Bài giảng Quản trị học - Chương 2: Sự phát triển của tư tưởng quản trị

Nội dung text: Bài giảng Quản trị học - Chương 2: Sự phát triển của tư tưởng quản trị

1. Chương 2 SỰ PHÁT TRIỂN C Ủ A TƯ TƯỞ NG QUẢN TRỊ
2. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TƯ TƯỞ NG QUẢN TRỊ Nơilàmviệc định hướng công nghệ Tổ chứch ọctập Quan điểmchấtlượng Quan điểmngẫ u nhiên Quan điểmhệ thống Quan điểm hành vi Quan điểm truyềnthống 1870 1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
3. QUAN ĐIỂM TRUYỀN THỐNG Hành chính (Henry Fayol) Quan liêu Khoa học (Max Weber) Frederick W. Taylor
4. Quảntrị quan liêu • Nghiên cứunhững cấutrúctổ chứcvàhệ th ống công việc trên giác độ rộng. • Đượcth ựchiệ ndự a trên các qui tắc, cấp bậ c, sự phân công lao động rõ ràng, các thủ tục chi tiết
5. Đặc điểmquảntrị quan liêu  Các quy tắc  Phân công lao động  Hệ thống cấpb ậc  Hệ thố ng quy ềnhành  Cam k ếtngh ề nghiệp  Hợplý
6. Quảntrị khoa học • Tập trung vào lao động cá nhân và các công c ụ và máy móc h ọ sử dụng • Mụctiêulàn hằm nâng cao năng suất, hi ệuquả và cắtgiảms ự lãng phí thông qua những quan sát, thử nghi ệmtr ựcti ếp tạixưởng máy
7. Đặc điểmquảntrị khoa học Chuyên môn hoá Vậtchất Kiểm soát Điềukhiển
8. Quảntrị hành chính • Tập trung việc nghiên cứu vào nhà quả ntrị và những chứcn ăng cơ bảncủ aqu ản trị
9. Đặc điểmquảntrị hành chính PhânPhâncôngcônglaolaođđộộngng NNăămmcchhứứccnnăăngngququảảnnttrrịị 1414 nguyên nguyênttắắcc
10. Kếtluận quan điểmtruyềnthống Hiệu quả tổ chức Vật chất Năng suất lao động
11. CÂU HỎI THẢO LUẬN . Anh/ chị hãy cho biết quan điểmquảntrị truy ềnthống có ưu, nhượ c điểmgì? . Hiện nay quan điể m này có còn đượcáp dụ ng trong các tổ chức không? Ví d ụ
12. QUAN ĐIỂM HÀNH VI Chester Barnard Mary Parker Follett Elton Mayo
13. Quan điểmhànhvi • Tập trung vào việcgiải quyếtmộtcách hi ệuqu ả vấn đề con ngườitrongt ổ chức. • Gợi ra cho nhà qu ảntrị những công việc mà họ cầ nth ựch iệnvàcácht h ức lãnh đạo, truy ền thông với nhân viên dướ i quyền.
14. Đặc điểmquanđiểmhànhvi Hiệu quả tổ chức Phi vật chất Năng suất lao động . Nhu cầuxãhội . Hợptácv ới đồng cấp . Thoả mãn nhu cầ u . Nhà quảnt rị quan tâm nhân viên
15. CÂU HỎI THẢO LUẬN • Quan điểm hành vi khác gì so vớicác quan điể mtruy ềnthố ng?
16. QUẢN ĐIỂM HỆ THỐNG • Khái niệmhệ thống: – Tậph ợpcủacácy ếutố có mối quan hệ phụ thu ộc và liên quan với nhau – Mỗitổ ch ứclàm ộthệ thố ng – Hệ thống đóng: chỉ quan hệ trong nộibộ – Hệ thố ng mở quan hệ với bên ngoài
17. QUẢN ĐIỂM HỆ THỐNG • Quảntrị theo hệ thống là quảntrị các bộ ph ận trong mối liên hệ ch ặcch ẽ trong m ột tậphợp. Môi trường ĐẦU VÀO ĐẦU RA Con người, tài chính, TIẾN TRÌNH cơ sở vậtchấtvàthông BIẾN ĐỔI Sảnphẩmvàdịch tin vụ Đường thông tin phảnhồi
18. QUAN ĐIỂM NGẪU NHIÊN • Quảntrị bảo đảmthíchứng với điềukiện th ựctế. • Nhà quảntrị sử dụng mộthoặckếthợp các nguyên tắcqu ả ntrị truy ềnthống, hành vi, hệ thống sau khi chuẩn đoán thích hợp vớithựcti ễn tình hu ống. • Các biếnsố ng ẫu nhiên: Công nghệ, môi trườ ng, cá nhân.
19. QUAN ĐIỂM CHẤT LƯỢNG • Khái niệmchấtlượng: – Chấtl ượng bao gồmnhững đặc điểmcủa sả nphẩm phù hợ pvới các nhu c ầucủa kháchhàngv àtạor asự th ỏamãn đốivới khách hàng. – Một khách hàng cảmthấythỏa mãn khi giá trị nh ận đượ clớ nhơnho ặcbằng giá trị kỳ vọng.
20. QUAN ĐIỂM CHẤT LƯỢNG • Quảntrị chấtlượng toàn diện: – Tiếntrìnhliênt ục để đả mbả orằng mỗi thành tố của quá trình sảnxu ấ t đềunhắm đế nviệ c hình thành ch ấtlượ ng vào trong sảnph ẩm Đầu vào Biến đổi Đầu ra • Nhu cầuvàmong • Kiểm soát bằng •Đolường biếnsố muốncủakhách thống kê (sigma) •Đolường các thuộc hàng Giảmthiể ulỗi, lãng tính (lòng trung thành • Kiểm soát nhà phí khách hàng) cung cấp
21. CÂU HỎI THẢO LUẬN • Vì sao quảntrị chấtlượng toàn diệngiảm đượ c chi phí? • Ở ViệtNam cótổ chức nào đãápdụng qu ảnt rị chấtlượng vào tổ ch ứcch ưa?
22. NHỮNG KHUYNH HƯỚNG HIỆN NAY TRONG TƯ DUY QUẢN TRỊ • Bão giông thay đổi xưa
23. Bão giông thay đổi Nay
24. NHỮNG KHUYNH HƯỚNG HIỆN NAY TRONG TƯ DUY QUẢN TRỊ • Tổ chứchọctập Cấutrúc nhóm Tổ chức họctập Nhân viên Thông tin được trao công khai quyền
25. NHỮNG KHUYNH HƯỚNG HIỆN NAY TRONG TƯ DUY QUẢN TRỊ • Nơi làm việc định hướng công nghệ Kinh doanh- khách hàng (B2C) Bán sảnph ẩmvà dịch vụ trựctuyến Các loạithương mại điệntử Khách hàng - khách Kinh doanh- kinh doanh hàng (C2C) (B2B) Thị trường điệntửđược Các giao dịch giữa các tạobởi các trung gian tổ chức trên c ơ sở Web
26. Thảoluận • Ngày nay các tổ chứcphải đốimặtvới nh ững v ấn đề gì trong tư duy qu ảntrị? • Trong tươ ng lai xa quan điểmq uảntrị truy ềnth ống có còn duy trì đượcnhững ưu điểmcủa nó không? Giảithích.