Bài giảng Lãnh đạo khu vực công - Lãnh đạo sự thay đổi

Nội dung text: Bài giảng Lãnh đạo khu vực công - Lãnh đạo sự thay đổi

1. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công FETP 2014-2015 Lãnh đạo Khu vực Công Lãnh đạ o Sự Thay đổ i 04 / 08 / 2015 Nguyên nhân Nỗ lực Thay đổ i Th ất bại 1. Khôngthi ết lập một cảm giác đủ lớn 2. Không tạo đượ c liên minh lãnh đạ o 3. Thi ếu vắng một tầm nhìn 4. Truy ền đạ t tầm nhìn 5. Không vượ t qua tr ở ng ại 6. Không ho ạch đị nh có hệ th ống và tạo ra các thành qu ả 7. Tuyên bố thành công 8. Không neo nh ững thay đổ i Ngu ồn: J. Kotter Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 1
2. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Chi ến lượ c Lãnh đạ o Thay đổ i Có một tầm nhìn về tươ ng lai. Đánh giá tính sẵn sàng, năng lực và sự tích cực nhi ệt tình của tổ ch ức Ng ườ i lãnh đạ o chú tr ọng vào sự đổ i mới và tính sáng tạo. Thu hút mọi ng ườ i vào quá trình thay đổ i. Mở rộng quy ền tự ch ủ. Khuy ến khích mạo hi ểm và tha th ứ cho nh ững lỗi lầm trung th ực. Nh ận ra, và công nh ận thành tựu và thành công. Mườ i L ời khuyên cho S ự Thay đổ i 1. Phân tích tổ ch ức và nhu cầu của nó 2. Tạo ra một tầm nhìn chung và ph ươ ng hướ ng chung 3. Tách bi ệt 4. Tạo ra cảm giác của sự kh ẩn cấp 5. Hỗ tr ợ một vai trò lãnh đạ o mạnh 6. Hình thành một liên minh 7. Hình thành một kế ho ạch 8. Phát tri ển một cấu trúc 9. Truy ền đạ t, thu hút mọi ng ườ i tham gia, hãy thành th ật 10. Củng cố và th ể ch ế hóa sự thay đổ i Ngu ồn: R. M. Kanter Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 2
3. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Thay đổ i Thành công Kế ho ạch Tầm nhìn Kỹ n ăng Khuy ến khích Nguôn l ực Hành độ ng Kế ho ạch Kỹ n ăng Khuy ến khích Nguôn l ực Hành độ ng Kế ho ạch Tầm nhìn Khuy ến khích Nguôn l ực Hành độ ng Kế ho ạch Tầm nhìn Kỹ n ăng Nguôn l ực Hành độ ng Kế ho ạch Tầm nhìn Kỹ n ăng Khuy ến khích Hành độ ng Tầm nhìn Kỹ n ăng Khuy ến khích Nguôn l ực Độ Sẵn lòng Thay đổ i Sẵn lòng thay đổ i Sẵn lòng thay đổ i Cao Trung bình Sẵn lòng thay đổ i Sẵn lòng thay đổ i Trung bình Th ấp Ngu ồn: Zeira, Y., and Avedisian, J. Organizational planned change: Assessing the chances for success. Organizational Dynamics , Spring 1989, 37. Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 3
4. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Tạo ra Cảm giác Kh ẩn cấp Trình bày của lãnh đạ o Kh ảo sát Trình bày sự tho ả của nh ững mãn của nhân v ật “khách hữu quan hàng” Nh ững tiêu MBWA chu ẫn tốt nh ất Xu ất bản các ch ỉ số Các hệ cơ bản của th ống vi ệc th ực thông tin hi ện Tạo ra S ự S ẵn sàng Thay đổ i Thay đổ i s ự t ự mãn Mở r ộng quy ền t ự ch ủ Xua tan s ự s ợ hãi Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 4
5. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Ph ản ứng Tích cực với Thay đổ i 2. Ch ủ ngh ĩa bi quan đượ c thi ết lập (Nghi ng ờ) 3. Ch ủ ngh ĩa hi ện th ực đầ y tri ển vọng (Hy v ọng) 4. S ự l ạc quan biquan Rút lui đượ c thi ết l ập (S ự ự S tự tin) 5. S ự hoàn 1. S ự l ạc quan thành (S ự th ỏa không thay đổ i mãn) (Ch ắc ch ắn) Th ời gian Ph ản ứng với Thay đổ i 20% Ch ủ th ể Thay đổ i 70% Ng ồi trên Hàng rào 10% Ch ống đố i Tr ực ti ếp Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 5
6. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Dự đoán Phí tổn của Sự Th ất bại Nh ững vấn đề hi ện tại không đượ c gi ải quy ết hay nh ững cơ hội không đượ c phát hi ện Th ời gian, ti ền bạc và ngu ồn nhân lực bị lãng phí Tổn th ươ ng về tinh th ần An toàn của nh ững ng ườ i có liên quan bị đe do ạ Mất sự tin tưở ng vào lãnh đạ o khi nh ững ng ườ i lãnh đạ o không th ể th ực hi ện thành công nh ững lời hứa của họ Mọi ng ườ i học cách lờ đi nh ững ch ỉ dẫn chi ến lượ c Khái ni ệm Qu ản lý T ổn th ươ ng Nhìn chung mọi ng ườ i sợ hãi với tình tr ạng chuy ển đổ i và sẽ né tránh nh ững thay đổ i quan tr ọng nếu có th ể. Thay đổ i chính yếu ch ỉ xảy ra khi chi phí cho nh ững tổn th ươ ng của tình tr ạng hi ện tại là lớn hơn chi phí chuy ển đổ i sang tình tr ạng mới. Một số lượ ng tới hạn của nh ững tổn th ươ ng ph ải đượ c tạo ra làm cho cá nhân phá vỡ sức ỳ của tình tr ạng hi ện tại của họ. “Qu ản lý tổn th ươ ng là một quá trình có ý th ức làm nổi lễn và đẩ y tới cao trào của nh ững thông tin nh ằm tạo ra mức độ tổn th ươ ng phù hợp để ch ấm dứt tình tr ạng hi ện tại”. Ng ưỡ ng tổn th ươ ng cho thay đổ i xảy ra khi phí tổn của tình tr ạng hi ện tại lớn hơn phí tổn của vi ệc chuy ển đổ i sang một tình tr ạng mới. Mức độ tổn th ươ ng cần thi ết để đạ t tới số lượ ng tới hạn liên quan đế n hai yếu tố: Khung tham chi ếu và sự khoan dung với nh ững tổn th ươ ng đó. Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 6
7. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Tổn th ươ ng Tạo ra Thay đổ i NGUY HI ỂM CƠ H ỘI Tình hu ống: ‘Bây gi ờ chúng tôi đang Tình hu ống: ‘Chúng tôi có th ể lợi dụng I gặp vấn đề ’ tình hu ống này với nh ững hành độ ng Ạ Tổn th ươ ng: Nh ững mất mát tr ực ti ếp tr ực ti ếp’ của vi ệc th ống tr ị th ị tr ườ ng hi ện tại, an N N T Tổn th ươ ng: Mất mát của vi ệc không Ệ toàn công vi ệc, sự sống còn của tổ đạ t đượ c mục tiêu trong tầm tay của ch ức chúng ta. HI Tình hu ống: ‘Chúng tôi sẽ gặp rắc rối’ Tình hu ống: ‘Trong tươ ng lai chúng tôi Tổn th ươ ng: Mất mát sắp xảy đế n do sẽ có vị th ế có lợi nhu ận từ nh ững gì sẽ vi ệc th ống tr ị th ị tr ườ ng hi ện tại, an xảy ra’ OÁN toàn công vi ệc, sự sống còn của t ổ Tổn th ươ ng: Mất mát của vi ệc không Đ ch ức đạ t đượ c nh ững điều có th ể đạ t tới Ự D Nguyên nhân c ủa Kháng c ự Thi ếu tầm nhìn Lịch sử th ực hi ện nghèo nàn Thi ếu sự hỗ tr ợ của nh ững nhà qu ản lý cấp trung Thi ếu hi ểu bi ết hay sự tin tưở ng Sự tham gia mạo hi ểm Không qu ản lý Thi ếu truy ền đạ t một cách rõ ràng Th ất bại trong vi ệc lườ ng tr ướ c Thi ếu th ời gian Không th ể th ực hi ện Thi ếu độ ng lực Nói không th ống nh ất với làm Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 7
8. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Chi ến l ượ c v ới Kháng c ự Thay đổ i Giáo dục và truy ền đạ t Thu hút sự tham gia và mở rộng quy ền tự ch ủ Hỗ tr ợ và Làm dễ dàng Đàm phán Vận dụng (Manipulation) Tr ừng ph ạt Chi ến l ượ c v ới Kháng c ự Thay đổ i Truy ền đạ t Ưu tiên cao nh ất; chi ến lượ c đầ u tiên để thay đổ i Tăng cườ ng tính cấp thi ết ph ải thay đổ i Gi ảm thi ểu nh ững yếu tố không ch ắc ch ắn (e sợ nh ững điều ch ưa bi ết) Khó kh ăn: Tốn kém th ời gian và ti ền bạc Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 8
9. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Chi ến l ượ c v ới Kháng c ự Thay đổ i Truy ền đạ t Tình hu ống sử dụng: Ưu: Nh ượ c: Chi ến lượ c với Kháng cự Thay đổ i Truy ền đạ t Cung cấp ki ến th ức và kỹ năng mới Đào t ạo Bao gồm cả vi ệc hu ấn luy ện kèm cặp và học qua công vi ệc Giúp phá vỡ nh ững lề thói thông th ườ ng và ch ấp nh ận nh ững vai trò mới Khó kh ăn: Có kh ả năng tốn kém ti ền bạc và th ời gian. Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 9
10. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Chi ến lượ c với Kháng cự Thay đổ i Truy ền đạ t Tăng cườ ng làm ch ủ quá trình thay đổ i Đào t ạo Giúp gi ữ th ể di ện & gi ảm e ng ại về Thu hút nh ững điều ch ưa bi ết Tham gia Gồm các hình th ức: Khó kh ăn: Tốn th ời gian, có kh ả năng gây xung độ t Chi ến lượ c với Kháng cự Thay đổ i Truy ền đạ t Tình hu ống sử dụng: Đào t ạo Ưu: Thu hút Tham gia Nh ượ c: Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 10
11. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Chi ến lượ c với Kháng cự Thay đổ i Truy ền đạ t Sử dụng khi ho ạt độ ng Truy ền đạ t, Đào tạo, Thu hút tham gia không gi ải quy ết đượ c vấn đề áp lực Đào t ạo Lợi ích ti ềm tàng Thu hút Tham gia Vận d ụng Khó kh ăn: Tốn th ời gian, chi phí, không ph ải có ích cho tất cả mọi ng ườ i. Chi ến lượ c với Kháng cự Thay đổ i Truy ền đạ t Tình hu ống sử dụng: Đào t ạo Thu hút Ưu: Tham gia Nh ượ c: Vận d ụng Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 11
12. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Chi ến lượ c với Kháng cự Thay đổ i Truy ền đạ t Đào t ạo Khi ng ườ i ta hỗ tr ợ quá trình thay đổ i khi cảm th ấy sẽ mất cái gì đó Thu hút Tham gia Gây ảnh hưở ng thông qua trao đổ i – gi ảm các chi phí tr ực ti ếp Vận d ụng Khó kh ăn Đám phán Chi ến lượ c với Kháng cự Thay đổ i Truy ền đạ t Tình hu ống sử dụng: Đào t ạo Thu hút Ưu: Tham gia Vận d ụng Nh ượ c: Đám phán Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 12
13. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Chi ến lượ c với Kháng cự Thay đổ i Truy ền đạ t Đào t ạo Khi tất cả các bi ện pháp khác không Thu hút hi ệu qu ả Tham gia Tác độ ng một cách quy ết đoán Vận d ụng Sa th ải ng ườ i không ủng hộ Khó kh ăn Đám phán Ép bu ộc Chi ến lượ c với Kháng cự Thay đổ i Truy ền đạ t Đào t ạo Tình hu ống sử dụng: Thu hút Tham gia Vận d ụng Ưu: Đám phán Nh ượ c: Ép bu ộc Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 13
14. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Củng c ố Làm V ững ch ắc Thay đổ i Nh ững đo lườ ng quan tr ọng Báo cáo qu ản lý Qu ản lý vi ệc th ực hi ện Lãnh đạ o Thay đổ i: Nh ững Kỹ năng 1. Hoà hợp 2. Thách th ức nh ững tư duy th ịnh hành 3. Truy ền đạ t 4. Xây dựng và phát tri ển 5. Chuy ển sở hữu sang mọi ng ườ i 6. Học cách kiên nh ẫn 7. Làm cho mọi ng ườ i tr ở thành “anh hùng” Ngu ồn: R. M. Kanter Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 14
15. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Sứ mạng - Tại sao? ☯ Câu tr ả lời của nhóm, tổ ch ức về lý do mà nó tồn tại ☯ Sứ mạng mô tả một cách ng ắn gọn nh ững mục đích đượ c theo đuổi bởi tổ ch ức Sứ mạng Báo cáo sứ mạng là báo cáo với nh ững ng ườ i bên ngoài tổ ch ức về nh ững sản ph ẩm, dịch vụ mà chúng ta cung cấp Tạo ra cơ sở cho các mục tiêu Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 15
16. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Sứ mạng: Nh ững Câu hỏi Ch ủ yếu Tại sao chúng ta tồn tại? Chúng ta cung cấp nh ững giá tr ị gì cho “khách hàng” của chúng ta? Chúng ta ho ạt độ ng trong lĩnh vực nào, ngành nào? Chúng ta theo đuổi nh ững mục đích nào? Chúng ta ph ục vụ nh ững nhóm ng ườ i nào? Chúng ta khác bi ệt với các tổ ch ức khác nh ư th ế nào? Lý do Ph ải T ạo ra một T ầm nhìn? Peter Drucker gi ải thích tầm quan tr ọng của một tầm nhìn: – Nó làm cho mục đích của tổ ch ức tr ở nên rõ ràng với tất cả mọi ng ườ i – Nó tạo ra một điểm chú tr ọng –Một tầm nhìn tập trung, đượ c chia sẻ –Nếu không có mục đích và nh ững giá tr ị, tổ ch ức sẽ mất đi độ tín nhi ệm của nó –Nếu không có độ tín nhi ệm, tổ ch ức mất đi kh ả năng hấp dẫn nh ững ng ườ i có năng lực cần thi ết để ho ạt độ ng Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 16
17. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Lý do Ph ải Tạo ra một Tầm nhìn? Joel Barker, nghiên cứu và đư a ra ý tưở ng từ nghiên cứu của: – Frederick Polak – Benjamin Singer – Viktor Frankl Tầm nhìn: Tiêu chu ẩn 1. Xác đị nh vị th ế 2. Đư a ra nh ững mục đích 3. Cụ th ể rõ ràng 4. Nh ận ra nh ững năng lực 5. Thi ết lập đị nh hướ ng và tiêu chu ẩn 6. Đư a ra cơ sở căn bản 7. Nêu bật sự thay đổ i về bi ểu tr ưng và hướ ng lãnh đạ o. Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 17
18. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Tầm nhìn – Cái gì? ☺ Một hình ảnh về tươ ng lai ☺ Một bức tranh và một tuyên bố ☺ Một bức tranh ☺ Nó là một báo cáo ☺ Ronald Lippitt, ng ườ i đầ u tiên sử dụng khái ni ệm Tầm nhìn Báo cáo Tầm nhìn Báo cáo tầm nhìn là một báo cáo cho các thành viên trong tổ ch ức Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 18
19. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Tầm nhìn: Nh ững Yếu tố Ch ủ yếu Phác họa nh ững khát vọng Cung cấp một cái nhìn toàn cảnh Vẽ ra ph ươ ng hướ ng Nó là cụ th ể và riêng bi ệt đố i với từng tổ ch ức Tránh vi ệc sử dụng ngôn ng ữ chung chung có th ể làm nhàm chán và khó hi ểu ho ặc nh ững điều có th ể áp dụng cho hầu hết tất cả các tổ ch ức Giành đượ c nh ững cảm xúc của mọi ng ườ i và dẫn dắt họ trong một đị nh hướ ng chung Thách th ức và hơi cao hơn một chút so với kh ả năng hi ện tại của nhóm, tổ ch ức Tầm nhìn Cần ph ải Dựa trên nh ững cơ hội Đầ y tham vọng Ph ản ánh sự độ c đáo Làm tăng sự tho ả mãn Đị nh các tiêu chu ẩn cao cho ch ất lượ ng và vi ệc th ực hi ện Tạo ra sự nhi ệt tình, sự gắn bó, lòng tự hào, và lòng trung thành của mọi ng ườ i với nhóm, tổ ch ức Làm rõ đị nh hướ ng mới Đư a ra các tiêu chí rõ ràng Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 19
20. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Quá trình Tạo Tầm nhìn: Câu hỏi Chúng ta mu ốn mình tốt th ế nào? Chúng ta có th ể tốt th ế nào? Chúng ta ph ải tốt th ế nào để có th ể tồn tại? Tạo Tầm nhìn Nhìn lại nh ững kinh nghi ệm quá kh ứ Thong th ả với nh ững vi ệc xung quanh nh ưng cũng ph ải nhanh lên Thu hút sự tham gia của mọi ng ườ i Làm rõ cùng với th ời gian Luôn nh ớ: lắng nghe là cơ bản “Thriving on Chaos: Handbook for a Management Revolution” Tom Peters Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 20
21. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Tạo Tầm nhìn Bản nháp đầ u tiên Vai trò của liên minh lãnh đạ o Tầm quan tr ọng của làm vi ệc đồ ng độ i Vai trò của trái tim và kh ối óc Sự lộn xộn của quá trình Kho ảng th ời gian Sản ph ẩm cu ối cùng Kotter, P. J., “ Leading Change ” Tầm nhìn Hi ệu qu ả: Đặ c điểm Hình tượ ng Đầ y ham mu ốn, thèm khát Kh ả thi Tập trung Linh ho ạt Có th ể truy ền đạ t Kotter, P. J., “ Leading Change ” Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 21
22. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Tầm nhìn có Hi ệu qu ả: Đặ c điểm Tạo cảm hứng Rõ ràng và mang tính thách th ức Tạo ra ý ngh ĩa trong th ị tr ườ ng, và đạ t đế n mức tối đa của sự năng độ ng và sự ho ạt độ ng, và vững vàng trong th ời kỳ bi ến độ ng Ph ải ổn đị nh và bị thách th ức Mang tính đị nh hướ ng và ki ểm soát Nh ắm tới mở rộng quy ền tự ch ủ của nhân viên Chu ẩn bị cho tươ ng lai Tồn tại trong nh ững điều chi ti ết, cụ th ể, không ph ải nh ững điều mơ hồ rộng lớn Peters, T., “ Thriving on Chaos: Handbook for a Management Revolution ” Tầm nhìn Hi ệu qu ả: Yêu cầu Một tầm nhìn ph ải đượ c phát tri ển bởi nh ững ng ườ i lãnh đạ o, đó là nh ững cá nhân với quy ền lực và sự ảnh hưở ng của mình để thi ết lập ph ươ ng hướ ng và huy độ ng tổ ch ức – Nh ững ng ườ i lãnh đạ o tạo ra nh ững hình ảnh rõ ràng và có giá tr ị điều này độ ng viên mọi ng ườ i – Nh ững ng ườ i lãnh đạ o tận tâm –Họ có một sứ mạng mà nó độ ng viên mọi ng ườ i –Họ có một tầm nhìn hấp dẫn Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 22
23. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Tầm nhìn Hi ệu qu ả: Yêu cầu Một tầm nhìn ph ải đượ c truy ền đạ t tới nh ững ng ườ i khác và ph ải đượ c họ ủng hộ – Nh ững ng ườ i lãnh đạ o ph ải làm cho nh ững ng ườ i khác th ấy, nghe, nếm, và cảm nh ận tầm nhìn –Tầm nhìn ph ải đượ c hi ểu –Tầm nhìn ph ải hài hòa Tầm nhìn Hi ệu qu ả: Yêu cầu Tầm nhìn ph ải bao quát và chi ti ết sao cho mỗi thành viên của tổ ch ức có th ể hi ểu vị trí và vai trò – Các vai trò và các ngh ĩa vụ –Tất cả mọi ng ườ i ph ải hi ểu nh ững gì đượ c mong đợ i – Nhân tố chính yếu quy ết đị nh vi ệc đạ t tới tầm nhìn là quan hệ Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 23
24. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Tầm nhìn Hi ệu qu ả: Yêu cầu Tầm nhìn ph ải nâng cánh và truy ền ngu ồn cảm hứng –Tầm nhìn ph ải có ý ngh ĩa và quan tr ọng – Các thành viên tổ ch ức Lắng nghe Độ chính xác Hỗ tr ợ Th ấu c ảm Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 24
25. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Lắng nghe Nguyên tắc của vi ệc lắng nghe hi ệu qu ả 1. Tìm ki ếm nh ững vùng lợi ích. 2. Không chú tr ọng vào nh ững lỗi của phát bi ểu. 3. Không vội phán quy ết. 4. Lắng nghe nh ững ý tưở ng. 5. Ghi chép. 6. Ph ản ứng tích cực. 7. Ch ống lại sự lơ đãng. 8. Thách th ức nh ững suy ngh ĩ. 9. Làm tăng hi ểu bi ết với sự suy ngh ĩ tích cực khi nghe. 10. Giúp đỡ và khuy ến khích ng ườ i nói Bi ến Tầm nhìn thành Th ực ti ễn Tôn vinh và làm sống độ ng tầm nhìn là vi ệc hợp thành tổ ch ức – Nh ững giá tr ị và nh ững nguyên tắc cơ bản ph ải cai qu ản Khuy ến khích nh ững thành viên mới hi ểu và tận tâm với tầm nhìn – Nh ững ng ườ i không tham gia vào giai đoạn xây dựng tầm nhìn có th ể hi ểu tầm nhìn của tổ ch ức –Tầm nhìn nên là điểm trung tâm của quá trình đị nh hướ ng các thành viên mới Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 25
26. Lãnh đạ o S ự Thay đổ i Lãnh đạ o Khu v ực Công Bi ến Tầm nhìn thành Th ực ti ễn Làm cho tầm nhìn luôn luôn th ấy đượ c – Công bố, gi ới thi ệu, gi ải thích tầm nhìn tới tất cả mọi ng ườ i Tạo ra sự tr ọn vẹn, th ống nh ất thông qua sự sắp xếp, liên kết và bố trí phù hợp –Tầm nhìn đượ c sử dụng nh ư một: • Công cụ lãnh đạ o • Ch ỉ dẫn cho vi ệc ra quy ết đị nh • Các điểm mốc quan tr ọng trong sự phát tri ển • Công cụ để ki ểm tra sự ti ến bộ Bi ến Tầm nhìn thành Th ực ti ễn Xem xét, đánh giá tầm nhìn một cách đị nh kỳ, điều ch ỉnh nó khi cần thi ết để ph ản ánh nh ững thay đổ i của các điều ki ện th ực tế – Nhìn tầm nhìn nh ư một ch ươ ng trình và con ng ườ i là các nhà lập trình Ph ải đượ c cụ th ể hóa – Nh ững ch ỉ dẫn để đạ t tới các mục tiêu là các quá trình, nội dung, và các nguyên tắc áp dụng – Các thành viên trong đơ n vị cần một sự nh ất trí về ph ươ ng hướ ng và tận tâm với nó để thành công Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 26