Bài giảng Nguyên tắc và phong cách giao tiếp

Nội dung text: Bài giảng Nguyên tắc và phong cách giao tiếp

1. Chươ ng 3. Nguyên tắ c và phong cách giao ti ế p ế I. Nguyên tắ c giao ti ế p II. Phong cách giao tiế p 12/04/10 1
2. Chươ ng 3. Nguyên tắ c và phong cách giao ti ế p ợ I. Nguyên tắ c giao ti ế p 1. Khái niệ m 2. Tôn trọ ng nhân cách trong giao ti ế p 3. Có thiệ n chí trong giao ti ế p 4. Đồ ng c ả m, th ấ u c ả m trong giao ti ế p 5. Hai bên cùng có lợ i 12/04/10 2
3. Chươ ng 3. Nguyên tắ c và phong cách giao ti ế p ế I. Nguyên tắ c giao ti ế p 1. Khái niệ m Nguyên tắ c giao ti ế p là h ệ th ố ng nh ữ ng quan điể m ch ỉ đ ạ o, đ ị nh h ướ ng thái đ ộ hành vi ứ ng x ử , đồ ng th ờ i ch ỉ đ ạ o vi ệ c l ự a ch ọ n các ph ươ ng pháp, phươ ng ti ệ n giao ti ế p c ủ a cá nhân. - Nguyên tắ c giao ti ế p mang tính b ề n v ữ ng và tươ ng đ ố i ổ n đ ị nh. - Nguyên tắ c giao ti ế p đ ượ c hình thành t ừ thói quen và từ v ố n s ố ng kinh nghi ệ m cá nhân và đ ượ c rèn luyệ n trong th ự c t ế . 12/04/10 3
4. Chươ ng 3. Nguyên tắ c và phong cách giao ti ế p ự I. Nguyên tắ c giao ti ế p 2. Nguyên tắ c tôn tr ọ ng nhân cách đ ố i t ượ ng giao tiế p - Tôn trọ ng nhân cách c ủ a nhau - Tôn trọ ng ph ẩ m giá - Tôn trọ ng tâm t ư , nguy ệ n v ọ ng - Tôn trọ ng quy ề n con ng ườ i - Không ép buộ c nhau b ằ ng c ườ ng quy ề n, uy lự c. 12/04/10 4
5. Chươ ng 3. Nguyên tắ c và phong cách giao ti ế p ả I. Nguyên tắ c giao ti ế p 2. Nguyên tắ c tôn tr ọ ng nhân cách đ ố i t ượ ng giao ti ế p  Biể u hi ệ n - Biế t l ắ ng nghe ý ki ế n c ủ a đ ố i t ượ ng giao ti ế p - Có thái độ ân c ầ n, ni ề m n ở th ể hi ệ n các ph ả n ứng bi ể u c ả m c ủ a mình m ộ t cách chân thành, trung thự c - Biể u hi ệ n qua hành vi giao ti ế p có văn hóa - Biể u hi ệ n qua trang ph ụ c - Tôn trọ ng nhân cách c ủ a đ ố i t ượ ng giao ti ế p là tôn trọ ng chính b ả n thân mình. 12/04/10 5
6. Chươ ng 3. Nguyên tắ c và phong cách giao ti ế p ế I. Nguyên tắ c giao ti ế p 3. Nguyên tắ c có thi ệ n ý trong giao ti ế p - Thiệ n ý trong giao ti ế p là th ể hi ệ n đ ạ o đ ứ c c ủ a ngườ i tham gia giao ti ế p. - Thể hi ệ n “cái tâm”, lòng thi ệ n, tính thi ệ n, s ự nhân hậ u c ủ a ch ủ th ể . - Tin tưở ng đ ố i t ượ ng giao ti ế p - Dành tình cả m t ố t đ ẹ p và đem l ạ i ni ề m vui cho đố i t ượ ng giao ti ế p - Công bằ ng trong nh ậ n xét, đánh giá đ ồ ng th ờ i đánh giá mang tính độ ng viên, khuy ế n khích 12/04/10 6
7. Chươ ng 3. Nguyên tắ c và phong cách giao ti ế p ắ I. Nguyên tắ c giao ti ế p 4. Đồ ng c ả m trong giao ti ế p - Biế t đ ặ t v ị trí c ủ a mình vào v ị trí c ủ a đ ố i t ượ ng giao tiế p - Chia sẻ c ả m xúc v ớ i đ ố i t ượ ng trong giao ti ế p - Đồ ng c ả m trong giao ti ế p t ạ o ra s ự g ầ n gũi, thân mậ t, t ạ o c ả m giác an toàn khi ti ế p xúc. - Đồ ng c ả m là c ơ s ở hình thành m ọ i hành vi ứ ng x ử nhân hậ u, đ ộ l ượ ng, khoan dung. - Đồ ng c ả m giúp con ng ườ i hi ể u bi ế t l ẫ n nhau và t ừ đó có ả nh h ưở ng, tác đ ộ ng qua l ạ i và rung c ả m l ẫ n nhau. - Ngượ c l ạ i v ớ i s ự đ ồ ng c ả m là cách gi ả i quy ế t c ứ ng nhắ c, duy ý chí. 12/04/10 7
8. Chươ ng 3. Nguyên tắ c và phong cách giao ti ế p ợ I. Nguyên tắ c giao ti ế p 5. Nguyên tắ c hai bên cùng có l ợ i - Bình đẳ ng trong giao ti ế p - Đố i tác ch ứ không ph ả i đ ố i th ủ - Quan tâm tớ i l ợ i ích c ủ a đ ố i tác - Chia sẻ ngu ồ n l ự c và quy ề n l ợ i 12/04/10 8
9. Chươ ng 3. Nguyên tắ c và phong cách giao ti ế p ợ II. Phong cách giao tiế p 1. Khái niệ m  Phong cách giao tiế p là toàn b ộ h ệ thố ng nh ữ ng ph ươ ng pháp, th ủ thu ậ t tiế p nh ậ n, ph ả n ứ ng hành đ ộ ng tươ ng đ ố i b ề n v ữ ng, ổ n đnh ị c ủ a ch ủ thể trong quá trình ti ế p xúc v ớ i đ ố i tượ ng. 12/04/10 9
10. Chươ ng 3. Nguyên tắ c và phong cách giao ti ế p ợ II. Phong cách giao tiế p 1. Khái niệ m Phong cách giao tiế p v ừ a có tính ổ n đ ị nh, t ươ ng đố i b ề n v ữ ng, v ừ a có tính linh ho ạ t, c ơ đ ộ ng.  Phầ n ổ n đ ị nh, t ươ ng đ ố i b ề n v ữ ng: nhữ ng phươ ng pháp, th ủ thu ậ t ti ế p nh ậ n, ph ả n ứ ng hành độ ng c ủ a ch ủ th ể giao ti ế p là t ươ ng đ ố i nh ư nhau trong nhữ ng tình hu ố ng khác nhau. Vì thế , phong cách giao ti ế p t ạ o nên nh ữ ng đ ặ c điể m khác bi ệ t gi ữ a các cá nhân. Dự a vào nh ữ ng d ấ u hi ệ u ổ n đ ị nh này mà các ch ủ thể giao ti ế p hi ể u và có nh ữ ng ph ả n ứ ng đáp l ạ i phù hợ p. 12/04/10 10
11. Chươ ng 3. Nguyên tắ c và phong cách giao ti ế p ử II. Phong cách giao tiế p 1. Khái niệ m  Phầ n linh ho ạ t, c ơ đ ộ ng: trong mộ t số tr ườ ng h ợ p, tình hu ố ng c ụ th ể nhữ ng ph ươ ng pháp, th ủ thu ậ t ti ế p nhậ n, ph ả n ứ ng hành đ ộ ng c ủ a ch ủ thể giao ti ế p có th ể thay đ ổ i đ ể thích ứng v ớ i hoàn c ả nh, tình hu ố ng c ụ thể đó. S khéo léo đ i x . 12/04/10 ự ố ử 11
12. Chươ ng 3. Nguyên tắ c và phong cách giao ti ế p ể II. Phong cách giao tiế p 2. Phong cách dân chủ  Biể u hi ệ n - Tôn trọ ng đ ặ c đi ể m tâm lý đ ố i t ượ ng giao ti ế p - Lắ ng nghe nguy ệ n v ọ ng, quan đi ể m, ý ki ế n c ủ a đố i t ượ ng giao ti ế p - Gầ n gũi, thân m ậ t v ớ i đ ố i t ượ ng giao ti ế p - Thể hi ệ n s ự t ự do t ư t ưở ng và quy ề n bình đ ẳ ng củ a con ng ườ i. - Dân chủ không có nghĩa là quá đ ề cao cá nhân hoặ c theo đu ổ i nh ữ ng đòi h ỏ i không xu ấ t phát t ừ lợ i ích t ậ p th ể . 12/04/10 12
13. Chươ ng 3. Nguyên tắ c và phong cách giao ti ế p ế II. Phong cách giao tiế p 2. Phong cách dân chủ  Ưu đi ể m - Tạ o cho đ ố i t ượ ng (c ấ p d ướ i trong qu ả n lý) tính độ c l ậ p, sáng t ạ o - Tạ o cho đ ố i t ượ ng th ấ y rõ đ ượ c v ị trí, vai trò c ủ a mình - Tạ o cho đ ố i t ượ ng (c ấ p d ướ i trong qu ả n lý) ý th ứ c tự giáo d ụ c, t ự rèn luy ệ n. - Chủ th ể có th ể d ự đoán t ươ ng đ ố i chính xác m ứ c độ ph ả n ứ ng c ủ a đ ố i t ượ ng giao ti ế p. 12/04/10 13
14. Chươ ng 3. Nguyên tắ c và phong cách giao ti ế p ể II. Phong cách giao tiế p 2. Phong cách dân chủ  Nhượ c đi ể m - Nế u quá dân ch ủ tính cá nhân ở c ấ p dướ i s ẽ n ổ i lên - Nế u quá dân ch ủ lợ i ích c ủ a t ậ p th ể có thể b ị xâm ph ạ m. - Xuấ t hi ệ n hi ệ n t ượ ng “Dân ch ủ quá tr ớ n” trong tậ p th ể . 12/04/10 14
15. Chươ ng 3. Nguyên tắ c và phong cách giao ti ế p ể II. Phong cách giao tiế p 3. Phong cách độ c đoán  Biể u hi ệ n - Xem nhẹ đ ặ c đi ể m tâm lý đ ố i t ượ ng giao ti ế p - Đặ t ra m ụ c đích giao ti ế p ch ủ y ế u xu ấ t phát t ừ mụ c đích công vi ệ c m ộ t cách thu ầ n túy và gi ớ i hạ n th ờ i gian th ự c hi ệ n c ứ ng nh ắ c. - Chủ th ể hay áp đ ặ t ý ch ủ quan đ ố i v ớ i đ ố i t ượ ng giao tiế p. - Chủ th ể giao ti ế p đánh giá, ứ ng x ử đ ơ n ph ươ ng, mộ t chi ề u. - Chủ th ể không xem xét đ ố i t ượ ng giao ti ế p trong tính toàn diệ n và phát tri ể n. 12/04/10 15
16. Chươ ng 3. Nguyên tắ c và phong cách giao ti ế p ạ II. Phong cách giao tiế p 3. Phong cách độ c đoán  Ưu đi ể m - Giả i quy ế t công vi ệ c nhanh g ọ n, d ứ t khoát - Phù hợ p v ớ i nh ữ ng cá nhân có tính th ẳ ng th ắ n và quyế t đoán.  Nhượ c đi ể m - Chủ th ể giao ti ế p th ườ ng v ụ ng v ề , thi ế u t ế nh ị trong giao tiế p. - Ấn t ượ ng c ủ a đ ố i t ượ ng giao ti ế p: ch ủ th ể khô khan, cứ ng nh ắ c. - Tính thuyế t ph ụ c, giáo d ụ c b ằ ng tình c ả m b ị m ờ nhạ t. 12/04/10 16
17. Chươ ng 3. Nguyên tắ c và phong cách giao ti ế p ợ II. Phong cách giao tiế p 4. Phong cách tự do  Biể u hi ệ n - Giáo viên dễ thay đ ổ i: + Mụ c đích + Nộ i dung. + Đố i t ượ ng 12/04/10 17
18. Chươ ng 3. Nguyên tắ c và phong cách giao ti ế p ể II. Phong cách giao tiế p 4. Phong cách tự do  Ưu đi ể m - Mề m d ẻ o, linh h ọ at, xen l ẫ n khéo léo ứ ng x ử - Có trườ ng h ợ p phát huy đ ượ c tính đ ộ c l ậ p – sáng tạ o c ủ a đ ố i t ượ ng.  Nhượ c đi ể m - Phạ m vi giao ti ế p r ộ ng, h ờ i h ợ t, không sâu s ắ c. - Trong nhiề u tr ườ ng h ợ p, ch ủ th ể không làm ch ủ đượ c c ả m xúc c ủ a mình. - Đố i t ượ ng d ễ “nh ờ n, coi th ườ ng” ch ủ th ể . 12/04/10 18
19. Chươ ng 3. Nguyên tắ c và phong cách giao ti ế p Ơ CẢƠ M N 12/04/10 19