Bài giảng Quan hệ công chúng - Bài 2: Các hoạt động PR - Nguyễn Thị Hồng Nam

Nội dung text: Bài giảng Quan hệ công chúng - Bài 2: Các hoạt động PR - Nguyễn Thị Hồng Nam

1. Môn học Quan hệ công chúng (PR – Public Relations) Học viện Ngoại giao Khoa Truyền thông và Văn hoá đối ngoại TS. Nguyễn Thị Hồng Nam Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 1
2. Môn học Quan hệ công chúng (PR – Public Relations) Bài 2 Các hoạt động PR TS. Nguyễn Thị Hồng Nam Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 2
3. Nội dung chính ⚫ 1. Tổng quan về các hoạt động chính của quan hệ công chúng ⚫ 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu ⚫2.1. Quan hệ báo chí ⚫ 2.2. PR nội bộ ⚫ 2.3. PR cộng đồng ⚫ 2.4.Quản trị khủng hoảng Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 3
4. 1. Tổng quan các hoạt động chính của quan hệ công chúng ⚫ PR nội bộ Internal publics, employee publics ⚫ QHCC nội bộ là chức năng quản lý nhằm tạo ra và gây dựng mối quan hệ có lợi và tốt đẹp giữa lãnh đạo của tổ chức, cơ quan và công chúng nội bộ để đi tới thành công chung của tổ chức, cơ quan đó. ⚫ Công chúng nội bộ ở đây là tập thể cán bộ, nhân viên của tổ chức cơ quan, nhân viên của các công ty được liên kết với nhau bằng các mối quan hệ chuyên môn và công việc Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 4
5. 1. Các hoạt động chính của quan hệ công chúng (tiếp) ⚫ Quan hệ báo chí: là sự giao tiếp, truyền thông với các nhà báo, chuyên gia, biên tập của các phương tiện truyền thông thương mại, quốc tế, quốc gia, địa phương (báo in, tạp chí, truyền thanh, truyền hình, báo mạng ) ⚫ Phương tiện: thông cáo báo chí, tranh ảnh, băng hình tư liệu, các sự kiện báo chí Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 5
6. 1. Các hoạt động chính của quan hệ công chúng (tiếp) ⚫ quan hệ công chúng cộng đồng, ⚫ Chữ cộng đồng dịch từ chữ community của Mỹ. Cộng đồng là một tập thể dân chúng sống trong một khu vực giới hạn trong một khu vực địa lý nhất định ⚫ Ở Việt Nam ta thực sự không có chữ cộng đồng mà chỉ có chữ làng xã, xóm giềng ⚫ Cộng đồng là tòan thể những người cùng chung sống, có những điểm giống nhau gắn bó thành một khối trong sinh họat xã hội Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 6
7. 1. Các hoạt động chính của quan hệ công chúng (tiếp) ⚫ Trong lĩnh vực PR cộng đồng là khái niệm rộng lớn, đó có thể là những khách hàng, đối thủ, nhân viên công ty, các cổ đông, các đại biểu của quốc hội, các nhà báo địa phương, đại diện của các trung tâm báo chí, các công động tài chính và sự nghiệp ⚫ Các vấn đề này có thể xem xét từ góc độ trách nhiệm xã hội của tổ chức, cơ quan, công ty đối với cộng đồng. Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 7
8. 1. Các hoạt động chính của quan hệ công chúng (tiếp) ⚫ “Khủng hoảng là bất kỳ tình thế nào đe doạ tới hoạt động và uy tín của công ty, thường là bởi báo chí quan tâm đưa tin bất lợi hoặc tiêu cực. Các tính huống có thể là tranh chấp pháp lý, trộm cắp, tai nạn, cháy nổ, lụt lội hay thảm hoạ nào đó có thể quy lỗi cho công ty của bạn. Khủng hoảng cũng có thể là tình huống mà trong con mắt của báo chí hay công chúng công ty của bạn không có những phản ứng thích hợp khi ở vào một trong các tình huống nêu trên.” (Sandra K. Clawson Freeo) Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 8
9. 1. Các hoạt động chính của quan hệ công chúng (tiếp) ⚫ tổ chức sự kiện, ⚫ Họp báo ⚫ Hội thảo, hội nghị, diễn đàn ⚫ Khai trương, động thổ ⚫ Hội nghị khách hàng ⚫ Lễ tổng kết cuối năm ⚫ Đại hội cổ đông Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 9
10. 1. Các hoạt động chính của quan hệ công chúng (tiếp) ⚫ Lobby ⚫ Nhà nghiên cứu: vận động hành lang là nỗ lực có chú ý để gây ảnh hưởng tưói các quyết định chính trị thông qua nhiều hình thức lobby nhằm vào các nhà hoạch định chính sách. Vận động ở hành lang là thuyết phục người được vận động ban hành chính sách theo ý muốn của người vận động Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 10
11. 1. Các hoạt động chính của quan hệ công chúng (tiếp) ⚫ quản trị xung đột và khủng hoảng, ⚫ “Khủng hoảng là một tình thế đã đạt tới giai đoạn nguy hiểm/gay cấn, cần phải có sự can thiệp ấn tượng và bất thường để tránh hay để sửa chữa thiệt hại lớn.” (Tạp chí Kinh doanh Harvard) ⚫ Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 11
12. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2.1. Quan hệ báo chí ⚫ Hơn 553 cơ quan chủ quản báo chí ⚫ 715 tờ báo, tạp chí, các đài PT-TH, 70 tờ báo điện tử, 20 báo và tạp chí bằng tiếng nước ngoài ⚫ Phủ sóng: VOV: 95%, VTV: 85% ⚫ Báo điện tử, các trang thông tin, blogs: thông tin cá nhân Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 12
13. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2.1. Quan hệ báo chí (tiếp) ⚫ Chiến lược PT báo chí ở Việt nam xây dựng tập đoàn báo chí: ➢ giảm đầu mối các cơ quan báo chí; ➢ Kết hợp hoạt động kinh doanh, dich vụ ⚫ 2010: phát triển số đầu báo từ 600 triệu lên 900 triệu bản/năm, bình quân 1đầu người từ 7,5 lên 10 bản báo/năm ➢ 30-40% dân sử dụng Internet Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 13
14. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2.1. Quan hệ báo chí (tiếp) ⚫ Vai trò và chức năng xã hội của báo chí* Đối với xã hội: ➢ Theo dõi/Giám sát ➢ Chuyển hóa/diễn giải ➢ Sự móc nối ➢ Truyền tải giá trị ➢ Giải trí Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 14
15. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2.1. Quan hệ báo chí (tiếp) ⚫ Chức năng tư tưởng: ➢ Hướng dẫn và hình thành dư luận xã hội tích cực ➢ Giáo dục chính trị tư tưởng, giúp cho việc hình thành quan điểm, lập trường, thái độ chính trị xã hội đúng đắn. Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 15
16. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2.1. Quan hệ báo chí (tiếp) ⚫ Vai trò và chức năng của báo chí đối với từng các nhân ⚫ Nhận thức: tăng cướng sự hiểu biết ⚫ Đa dạng: giải trí, làm thư giãn ⚫ Công cụ xâm nhập, hòa quyện vào xã hội Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 16
17. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2.1. Quan hệ báo chí (tiếp) ⚫ Công tác PR với Báo chí ⚫ Làm thế nào để phối hợp hàng ngày với báo chí? Tổ chức phỏng vấn, họp báo? ⚫ Báo chí quan tâm gì về tổ chức của ban? Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 17
18. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2.1. Quan hệ báo chí (tiếp) ⚫ Các kỹ năng báo chí của PR ⚫ Tổ chức phỏng vấn và trả lời phỏng vấn ⚫ Viết các thể loại: >Thông cáo báo chí >Thông tin và kiến thức nền >Thông báo >Quảng cáo >Các bài báo và các bài quảng bá (trả tiền) >Tờ rơi >Báo cáo hàng năm Sunday, May 23, 2021 >Các bài phátPR - Publicbiể Relationsu và diễn thuyết 18
19. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2.1. Quan hệ báo chí (tiếp) Tạp chí? Phát thanh? Truyền hình? Báo in? Báo mạng? Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 19
20. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2. 2. Quan hệ công chúng nội bộ ⚫ Nhiệm vụ của QHCC nội bộ là kiểm soát cộng đồng bên trong nhằm tạo ra sự quản lý hiệu quả nhất. Sự hiệu quả của một tổ chức, cơ quan hay một công ty thời hiện đại - đó là sự tập hợp, sự tin tưởng, trách nhiệm giữa lãnh đạo và các nhân viên. Một công chức, một nhân viên bình thường phải quan tâm tới thành tựu của tổ chức, công ty mình, quan tâm tới kết quả lao động của chính mình Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 20
21. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2. 2. Quan hệ công chúng nội bộ (tiếp) ⚫ QHCC nội bộ có vai trò quan trọng trong việc hình thành một môi trường làm việc hiệu quả, một hệ thống thông tin đảm bảo các yêu cầu của công tác quản lí, giúp hoàn thành mục tiêu cuối cùng của công ty, tổ chức. Các nhà khoa học cho rằng cần nâng cao yếu tổ ảnh hưởng tới truyền thông nội bộ và nâng cao sự chú ý của lãnh đạo tới QHCC nội bộ. Đó là giá trị của sự hiểu biết lẫn nhau, được tạo ra giữa cán bộ, nhân viên và sự tác động của nó tới kết quả cuối cùng của tổ chức, cơ quan. Đó cũng là nhu cầu tạo ra một hệ thống thông tin quản lí hiệu Sunday,qu Mayả 23, 2021và năng động. PR - Public Relations 21
22. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2. 2. Quan hệ công chúng nội bộ (tiếp) ⚫ Công cụ để xây dựng và phát triển QHCC nội bộ: ⚫ 1. Các phương tiện in ấn ⚫ Mục đích: ⚫ Các loại: sách thông tin, báo, tạp chí Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 22
23. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2. 2. Quan hệ công chúng nội bộ (tiếp) ⚫ Các nội dung đề cập trong báo chí nội bộ: ⚫ Tổ chức công ty ⚫ cải tổ lại trang thiết bị ⚫ cho ra mắt sản phẩm mới ⚫ các thành tựu kinh tế ⚫ tăng lương ⚫ thay đổi tổ chức, nhân sự, điều kiện lao động, điều kiện nghỉ mát ⚫ các điều kiện bên ngoài ảnh hưởng tới kết quả của công ty ⚫ thành công và thất bại Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 23
24. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2. 3. Quan hệ công chúng nội bộ (tiếp) ⚫ hoạt động từ thiện ⚫ hoạt động quảng cáo ⚫ uy tín của công ty trong công chúng ⚫ lịch sử công ty ⚫ các chương trình PR có ảnh hưởng tích cực tới các quan hệ trong công ty ⚫ tổng kết các buổi họp thảo luận Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 24
25. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2. 2. Quan hệ công chúng nội bộ (tiếp) ⚫ 2. Các phương tiện giao tiếp: ⚫ Truyền miệng: ⚫ Tổ chức họp: ⚫ Các phát biểu miệng. ⚫ Ngoài ra, QHCC nội bộ còn có thể sử dụng các công cụ hữu hiệu khác như: ⚫ Hội nghị có truyền hình trực tiếp. ⚫ Hệ thống TV nội bộ. ⚫ Phim ảnh, băng video ⚫ Triễn lãm Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 25
26. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2. 2. Quan hệ công chúng nội bộ (tiếp) ⚫ Vấn đề xây dựng văn hóa công ty. ⚫ Các chuyên gia PR khi lập một chiến lược nội bộ cần phải xem xét những vấn đề sau: kết hợp lợi ích cá nhân (như lương bổng) để đạt mục đích chung (lợi nhuận và sự thịnh vượng của tổ chức, cơ quan); tạo dựng lí tưởng và hình ảnh công ty, trong đó có sự ủng hộ của từng cá nhân; tạo sự hiểu biết hai chiều giữa lãnh đạo và mỗi cá nhân; Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 26
27. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2. 3. Quan hệ công chúng cộng đồng ⚫ Khi bàn về vấn đề tạo ra mối quan hệ thuận lợi với cộng đồng cho công việc của một tổ chức cơ quan, các chuyên gia PR đã đưa ra 3 mức quan hệ: ⚫ Mức 1: có tính chất nền tảng bao gồm việc trả thuế, tuân thủ luật pháp, tiến hành công việc trung thực. Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 27
28. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2. 3. Quan hệ công chúng cộng đồng ⚫ Mức 2: công tác tổ chức trong đó hạn chế đến mức tối đa những thiệt hại cho xã hội (môi trường, phế liệu). ⚫ Mức 3: công tác xã hội, ý thức trách nhiệm trước sức khoẻ của cộng đồng xã hội, giúp đỡ cộng đồng trong cuộc chiến với các bệnh xã hội. Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 28
29. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2. 3. Quan hệ công chúng cộng đồng (tiếp) ⚫ Các lưu ý khi xây dựng quan hệ cộng đồng ⚫ Xây dựng quan hệ với cộng đồng: để có được quan hệ công đồng tốt phải xác định được cộng đồng hoặc một tập hợp cộng đồng của mình, phải xác định vị trí của mình trong cộng đồng (hoặc một tập hợp cộng đồng) ⚫ lập kế hoạch các công việc của công ty, tổ chức của mình với cộng đồng đó. Kế hoạch bao gồm các nhiệm vụ của tổ chức, công ty Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 29
30. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2. 3. Quan hệ công chúng cộng đồng (tiếp) ⚫ Các hoạt động PR cộng đồng: ⚫ Giúp đỡ tài chính ⚫ Giúp đỡ các trang thiết bị: ⚫ Nhân viên, cán bộ tham gia thực hiện các đề án của chương trình QHCC cộng đồng bao gồm: chính sách cán bộ nhân viên, gửi cán bộ nhân viên vào các tổ chức làm việc với công đồng. Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 30
31. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2. 3. Quan hệ công chúng cộng đồng (tiếp) ⚫ Các chương trình bồi dưỡng: thành viên các nhóm cộng đồng có thể tham gia các khoá học do các cơ quan, công ty tổ chức không mất tiền, cung cấp sách, dạy tin học cho những người thất nghiệp. ⚫ Sử dụng các tài nguyên của tổ chức, công ty: phòng tập thể thao cho nhân viên, hệ thống nhà ăn, các thiết bị photo trong các công việc với cộng đồng. Mục đích để cộng đồng có cách nhìn thân thiện về tổ chức, công ty. Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 31
32. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2. 3. Quan hệ công chúng cộng đồng (tiếp) ⚫ Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay CSR) đuợc hiểu là "sự cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua những việc làm nâng cao chất lượng đời sống của người lao động và các thành viên gia đình họ, cho cộng đồng và toàn xã hội, theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội". ⚫ Những doanh nghiệp (DN) mong muốn phát triển bền vững luôn phải tuân thủ những chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương Sunday,công May 23, 2021 bằng, đào tạPRo - Publicvà Relationsphát triển nhân viên,32 phát triển cộng đồng v.v.
33. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2.4. Quản trị khủng hoảng ⚫ Khi một tình huống xấu nảy sinh, việc đầu tiên cần làm là liên hệ với người điều hành cấp cao nhất và người quản lý bộ phận PR. Sau đó liên hệ với những người lãnh đạo các bộ phận liên quan và các chuyên gia về lĩnh vực liên quan. ⚫ Mục đích: Bảo vệ hoạt động và uy tín của tổ chức ⚫ Nguyên tắc: Tell it all, tell it fast and tell the truth! Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 33
34. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2.4. Quản trị khủng hoảng (tiếp) gồm những ai? sẽ làm gì? ai phát ngôn? bảng ghi địa chỉ, số ĐT? người trả lời điện thoại? định vị khủng hoảng xác định công chúng bị ảnh hưởng quyết định thông điệp? nên và không nên? Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 34
35. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2.4. Quản trị khủng hoảng (tiếp) ⚫ Giai đoạn dự báo và chuẩn bị ⚫ Giai đoạn quản lý trong khủng hoảng ⚫ Giai đoạn khôi phục sau khủng hoảng Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 35
36. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2.4. Quản trị khủng hoảng (tiếp) ⚫ Lỗi khi khắc phục khủng hoảng: ⚫ dao động, làm cho công chúng không cảm thông, xã hội cảm thấy sự không trung thực, buông xuôi; ⚫ trừng phạt, càng làm tăng sự căng thẳng, tăng sự nóng; ⚫ không rõ ràmg, lẩn tránh, quanh co, tạo ra thêm nhiều vấn đề; ⚫ không nhất quán Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 36
37. 2. Một số hoạt động PR tiêu biểu 2.4. Quản trị khủng hoảng (tiếp) ⚫ Cách giải quyết: đồng nhất các sự kiện, những sự kiện có thể cùng không đúng và trở nên bất ngờ rõ ràng, xác định các chỗ yếu của tổ chức; ⚫ xác định các hướng yếu nhất, cần phải giải quyết ngay; ⚫ lên kế hoạch đặt ra các câu hỏi, câu trả lời và chỉ dẫn cho từng cảnh khủng hoảng; ⚫ tập hợp, tập trung hai nhiệm vụ quan trọng hơn cả: làm gì, nói gì vào những giờ phút khủng hoảng đầu tiên; ⚫ lập chiến lược để khống chế, hạn chế sự phát triển khủng hoảng và ngăn chặn; ⚫Sunday,thành May 23, 2021 lập các trungPR tâm- Public Relationsthông tin. 37
38. BT nhóm ⚫Bài 2. Liệt kê các hoạt động PR và mỗi hoạt động cho 1 ví dụ minh họa ? Sunday, May 23, 2021 PR - Public Relations 38