›
›

Bài giảng Marketing quốc tế - Chuyên đề 2: Nghiên cứu thị trường - Phạm Văn Chiến

pdf 6 trang hapham 2690
Download
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng Marketing quốc tế - Chuyên đề 2: Nghiên cứu thị trường - Phạm Văn Chiến", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfbai_giang_marketing_quoc_te_chuyen_de_2_nghien_cuu_thi_truon.pdf

Nội dung text: Bài giảng Marketing quốc tế - Chuyên đề 2: Nghiên cứu thị trường - Phạm Văn Chiến

  1. ư Khái quát v th trưng a Nghiên cu khách hàng Giảng viên : Phạm Văn Chiến Trường Đại học Ngoại thương ư aư ìa 1 nh ngha th trng, nghiên cu th trng Ng dân Th sn Ng dân Th sn Ng dân Th sn 2 Phân loi th trng và NCTT TH TRNG Các khái nim th trng thng gp 3 Th gm Nông dân Th gm Nông dân Th gm Nông dân a a aư aư  a   “Th trng là nơi din ra trao i, là nơi tin hành các hot ng mua bán”.  “Nghiên cu th trng là vic tp hp, thu thp và  phân tích d liu v th trng, con ngi, kênh  “Th trng là tp hp nhng ngi mua sn phân phi cung cp nhng thông tin hu ích phm ca doanh nghip, gm nhng ngi mua trong vic a ra các quyt nh marketing”. hin ti và nhng ngi mua tim nng”.  a a  “Th trng là nơi có nhng nhu cu cn c áp ng” 1
  2. ư ư    Cn c vào v trí ca sn phm trong tái sn xut:  Cn c vào lnh vc kinh doanh: • Th trng tiêu dùng & th trng doanh nghip. • Th trng hàng hoá, th trng dch v, th trng sc lao ng, th trng tài chính  Cn c vào tm quan trng ca th trng:  Cn c vào i tng lu thông: • Th trng chính & th trng ph. • Th trng tng mt hàng c th & th trng nhóm  Cn c vào tính cht kinh doanh: hàng/ngành hàng. • Th trng bán buôn & th trng bán l.  Cn c vào phm vi lu thông:  Cn c vào quan h cung cu: • Th trng dân tc, th trng khu vc, th trng th • Th trng ngi bán & th trng ngi mua gii. ư ưư   ư  th phn ca doanh nghip trong tng dung lng th  Mc tiêu nghiên cu, cách thc nghiên trng. cu, c im thông tin, cách x lý d liu,  ư  mt phn khách hàng trong th phn ca i th tn sut nghiên cu, mc am hiu th cnh tranh và mt phn trong s nhng ngi cha trng, tham gia tiêu dùng sn phm  ư  th trng hin ti + th trng tim nng ưư  ư  bao gm th phn ca DN và th phn ca i th 1 Phân loi khách hàng cnh tranh  ư  nơi bán th nghim sn phm mi ca DN 2 Nghiên cu khách hàng cá nhân 3 Nghiên cu khách hàng t chc 2
  3. Nhìn chung, có th coi khách hàng là ngi:   có nhu cu,  Ngi tiêu dùng cui cùng (và gia ình h),  có kh nng thanh toán,  Các nhà buôn,  sn sàng tha mãn nhng nhu cu ó thông  Nhà sn xut, nhà nhp khu nc ngoài, qua trao i.  Chính ph và các cơ quan thuc b máy nhà nc  a a a  Vn hóa là nn tng ca nhu cu và hành  Vn hoá vi ca con ngi.  Xã hi  Vn hóa là yu t có nh hng sâu rng  Cá nhân nht n hành vi mua hàng ca ngi tiêu dùng.  Tâm lý    ư ư e a a  Có nh hng nht nh n hành vi ngi tiêu dùng.  a ư a ư • tui, ngh nghip và iu kin kinh t, • li sng , t cách và nhn thc cá nhân ư a ươ 3
  4.   a a  Các quyt nh mua hàng ca ngi tiêu  dùng cá nhân b nh hng bi 4 yu t tâm lí chính:  • ng lc: xut phát t nhu cu bn thân  ươ • Nhn thc: quá trình chn lc, sp xp và din gii  a các thông tin có c •Hc hi: thay i hành vi t kinh nghim  a a • Nim tin và thái : hình thành t quá trình hc hi    Nhng nhu cu nào ã phát sinh?  Quy tc 7 ca Miller:  Cái gì làm cho nhu cu ó xut hin? “Ngi tiêu dùng ch có kh nng tìm kim  Chúng ã hng con ngi n sn phm và la chn trong 7±2 sn phm (nhà cung c th nh th nào? cp)”.   ơ  Các ngun thông tin  Các thuc tính ca hàng hóa: • VD: Thuc tính ca Tivi là Âm thanh, màu sc, • Ngun thông tin kinh nghim thc t: cm nhn bng nét, ánh sáng giác quan, s dng hàng hóa  Ngi tiêu dùng s ánh giá mc quan • Ngun thông tin cá nhân: Gia ình, bn bè, trng ca tng thuc tính i vi bn thân h. • Ngun thông tin ph thông: Báo, Tivi,  Nim tin ca ngi tiêu dùng vào nhãn hiu • Ngun thông tin thơng mi: Qung cáo, bao bì sn hàng hóa: Da trên s ánh giá các thuc phm, hi ch, trin lãm tính theo mc . 4
  5.  a  aa  Nhng nh hng n quyt nh mua  Hài lòng: • Thái ca nhng ngi khác. • Mua nhiu hơn, thng xuyên hơn • Nhng yu t tình hung bt ng. • Nhn xét tt vi nhng ngi xung quanh.  Không hài lòng Ngi làm marketing cn làm cho quá trình t ý nh mua hàng n quyt nh mua c din ra • Không s dng, hoc tr li sn phm nhanh chóng và suôn s. • Không mua trong tơng lai • Có nhng nhn xét không tt.  a  a  Tình trng kinh t hin ti và tơng lai,  Môi trng xung quanh  Các s kin chính tr, tin b khoa hc k thut,  c im ca t chc  Hot ng ca i th cnh tranh.  Tơng tác cá nhân  Cá nhân.  aa  ơ  Mi khách hàng là t chc u có nhng mc tiêu riêng, phơng pháp riêng, cơ cu và h thng t  Các c im ca t chc, chc riêng.  Các quan h cá nhân • Ai quyt nh mua  c im cá nhân ca ngi mua hàng. • Phơng pháp ánh giá 5
  6.  aa ư Y  aư  a  aư 6