l ữ hành Vitours" cng ã m nh d n a ra các ki n ngh nh m thu hút u t , t o s c h p d n i v i du khách phát tri n lo i hình du l ch teambuilding, c bi t là nh ng gi i pháp thi t th c có tác ng thúc y lo i hình du l ch teambuilding tng b c phát tri n, nâng cao hi u qu ho t ng c a công ty. Nh ng k t lu n nêu trên tuy còn m t s h n ch nh ng s có nh ng óng góp nh t nh cho quá trình l a ch n chi n l c phát tri n lo i hình du l ch teambuilding c a công ty L hành Vitours giai on 2012 – 2016. T o iu ki n khai thác có hi u qu các ngu n l c ca công ty, áp ng yêu c u c a du khách v s n ph m, d ch v , thúc y sáng t o ra nhi u s n ph m và d ch v có giá tr tinh th n cao, h p d n, phù hp v i nhu c u c a th tr ng, nâng cao hi u qu kinh doanh c a công ty L hành Vitours.