›
›

Bài giảng Business Marketing - Chương 10: Truyền thông hai chiều với khách hàng

ppt 14 trang hapham 2390
Download
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Business Marketing - Chương 10: Truyền thông hai chiều với khách hàng", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pptbai_giang_business_marketing_chuong_10_truyen_thong_hai_chie.ppt

Nội dung text: Bài giảng Business Marketing - Chương 10: Truyền thông hai chiều với khách hàng

  1. McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2009 by the McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
  2. Chapter 10 Truyền thông hai chiều với khách hàng
  3. BỐN BƯỚC TRONG QUI TRÌNH CRM 1. Phân khúc và hồ sơ hóa thị trường mục tiêu 2. 4. Thiết kế chiến lược Đánh giá và kiểm soát truyền thông và chiến lược giá Thực hiện 3. EXHIBIT 10-1 10-3
  4. CÁC YÊU CẦU CỦA IMC IMC: Integrated Marketing Communication 1. Xác định cách thức chúng ta truyền thông với khách hàng mục tiêu 2. Xác định cách khách hàng muốn truyền thông với chúng ta 3. Đo lường hiệu quả truyền thông và các phản hồi, tiến hành các điều chỉnh cần thiết 10-4
  5. IMC là gi? 1. Truyền thông hai chiều với khách hàng 2. Thống nhất một thông điệp chung qua tất cả các kênh truyền thông của công ty 3. Tập trung đáp ứng nhu cầu thông tin của khách hàng 10-5
  6. QUI TRÌNH IMC Thiết kế mục tiêu Điều chỉnh Xác định các công cụ truyền thông Đánh giá hiệu quả Thiết kế thông điệp Đưa thông điệp vào các kênh truyền thông Exhibit 10-2 10-6
  7. THE HIERARCHY OF EFFECTS MODEL Action Desire Interest Awareness Exhibit 10-3 10-7
  8. CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG 1. QUẢNG CÁO—Directed to a general audience, primarily through trade publications, the web, television, radio, billboards 2. DIRECT MARKETING—Directed to a specific audience to generate leads and generate sales through the mail, by fax or Internet and catalogs 3. PUBLIC RELATIONS: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG—Focuses on relationships to create goodwill and support relationships 4. INTERNET—Website information and support and e-mail for communicating 5. TRADE SHOWS: HỘI TRỢ—Exhibits and demonstrates products and services in a public venue with personal interaction 6. TELEMARKETING—Inbound and outbound electronic communication allowing greater feedback opportunities 7. PERSONAL SELLING: BÁN HÀNG TRỰC TIẾP—Adaptable selling method established by one-on-one contact 8. MARKETING RESEARCH: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG—Capturing information that will enable stronger customer relationships 10-8
  9. VAI TRÒ CỦA QUẢNG CÁO KẾT THÚC BÁN HÀNG TẠO RA NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG TẠO MÔI TRƯỜNG THUẬN LỢI CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠO VÀ CỦNG CỐ HÌNH ẢNH Exhibit 10-6 10-9
  10. DÙNG TRUYỀN THÔNG ĐỂ DUY TRÌ KHÁCH HÀNG 1. TRUYỀN THÔNG CHỦ ĐỘNG VÀ THƯỜNG XUYÊN ĐẾN KHÁCH HÀNG 2. TẠO ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI ĐỂ KHÁCH HÀNG CÓ THỂ PHẢN HỒI VÀ GIAO TiẾP VỚI CHÚNG TA 10-10
  11. CHI PHÍ TRUYỀN THÔNG ĐANG ĐƯỢC DÙNG THẾ NÀO? Online Direct Marketing Marketing Advertising Market 7.7% Research 5.8%7.7% 5.8% 24.8% Premiums & 4.3% Incentives 4.3%4.2% 24.8% 4.2% Other 4.4%4.4% 3.1%3.1% Public Relations 10.8% 16.9% 10.8% 16.9% Sales Force Trade Management Shows 18.0%18.0% Sales Promotion Exhibit 10-8 10-11
  12. PHƯƠNG PHÁP PHÂN CHIA NGÂN SÁCH (Allocates Total Available Budget) TỔNG NGÂN SÁCH Phân chia cho: Trade Show Sales Force Mail Magazines Internet Radio Newspaper Exhibit 10-10 10-12
  13. PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG NGÂN SÁCH TỪ MỤC TIÊU Mục tiêu Marketing là gì? Cần bao nhiêu để đạt mục tiêu? Trade Shows Radio Newspaper Sales Force Mail Magazines Internet Hình thành ngân sách Exhibit 10-10 10-13
  14. Bài tập tình huống Nắng Sài Gòn là một nhà hàng mới khai trương ở trung tâm Sài gòn. Đây là nhà hàng sang trọng, với giả cả rất cao. Do mới khai trương nên khách hàng còn rất ít. Ông Vinh phụ trách nhà hàng quyết định thiết kế các tờ quảng cáo (tờ bướm) và giao cho các nhân viên của mình đi phát. Ông yêu cầu phát càng nhiều càng tốt, do đó các nhân viên này đã đi đến các siêu thị, sân bay, ngã tư đông người để phát. • Anh / chị hãy nhận xét về cách tiếp thị của nhà hàng Nắng Sài Gòn? • Theo Anh/Chị một nhà hàng bán loại sản phẩm gì? Nó đáp ứng nhu cầu gì của khách hàng? • Ai là khách hàng của các nhà hàng? • Anh/ Chị hãy chọn một nhóm khách hàng mục tiêu (b2b) và phát triển một khái niệm về sản phẩm/ dịch vụ nhà hàng để phục vụ nhóm khách hàng đó. • Anh/ Chị hãy trả lời các câu hỏi sau: • Ai là khách hàng mục tiêu mà nhà hàng của anh / chị muốn nhắm đến? • Họ có những tính chất gì? • Nhà hàng của anh/chị cung cấp dịch vụ nhà hàng đặc thù gì cho họ? • Làm thế nào Anh/Chị làm tiếp thị cho nhà hàng của mình? Phát thảo kế hoạch marketing của Anh/Chị 14