Bài giảng Marketing - Chương 2: Làm marketing phù hợp với môi trường kinh tế mới

Nội dung text: Bài giảng Marketing - Chương 2: Làm marketing phù hợp với môi trường kinh tế mới

1. Làm MarketingChương phù2 hợp với môi trường kinh tế mới Slide 0
2. Mục tiêu § Xác định những lực lượng quan trọng dẫn dắt nền kinh tế mới § Hiểu việc kinh doanh và các hoạt động marketing thay đổi như thế nào khi chịu tác động của nền kinh tế mới Slide 1
3. Mục tiêu § Khám phá Internet đã thay đổi cách thức các nhà làm marketing sử dụng dữ liêu khách hàng như thế nào. § Hiểu các nhà làm marketing thực hành công tác quản trị quan hệ khách hàng như thế nào. Slide 2
4. Các xu hướng của nền kinh tế mới § Số hóa và kết nối – Internet, Intranets và Extranets là những chìa khóa. § Loại bỏ trung gian và lại sử dụng trung gian. § Sự chế tạo theo yêu cầu và customerization. § Hội tụ của ngành. Slide 3
5. Những thay đổi trong thực tiễn kinh doanh Nền kinh tế cũ Nền kinh tế mới – Tổ chức theo đơn – Tổ chức theo phân vị sản phẩm đoạn khách hàng – Các giao dịch sinh – Giá trị suốt đời của lợi khách hàng – Báo cáo tài chính – Báo cáo marketing – Cổ đông – Các bên hữu quan – Bộ phận marketing – Tất cả mọi người đều làm marketing làm marketing Slide 4
6. Những thay đổi trong thực tiễn kinh doanh Nền kinh tế cũ Nền kinh tế mới – Xây dựng nhãn hiệu – Xây dựng nhãn hiệu qua thông qua quảng cáo năng lực – Thu hút khách hàng – Giữ khách hàng trung – Không đo lường sự thỏa thành mãn của khách hàng – Đo lường sự thỏa mãn – Hứa hão và cung ứng của khách hàng và tỉ lệ thấp trung thành – Cam kết thấp và cung ứng vượt lời hứa Slide 5
7. Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào § Thương mại điện tử § Thiết lập các web sites § Marketing quan hệ với khách hàng Slide 6
8. Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: thương mại điện tử § Thực tiễn kinh doanh đang thay đổi. . . – Thương mại điện tử sử dụng các phương tiện và nền tảng điện tử để thực hiện thương mại. – Thương mại điện tử web sites hỗ trợ việc bán hàng trên mạng các sản phẩm và dịch vụ. – Mua hàng điện tử từ các nhà cung ứng trực tuyến. – Marketing điện tử các nỗ lực bao gồm thông tin, truyền thông, cổ động và bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet. Slide 7
9. Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: thương mại điện tử Các lĩnh vực Internet § B2C = Business-to- Consumer (tổ § B2C chức đến khách hàng) § B2B § Các lợi ích bao § C2C gồm: sự tiện ích § C2B trong đặt hàng cao hơn, chi phí thấp hơn, thu thập thông tin và giá dễ dàng hơn Slide 8
10. Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: thương mại điện tử Các lĩnh vực Internet § B2B = Business-to- Business (tổ chức đến tổ chức) § B2C § Qui mô cao hơn B2C 10-15%. § B2B § Các lợi ích bao gồm: chi phí thấp hơn § C2C thông qua B2B, đấu giá, các liên minh mua § C2B hàng, khả năng tiếp cận với thông tin cao hơn. Slide 9
11. Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: thương mại điện tử Các lĩnh vực Internet § C2C = Consumer-to- Consumer (khách hàng đến khách hàng) § B2C § Các giao dịch xuất hiện qua các trang web mua § B2B bán như eBay. § Người TD tạo ra các § C2C thông tin về sản phẩm trực tuyến thông qua § C2B trao đổi và giao tiếp trực tuyến. Slide 10
12. Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: thương mại điện tử Các lĩnh vực Internet § C2B = Consumer-to- § B2C Business (khách hàng đến tổ chức) § B2B § Hỗ trợ công tác § C2C truyền thông giữa § C2B khách hàng và các đơn vị kinh doanh. Slide 11
13. Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: CRM § Marketing quan hệ khách hàng Customer Relationship Marketing (CRM) cho phép công ty: – Cung ứng những dịch vụ cho khách hàng đúng thời gian – Thiết kế các cung ứng cho thị trường, các sản phẩm, các thông điệp qua các phương tiện truyền thông theo nhu cầu của khách hàng Slide 12
14. Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: CRM § CRM hiệu qua yêu cẩu: – Làm giảm tỉ lệ khách hàng rời bỏ – Mở rộng quan hệ với khách hàng – Cải thiện lợi nhuận/doanh thu theo khách hàng tiềm năng – Biến những khách hàng đem lại ít lợi nhuận thành nhiều lợi nhuận hơn hoặc kết thúc quan hệ với họ – Tập trung vào những khách hàng đem lại giá trị cao Slide 13
15. Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: CRM § CRM hướng đến marketing One-on-One Marketing – Bốn giai đoạn của One-to-One Marketing l Không chạy theo tất cả khách hàng, phải xác định một cách cẩn thận thị trường và khách hàng của công ty bạn. l Nhóm gộp các khách hàng theo nhu cầu và giá trị của họ đem lại cho công ty, theo đuổi một cách mạnh mẽ những khách hàng đem lại giá trị nhiều nhất. l Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua tương tác cá nhân. l Thiết kế thông điệp, dịch vụ và sản phẩm cho mỗi khách hàng. Slide 14
16. Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: CRM § Cơ sở dữ liệu khách hàng và marketing với cơ sở dữ liệu là chìa khóa của CRM hiệu quả § Sử dụng cơ sở dữ liệu bao gồm: – Xác định thị trường tốt nhất – Tạo ra các cung ứng phù hợp với khách hàng – Làm cho sự trung thành của khách hàng trở nên sâu sắc hơn – Kích hoạt lại việc mua hàng của khách hàng – Tránh những sai lầm nghiêm trọng Slide 15