Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực

pdf

40 trang hapham 2130

Download

Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

bai_giang_quan_tri_nguon_nhan_luc.pdf

Nội dung text: Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực

QU N TR NGU N NHÂN L C Môn h c g m 3 ph n l n và c tìm hi u trong 9 ch ơng 1. Tng quan v qu n tr ngu n nhân l c 2. Ho ch nh ngu n nhân l c 3. Phân tích công vi c QU N TR NGU N NHÂN L C 4. Quá trình tuy n d ng CÔNG TY ĐA QU C GIA 5. ào t o và phát tri n 6. ánh giá th c hi n công vi c c a nhân viên 7. Tr công lao ng 8. Quan h lao ng Trình bày: Mai Thu Ph ng 9. Qu n tr ngu n nhân l c qu c t Email: mtphuongvn@gmail.com Page 2 PHÂN B TH I L ƯNG MÔN H C CU TRÚC IM ÁNH GIÁ TI U LU N • T TÊN TÀI RÕ RÀNG : (1 im) 1.Ph n gi ng bài trên l p 60% • PH NG PHÁP LU N NGHIÊN C U CH T CH (8 im) 2. Ph n seminar c a sinh viên: 40% Xác nh rõ i t ng Ti u lu n (1 ) Lp h c chia làm nhi u nhóm, m i nhóm ti a 11 sinh viên. Xác nh rõ m c ích Ti u lu n (1 ) Mi nhóm trình b y ph n c a mình không quá 15 phút, ti p theo Ni dung bài vi t y ki n th c (3 ) là ph n ph n bi n c a các nhóm khác và nh n xét c a gi ng Cu trúc bài vi t logic, h p lý (2 ) viên. Danh m c tài li u tham kh o, trích ngu n y (1 ) Th i gian t i a c a m i nhóm không quá 45 phút. • TRÌNH B Y (1 im) 3. C u trúc im t ng k t môn h c Câu v n rõ ngh a, m ch l c 25% quá trình, 25% gi a k , 50% thi cu i k . Hình th c p (T NG IM 10) Page 3 VÌ SAO C N H C QU N TR NGU N NHÂN L C CHU I D CH V - L I NHU N VÀ CON NG I TRONG CÔNG VI C
CHI N L C TÁC NGHI P CHI N L C TÁC NGHI P VÀ H TH NG CUNG C P D CH V VÀ H TH NG CUNG C P D CH V TNG TNG TR TR LU GI LU GI NG NG NHÂN NHÂN DOAN DOAN VIÊN VIÊN H THU H THU CH T S TH A CH T S TH A S TH A S TRUNG S TH A S TRUNG LNG GIÁ TR MÃN C A LNG GIÁ TR MÃN C A MÃN C A THÀNH MÃN C A THÀNH DCH DCH V KHÁCH DCH DCH V KHÁCH NHÂN CA NHÂN CA V N I BÊN NGOÀI HÀNG V N I BÊN NGOÀI HÀNG VIÊN KHÁCH VIÊN KHÁCH B HÀNG B HÀNG LI LI NNG NHU N NNG NHU N SU T LAO SU T LAO NG NG -Lu gi -Lu gi -Lp l i c ông vi c -Lp l i c ông vi c -Thi t k n i l àm vi c -Thi t k n i l àm vi c -Quan ni m v d ch v : -Gi i thi u -Quan ni m v d ch v : -Gi i thi u Kt qu cho kh ách Kt qu cho kh ách -Thi t k c ông vi c -Thi t k c ông vi c hàng hàng -Tuy n ch n v à ph át tri n nh ân vi ên -D ch v c thi t k v à -Tuy n ch n v à ph át tri n nh ân vi ên -D ch v c thi t k v à cung c p áp ng nhu c u cung c p áp ng nhu c u -Ghi nh n v à t ng th ng nh ân vi ên -Ghi nh n v à t ng th ng nh ân vi ên ca kh ách h àng m c ti êu ca kh ách h àng m c ti êu -Công c ph c v kh ách h àng -Công c ph c v kh ách h àng Ngu ồn: Harvard Business Review. March – April 1994. Ngu ồn: Harvard Business Review. March – April 1994. MÔ HÌNH S G N K T C A NG I LAO NG DCH V NI B S TH A NG I LAO MÃN D CH V LÒNG C A KHÁCH NG G N TIN C A S G N K T C A KT HÀNG / C ÔNG NG I LAO NG KT DÂN NG I QU DÂN DCH TH A MÃN CAM K T VÀ TH A V BÊN VI C ÔNG MÃN V I T CH C NGOÀI VI C ÚNG NG I VÀO TRAO ÚNG V TRÍ VÀO C H I VÀ ÚNG TH I IM QUY N VÀ PHÁT TRI N (C ÔNG VI C PHÙ I M I NGH HP) NGHI P YU T MÔI TR NG CU QUAN H VÀ I S D NG NHÂN O C VÀ THÀNH THO I C ÔNG VI C VIÊN HI U QU VÀ CÁC Y U T THÚC Y THÀNH TÍCH THEO K T QU NGHIÊN C U TH C NGHI M TÍCH C C NH H NG DA TRÊN GIÁ TR CON NG I LÃNH O GIÁM SÁT VÀ LÃNH O TH C THI Ngu ồn: ICCS. Heintzman v à Marson 2007 QU N LÝ K T QU LÀM VI C Chu i giá tr d ch v khu v c công MÔ HÌNH S G N K T C A NG I LAO NG MC TIÊU MÔN H C • KI N TH C C B N S G N K T C A KI N NG I LAO NG KT V QU N TR NHÂN QU TH C LC TH A MÃN CAM K T VÀ TH A VI C ÔNG MÃN V I T CH C VI C ÚNG NG I VÀO TRAO ÚNG V TRÍ VÀO C H I VÀ ÚNG TH I IM QUY N VÀ PHÁT TRI N (C ÔNG VI C PHÙ I M I NGH HP) • XÂY D NG CHÍNH NGHI P SÁCH VÀ RA CÁC YU T MÔI TR NG CU QUY T NH QU N QUAN H VÀ I S D NG NHÂN O C VÀ THÀNH THO I C ÔNG VI C VIÊN HI U QU VÀ K TR NGU N NHÂN TÍCH C C NH H NG DA TRÊN GIÁ TR LC CON NG I NNG LÃNH O GIÁM SÁT VÀ • LÃNH O TH C THI NG X T I N I QU N LÝ K T QU LÀM VI C LÀM VI C
I T ƯNG VÀ M C TIÊU TÀI LI U H C T P Tài li u b t bu c I T ƯNG 1. Tr n Kim Dung (2011), Qu n tr ngu n nhân l c, NXB T ng h p – Sinh viên i h c TP.HCM 2. Tr n Kim Dung (2009), Bài t p Qu n tr ngu n nhân l c, NXB – Các nhà qu n lý Th ng kê, Hà N i. Tài li u tham kh o M C TIÊU 1. B lao ng - th ơng binh và xã h i (2006), B lu t lao ng, Ch ti n l ưng và b o hi m xã h i 2006 , NXB Lao ng – Xã – Bi t nh ng ki n th c, k n ng HRM c n b n hi, Hà N i. – Phát tri n kh n ng phân tích, gi i quy t các v n HRM 2. Martin Hilb (2000), Qu n tr nhân s theo quan im m c tiêu, trong th c ti n NXB Th ng kê, Hà N i. 3. George T Minkovich, John W. Boudreau (2005), Qu n tr ngu n Trong t t c các nhi m v qu n tr , qu n tr con nhân l c, NXB Th ng kê, Hà N i. ng i là nhi m v trung tâm và quan tr ng nh t 4. Fisher (2005), Human Resource Management , 6th edition, Cengage Learning, ISBN: 0618527869 Page 13 Page 14 CH ƯƠ NG 1: T NG QUAN V QU N TR NNL TH O LU N 1.1. Khái ni m và vai trò c a qu n tr NNL 1. Anh ch hi u nh th nào v qu n tr ? 1.2. Quá trình phát tri n c a qu n tr NNL 2. Anh ch bi t gì v quy t c 4M? Theo anh ch ch M 1.3. Các h c thuy t qu n tr NNL nào là quan tr ng nh t? T i sao? 1.4. Nh ng n i dung c a qu n tr NNL 3. Theo anh ch t i sao các doanh nghi p c n ph i có 1.5. T ch c b máy qu n tr NNL phòng nhân s ? 1.6. Nh ng thách th c v i qu n tr NNL t i Vi t Nam 4. Anh ch hi u nh th nào v công ty a qu c gia và ho t ng QTNNL trong các công ty này? 1.7. Các v n b n pháp lý liên quan n qu n tr NNL Page 15 Page 16 1.1. Khái ni m và vai trò c a qu n tr NNL 1.1. Khái ni m và vai trò c a qu n tr NNL Ngu n nh â n l c kh ác v i ngu n l c kh á c trong doanh nghi p: ó là b n ch t con ng i. Nghiên c u qu n tr ngu n nhân l c giúp cho nhà qu n tr t c m c ích, k t qu thông qua ng i khác. QTNNL khó kh n, ph c t p h ơn so v i các ngu n l c khác. –V m t kinh t : giúp DN khai thác các kh n ng ti m tàng QTNNL là h th ng các tri t l , chính sách và ho t ng nâng cao n ng su t lao ng và l i th c nh tranh v ch c n ng v thu hút, ào t o - phát tri n và duy trì con ngu n nhân l c. ng i c a m t t ch c nh m t c kt qu t i u cho c t ch c l n nhân viên. –V m t xã h i: ó là quan im nhân b n v quy n l i ng i lao ng, cao giá tr con ng i, gi i quy t hài hòa M c tiêu qu n tr ngu n nhân l c: mi quan h l i ích c a t ch c, doanh nghi p và ng i –S d ng hi u qu t ng n ng su t lao ng và hi u lao ng. qu c a t ch c. – áp ng nhu c u, t o iu ki n cho nhân viên phát tri n ti a n ng l c cá nhân Page 17 Page 18
1.2. Quá trình phát tri n c a qu n tr NNL 1.3. Các h c thuy t qu n tr NNL X Y Z - Con ng i - Con ng i - Ch tuy n d ng su t i không thích làm không ph i không vi c - Giao vi c & u quy n thích làm vi c - Con ng i - ào t o theo di n - Con ng i có không mu n rng th mu n nh n nh n thêm trách - Ra quy t nh, ch u thêm trách nhi m nhi m trách nhi m t p th - Con ng i có - Con ng i - L ơng bình quân, th áng tin c y không áng tin phúc l i & th ng ti n cy theo thâm niên công tác Page 19 Page 20 1.4. Nh ng ch c n ng, n i dung c a QTNNL S KHÁC BI T GI A QU N TR NHÂN S VÀ QTNNL S khác bi t QU N TR NHÂN S QU N TR NGU N NHÂN L C (Personel Management) (Human Resource Management) 1. Tri t lý v con Lao ng là y u t chi Con ng i là v n quý, là NNL c n THU H ÚT ng i trong DN phí u vào u t phát tri n 2. M c tiêu quan Li ích c a t ch c, DN Li ích c a t ch c và cá nhân tâm hàng u nhân viên 3. Quan h gi a Quan h thuê m n lao Quan h h p tác bình ng hai nhân viên và DN ng bên cùng có l i ÀO T O, 4. C ơ s c a n ng Công ngh + k thu t + Qu n tr + con ng i + công ngh PH ÁT su t, ch t l ng qu n tr k thu t 5. Thi t l p chính Nhà n c, t ch c và Nhà n c, t ch c và DN trên c ơ TRI N sách, th t c cán b DN s quy n l i con ng i Text in here 6. nh h ng ho t Ng n h n và trung h n Dài h n ng DUY TR Ì 7. Chính sách, Ph c v cho chi n l c, Ph i h p v i chi n l c, chính chi n l c qu n tr chính sách kinh doanh sách kinh doanh c a t ch c con ng i trong t ca t ch c Page 21 chPage c 22 Các y u t tác ng n QTNNL Mô hình QTNNL Vi t Nam Ý L C CH Trong th i k k ho ch hoá t p trung H ÁP , P K R T CH C I T ch c lao ng theo khoa h c, nh m c và ti n l ơng T N ÍNH H CH T Trong th i k i m i kinh t , X – Ch làm vi c su t i: H p ng lao ng Ã VN H ÓA H –H th ng l ơng bình quân và theo thâm niên do Nhà n c quy T CH C I nh: M i doanh nghi p t ch u trách nhi m tr l ơng cho ng i lao ng không c th p h ơn MLTT cho t ng vùng và i t ng theo Text in here QU N TR quy nh. – Hình th c ào t o và phát tri n nh m t quy n l i ơng nhiên c a CÔ NGU N NG N ng i lao ng: phát tri n u t cá nhân GH , T N NH ÂN L C HIÊN Page 23 Page 24
1.5. T ch c b máy qu n tr NNL – Phòng nhân s 1.Thi t l p ho c tham gia thi t l p các chính sách ngu n nhân l c. 2.Th c hi n ho c ph i h p cùng lãnh o, các phòng ban khác th c hi n ch c n ng, ho t ng qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p. 3. C v n cho lãnh o k n ng qu n tr . 4. Ki m tra, ôn c vi c th c hi n các chính sách và th tc v ngu n nhân l c. Page 25 Page 26 1.6. Nh ng thách th c v i QTNNL t i Vi t Nam NH NG SAI L M TRONG QTNNL Môi tr ng bên ngoài –S thay i môi tr ng kinh doanh tr ên th gi i 1 – Internet 2 3 4 – Toàn c u hoá – Lu t pháp T duy Nh n th c – Thi u lao ng lành ngh Thi u chi n ánh giá Gi i pháp: Qu n tr thay i và áp d ng thành t u cách m ng thông tin không không y lc y không Môi tr ng bên trong úng v v v qu n tr úng v – Nâng cao n ng l c c nh tranh ngu n ngu n nhân ngu n nhân giá tr – Công ngh k thu t nhân l c lc lc ngu n –Vn hoá t ch c nhân l c – Tái c u trúc – Nhóm t qu n Gi i pháp: Phát tri n chi n l c ngu n nhân l c & môi tr ng v n hoá Cá nhân Page 27 Page 28 Gi i pháp: Phát tri n và áp d ng các k n ng QTNNL Th nh t, t duy không đúng v qu n tr • Q.l c t p trung L Th hai, nh n th c không đy đ v nhân viên .t ng thuê m n • N.viên-c.c l i • N. viên là Nhân viên th ng nhu n trung tâm, • Chú ý n c ng hi n Nhân viên - công c 3 4 • Q.lý g. ình • Không chú ý q.l i 1 2 Nhân viên Không có khái ni m c ng là ph thu c hi n, nghiên c u, c i ti n. • T.trung áp ch NV ánh giá • Kh. gi c t.n ng Ng i tài Cn chia s , ch t l ng cn n t Ti n công khuy n lao ng cho • Q.l i NV chú tr ng ch c và t khích và tôn C.sách –l.ích chung. và ti n l ơng tng ng i, T duy v • Nhân viên • ch c c ng trung tâm, tr ng nh ng qu n tr • Có tính dân ch ; cn n ch a ph i tr công phù • Q.lý t p th • Qu n lý phân c p, óng góp có ng i tài là y ; hp là công • N.viên cao, • Chú tr ng h.qu th là thành • T.c c, ch c.vi c (Công ty: vi c ph i ng. Sn u ho c b i c a c quan • Kkhích K.qu nhân viên Nhân viên sáng t o tâm • Tp th X.hi n h i ng ng i). là ch th • Doanh nghi p là c ng ng là trung • Ít ng i làm th c tâm thân thi n. • Nhi u ng i ch ơi • Q.lý t p th • Q. nh t p th • Không thu hút Page 29 c tài n ng Page 30
Th ba, không có chi n l c t ng th qu n tr Th t , không xác nh c giá tr ngu n nhân l c •Bng c p - ý ngh a ban •Cơ ng M u hoá r t cao (M ) • Ít chú ý t i vi c ào t o • Duy trì chuyên •B nhi m -chuy n công môn tác Sc lao ng là MÔ HÌNH BNG C P LÀ T I Nhân viên lành QU N TR hàng hóa, ch có THI U, TH Y U lo i hàng hóa này ngh , có k thu t; ban lãnh o có kh • Thuê su t i mi t o ra giá tr • n nh nhân viên là quan nng, chuyên môn tr ng • Gìn gi k/nghi m n i th ng d nh ng gi i ph i c coi là ÓNG •B ng c p, ch ng ch ít quan b tr ng tài n ng không (Nh t) • Ng n dòng mt tài s n vô hình • Chi phí ào t o áng k ch y k/ng. c cho là ca doanh nghi p •B nhi m ngay trong DN VI T tài s n. Bng c p – Quy t nh: tuy n d ng, b nhi m, ãi ng PageNAM 31 Page 32 1.7. Các v n b n pháp lý liên quan n QTNNL KT LU N CH ƯƠ NG 1 B Lu t Lao ng QTNNL là h th ng các tri t l , chính sách và ho t ng Lu t B o hi m xã h i ch c n ng v thu hút, ào t o - phát tri n và duy trì con ng i c a m t t ch c nh m t c kt qu t i u cho Lu t thu TNCN c t ch c l n nhân viên. Quy nh v n i quy và an toàn lao ng Mc tiêu qu n tr ngu n nhân l c: Lu t Công oàn –S d ng hi u qu t ng n ng su t lao ng và hi u qu ca t ch c. – áp ng nhu c u, t o iu ki n cho nhân viên phát tri n t i a n ng l c cá nhân Ch c n ng QTNNL: thu hút, ào t o – phát tri n và duy trì Thách th c và sai l m trong QTNNL t i Vi t Nam hi n nay Page 33 Page 34 CÁC TÀI TH O LU N NHÓM CH ƯƠ NG 2: HO CH NH NGU N NHÂN L C 1. Phân tích Quan im qu n tr nhân s c a Thuy t X và Y trong công ty a qu c gia 2. Phân tích T t ng Qu n tr nhân s c a ng i Nh t 2.1. Khái ni m 3. Phân tích T t ng Qu n tr nhân s c a ng i M 2.2. Quan im t ng th và chi n l c qu n tr NNL 4. Phân tích Qui trình tuy n d ng trong Công ty a qu c gia 5. Mô t công vi c c a Trng phòng Nhân s công ty a qu c gia 2.3. Quá trình ho ch nh NNL 6. Mô t công vi c c a Trng phòng kinh doanh công ty a qu c gia 7. Quy trình ánh giá hi u su t công vi c c a Trng phòng nhân s công ty a qu c gia 8. Quy trình ánh giá hi u su t công vi c c a Trng phòng kinh doanh công ty a qu c gia Th o lu n: 9. Phân tích Chính sách ào t o trong m t công ty a qu c gia 1. Theo anh ch t i sao ph i d báo nhu c u nhân s và 10. Phân tích Quy ch tr l ơng trong m t công ty a qu c gia a ra các k ho ch tuy n d ng nhân s ? 11. Hp ng lao ng trong Công ty a qu c gia 2. Theo anh ch ngu n nhân l c nh h ng nh th nào 12. Th c hi n ch B o hi m xã h i trong công ty a qu c gia n chi n l c s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p? 13. Công tác qu n lý hành chính i v i lao ng n c ngoài t i n c s t i 14. Mi quan h 3 bên trong công ty a qu c gia và Th a c lao ng t p th 15. Ho t ng Qu n tr Ngu n nhân l c trong công ty a qu c gia Page 36
2.1. Khái ni m Giúp cho doanh 2.2. Quan im t ng th và chi n l c QTNNL nghi p: Ho ch nh là: Nh m: Quan im: Quá trình ho ch nh NNL c n c th c hi n trong m i liên h m t thi t v i quá trình ho ch nh và th c hi n các chi n l c và Quá trình suy ngh v t ơng lai Gi m Th y r õ c chính sách kinh doanh c a doanh nghi p. phía tr c c a doanh nghi p ti a ph ơng h ng, Ph ơng pháp gi i quy t khó kh n cách th c qu n bt tr c, tr ngu n nhân và tìm ki m, a ra ng l i phát lc c a mình. tri n theo m c ti ê u mong mu n ri ro B o m cho thông qua hành ng h p lý d a Gi m DN t ì m c trên các ki n th c bi t tr c. ú ng ng i, bt các úng vi c, vào Quá trình nghiên c u xác nh nhu úng th i im cu NNL, a ra các chính sách, sai l m cn thi t ch ơng trình m b o cho DN có và lãng Linh ho t i NNL v i các ph m ch t, k phí. phó v i nh ng nng phù h p th c hi n công thay i trên th vi c có n ng su t, ch t l ng và tr ng. Pagehi 37u qu . Page 38 2.3. Quá trình ho ch nh NNL Chi n l c Chi n l c Phân tích hi n tr ng qu n tr ngu n nhân l c trong doanh Kinh doanh QTNNL ? D báo, phân tích nghi p 2 3 kh i l ng công vi c Chi n l c Nhân viên “tinh Công ngh D báo nhu c u ngu n hoa” dn u Phân tích môi 1 4 nhân l c tr ng, xác nh mc tiêu, l a ch n QUÁ Chi n l c chi n l c Nhân viên TRÌNH cnh tranh “ti t ki m giá th p 7 5 Phân tích quan h cung c u Ki m tra ánh giá tình lao ng, kh n ng iu hình th c hi n ch nh, s d ng và thích ng c a doanh nghi p Chi n l c Nhân viên t n 6 (Kh n ng tài chính) dch v tâm và chu áo hoàn h o Th c hi n ch ính sách, ch ơng trình, k ho ch qu n tr (Thu hút, ào t o-phát tri n và duy trì) Page 39 Page 40 PHÂN TÍCH MÔI TR NG KINH DOANH, XÁC NH PHÂN TÍCH HI N TR NG QTNNL MC TIÊU VÀ CHI N L C C A DOANH NGHI P Môi tr ng n i b Nh m: Xác nh im m nh, y u, khó kh n, thu n l i c a doanh nghi p. 1. Các ngu n l c bên Va có tính h th ng, v a có tính quá trình. trong doanh nghi p Môi tr ng v mô nh : nhân l c, công V ph ơng di n h th ng: ngh , tài chính, kh a)Ngu n nhân l c: s l ng, c ơ c u, trình , k n ng, ngh nghi p, 1. Bao g m các y u t nng nghiên c u và kinh nghi m nm bên ngoài, nh phát tri n. hình và có nh h ng • Các th m nh ngu n b)Cơ c u t ch c: lo i hình, ch c n ng, quy n h n gi a các b ph n. n môi tr ng tác nghi p và n i b . nhân l c, kh n ng c)Các chính sách: tuy n d ng, ào t o, ãi ng , khen th ng • To ra c ơ h i và nguy Môi tr ng tác nghi p. cung c p ng viên cơ i v i doanh 1. Lu t lao ng, Lu t V ph ơng di n quá trình : nghi p. 1. Các y u t bên ngoài doanh công oàn, ti n l ơng 1. Ví d : y u t kinh t , Là t ng h p các quá trình, thu hút, ào t o, phát tri n và duy trì ngu n chính tr , v n hóa nghi p. ti thi u . nhân l c qu c gia, các chính • Ví d : i th c nh tranh, sách c a Chính ph . Kt qu ho t ng c a qu n tr ngu n nhân l c c ph n ánh c khách hàng, nhà cung c p, i hi u qu làm vi c c a t ch c l n hi u qu cá nhân. th ti m n, các lo i hàng hóa Page 41 thay th . Page 42
KT QU PHÂN TÍCH D BÁO NHU C U NGU N NHÂN L C Da trên c ơ s d báo v : Kh i l ng công vi c c n thi t ph i th c hi n Trình trang b k thu t và kh n ng thay i công ngh S thay i v t ch c qu n lý hành chính Cơ c u ngành ngh theo yêu c u công vi c Kh n ng nâng cao ch t l ng nhân viên T l ngh vi c trong nhân viên Yêu c u nâng cao ch t l ng s n ph m, d ch v Kh n ng tài chính thu hút lao ng lành ngh trên th tr ng. Page 43 Page 44 PH NG PHÁP D BÁO PH ÂN T ÍCH QUAN H CUNG C U, nh tính KH N NG IU CH NH H TH NG QTNNL 1. Ph ơng pháp chuyên gia : nh l ng da vào ánh giá, nh n 1. Phân tích xu h ng . Trên h tr c t a . Mang nh, d báo c a các tính nh h ng, kém chính xác vì ch d a vào chuyên gia. Nhóm các th i gian và xu h ng phát tri n chung, ch áp Trên c ơ s d báo, s giúp DN iu ch nh thích nghi v i yêu c u m i dng nh ng n ơi có tình hình s n xu t, kinh chuyên gia s th o lu n, doanh n nh. a ra quy t nh. Tuy ng th i DN c ng s a ra quy t sách phù h p trong l nh v c: tuy n 2. Phân tích t ơng quan. S d ng h s gi a các nhiên, có th b áp t, chi i l ng qui mô s n xu t nh : kh i l ng s n ph i b i cá nhân nào ó, dng, ào t o, ãi ng có i ng nhân viên gi i. ph m, doanh s bán hàng và s l ng nhân viên. dn n không khách quan. Ít chính xác vì: không tính n s thay i v c ơ 2. Ph ơng pháp Delphi. cu, ch t l ng nhân viên, công ngh , b máy t Gi ng nh ph ơng pháp ch c. chuyên gia nh ng các 3. Hi qui. S d ng công th c toán v m i quan chuyên gia không g p nhau. h gi a nhu c u nhân viên v i các bi n: s n Các chuyên gia s có cu c Nhu c u tuy n = s c n có – s hi n có + (%ngh vi c X sô hi n có) lng, n ng su t u im: a ra nhi u bi n gp g riêng l , m i s nh h ng n nhu c u nhân viên, nh ng d chuyên gia t suy lu n. K t báo ph c t p, kích th c m u l n, d a vào s li u quá kh . qu t c s khách 4. S d ng máy tính l p trình d báo nhu c u, quan. a ra các ph ơng án. Hn ch : Da vào các s li u quá kh ; Page 45 K thu t d báo l c h u. Page 46 TH C HI N KI M TRA ÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TH C HI N Xác nh doanh nghi p th a hay thi u nhân s Cu v t cung : 1. ào t o, ào t o l i 2. b t n i b 3.Tuy n t bên ngoài Mc ích: là h ng d n các ho t ng ho ch nh ngu n nhân l c, 4.S d ng lao ng không th ng xuyên xác nh các sai l ch gi a k ho ch và th c hi n, các nguyên nhân 5.S d ng lao ng v tinh dn n sai l ch ó và a ra các bi n pháp hoàn thi n. 6.Th c hi n ch làm thêm gi . Các ánh giá nh l ng s giúp ích h ơn: Cung v t c u S l ng và ch t l ng nhân viên 1)Cho ngh vi c: t m th i ho c v nh vi n. 2)Ngh không n l ơng Nng su t lao ng 3)Cho doanh nghi p khác thuê lao ng T l thuyên chuy n nhân viên, c bi t nhân viên m i 4)Gi m gi làm Chi phí tuy n d ng m t nhân viên 5)V h u s m S hài lòng c a nhân viên v i công vi c 6)KhôngPage 47 b sung nhân viên vào ch tr ng. Page 48
KPI tuy n d ng KPI ào t o Tng s h s ơ ng tuy n Th i gian ào t o/1 nhân viên T l ng viên t yêu c u Chi phí hu n luy n trung bình/1 nhân viên Kt qu c a các kênh tuy n d ng T l nhân viên c ào t o Th i gian áp ng nhu c u tuy n d ng T l chi phí ào t o/ T ng qu l ơng Chi phí tuy n d ng bình quân 1 ng viên T tr ng chi phí ào t o/giá thành s n ph m Mc hài lòng c a ng viên trong tuy n d ng Kt qu ào t o T l ngh vi c c a nhân viên m i tuy n Page 49 Page 50 KPI h th ng thù lao KPI v th i gian làm vi c Thu nh p bình quân theo ch c danh Vng m t T l l ơng/T ng thu nh p c a ng i lao ng T l gi t ng ca so v i t ng th i gian i làm vi c theo quy nh Chi phí nhân s bình quân/nhóm ch c danh T l th i gian làm vi c th c t Chi l ơng t ng ca do làm thêm gi T l ngh vi c Page 51 Page 52 KPI v an toàn lao ng KPI v quan h lao ng KPI v ho t ng sáng ki n, c i ti n An toàn lao ng KPI v chi phí ho t ng c a các b ph n qu n tr nhân lc Th i gian t n th t do tai n n lao ng KPI ánh giá t ng h p k t qu qu n tr NNL Tn th t do tai n n lao ng KPI n ng su t KPI hi u qu Page 53 Page 54
KT LU N CH ƯƠ NG 2 CH ƯƠ NG 3: PHÂN TÍCH CÔNG VI C 3.1. Khái ni m và ý ngh a c a phân tích công vi c Ho ch nh là quá trình nghiên c u xác nh nhu c u NNL, 3.2. Quá trình phân tích công vi c a ra các chính sách, ch ơng trình m b o cho DN có NNL v i các ph m ch t, k n ng phù h p th c hi n công 3.3. S d ng k t qu phân tích công vi c vi c có n ng su t, ch t l ng và hi u qu 3.4. Phân tích công vi c t i Vi t Nam Quy trình th c hi n vi c ho ch nh NNL c ti n hành qua 7 b c. Tuy nhiên không ph i DN nào c ng ti n hành y theo trình t 7 b c. Th o lu n: d báo nhu c u nhân l c khi ho ch nh NNL, nhà 1. B n hi u nh th nào v ho t ng phân tích công vi c? ho ch nh có th s d ng ph ơng pháp d báo nh tính 2. Theo b n có c n thi t PTCV không? T i sao? ho c nh l ng. 3. t i Vi t Nam, theo b n chúng ta ã ti n hành PTCV ch a? Page 55 Page 56 3.1. Khái ni m và ý ngh a c a phân tích công vi c Ngh Công V trí 1 vi c 2 Nhi m v i Công Thao tác i vi c 1 Đng tác i V trí n V trí m CÔNG VI C Page 57 Page 58 KHÁI NI M Ý NGH A Nu không bi t s : Là v n b n li t kê: 1.Không t o ra s ph i h p ng b gi a các b Mc ích: hi u c Ch c n ng ph n c ơ c u trong DN. •Ni dung, Nhi m v Mô t • Yêu c u công vi c Cung c p •Không th ánh giá chính xác yêu c u c a công Mi quan h trong công vi c công vi c • Quy n h n thông tin v : vi c. iu ki n làm vi c • Trách nhi m khi th c 1.Không tuy n c nhân viên cho úng vi c. Yêu c u ki m tra, giám sát 1.Yêu c u, c im hi n công vi c 2.Không ánh giá c úng n ng l c th c hi n Và các tiêu chu n c n t c ca công vi c c n trong công vi c. c ti n hành th c công vi c c a nhân viên. Là quá trình nghiên c u n i dung công vi c nh m hi n và th c hi n 3.Không th tr l ơng, khuy n khích k p th i, chính xác. •Xác nh iu ki n ti n hành, các nhi m v , trách nhi m, quy n h n nh th nào. •Xác nh: ph m ch t, k n ng nhân viên c n có cho công vi c 2.Các lo i máy móc thi t b c n cho Là công c h u ích cho • Là v n b n li t kê yêu công vi c. doanh nghi p: cu v n ng l c cá Nh m m c ích •Các m i quan h nhân: vi c p trên và ng •Mi thành l p • doanh nghi p • Trình h c v n •Cn c i t Tiêu chu n hi u c d ng nghi p khi th c hi n • Kinh nghi m công tác; •Cn thay i c ơ c u t ch c. công vi c nhân viên nào công vi c. • Kh n ng gi i quy t v n •Cn tinh gi n biên ch nâng cao cn th c hi n hi u qu s n xu t kinh doanh • Các k n ng công vi c t t nh t . • c im cá nhân thích Page 59 hp nh t cho công vi c Page 60
MC TIÊU Xây d ng c bn mô t công vi c và tiêu chu n 2 nghi p v nhân Hi u rõ n i dung, vai viên trò, ý ngh a c a phân tích công vi c 1 MC TIÊU 3 Bi t c xu h ng Xác nh c ch c ca phân tích công nng, nhi m v và m i 4 vi c trong qu n tr quan h c a các phòng nhân s hi n i ban, b ph n trong b máy qu n lý Page 61 Page 62 3.2. Quá trình phân tích công vi c Ni dung, tr ình t Ho t ng th c t c a nhân viên: Ph ơng pháp làm vi c, các m i quan h trong th c hi n công vi c, cách th c làm vi c v i khách iu ki n làm vi c: hàng, cách th c thu th p x lý s li u, cách th c T ch c h.d ng c a ph i h p v i nhân viên khác doanh nghi p; l ơng 2 bng; khen th ng; Ph m ch t nhân viên c n tm quan tr ng c a 3 có: công vi c; iu ki n Hc v n, ki n th c, kinh v sinh lao ng, 1 nghi m, k n ng th c hi n nh ng r i ro khó công vi c, tu i i, ngo i tránh THÔNG hình, s thích, s c kh e, quan im, k v ng, các c im TIN cá nhân c n có khi th c hi n công vi c Tiêu chu n m u công vi c 4 Bao g m các qui nh tiêu 5 Máy móc, thi t b làm vi c chu n v hành vi, tiêu chu n S l ng, ch ng lo i, qui trình kt qu công vi c k thu t và tính n ng tác d ng, cách s d ng, b o qu n Page 63 Page 64 Quy trình phân tích công vi c CÁC PH NG PHÁP THU TH P THÔNG TIN PTCV Xác nh Phân tích Vi t Ph ng v n Quan sát n ơi làm vi c Th c hi n tr c ti p v i t ng nhân viên Bn câu h i Cho phép các nhà phân tích ch ra bn ch t và t ng Là p.pháp h u hi u t Thu th p bn mô ho c m t nhóm n.viên. hu y và chi ti t th i gian, m c công vi c hp k t S d ng h u hi u xây d ng: chu n th p t.tin. th ng xuyên, tính ph c t p c a các Tìm c thông tin c ơ b n, thông tin mu ánh giá, xác nh nhu c u ào nhi m v khi ti n hành các công vi c c tr ng v công vi c trong cn phân qu t công to và giá tr công vi c. khác nhau, c ác thông tin v .ki n DN. Phát hi n ra nhi u t.tin mà p.pháp khác làm vi c, máy móc, d ng c s d ng tích T.Tin cung c p nhanh h ơn và vi c không có. trong quá trình làm vi c. d th c hi n h ơn p.v n. Nh c im: ng i b p.v n có th cung Hu hi u v i nh ng công vi c có th Chú ý: cp t.tin sai l ch ho c không tr l i y o l ng c, d quan sát th y. •Cu trúc câu h i ng n g n, . T n nhi u th i gian. Có th cung c p t.tin thi u chính xác xoay quanh tr ng tâm. Chú ý: vì h i ch ng Hawthone (bi t có q,sát S d ng k t qu phân tích: •Cách th c t câu h i. ơn •Nghiên c u a ra úng câu h i c n nhân viên làm vi c kh á c b ì nh Vi t gi n, d hi u, d tr l i và có thi t. th ng). th tr l i ng n g n. Thi t k công vi c •Ch n ng i th c hi n c.vi c gi i nh t Nên áp d ng: •Nơi th c hi n. Nên t i bn và ng i có kh n ng mô t quy n h n, •Quan sát k t h p v i các ph ơng nơi làm vi c, th c hi n trong Ho ch nh trách nhi m, cách th c th c hi n c.vi c ti n k thu t nh : quay phim, ch p gi làm vi c có tính chính tt nh t. nh, b m gi ghi l i các hao ph í tiêu xác và không gây khó ch u. Tuy n m •Thi t l p m i q.h t t v i ng i b th i gian trong công vi c. chu n p.v n. và g.thích m c ích p.v n. •Quan sát theo chu k công vi c (th i •t câu h i rõ ràng d tr l i. gian hoàn thành tr n v n m t công Tuy n ch n và ào t o •Cơ c u thông tin thu th p ph i h p lý. vi c). công •K.tra l i tính chính xác c a t.tin v i •Nói chuy n tr c ti p v i nhân viên ánh giá thành tích ng i b ph ng v n. vi c b sung nh ng iu b sót Page 65 ãi ng Page 66
NI DUNG CHÍNH C A B N MÔ T CÔNG VI C XU H NG PTCV TRONG QU N TR HI N I VÀ B N TIÊU CHU N CÔNG VI C BN MÔ T CÔNG VI C BN TIÊU CHU N CÔNG VI C Do c thù khác nhau c a DN nên không có bi u m u ó là nh ng yêu c u i v i nhân viên th c hi n công T ch c công vi c theo quá trình t ng h p và th ng nh t cho mô t công vi c, Nh ng th ng có các vi c. Công vi c a d ng nên yêu c u c ng r t a S l ng công vi c th c hi n b ng các t ch c nhóm, i ni dung: dng, nh ng th ng th ng là: gi m b t 1.Nh n di n công vi c: tên công vi c, mã s công vi c, • Trình v n hóa, chuyên môn, ngo i ng , và các k •ào t o a k n ng, g n công vi c c i v i k t qu cu i ng i th c hi n, cán b lãnh o, ng i giám sát và phê nng liên quan n công vi c. cùng. duy t b n mô t công vi c. • Kinh nghi m công tác. 1.Ranh gi i gi a 2.Tóm t t công vi c: tóm t t th c ch t là công vi c gì. • Tu i i. •Luân phiên thay i công vi c c áp d ng r ng rãi. 3.Các m i quan h trong th c hi n các công vi c: là • Sc kh e. các công vi c và s •Tng c ng trách nhi m t p th c chú tr ng. các m i quan h c a ng i th c hi n công vi c v i • Hoàn c nh gia ình. khác bi t gi a các •Tâm lý “t ch i”: y không ph i vi c c a tôi trong nhân nh ng ng i khác trong và ngoài doanh nghi p. • Các c im cá nhân có liên quan n th c hi n viên d n c xóa b . 4.Ch c n ng, trách nhi m trong công vi c: nên ghi rõ công vi c nh tính trung th c, kh n ng hòa ng, công vi c thu h p. tng ch c n ng, nhi m v chính và gi i thích c th s thích, nguy n v ng và vv. 2.Ni dung công công vi c c n th c hi n. áp ng các tiêu chu n này, thông qua tuy n ch n vi c phong phú h ơn, Cơ c u t ch c ơn gi n, phân công b trí 5.Quy n hành c a ng i th c hi n công vi c: nên xác ho c ph ng v n. Tuy nhiên, v n s khó kh n h ơn nh rõ ph m vi quy n hành trong các quy t nh v tài khi tuy n ch n ào t o tr c khi tuy n, do v y thách th c h ơn, thú nhân l c c hoàn thi n chính và nhân s . tuy n ch n nên theo trình t sau: v h ơn. •S l ng các c p b c trong qu n tr gi m i. 6.Tiêu chu n m u trong ánh giá nhân viên th c hi n • D oán c im cá nhân c n thi t th c hi n t t •DN ch còn 3-4 c p, thay cho 6-7 c p nh hi n nay. công vi c: ch rõ công vi c th c hi n c n t các tiêu công vi c nh : s khéo léo, nh y c m, thông minh •Phân chia ch c chu n v s l ng, ch t l ng s n ph m trong on v và v.v. nng nh bán hàng •Ph m vi qu n tr m r ng, trách nhi m nhà qu n tr th i gian, ví d nh : doanh s bán hàng, chi phí tiêu hao • Tuy n các ng viên có tiêu chu n t ơng ng. tng lên. và s n xu t c ng nguyên v t li u • Th c hi n các ch ơng trình ào t o. •Mt s nguyên t c v t ch c, qu n lý c thay th . 7. iu ki n làm vi c: ghi rõ nh ng iu ki n làm vi c • ánh giá n ng l c sau ào t o và tuy n nhân viên thu h p. c bi t nh ca ba, thêm gi , ô nhi m, may r i trong tt nh t Ví d , chuyên môn hóa thay th b ng ph i h p th c công vi c • Phân tích m i quan h gi a c im yêu c u ra hi n. Page 67 vi th c t th c hi n c a nhân viên. Page 68 3.3. S d ng k t qu phân tích công vi c 3.4. Phân tích công vi c t i Vi t Nam Nh m Bng phân lo i ngành ngh – Xây d ng b ng mô t công vi c c úng và y – Xây d ng b ng tiêu chu n công vi c c chính xác Bng tiêu chu n nghi p v công ch c Nhà n c – Tuy n d ng, ch n l a chính xác – ào t o, hu n luy n k p th i Bng tiêu chu n cp b c k thu t công vi c – ánh giá nhân viên – Xác nh giá tr công vi c Bng tiêu chu n – Tr công, khen th ng cp b c k thu t công nhân Page 69 Page 70 3.8.M U MÔ T CÔNG VI C VÀ TIÊU CHU N NHÂN VIÊN: Ch c danh: Tr ng phòng t ch c – Hành chính Mã s công vi c: Ng i th c hi n: 1. Tóm t t công vi c: Tham m u cho giám c và ch u trách nhi m v toàn b các v n thu c l nh v c hành chính, nhân s nh m phát tri n và s d ng có hi u qu cao ngu n nhân l c trong toàn công ty. 2. Các m i quan h Bên trong: • Ch u s lãnh o tr c ti p c a giám c công ty. nh k hàng tháng báo cáo và ch u trách nhi m v i giám c v toàn b các ho t ng Hành chính_V n Phòng_Nhân s trong công ty. • Ph trách: B ph n T ch c_Hành chính; iu hành, qu n lý và ch u trách nhi m v toàn b công vi c ca phòng. • Ph i h p v i các tr ng phòng khác trong vi c th c hi n các ho t ng qu n lý nhân l c: tuy n ch n, hu n luy n, b trí, ánh giá, tr l ơng, ng viên khuy n khích, duy trì quan h lao ng t t và ki m tra, ôn c tình hình th c hi n chính sách nhân s c a công ty. • C v n, h tr cho cán b lãnh o và nhân viên trong toàn công ty v v n nhân s , hành chính. Bên ngoài: • T ch c c p trên: các v n v t ch c, nhân s . • Các công ty khác: iu ph i nhân s . • Viên ch c chính quy n: Th c hi n qui ch lu t pháp và các ho t ng c ng ng. • S lao ng, Công oàn, nhà cung ng L : ph i h p tuy n ch n lao ng và gi i quy t ch chính Page 71 sách.
3. Quy n h n c a công vi c: • Tham gia vào quá trình ra quy t nh và iu ph i nhân s th c hi n các ho t ng kinh doanh chung c a • Ph i h p ho t ng v i các lãnh o tr c tuy n trong vi c xác nh, gi i quy t các v n nhân công ty. s và th c hi n các bi n phaspkhuyeesn khích ng viên nhân viên trong công ty. • Gi vai trò ch ch t v nhân s trong tuy n d ng, ào t o, ánh giá, khen th ng, k lu t, b trí công • Ch o công tác tuy n ch n, hu n luy n nhân viên, ki n ngh iu ch nh c ơ c u nhân s m t vi c, gi i quy t ch chính sách cho nhân viên. cách h p lý. • c quy n thu chi th c hi n các ho t ng trong ph m vi ch c n ng công tác hành chính, nhân s : • iu hành th c hi n các h s ơ th t c pháp lý khi thành l p các ơn v m i c a công ty. qui nh t i a là ng. • Tham gia các v án kinh t . 4. Ch c n ng, nhi m v c th : • Hng d n gi i quy t các th c m c, tranh ch p lao ng. • Tham m u cho giám c v ng l i phát tri n và qu n lý ngu n nhân l c c a công ty có hi u qu cao, • Ch o công tác mua s m và qu n lý trang thi t b , c ơ s v t ch t t i v n phòng công ty. h tr v m t t ch c và t o iu ki n liên k t gi a các b ph n. • Ch o công tác l u tr h s ơ nhân viên trong công ty. • C v n, h tr cho cán b lãnh o và nhân viên trong toàn công ty v v n nhân s , hành chính. • Ch o công tác v sinh an toàn lao ng và công tác phòng cháy ch a cháy trong toàn công ty. • Thi t l p, ph i h p cùng lãnh o tr c ti p thi t l p chi n l c, chính sách, ch , qui ch nhân s và th t c hành chính v n phòng. • Ch o th c hi n và hoàn thi n các qui trình qu n tr nhân s và hành chính theo ISO 9001. • Nghiên c u, xu t và tham gia cùng v i các lãnh o công ty hoàn thi n h th ng qu n tr nhân s , 5. iu ki n làm vi c: hành chính v n phòng. • Phòng làm vi c: t t, máy l nh, nhi t , ánh sáng t t, không b i, không n ào. • Ph i h p, iu hành các ho t ng ch ơng trình nhân s và hành chính v n phòng. • Trang b , d ng c , máy móc t i n ơi làm vi c: máy vi tính, in tho i, Fax, photocopy. • Ch o vi c ki m tra tình hình th c hi n nh m m b o h th ng chi n l c, chính sách qu n tr nhân • Th i gian, ca làm vi c: gi hành chính. s, hành chính v n phòng th c thi có hi u qu . • T v n, cung c p thông tin và h ng d n cho m i ng i v các qui nh, chính sách c a công ty. • i di n cho công ty th c hi n các ho t ng giao t v i chính quy n, các c ơ quan ch c n ng và các t ch c khác nh m h tr kinh doanh và nâng cao uy tín cho công ty. • Ph i h p v i các lãnh o tr c tuy n xác nh nhu c u và t ch c th c hi n các ch ơng trình hu n luy n nhân viên. 6. Tiêu chu n m u trong ánh giá th c hi n công vi c 7. Tiêu chu n nhân viên •Duy trì các bi n pháp khuy n khích t ng n ng su t lao ng, nh m nâng cao m c s ng cho nhân viên, ng th i gia t ng hi u qu kinh doanh trong công ty: • Tt nghi p i h c tr lên thu c ngành QTKD, Kinh t lao ng, Hành chính, ho c Lu t kinh 1. Doanh s /nhân viên t m c ; doanh. 2. Chi phí v nhân viên/doanh s t m c d i .%; • ã qua l p b i d ng nghi p v v qu n tr hành chính, v n phòng, qu n tr ngu n nhân l c. 3. Thu nh p bình quân/ng i t m c: /n m. • Có kinh nghi m công tác và t c thành tích t t trong l nh v c này ít nh t .n m. •m b o các ch chính sách c a Nhà n c và c a công ty v quy n l i và ngh a v c a nhân viên • Nm v ng Lu t lao ng và các qui nh c a Nhà n c liên quan n l i ích và ngh a v c a c th c hi n t t; không x y ra tranh ch p, khi u n i v vi ph m quy n l i c a nhân viên. nhân viên. •Th c hi n các ho t ng ch c n ng qu n lý ngu n nhân l c có hi u qu . m b o hi u qu tuy n • Am hi u ng l i, chi n l c kinh doanh c a công ty. dng và ào t o cao. • Nm v ng và có kinh nghi m th c hi n các k n ng th c hành qu n tr ngu n nhân l c. •T l nhân viên thuyên chuy n và ngh vi c d i .%. •T ch c t t các khóa ào t o, b o m các khóa ào t o c t ch c t i công ty có ch t l ng .% • im t nh, chín ch c trong gi i quy t công vi c. t khá tr lên; • Có kh n ng làm vi c c l p cao. •s l t ng i tham gia d ào t o, nâng cao trình : ; • Có kh n ng giao ti p t t và bi t thu hút, t p h p nhân viên. •ti thi u % nhân viên có k n ng th c hành công vi c áp ng yêu c u. • Trung th c, có tinh th n trách nhi m cao. •Phát tri n các giá tr v n hóa tinh th n và không khí làm vi c phù h p v i chi n l c kinh doanh c a • Làm vi c khoa h c, có t ch c và hi u qu . doanh nghi p. (thông qua các ho t ng c th : Ngày gia ình, H i thi “Bàn tay vàng” ) •Có tinh th n trách nhi m cao, nghiêm túc, g ơng m u trong công vi c. Hành vi, tác phong công vi c: • S d ng thông th o ti ng anh. tích c c, vui v , hòa nhã v i m i ng i, t o c uy tín t t trong công ty. • Thông th o vi tính v n phòng. (Cn xác nh tr ng s cho các tiêu chí ánh giá) KT LU N CH ƯƠ NG 3 CH ƯƠ NG 4: QUÁ TRÌNH TUY N D NG QUÁ TRÌNH TUY N D NG 4.1. KHÁI NI M VÀ VAI TRÒ 4.2. NGU N TUY N D NG NGU N N I B NGU N BÊN NGOÀI 4.3. QUY TRÌNH TUY N D NG GIAI ON CHU N B GIAI ON CHÍNH TH C 4.4. TUY N D NG NHÀ QU N TR Page 77 Page 78
QUÁ TRÌNH TUY N D NG 4.1. KHÁI NI M VÀ VAI TRÒ i t ng nghiên c u: Tuy n d ng là quá trình thu hút t p trung các ng viên cho v trí tuy n Các v n v th c hi n quá dng b ng các ph ơng pháp khác nhau trình tuy n d ng Ngu n nhân lc trong các t ch c Là quá trình thu hút nh ng ng i xin vi c có trình t l c l ng lao ng xã h i và l c l ng lao ng bên trong t ch c. M c tiêu nghiên c u Tuy n d ng là quá trình tìm ki m, thu hút và tuy n ch n t nhi u - Bi t cách thi t l p chi n l c, ngu n khác nhau nh ng nhân viên kh n ng m nhi m nh ng v chính sách tuy n d ng trí mà doanh nghi p c n tuy n. - Hi u và thi t k c quy Quá trình tuy n d ng nhân s có nh h ng r t l n t i ch t l ng trình tuy n d ng ngu n nhân l c trong doanh nghi p sau này. Khi doanh nghi p thu hút c nhi u ng i ng tuy n và tuy n ch n c nh ng ng i - Bi t cách th c hi n các k phù h p v i doanh nghi p, thì ch t l ng nhân s s c nâng lên nng tuy n d ng rt nhi u. T ó, hi u qu công vi c c a doanh nghi p c ng s c Tuy n c úng ng i, thay i. úng vi c, úng th i im Page 79 Page 80 4.2. NGU N TUY N D NG CÁC HÌNH TH C THU HÚT NG VIÊN T bên trong T bên ngoài doanh nghi p doanh nghi p Ngu n phong phú, nh ng d g p h n ch kh n ng Ưu im tuy n ch n, vì: 1. ã hi u rõ v nhau: kh nng, lòng trung thành và •Nhân viên d dàng làm vi c •Công vi c không h p d n •To ra c phong trào thi •Doanh nghi p không h p ua trong DN. dn •Chính sách cán b c a DN Nh c im: không h p d n 1.T o ra hi n t ng chai l , •Chính sách c a nhà n c ơ s c ng, thi u sáng t o. •Kh n ng tài chính c a DN 2. T o ra s b t mãn, b t h p tác, bè phái trong nhóm không thành công. Page 81 Page 82 4.3. QUY TRÌNH TUY N D NG 4.3. QUY TRÌNH TUY N D NG GIAI ON CHU N B T ng h p nhu c u tuy n d ng cho t ng ch c danh Thành l p H i ng tuy n d ng Nghiên c u các v n b n quy nh v tuy n d ng Xác nh tiêu chu n tuy n ch n • Tiêu chu n chung c a t ch c • Tiêu chu n c a phòng ban yêu c u • Tiêu chu n chi ti t công vi c c a cá nhân Làm thông báo tuy n d ng Page 83 Page 84
GIAI ON CHÍNH TH C XÉT H S Ơ XIN VI C • Tuy n d ng thông th ng Thông tin c ơ b n c a ng viên S rõ ràng, minh b ch v quá trình công tác ánh giá tính n nh c a ng viên Kho ng cách th i gian gi a hai công vi c liên ti p Kh n ng th ng ti n c a ng viên ánh giá tham v ng, m ơ c c a ng viên S rõ ràng v thông tin ng i tham kh o • Tuy n d ng c bi t L i chính t , ng pháp và sao chép - Nhân tài c bi t Page 85 - Quan h quen bi t Page 86 VN D NG KI M TRA, TR C NGHI M Câu h i: Theo b n c n ph i s p x p th t h s xin vi c nh ư th nào cho h p lý? Là hình th c ki m tra ch t l ng u vào c a ng viên mt cách công b ng, khách quan, hi u qu và ti t ki m 1. Biên b n ph ng v n Hình th c: t lu n, tr c nghi m, ph ng v n, hình v , 2. Bài ki m tra Các bài thi tr c nghi m th ng s d ng: 3. ơn xin vi c 1. Ki n th c t ng quát 4. Sơ y u lý l ch 2. Trí tu c m xúc (EQ) 5. Bng c p t cao n th p 3. Mc thông minh (IQ) 6. Ch ng ch liên quan t cao n th p 4. S thích ngh nghi p 7. Bng khen, gi y khen (n u có) 5. Chuyên môn/ Công vi c m u 8. Gi y t tùy thân liên quan (S h kh u, CMTND) Page 87 Page 88 MT S THÔNG TIN V CH S IQ PH NG V N NG VIÊN B ng xác nh ch s IQ ơ Theo Sterm – Nhà tâm lý h c Ng ưi c Ph ng v n s b ng viên Doanh nghi p • Cá tính nhân cách IQ = 100 Tr con trung bình 90 140 Th n ng 60< IQ< 70 Si 4.Mc n nh công vi c 4.K n ng, n ng khi u cá nhân Ph ng v n sâu 5.Cơ h i th ng ti n 120< IQ< 140 Li l c 50< IQ< 60 n 5.Kh n ng hòa ng trong công 6.An toàn công vi c • Trình chuyên môn ? vi c 100< IQ< 120 Thông minh 40< IQ< 50 n 7.Thách th c công vi c 6. tin c y trong công vi c •Sc thái, tác phong 8.Và v.v.v 7.Các h n ch Isaac Newton 190 • Thái ng viên M t vài con s v IQ 8.Và v.v. Albert Einstein 160 ánh giá tr c ti p tài nng, trí óc và tâm lý c a Bill Gates 160 ng viên Hillary Clinton 140 Bill Clinton 137 Page 89 Page 90
CHU N B PH NG V N SÂU NGUYÊN T C PH NG V N 1. Ng i ph trách ph ng v n Lng nghe, ch m chú tránh l c Quan h ni m n , vui v 2. Xây d ng không khí bu i ph ng v n vi ng viên 3 Quan tâm n c ch , ng 2 thái hi u quan im tình 3. La ch n lo i ph ng v n Ki m tra thông tin, cm c a ng viên chu n b chu áo 4 Theo m u, t câu h i s n tr c khi ph ng v n 1 Tr l i th ng th n, cung Ph ng v n không theo m u cp thông tin y , Tp trung ánh giá NGUYÊN 5 trung th c cho ng viên, 4. La ch n ph ơng pháp ph ng v n nh ng nét chính c a 10 không b y t quan im ng viên nh : s hòa TC cá nhân v i ng viên. Ph ng v n h i ng ng, ng c ơ làm vi c, kinh nghi m, hi u bi t 6 S d ng câu h i có hi u qu . Ph ng v n c ng th ng công vi c 9 Bình t nh, nh nhàng tránh làm ng viên lo l ng. Ch ng ki m soát 7 Ph ng v n mô t hành vi (trong quá kh ) 8 Ghi chép u , chính xác các ni dung, bao quát quá thông tin v ng viên so sánh Ph ng v n cá nhân trình ph ng v n Tránh thiên ki n, nh ki n vi các ng viên khác Ph ng v n nhóm Page 91 Page 92 KI M TRA, XÁC MINH H S Ơ VN D NG 1. Anh/ ch có th cho bi t m t s ki n áng nh trong quá Bng ph ng v n sâu trình làm vi c c a mình? Anh/ ch ã gi i quy t s ki n ó nh th nào? Liên h v i ng i tham kh o 2. Anh/ ch ã t ng làm v trí qu n lý nhân s . Theo anh/ ch Liên h v i c ơ quan c qu n lý t t c p d i c a mình iu gì là quan tr ng nh t? Có th n t n n ơi ho c g i phi u m u s n ho c in tho i 3. Anh ch hãy cho bi t quy mô doanh nghi p anh ch ã t ng làm? Anh ch có th mô t chi ti t nh ng công vi c mà anh/ ch ã làm khi m nhi m v trí qu n lý nhân s t i ây? V n d ng: 4. Anh/ ch có tham gia ho t ng xã h i nào không? N u có Anh ch hãy chu n b 5 câu h i ph c v bu i ph ng v n sâu hãy nêu lý do tham gia và k v ho t ng c a anh/ ch trong tuy n d ng nhân viên nhân s ? Trong ó có ít nh t 1 câu h i t ch c ó. nh m ki m tra xác minh h s ơ ng viên. 5. Anh/ ch có theo ui m t m c tiêu ng n h n/ dài h n trong cu c s ng không? Anh ch ã làm gì t n m c tiêu ó? Page 93 Page 94 ÁNH GIÁ K T QU PH NG V N ÁNH GIÁ HI U QU QUÁ TRÌNH TUY N D NG Các y u t c n ánh giá Nét c tr ng Tr ng s im 1 2 3 4 5=3x4 1.Ki n th c ào t o Ki n th c hi u bi t chung Chuyên môn, nghi p v Ngo i ng Vi tính 2. K n ng, kinh nghi m Thâm niên công tác Thành tích t c K n ng giao ti p K n ng giao ti p, phân tích ra quy t nh 3. Ph m ch t, c im cá nhân Kh n ng lôi kéo, thuy t ph c Phong cách (hành ng, c ch , l i nói) Linh ho t, tháo vát im m, chín ch n Tham v ng, c u ti n Tinh th n trách nhi m T tin, quy t oán Ngo i hình, trang ph c Page 95 Page 96 c im khác c n cho công vi c
PHÂN CÔNG CÔNG VI C MÔ HÌNH PHÂN CÔNG CÔNG VI C Page 97 Page 98 4.4. TUY N D NG NHÀ QU N TR KT LU N CH ƯƠ NG 4 Head Hunting Quen bi t, gi i thi u Là vi c tuy n d ng nh ng cán b qu n l có n ng l c, có trình và kinh nghi m công tác trong nh ng l nh v c nh t nh Là tuy n nh ng ng i c h ng nh ng m c l ơng cao và ãi ng xng áng theo n ng l c qu n l và trình công vi c yêu c u Vi c tuy n d ng này òi h i s khéo léo, chính xác và ng i i tuy n dng ph i là ng i có trình và k n ng khi tuy n d ng Vi c tuy n d ng b t u b ng vi c ki m tra CV và có làm bài ki m tra i vi ng viên hay không ph i tu vào v trí c tuy n òi h i m c chi phí cao và thu nh p l n vì th các v trí này th ng c tuy n thành công b i các công ty s n u ng i Vi c tuy n d ng bên trong c th c hi n thông qua vi c th ng ch c cho cán b nhân viên trong c ơ quan, doanh nghi p Page 99 Page 100 TUY N D NG C NG I PHÙ H P S GIÚP CHO VI C B TRÍ NHÂN VIÊN D DÀNG H N B TRÍ CH ƯƠ NG 5: ÀO T O VÀ PHÁT TRI N CÔNG NG I LAO NG C B TRÍ VÀO NH NG V TRÍ THÍCH H P CÓ T L CÔNG VI C THAY I TH P H N VÀ CÓ S TH A MÃN CAO H N VI C 5.1. Khái ni m và m c ích c a ào t o và phát tri n NH NG NG I C TUY N D NG CÓ TRÌNH LÀNH NGH CAO THÌ TH C HI N CÔNG VI C S T T H N ÁNH 5.2. Các hình th c và n i dung ào t o và phát tri n CÔNG TÁC ÁNH GIÁ NHÂN VIÊN S GIÚP NHÀ QU N TR TH Y C S GIÁ CÂN THI T C A VI C TUY N D NG ÚNG NHÂN VIÊN 5.3. Các ph ơng pháp ào t o và phát tri n TUY N D NG NH NG NG I LAO NG CÓ TRÌNH CÓ TAY NGH THÌ ÀO S ÍT PH I ÀO T O H N TO 5.4. T ch c ch ơng trình ào t o và phát tri n VÀ TUY N CH N S C N GI N HÓA N U CÔNG TÁC ÀO T O NHÂN VIÊN M I C TH C HI N T T. PHÁT 5.5. Các giai on và nh h ng phát tri n ngh nghi p TRI N TUY N CH N NH NG NG I CÓ TRÌNH , CÓ KINH NGHI M THÌ THÙ LAO C NG PH I CAO H N L NG BNG Th o lu n L NG B NG VÀ CH ÃI NG T T T O IU KI N D DÀNG CHO VÀ ÃI VI C THU HÚT VÀ TUY N CH N C NH NG NG VIÊN CÓ TRÌNH NG 1. Theo các b n t i sao c n ph i c ào t o? CAO TUY N D NG K CÀNG, PHÙ H P V I MÔI TR NG HO T NG C A CÁC 2. Bn hãy cho bi t các hình th c ào t o mà b n bi t? CÔNG TY S GIÚP C I THI N VÀ T NG C NG CÁC M I QUAN H LAO MI NG QUAN 3. Theo các b n m c tiêu c a ào t o là h ng vào ng i d y HÌNH NH C A CÔNG TY, CÁC M I QUAN H GI A CÁC NHÂN VIÊN, GI A H CP TRÊN V I C P D I, MÔI TR NG LÀM VI C C NG NH H NG LAO hay ng i h c? N QUY T NH N P N C A NG VIÊN Page 101 NG Page 102
5.1. Khái ni m và m c ích c a ào t o và phát tri n ào t o và phát tri n là m t quá trình cho phép ng i nhân viên ti p thu các ki n th c, h c các k n ng m i Ngu n g c nhu c u T&PT Mc ích c a T & PT ho c thay i các quan im hay hành vi nh m nâng cao kh n ng th c hi n công vi c c a m i cá nhân. Li ích Page 103 Page 104 5.2. Các hình th c và n i dung ào t o và phát tri n Ni dung ào t o Hình th c T & PT Page 105 Page 106 HÌNH TH C ÀO T OLI ÍCH VÀ BI N PHÁP C NG C CÁC D NG ÀO T O K THU T • Cho phép th c hi n nhi m v v i ch t l ng cao Chi ti t, c th - t ch c trong công ty, • Ph i l p l i th ng xuyên duy trì nh ng k n ng m i c nâng cao ào t o t ng h p trong gi làm vi c • Kt h p v i k thi xác nh tay ngh . (general on-the-job training, GOJT) CH T L NG • Mang l i nh ng “Gi i pháp nhanh” cho v n tr c m t, và l i ích lâu dài Ví d : tin h c, ngo i ng ào t o nguyên t c v ch t l ng toàn cho toàn công ty ào t o c th di n, cùng v i các công c k thu t • Hình thành tri t lý không ng ng c i ti n (specific on-the-job training, SOJT) ci ti n – c n bài gi ng v chuyên môn • Ph i c duy trì vô h n tr thành m t l i s ng c im: • Hu ích i v i công K N NG • Tt c nhân viên u có l i t n n móng a t ng quát, a k n ng T duy sáng t o, di n t, vi t, thuy t • Tâm lý lo l ng khi s d ng các k n ng tr c công chúng c gi i t a vi c c hi n t i và ào t o nh ng k trình, bán hàng .: .trong và bên ngoài • To c ơ h i th c hành xây d ng và duy trì hi u qu tơng lai c a nhân viên. nng và ki n th c mà CHUYÊN MÔN • Hình thành nh ng k n ng v ng ch c, r t có giá tr cho nhân viên và ông ch . • Hi u qu lao ng t ng ào t o trình chuyên môn: bên • Chuyên môn hóa t o thêm iu ki n l a ch n b nhi m trong t ơng lai lên không ph thu c ch c n cho công ty ngoài – toàn th i gian, bán th i gian • òi h i n l c trong th i gian dài vào ch làm vi c. ó còn nh ng công CH C N NG • ào t o theo ch c n ng d n n hi u qu làm vi c cao h ơn và c i thi n con • i v i ng i s d ng ào t o các k n ng: qu n lý bán hàng, ng ngh nghi p lao ng, ây là nh ng ty khác thì ch ng có ti p th - Bên ngoài theo t ng t • Ph i g n li n v i b nhi m vào vai trò ch c n ng • Công ty th ng l i ( ay là sai l m) vì h ch hy v ng có ng i gi i nh t u t r t m o hi m. tác d ng gì c • Là ph ơng pháp hi u qu g n k t nhóm và ti p thêm sinh l c cho i ng • Vì th , h không thích HO T NG Hng ra ngoài. nhân viên u t vào ào t o • Ph i c b sung và iu ph i b ng hình th c ào t o qu n lý tr c ti p chung (t ng h p). QU N LÝ • Ng i qu n lý xác nh, nghiên c u và gi i quy t nh ng v n th c s c a Cung c p chuyên môn trong l nh v c công ty chi n l c hay qu n tr s thay i: t p • Là n n móng vô giá n u áp d ng c ki n th c và chuyên môn vào công Page 107 trung c bên trong, bên ngoài vi c • C hai bên u có l i n u h c viên luôn t n t y.
NH NG N I DUNG ÀO T O 5.3. Các ph ơng pháp ào t o và phát tri n % DN th c % DN th c HÌNH TH C hi n HÌNH TH C hi n Ti l p h c Ti ch làm 1.HD công vi c cho NV m i 82 17. Gi i quy t c ng th ng 54 2. .giá th c hi n công vi c 76 18. L p trình máy tính 54 3.Ngh thu t lãnh o 69 19. Gi i quy t v n 53 1. Giao ti p 1. Cm tay 4.Qui trình tuy n ch n NV 65 20. Nâng cao ch t l ng 50 vi h c viên 2. S d ng Gi ng bài/ thuy t trình ch vi c 5.K n ng giao ti p 64 21. Qu n tr thay i 49 công c h c Ki m tra tp 6.S d ng máy móc m i 62 22. Th c hi n h i h p 48 Minh ho C v n/ t 7.Xây d ng nhóm, i 61 23. K n ng vi t 47 Bài t p Bng - ph n vn 8.K n ng u quy n 60 24. Trình b y tr c công chúng, 47 ng não Bng gi y – Hu n luy n 9.K n ng l ng nghe 59 25. Ho ch nh 46 Th o lu n nhóm bút d Th c t p 10.Qu n tr th i gian 59 26. X lý s li u 45 Ti u giáo viên èn chi u Lu ân phiên 11. ào t o cán b ào t o 59 27. K n ng th ơng th o 43 Phân tích tình hu ng Video, phim thay i công 12.Ki n th c v s n ph m 58 28. Tài chính 41 Trò ch ơi qu n tr Máy vi tính H i th o vi c 13.Xp t m c tiêu 58 29. Marketing 37 óng vai 14. ng viên, khuy n khích 57 30. S d ng máy tính 37 Mô ph ng 15.Ra quy t nh 56 31. Ngo i ng 16 Mô hình m u 16.An toàn lao ng 56 Gi i quy t v n Page 109 Page 110 5.4. T ch c ch ơng trình ào t o và phát tri n ÁNH GIÁ HI U QU ÀO T O Giai on 2 •Hc viên áp d ng c á c ki n th c k Giai on 1 n ng ã h c h i c vào trong th c Hc viên ti p t th c hi n công thu v à h c vi c nh th nào? hi c gì •ây là v n ph c sau kho á tp c n th i gian. ào t o Page 111 Page 112 PH ƯƠ NG PHÁP ÁNH GIÁ HI U QU ÀO T O CM NH N ánh giá nh ng thay i CA Phân tích ca h c viên th c nghi m NG I •Ph n ng (thích? Phù h p? HC •Thu c bài (n m v ng yêu c u ào t o) 1.Ch n hai nhóm, •Hành vi thay i nh th nào? ghi l i k t qu làm •Mc tiêu. ây là ph n quan tr ng nh t vi c tr c khi ào VAI TRÒ CÁC to. CH YU T KT QU ánh giá nh l ng DOANH TÁC HC T P •Ch n m t nhóm NG tham gia ào t o. Là ph ơng pháp phân tích, so sánh t ng l i ích nh n NGHI P •Sau ào t o theo c và chi phí ph i b ra cho quá trình ào t o dõi k t qu c hai. Chi phí bao g m: •Rút ra k t lu n. •Chi phí v t ch t k thu t, tài li u h c t p •Qu n lý l p h c và gi ng viên. THÁI •Hc b ng ho c tiên l ơng c a nhân viên khi i h c. TRONG •Chi phí c ơ h i cho nhân viên i h c, mà không làm CÔNG c công vi c th ng ngày. Page 113 VI C Page 114
t NPV 1 Bt − C t = IRR = r 1 + (r 2 1)r- NPV ∑ t + 1 + 2 i=1 (1 r) {NPV (NPV )} r1 Lãi su t chi t kh u ng v i NPV 1, có giá tr d ơng g n b ng không . t Li ích t ng thêm do k t qu ào t o vào n m t; B 2 r Lãi su t chi t kh u ng v i NPV 2, có giá tr âm g n b ng không C t Chi phí t ng thêm cho ào t o vào n m t; NPV 1 Tng giá tr hi n th i m c chi t kh u r 1 r Lãi su t c th ; NPV 2 Tng giá tr hi n th i m c chi t kh u r 2 Doanh nghi p s quy t nh u t cho ào t o khi NPV>0. So sánh ch s IRR trong ào to và ch s chung ào t o không ch mang l i các giá tr tâm lý và xã h i, mà là trong doanh nghi p s bi t c ào t o có hi u qu mt hình th c u t có l i nhi u h ơn so v i các ho t ng hay không kinh doanh khác Page 115 Page 116 5.5. Các giai on và nh h ng phát tri n ngh nghi p PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C Page 117 Page 118 PHÁT TRI N TÀI N NG NH N DI N CÁC PH M CH T QU N LÝ • Các ph m ch t cá nhân v ng cơ và tính kiên trì TN ÓNG • Sinh l c và nhu c u m nh m , TY CNG NGH ng c ơ và kích thích TÁC LC GÓP C A • Nng l c t o l p các m i quan NHÓM CÁ NHÂN h và giao ti p PHÁT • Sn sáng không ng ng h c t p NNG và phát tri n NHI T LC TRI N TÀI HUY T T CH C NNG CÁ T NHÂN CH T TÀI CÓ NNG • Kh n ng nh n di n và công nh n tài MC T I NG NG ÓNG nng cá nhân C • Xác l p m c tiêu, ánh giá, hu n A X GÓP C A luy n và ph n h i • Khen th ng, khuy n khích và công T nh n GIAO SÁNG TI P K KI N • u t vào ào t o và phát tri n NNG nhân viên CH C LÃNH Page 119 O
CÁC HO T NG PHÁT TRI N NNL Trách nhi m c a chuyên viên nhân s trong th ng ti n nhân s – So n th o các v n b n pháp lý –T ch c các cu c h p – Phát hi n và xu t “ng i phù h p” – Cùng h tr “bi d ng” “ng i c chú ý” Nh ng ng i nên b qua Xác nh nhu c u phát tri n c n u tiên – Luôn c m th y mình ch a gi i Nhóm các ng viên theo nhu c u phát tri n –Mt lòng ti n ánh b c t ng ch n – Nhìn th gi i không en thì tr ng – Làm quá nhi u, yêu c u quá nghiêm kh c – Hòa bình là trên h t – Kh ng ch ng i ph n i Page 121 Page 122 Nhân viên s th ng ti n???? Nh ng ng i c n c chú ý – Làm th t t t công vi c hi n t i – Tình nguy n nh n nh ng công vi c ngoài l nh v c –To hình nh cho s p c a b n –To m i quan h v i phòng nhân s – Duy trì m i quan h t t v i ng nghi p – Th hi n kh n ng lãnh o – Luôn s n sàng là ng i k nhi m – Tìm m t ng i c v n có kinh nghi m –Hc thêm – n m c p – Ti p th hình nh Page 123 Page 124 Phát tri n nhân s hay BÀI T P L N Doanh nghi p s n xu t A có quy mô 300 ng i trong ó có 10% là qu n lý c p cao và c p trung, 10% là nhân viên kh i v n phòng Phát tri n lãnh o ngu n còn l i là công nhân s n xu t. Doanh nghi p A có k ho ch nâng cao ch t l ng i ng nên ti n hành t ch c ch ơng trình ào Ch ơng trình k nhi m to cho công nhân l a ch n nhân s b sung vào l c l ng nhân viên v n phòng và qu n lý. Anh ch hãy giúp doanh nghi p A Phát tri n i ng k c n d toán t ng chi phí th c hi n: 1. Ch n 10% trong s l ng công nhân s n xu t ào t o nhân viên kh i v n phòng và qu n lý (Nêu rõ quy trình l a ch n) 2. Xây d ng ch ơng trình th c hi n k ho ch ào t o và s p x p nhân s sau ào t o. 3. Sau 3 n m quan sát, doanh nghi p d nh l a ch n 1 ng i b nhi m cán b qu n lý. Anh ch hãy giúp doanh nghi p a ra k ho ch ào t o cho nhân s này. Page 125 Page 126
KT LU N CH ƯƠ NG 5 CH ƯƠ NG 6: ÁNH GIÁ TH C HI N CÔNG VI C C A NHÂN VIÊN 6.1. Khái ni m và ý ngh a c a ánh giá thành tích làm vi c 6.2. Quy trình ánh giá thành tích làm vi c 6.3. Các l i th ng g p trong ánh giá và bi n pháp kh c ph c 6.4. H th ng báo cáo công vi c Th o lu n: 1. Theo các b n t i sao c n ánh giá thành tích làm vi c? 2. ánh giá công vi c c a nhân viên li u r ng mình chuyên viên nhân s có là không? 3. B n hãy cho bi t vai trò c a ánh giá viên trong vi c th c hi n ánh giá thành tích công vi c c a nhân viên? Page 127 Page 128 6.1. Khái ni m và ý ngh a c a ánh giá thành tích làm vi c KN: Là quá trình ánh giá k t qu làm vi c c a ng i nhân viên. Mô t c n i dung, trình t Bi t c các ph ơng pháp ánh giá Ý ngh a: th c hi n ánh giá công vi c hi u su t công vi c c a nhân viên 3 MC 2 ÍCH CA T Hi u rõ m c ích Nm c n i dung ca ánh giá công trong ánh giá hi u su t CH C 1 4 Tiêu chu n : vi c MC công vi c c a nhân viên ánh mu t b n mô giá 1.H. nh NNL, t công vi c và TIÊU th c mc ích c a 2.Tr l ơng, hiên Bi t c các 7 5 Bi t c cách nâng cao t ch c 3.Khen th ng, ph ơng pháp th c ch t l ng vi c ánh giá công 4. ào t o, hi n ánh giá thi hi u su t công vi c vi c ua trong t p th •Khuy n khích. doanh nghi p 6 MC Nm c vi c th c hi n m t cu c ph ng v n ánh giá ÍCH nhân viên CA CÁ Page 129 Page 130 NHÂN 6.2. Quy trình ánh giá thành tích làm vi c H TH NG ÁNH GIÁ Hu n luy n k n ng cho La ch n ph ơng pháp cán b ánh giá ánh giá thích h p, có cơ s khoa h c 2 3 Xác nh c các Th o lu n v i nhân viên v n i yêu c u c ơ b n 1 4 dung, ph m vi cn ánh giá QUY ánh giá TRÌNH Xác nh m c tiêu và k t qu 7 5 mi cho nhân Th c hi n viên ánh giá m u 6 Th o lu n v i nhân viên v k t qu ánh giá Page 131 Page 132
Giúp nhân viên iu ch nh, Khuy n khích , ng viên nhân viên sa ch a sai l m c a mình. thông qua iu kho n v ánh giá, ghi 3 nh n và h tr Tiêu chí ánh giá 2 Cung c p thông tin ph n h i cho nhân Cung c p các thông tin viên v m c hoàn 1 4 làm c ơ s cho các v n thành công vi c so MC ào t o, tr l ơng, khen vi yêu c u và so v i th ng, thuyên chuy n, ng nghi p. ÍCH sp x p c ơ c u t ch c Bt bu c các doanh 7 5 M r ng hi u bi t v nghi p ph i chú tr ng công ty thông qua àm và khuy n khích nhân tho i v c ơ h i và ho ch viên th c hi n t t các nh ngh nghi p mc tiêu, yêu c u c a 6 công vi c Tng c ng m i quan h ch t ch gi a cp trên, c p d i Page 133 Page 134 Ai ánh giá? VD: X ác định các yêu c ầu c ơ b ản để đánh giá ho ạt động c ủa Tr ưởng phòng Kinh doanh Doanh s ố; 1. Kt qu tài chính Tỷ l ệ l ợi nhu ận; Tỷ l ệ d ư n ợ quá h ạn/doanh s ố 2. Phát tri n th Báo cáo nghiên c u th tr ng tr ng và s n Hi u qu ho t ng khuy n mãi, Th ph n; ph m m i Doanh s s n ph m m i; 3. ào t o, phát Phát tri n m ng i lý tri n nhân viên ào t o, phát tri n nhân viên trong phòng; và b n thân Phát tri n b n thân 4. i ngo i ánh giá c a khách hàng; ánh giá c a c ơ quan ch c n ng Page 135 Page 136 PH NG PHÁP ÁNH GIÁ A. PH NG PHÁP QU N TR THEO M C TIÊU A1.Nh ng v n c n chú tr ng c a qu n tr theo m c tiêu So sánh c p Bng tính im (theo t ng c p r i tính im) 2 3 (Theo k.l ng c.vi c hoàn thành, ch t l ng c.vi c ) Xp h ng luân 1 4 Lu gi phiên PH NG (theo thành tích ho c y u kém ) (t t t tr xu ng ho c ng c l i) PHÁP 7 5 Phân tích Quan sát hành vi nh l ng (S l n quan sát và t n s l p l i c a hành vi ) 6 Qu n tr theo m c tiêu Page 137 Page 138
A2.Quá trình qu n tr theo m c tiêu A3.H u qu qu n tr theo m c tiêu 1 TÍCH C C 2 1. t c m c tiêu B phát tri n doanh TIÊU C C nghi p 1. ra m c tiêu sai s 2. nh h ng cho dn n c oán, m t nhân viên yêu c u nhi u th i gian công vi c, ng viên 2.Chú tr ng n m c phát tri n cá nhân tiêu o l ng c, b 3.Phát tri n c các qua y u t ch t l ng quan h trong doanh ho c trách nhi m trong nghi p, g n g i, hi u công vi c. bi t và k t h p. 3.Nhân viên thích ra mc tiêu th p d hoàn thành. Page 139 Page 140 B. PH ƯƠ NG PHÁP PHÂN TÍCH NH L ƯNG VD: ánh giá n ng l c th c hi n công vi c c a th ký giám c (ti p theo ph ưng pháp tính b ng im) im c a Yêu c u ch y u H s Tng s nhân viên 1. Chuyên môn nghi p v 1.1. Kh ả n ăng s ử d ụng máy móc v ăn phòng, so ạn tài li ệu, v ăn b ản 5 8 40 1.2. Giao d ịch khách hàng, đối n ội, đối ngo ại 10 6 60 1.3. Phân lo ại, đóng gói, l ưu gi ữ h ồ s ơ tài li ệu 6 7 42 2. c im cá nhân 2.1. Trung thành, đáng tin c ậy 8 10 80 2.2. Tác phong, k ỷ lu ật, n ề n ếp 9 9 81 3. Ngo i hình: hình th c, n m c 8 9 72 4. S c kh e 4 8 32 TNG S 50 407 XP L I: T 8,5 n 10: gi i; T 7,0 n 8,49: Khá ây là nhân viên khá Page 141 TPage 5,5, 142 n 6,99: Trung bình = 407/50 = 8,14. Di 5,5: kém Mc ánh giá Tiêu chí ánh giá NGUYÊN T C ÁNH GIÁ 1 2 3 4 5 1. ÁNH GIÁ K T QU TH C HI N CÔNG VI C 1.1. Kh i l ng công vi c 1.2. Ti n hoàn thành 1 2 3 1.3. Ch t l ng công vi c 2. ÁNH GIÁ N NG L C TH C HI N 2.1.Ki n th c chuyên môn Tiêu chu n: Ph ơng th c: Th c hi n: 2.2. Qu n lý công vi c 2.2.1. Ho ch nh • Rõ ràng, • ơn gi n, • Công b ng, 2.2.2. Truy n t/h ng t i k t qu công vi c • C th , • Công khai, • Khách quan, 2.2.3. Gi i quy t v n • H p lý, • C th • Trung th c 2.3. Sáng ki n • Có th o 2.3.1. Sáng ki n (có tính c nh tranh) lng c 2.3.2. Tính sáng t o 2.4. Phát tri n con ng i 2.4.1. Tinh th n ng i 2.4.2. T phát tri n Page 143 Page 144 2.4.3. Phát tri n ng i khác
6.3. Các l i th ng g p trong ánh giá và bi n pháp kh c ph c 6.4. H th ng báo cáo công vi c K h 1 X2 3 c p h Th c hi n công b ng c và khuy n khích nhân viên tham gia ánh giá Kt qu Kt qu ánh ánh giá ánh giá giá hoàn thi ua Th c hi n công tác hoàn thành thành m c ca các ánh giá nh k tiêu c a t p m c tiêu th c tính phòng ban Quan tâm và hi u công ca cá nhân trong k t qu b ph n vi c c a nhân viên cá nhân Kt = Hht*Hbv Nên ánh giá trên c ơ s so sánh v i m c tiêu ng ký cá nhân KQ cá nhân = a% * Mtiêu t p th + b% * Mtiêu cá nhân Page 145 Page 146 Trong ó: a và b là tr ng s khác bi t cho t ng v trí công vi c KT LU N CH ƯƠ NG 6 CH ƯƠ NG 7: TR CÔNG LAO NG 7.1. Khái ni m và ý ngh a c a tr công lao ng 7.2. K t c u thu nh p 7.3. Các hình th c ti n l ơng 7.4. Các y u t nh h ng n tr l ơng 7.5. Chính sách ti n l ơng trong doanh nghi p 7.6. N i dung, trình t xây d ng b ng l ơng t ng quát trong doanh nghi p Page 147 Page 148 7.1. Khái ni m và ý ngh a c a tr công lao ng Ti n l ng là giá c c a s c lao ng Ví d : X ác nh l ơng th c t trong th i im hi n t i. Bi t r ng, l ơng cùng Lng danh ngh ĩa: là t ng s ti n mà ng i s d ng lao ng tr cho k n m tr c là 5.400 ngàn ng, l ơng hi n t i là 6.900 ngàn ng. Ch s ng i lao ng (NL ). tng giá tiêu dùng so v i cùng k n m tr c là 1,2 (20%). Lng th c t : là s c mua c a l ơng danh ngh a, có ngh a là s Gi i lng hàng hoá, d ch v th c t có th mua c t l ơng danh ngh a Mc t ng l ơng danh ngh a là: 6900 : 5400 = 1,278 Ch s l ơng th c t t ng là: 1,278 : 1,20 = 1,065 hay 6,5% Wt Wr = Lơng th c t s là: 5400 x 1,065 = 5751 ngàn ng. CPI W : Ch s l ơng th c t ; r Kêt lu n: Lơng danh ngh a t ng t 5400 ngàn ng lên 6900 ngàn ng, W t : Ch s l ơng danh ngh a; nh ng ch s giá c t ng lên 1,2, vì v y l ơng th c t ch t ng thêm c CPI : Ch s giá c . (5751-5400=) 351 ngàn ng. Lng t i thi u: là m c l ơng th p nh t do Nhà n c qui nh chi tr cho NL làm nh ng công vi c gi n ơn nh t, ch a qua ào t o ngh trong nh ng iu ki n và môi tr ng làm vi c bình th ng c a xã h i. Page 149 Page 150
Tơng ng v i c ng Hàng hóa thi t y u lao ng nh nh t 2 2 Tơng ng v i môi tr ng Nhu c u v n hóa n u ng Tơng ng và iu ki n 1 3 vi trình 1 3 làm vi c lao ng bình th ng MC S NG C gi n ơn nh t TI THI U TR NG 5 4 i chi u v i 4 5 5 4 Nhu c u tiêu dùng Kho n chi b t bu c Thu vùng có m c giá trung bình m c t i thi u Page 151 Page 152 Vai trò và ý ngh a c a tr công lao ng 1 2 3 Chung Theo Theo ca vùng ngành qu c lãnh kinh t Ti n công Khuy n gia th ca k t khích qu lao tham gia ng lao ng Page 153 Page 154 Là công c iu ti t thu nh p gi a các tng l p dân c , nh t là gi a ng i lao ng và ng i s d ng lao ng 2 Là c n c xác nh m c l ơng b c Là n n t ng c a trên và các lo i m c chính sách ti n lơng khác. lơng, công c n 1 3 DOANH NG ƯI NHÀ NG ƯI nh xã h i trên c ơ LAO NG NƯC s m b o n nh MC L ƯƠ NG NGHI P DÂN i s ng ng i lao TI THI U ng. m b o cho ng i lao Là c ơ s pháp lý ng làm nh ng công m b o i s ng 4 Chi phí u vào, Thu nh p, uy tín, iu ti t thu 5 4 vi c gi n ơn nh t c ng ???? ng i lao ng. có th bù p c s c u ra s n xu t khuy n khích nh p, u t lao ng và dành m t ph n nuôi con và b o hi m tu i già. Page 155 Page 156
Th i im v n Doanh nghi p trong n c Doanh nghi p có v n u t n c ngoài d ng Lơng t i thi u Lơng TB Vùng 1 Vùng 2 Vùng 3 Vùng 4 1.4.1993 120.000 1.7.1997 144.000 597.000 530.000 464.000 1.1.2000 180.000 849,6 626.000 556.000 487.000 P 1.1.2001 210.000 954,3 626.000 556.000 487.000 H 1.1.2003 290.000 1.246,7 626.000 556.000 487.000 N U 1.10.2005 350.000 1.639,5 810.000 790.000 710.000 H I T 1.10.2006 450.000 1.829,9 810.000 790.000 710.000 T U Á NH À Khu v c 1: 620.000 O S T 1.1.2008 Khu v c 2: 580.000 1.000.000 900.000 800.000 M NƯC I Khu v c 3: 540.000 KI Khu v c 1: 800.000 T 1.1.2009 Khu v c 2: 740.000 S 1.5.2009 (NN) 1.200.000 1.080.000 950.000 920.000 Khu v c 3: 690.000 N Khu v c 4: 650.000 Khu v c 1: 980.000 NG ƯI X NG I 1.1.2010 Khu v c 2: 880.000 U 1.340.000 1.190.000 1040.000 1.000.000 1.5.2010 (NN) Khu v c 3: 810.000 LAO Khu v c 4: 730.000 LAO T Khu v c 1: 1350.000 1.1.2011 Khu v c 2:.1.200.000 1.550.000 1.350.000 1.170.000 1.100.000 NG 1.5.2011 (NN) Text in here Khu v c 3: 1.050.000 2.000.000 1.780.000 1.550.000 1.400.000 5.10.2011 (FDI) Khu v c 4: 830.000 Khu v c 1: 1.5.2012 Khu v c 2:. P 2.000.000 1.780.000 1.550.000 1.400.000 HÁ Khu v c 3: T TR DOANH IN K Khu v c 4: 1.050.000 IN Khu v c 1: 1.550.000 H 1.1.2013 T NGHI P Khu v c 2:.1.350.000 1.7.2013 (NN) 2.350.000 2.100.000 1.800.000 1.550.000 Khu v c 3: 1.200.000 Khu v c 4: 1.150.000 Page 157 Page 158 CÁC KHO N TRÍCH THEO L ƯƠ NG (%) TRÍCH ÓNG THU TNCN (%) 1. Các kho n gi m tr = Thu nh p cho b n thân + Thu nh p chi tr Th i gian i t ng BHXH BHYT KPC BHTN Tng cho ngi ph thu c + B o hi m b t bu c + T thi n, 2. Mc c (tr c 01/07/2013) = Thu nh p b n thân 4tr/th + S ng i NSD L 16 3 2 1 22 ph thu c * 1.6tr/ng/th + B o hi m 9.5% + T thi n (n u có) Tr c NL 6 1.5 1 8.5 2011 3. M c m i (t 01/07/2013) = Thu nh p b n thân 9tr/th + S ng i Tng 22 4.5 2 2 30.5 ph thu c * 3.6tr/ng/th + B o hi m + T thi n (n u có) NSD L 17 3 2 1 23 Ph n thu nh p Ph n thu nh p Bc thu Thu su t (%) 2011-2013 NL 7 1.5 1 9.5 tính thu / n m (trd) tính thu / tháng (trd) 1 n 60 5 5 Tng 24 4.5 2 2 32.5 2 60-120 5-10 10 NSD L 18 3 2 1 24 3 120-216 10-18 15 T 01/01/ NL 8 1.5 1 10.5 2014 4 216-384 18-32 20 Tng 26 4.5 2 2 34.5 5 384-624 32-52 25 6 624-960 52-80 30 Page 159 Page 160 7 Tr ên 960 Tr ên 80 35 7.2. K T C U THU NH P Ví d ụ: Mt nhân viên bán hàng nh n c thu nh p hàng tháng bao g m (n m 2013): -Ph c p x ng xe, in tho i: 1.000.000 Ph c p l ơng Công vi c Ti n l ơng -Ph c p t : 500.000 2 Cơ h i thú v cơ b n th ng ti n 2 -Lơng c ơ b n: 4.000.000 (ghi trên h p ng) 1 1 -Th ng doanh s : 4.500.000 THÙ LAO VT THÙTHÙLAO LAO 1. Hãy tính các kho n trích theo l ơng mà doanh CH T PHIV V TT CH T nghi p ph i n p cho nhân viên này trong tháng? 3 3 4 2. Hãy tính các kho n trích theo l ơng mà ng i Ti n th ng 4 Phúc l i iu ki n nhân viên này ph i n p hàng tháng? Cơ h i làm vi c hc t p Page 161 Page 162
NGUYÊN T C TR L ƯƠ NG CH C N NG Phân hóa ti n l ơng ph thu c Tng n ng su t lao ng vào óng góp ca ng i lao ng Khuy n khích nhanh h ơn t ng ti n l ơng vào k t qu ho t ng c a doanh trung bình. nghi p 2 2 3 2 Th c o phân ph i Tng l ơng th c Tr l ơng ngang nhau Tái s n xu t t trong m c 1 cho nh ng lao ng 1 3 4 nh nhau 3 tng hi u qu s n NGUYÊN xu t và lao ng. CH C T C NNG 7 5 Tuân theo s iu ti t 7 ca nhà n c v ti n m b o tính ơn gi n, lơng 5 4 hp lý, d hi u c a các Phân b hình th c tr l ơng 6 6 Hình thành t p h p c u ngu n l c Tính toán n tác ng có kh n ng thanh toán ca th tr ng lao ng Page 163 Page 164 7.3. Các hình th c ti n l ơng 7.3.1.TR L ƯƠ NG THEO TH I GIAN 1 2 V n d ng: Theo Theo 1. Nơi mà ng i lao ng không có kh n ng nh h ng n th i sn tng kh i l ng ho t ng; Khái ni m: 2. Nơi không có ch s kh i l ng gian ph m công vi c ho c là các ch s ó ó là hình ch có th xác nh c b ng (khoán) th c tính c quá trình lao ng; lơng theo 3. Nơi mà chi phí cho tính toán kt qu lao ng có th r t l n; th i gian 4. Nơi mà ch t l ng k t qu lao làm vi c ng òi h i cao h ơn là kh i lng, 5. Nơi có môi tr ng L nguy hi m. Page 165 Page 166 HÌNH TH C TR L ƯƠ NG Th n i 7.3.2. TR L ƯƠ NG THEO S N PH M 1. Mi tháng m t m c l ơng THEO TH I GIAN khác nhau, t ng ho c gi m lơng ph thu c vào m t bi n s nh t nh. 2. Ví d : t ng l i nhu n, l i tc, kh i l ng công vi c, nng su t lao ng, gi m giá thành và v.v. 3. Gi i h n d i c a l ơng Thu n túy th n i c qui nh, còn V n d ng: 1. Ch tr ti n cho th i tng lên thì không gi i h n. gian ã làm vi c. 4. Hn ch : không tính c Khái ni m: 1. Nơi có kh n ng tính 2. Áp d ng cho nh ng ht nh ng khác bi t trong toán c kh i l ng công vi c. ó là hình th c công vi c r t khó xác nh ch t l ng công vi c ã th c lao ng. Có th ng tính l ơng cho hi n. • Ví d : giáo viên, ơ 1. Ngoài ti n l ng c nh kh i l ng 2. Cho nh ng ngh i bác s , công ch c còn có th ng. nhà n c. công vi c ã chúng nh công 2. Gn 80% CN các n c phát tri n c áp d ng th c hi n. nhân các nhà máy. hình th c tr l ơng th i gian v i nh m c s n ph m. Page 167 Page 168
Lũy ti n HÌNH TH C TR L ƯƠ NG 1. Trong gi i h n nh m c lao ng v i giá n nh; THEO S N PH M 2. Vt nh m c v i ơn giá Điu ki n: X ác nh thang l ơng và l ơng ch c v tng. 3. Vn d ng có hi u qu khi: a ra nh m c khoán. cn khuy n khích t ng Tr c ti p nhanh kh i l ng công vi c 1. Tính theo ơn giá c (s n ph m, doanh thu, d ch nh. v) trong các doanh nghi p W t 2. Ch có hi u qu trong mi ho c khi m th tr ng P = các doanh nghi p có mi. ngu n d tr vô h n 4. Yêu c u: nh m c v t t ng kh i l ng ph i th hi n m i liên h c a P : là ơn giá khoán; công vi c. tng l ơng v i t ng n ng 3. Th ng trong tr ng su t lao ng. Wt: M c l ơng qui nh; hp này có th không : nh m c lao ng. áp d ng. Có th ng 4. Tr l ơng theo hoa 1. c áp d ng r ng rãi trong các Trên c ơ s ơn giá khoán chúng ta tính c l ơng khoán: hng là s bi n d ng ca l ơng khoán tr c doanh nghi p. Wr = Q x P ti p, nh tiêu th s n 2. iu ki n th ng là trình W : là ti n l ơng khoán; ph m, bán hàng hoá, th c hi n nh m c lao ng, k r dch v ). Kh i l ng công vi c th c t ã th c hi n. ho ch công vi c, kh i l ng, Q: ch t l ng ho t ng và v.v. Page 169 Page 170 Các mô hình tr l ơng khoán lu ti n Gi công lao ng trung bình c a công nhân các ngành công nghi p (USD) Qu c gia Gi công lao ng trung bình (1996) Gi công lao ng trung bình (2012) 1USD = VN 1USD = VN W W W Vi t Nam* 0,18 Indonexia* 0,24 Phillipin* 0,67 ThaiLan* 0,92 Malaixia* 0,95 LB Nga 1,13 Hungary 1,40 Cng Hoà Séc 1,64 § § Balan 2,09 § Singapore* 3,90 § §1 §2 § B-ào-Nha 5,20 M« hình Gantt Mô hình Merrik Mô hình Parkherst Hy L p 8,91 M 11,45 Tây Ban Nha 12,49 Anh 13,63 Trong ®ã : W - l µ tiÒn c«ng, § - lµ ®Þnh møc lao ®éng Ý 17,40 Pháp 18,85 Thu in 22,74 Ph n Lan 23,60 Th Nh K 23,89 Page 171 Page 172 CHLB c 30,33 Thu nh p bình quân hàng tháng c a lao đng trong khu v c nhà n c theo ngành kinh t 7.4. Các y u t nh h ng n tr l ơng Ngành kinh t 1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007* 1 Tng s chung 478,2 849,6 954,3 1.068,8 1.246,7 1.421,4 1.639,5 1.829,9 2.064,2 2 1. Nông nghi p và Lâm nghi p 366,3 680,0 589,8 740,2 987,6 1.250,4 1.126,2 1.232,8 1399,6 3 2. Thu s n 383,5 669,3 661,2 756,1 817,3 929,1 1.142,0 1.205,8 - Bên 3. Công nghi p khai thác m 809,2 1.397,0 1.745,5 1.931,4 2.209,2 3.108,7 3.504,0 3.589,0 3.923,3 Bên 4 4. Công nghi p ch bi n 577,4 955,0 1.050,3 1172,7 1.314,9 1.544,7 1.739,3 1.973,1 2.101,0 ngoài 853,8 1.613,6 1847,5 2005,7 2.251,8 2.439,9 2.585,8 2.913,0 3.748,5 trong 5. S n xu t, phân ph i in, khí t Công 6. Xây d ng 499,3 860,8 961,2 1104,0 1.261,1 1.361,4 1.566,9 1.760,1 1.726,8 Cá 807,1 1.454,4 1.804,3 1.935,0 2.321,4 2.790,6 3.352,9 3.894,3 4.553,0 vi c 7. Tài chính, tín d ng, b o hi m nhân 8. Khoa h c và công ngh 361,2 692,7 778,2 895,4 1.050,7 1.164,9 2.053,1 1.672,0 2.155,0 9. Dich v t v n 656,9 1.329,3 1.532,4 1.838,7 2.255,0 2.508,6 2.464,0 2.506,7 3.112,0 10. Giáo d c và ào t o 309,6 615,1 725,2 783,4 1.015,5 1.114,7 1.337,0 1.543,8 1.832,9 11. Y t , ho t ng c u tr xã h i 326,9 622,5 725,4 796,5 950,3 1.023,9 1.327,8 1.555,5 1.899,5 Page 173 Page 174
7.5. Chính sách ti n l ơng trong doanh nghi p CU THÀNH C A TI N L ƯƠ NG Theo phân lo i c a ILO chi phí cho lao đng c a doanh nghi p là: Ti n công lao ng; Th i gian c tr công, nh ng không ph i th i gian làm vi c; C đ nh Thay i Ti n th ng; 1. Là không thay i. 1. Ti n làm thêm khoán; 2. Tính cho su t c th i k . Ph c p n u ng; 3. ó là thang l ơng, ph c p 2. Tr thêm và ph c p; Ph c p chi phí nhà cho ng i lao ng; lơng. 3. Th ng và v.v. óng góp vào qu b o hi m xã h i Khi ph n c đ nh th p thì T l ví d là: Kinh phí h tr h c ngh , d ch v xã h i, i l i, qu n áo b o h và v.v. có th x y ra th c tr ng: 4. 50:50; 5. 75:25; Các kho n thu liên quan n chi phí lao ng. • Không ánh giá h t chuyên 6. Ho c 90:10. môn; 1. Ch quan trong tr l ơng; 2. Tách r i vi c áp d ng nh mc lao ng. Page 175 Page 176 Khuy n khích QUI CH TI N L ƯƠ NG Ti m n ng phát tri n CU THÀNH C A QU L ƯƠ NG 1. Th ng th ng k ; TRONG DOANH NGHI P 1. Cá nhân có ti m n ng xu t 2. Th ng t xu t; sc có m c l ơng cao h ơn. 3. Tr c p v t ch t; • Ti m n ng ch a xu t hi n 4. Tr c p cho không Kt qu th c Th !i gian làm vi c s d ng ngh phép và thì tr l ơng theo k t qu hi n công vi c 1. Thang, b c l ơng; v.v. h c t p i h c, ho c 1. S khác bi t 2. Lơng khoán; 5. Tr c p m t ph n n k t qu nghiên c u. trong k t qu 1. Khi xu t hi n ti m n ng • Giá tr s n ph m ung, nhà , d ch v c c p d ng công vi c ph i có s c tr theo k t qu công c ng và v.v. hi n v t; s khác bi t v th c t . • Ti n th ng; ti n l ơng 1. Ph n tr c p, ph cp iu ch nh và Th !i gian không làm vi c 2. Công vi c hoàn Kinh nghi m khuy n khích; 1. Ngh phép n m và ngh phép b sung; thành t t h ơn thì 1. Th hi n: Thâm niên và trình h c v n. • Ti n công u ãi cho lao ng v thành 2. Ti n kiêm nhi m và c nh n l ơng 2. Ti n l ơng t ng lên theo th i gian làm vi c và trình niên; v.v.; 1. Ti n công lao ng cho ng i lao ng, cao h ơn. h c v n . c iu ng th c hi n nh ng nhi m • Thâm niên s kích thích nhân viên trung thành và v c a Nhà n c và xã h i; gn bó v i doanh nghi p, m c dù thâm niên không • Ti n công nh ng gi ch t mà không nh t thi t nâng cao trình lành ngh . ph i l i c a ng i lao ng và v 1. Hc v n s khuy n khích nhân viên tích c c nâng Page 177 Page 178 cao trình h c v n. 7.6. N i dung, trình t xây d ng b ng l ơng t ng quát trong DN Bc 1 im ánh giá H s ây là m t công vi c ph c t p nh t, ph i d a trên c n c khoa h c S Ti n l ơng công vi c lơng và ph i có chính xác, khách quan vì liên quan n quy n l i c a STT Tên công vi c nhân trên th trên th viên tr ng tt c các nhân viên trong doanh nghi p. Min Max tr ng Ph i xây d ng H i ng bao g m: H i ng qu n tr , Công oàn, và 1 2 3 4 5 6 7 ng i i di n chung c hai bên, cùng v i chuyên gia v ti n l ơng. Chia ra các b c: 1 Lao công, b o v 5 100 200 600.000 1,00 2 Lái xe 1 150 280 900.000 1,50 • Nghiên c u l ơng trên th tr ng v i nh ng công vi c chu n 3 Th ký 1 180 360 1.000.000 1,67 • Xác nh giá tr công vi c 4 Nhân viên bán hàng 12 200 380 1.100.000 1,83 • Nhóm các công vi c t ơng t vào m t ng ch l ơng 5 Chuyên viên k thu t 6 300 480 1.500.000 2,50 • nh giá m i ng ch l ơng 6 Phó phòng 2 400 600 2.200.000 3,67 • Phát tri n các m c l ơng 7 Tr ng phòng, P.giám c 3 500 750 3.000.000 5,00 8 Giám c 1 800 1000 4.000.000 6,67 Page 179 Page 180
Bc 2 Chênh l ch cung c u trên th tr !ng lao Mc ( im) ng Mc ph c t p c a công Tm quan tr ng Yu t nh h ng n tr l ơng vi c (%) • c th hi n thông qua 1 2 3 4 5 1. Ki n th c c n thi t; h s thu hút i v i •K n ng c n thi t: nh ng công vi c khan K n ng 40 20 32 48 72 100 (làm vi c v i con hi m nh : k s tin h c, ng i, máy móc, x ki m toán viên, Giám c Trách nhi m 30 15 24 36 54 75 lý thông tin). v.v 1. Trách nhi m công S c g ng 20 10 16 24 36 50 vi c (v i ng i khác, iu ki n làm vi c iu ki n làm vi c 10 5 8 121825 vi tài s n c.ty, v i 1. V sinh lao ng, ti ng n, nhi t ; quá trình kinh doanh); 2. Ri ro trong công vi c: làm vi c trên giàn 2. Ph m ch t cá nhân giáo cao, n ơi có in áp cao; (tính ch ng, sáng 3. Áp l c công vi c nh : th ng xuyên làm to, quy t oán, kh thêm gi v i c ng cao, c ng th ng nng giao ti p). tâm lý Page 181 Page 182 bc max GT =PT X HK X HTH GT i H bc max i= : T ng s im giá tr công vi c; GT GT bc 1 HK: H s iu ki n làm vi c GT min H : H s thu hút v i nh ng công vi c khan hi m TH Ví d : Công vi c c a ch c danh Giám c s có h s giá tr công vi c b c 1 (min) và Thay th im giá tr công vi c b ng h s giá tr trong công vi c, trong công th c: bc l n nh t (max) t ơng ng b ng 6 l n và 8 l n so v i giá tr công vi c ch c danh th p nh t trong công ty: lao công, b o v . bc 1 Khi x ác nh im cho m i công vi c c n chú ý: GT i D a theo yêu c u công vi c H bc 1 i= GT Chú tr ng nh ng gì nhân viên th ng ph i làm trong ph n l n th i gian n ơi làm bc 1 GT min vi c; ánh giá các giá tr c a công vi c i v i ho t ng c a doanh nghi p h ơn là ch chú Trong ó H bc 1 i : H s giá tr công vi c; GT tr ng n cung c u t m th i trên th tr ng. bc 1 bc 1 GT i và GT min: là im giá tr công vi c b c 1 (m c min) t ơng ng cho công vi c I và công vi c có s im th p nh t trong doanh nghi p. Tránh b nh h ng b i m c hoàn thành công vi c c a cá nhân ng i th c hi n công vi c. Page 183 Page 184 Bc 3 Bc 4 nh giá m i ng ch l ơng là ti n hành xác nh h s l ơng b c 1 và Mc ích: bc l ơng cao nh t trong m i ng ch. 1.Làm ơn gi n h th ng ti n l ơng H s l ơng cho công vi c i c xác nh nh là m t hàm c a các 2.Thay vì doanh nghi p có hàng tr m m c l ơng khác nhau, s còn bi n s sau: kho ng t 9-18 ng ch (tu theo qui mô doanh nghi p và m c chênh l ch ti n l ơng gi a các nhân viên). H s l ơng cho các công vi c các công ty t ơng t trên th 3.Mi ng ch l ơng có th g m nhi u công vi c khác nhau, nh ng h tr ng; s giá tr x p x nh nhau. H s giá tr công vi c i; 4.Ví d công vi c c a nhân viên bán hàng có h sô giá tr (1,8 ơ ơ n3,4) và th ký (h s 2,0 n 3,6) có th g p chung m t ng ch Kh n ng tr l ng và chính sách ti n l ng trong doanh nghi p. lơng, m c dù cách th c th c hi n là khác nhau. Page 185 Page 186
Xác đ nh h s l ng b c 1 trong doanh nghi p Xác đ nh h s l ng b c cao nh t trong m "i ng ch (X-1) HSL i + ( BSL -X) HSL i C= bc cao nh t bc1 ( BSL -1) HGT j+ HGT max- BSL B SL -1 bc cao nh t HSL j= bc1 ( HGT max -1) HSLi C: H s l ơng c a các ng ch l ơng s c iu ch nh; HSL i : H s l ơng trong b ng l ơng hi n t i; BSL : H s l ơng b c 1 c a ng ch cao nh t t ơng ng trong b ng l ơng hi n ti. X: Ph ơng án phân ph i thu nh p m i. Page 187 Page 188 Bc 5 Ví d : T ính l ơng và th ng c a công nhân trong doanh nghi p v i nh ng iu ki n sau: bc cao nh t bc1 HSL i - HSL i 1. iu ki n b t bu c - th c hi n t doanh s bán hàng theo k M = ho ch thì c m c th ng là 20% ph n l ơng c ơ b n; N-1 2. iu ki n b sung - ph i tuân theo qui c bán hàng nh : v n hoá th ơng m i và nh m c d phòng hàng hoá thì s t mc th ng 10% ph n l ơng c ơ b n. 3. Tuy nhiên doanh s bán hàng t k ho ch nh ng l i gi m so Trong ó: vi tháng tr c nên Giám c gi m m c th ng v iu ki n M: Là m c t ng u gi a các b c trong ng ch b sung ch còn 70% so v i qui nh. L ơng th i gian c a N: S l ng m c l ơng trong m t ng ch. ng i công nhân là 2.340 ngàn ng. Đáp s : 2.971.000 ng. Page 189 Page 190 Ví d 8: X ác nh l ơng trong tháng c a công ty th ơng m i, bi t r ng thang Ví d : Xác nh ti n th ng (l ơng tháng th 13) theo k t qu lơng là 3.250 ngàn ng. công vi c trong n m c a ng i lao ng. Bi t r ng anh ta có H th ng th ng c tính nh sau: thâm niên làm vi c 15 n m và l ơng trung bình là 2.592 ngàn 1. Ch s th ng ch y u là l i nhu n công ty, n u l i nhu n t ng v t 0,1 ng. C i có 120 ng i và t ng s ti n th ng là 140.000 im ph n tr m so v i doanh thu c a tháng tr c thì th ng s t m c ngàn ng. 40% ph n l ơng c nh; 2. Ch s th ng c ơ b n: t ng doanh thu bán hàng so v i cùng k n m tr c là Thâm niên H s th ng S ng i 15% và th c hi n k ho ch l i nhu n theo tháng, còn c 15% l ơng c nh; 1-3 n m 1,0 23 3. Ch s th ng b sung ph thu c vào h s hi u qu lao ng (HHL), h s 3-5 n m 1,4 22 này v t 1,5 im thì s c th ng 10% l ơng c nh. 5-7 n m 1,8 27 4. Kt qu ho t ng c a doanh nghi p trong tháng l i nhu n t ng t 24,2 lên 24,35% so v i doanh thu; m c t ng doanh s bán hàng so v i cùng k Hơn 7 n m 2,0 48 nm tr c là 17%, k ho ch l i nhu n c a tháng c th c hi n, và HHL Tng s - 120- vt 1,5 im. Đáp s : 5.263.000 ng. áp s : 1.368.700 #ng Page 191 Page 192
Bài t p tình hu ng s 1 : Hãy v n d ng bài h c thi t k H th ng thang Bài t p tình hu ng s 2: Hãy v n d ng nh ng qui nh c a doanh nghi p bng l ơng cho công ty X. Bi t r ng, s lao ng là 50 v i qu l ơng là phân b ti n th ng trong doanh nghi p X. S lao ng là 40, qu th ng là 500.000.000 ng trong m t tháng. 120.000.000 ng. H s th ng c phân nh theo ch c v và thâm niên công tác (d i 5 n m, 6 n 15 n m và trên 15 n m). Ch c danh S l ng ng i H s l ơng Ph c p l ơng Ch c danh S l ng ng i H s ch c v Thâm niên Giám c 01 Giám c 01 P.Giám c 01 P.Giám c 01 T.P, KTT 03 Tr ng phòng 03 P.Tr ng phòng 03 P.Tr ng phòng 03 Chuyên gia I 05 Chuyên gia I 03 Chuyên gia II 07 Chuyên gia II 02 Nhân viên 10 Nhân viên 5 Công nhân I 10 Công nhân I 12 Công nhân II 10 Công nhân II 10 Tng s 50 Tng s 40 Page 193 Page 194 KT LU N CH ƯƠ NG 7 Bài t p tình hu ng s 3: Hãy v n d ng nh ng qui nh c a doanh nghi p (TOVECAN) phân b ti n l ơng trong doanh nghi p FDI. S lao ng là 50, qu l ơng là 50.000 USD. Ti n l ơng? Ti n l ơng danh ngh a/ th c t ? Ch c danh S l ng H s l ơng Ph c p ng i Ti n l ơng t i thi u? Chuyên viên chính 02 Cơ c u l ơng? Chuyên viên 04 Qu l ơng doanh nghi p? K thu t viên 03 Vn th , t p v 02 Chính sách l ơng doanh nghi p? Lái xe 03 Trình t xây d ng b ng l ơng doanh nghi p? Th kho 01 Công nhân s n xu t 27 Công nhân óng gói 5 Bo v 3 Tng s 50 Page 195 Page 196 CH ƯƠ NG 8: QUAN H LAO NG 8.1. Các khía c nh pháp lý trong quan h lao ng 8.1. Các khía c nh pháp lý trong quan h lao ng Ng i lao ng? B 8.2. Duy trì nhân viên Ng i s d ng lao ng? LU T 8.3. C t gi m lao ng Vi c làm? CHUNG 8.4.Qu n tr trong tr ng h p t nhi m Hp ng lao ng? 8.5.Qu n tr trong tr ng h p sa th i Quan h lao ng? Công oàn? 8.6. V h u B LU T Tho c lao ng? 8.7. Quan h lao ng qu c t CON Tranh ch p lao ng? Th o lu n: ình công Anh ch hi u nh th nào v quan h 2 bên và 3 bên trong n n kinh Nhà n c và vai trò c a Nhà n c? t th tr ng nh h ng xã h i ch ngh a? Chính sách c a Nhà n c v lao ng? Page 197 Page 198
8.2. Duy trì nhân viên 8.3.C T GI M LAO NG TH TR NG LAO NG CÁC D NG MC ÍCH Chiêu m Cho thôi vi c Hi u qu Các ng viên B vi c: Công b ng Là vi c ch m d t H LD Tuy n ch n do ch DN kh i x ng Q thôi vi c do NV kh i x ng 1. Có th gi m 1. Thôi vi c không 1. nh h ng n tránh c: (Lý chi phí u tâm lý cá nhân 1. B ui vi c: Thi u do n m ngoài t m vào s n xu t nng l c, vi ph m qui ch , ki m soát c a 2. nh h ng n không áp ng nhu c u doanh nghi p). 2. Có th t n công vi c tính h p d n c a Nhân viên c tuy n 2. Thôi vi c có th th t l i ích 2. B sa th i: Tr ng h p tránh c: (Tác các quá trình Gi chân ct gi m biên ch ng t chính sách cho tr c p tuy n d ng ca t ch c). thôi vi c T ng s tr ng h p th ôi vi c trong th áng Nhân viên lâu dài Mc th ôi vi c = X 100 Page 199 Page 200 S nh ân vi ên b ình qu ân trong th áng 8.4. Qu n tr trong tr ng h p t nhi m 8.5. Qu n tr các tr ng h p sa th i Yu t nh h ng quy t nh ra i S hài lòng nh h ng c a TTL 1. Ph m vi công Sa th i có nâng cao thành 1. T l th t nghi p. vi c. tích công ty không? 2. Tính ng nh t • Hp d n c a t ch c khác. ca nhi m v . 1. Hp d n cá nhân. • Chí phí chuy n i. 3. S hoà nh p. Ti sao ph i • S trao i thông tin. Tinh th n t n tu sa th i? Ho t ng qu n lý khi sa th i 1. S c ng th ng c a công vi c. 1. S công b ng th t c. 1. Lp k ho ch sa th i hay óng c a nhà máy. 2. S quá t i. • Li ích mong i. 1. Gi m b t chi phí • Ph bi n và thu hút NV tham gia c ơ c u l i. 3. S g n bó c a 1. n nh c a vi c làm. • Thông báo chính th c v sa th i. nhóm. lao ng. 2. u t vào ào t o cho vi c làm. • Tái c ơ c u lao 1. Duy trì thu nh p và m r ng tr c p NV. 4. áp ng k v ng. 3. Lòng trung thành • Giúp tìm vi c làm m i. 5. Tình c m. ng trong công 4. Tính cách nhà ngh . ty 6. Thành tích. 5. Quan h gia ình. Page 201 Page 202 HƯNG D N KHI CHO NHÂN VIÊN THÔI VI C NH NG VI C C N LÀM 1. Cán b ph trách nhân s ph i ti n hành ch m d t h p ng và làm kín áo. NÊN KHÔNG NÊN 2. m b o cu c g p ng n g n và i th ng vào v n . 1. Cnh báo nhi u l n v sa th i hàng 1. Không nên b i r i, lúng túng khi gi i lo t; thích k t thúc h p ng lao ng. 3. Có thái giúp , thông c m nh ng không t o ra hy v ng o ng c quy t nh. 2. Ti p riêng t ng ng i phòng riêng; 2. Không tranh cãi trong lúc gi i quy t 4. Gi i thích rõ t i sao công ty l i quy t nh nh th . cho thôi vi c; 3. Hoàn t t thông báo trong 15 phút; 5. Không phát bi u phân bi t i x (tu i tác, gi i tính). 3. Không nên có nh n xét cá nhân khi 4. Gi i thích b ng v n b n tr c p thôi cho ai ó thôi vi c, mà ch nói v 6. Ki m soát c m xúc, không to ti ng, không nhân viên ch i, không ch m vào vi c; chuyên môn, nghi p v ; ni au c a nhân viên. 5. m b o giúp tìm vi c làm m i 4. Không nên h i thúc nhân viên r i kh i ngoài công ty; 7. Trao gi y tr c p thôi vi c. ch làm vi c t c thì (tr tr ng h p 6. m b o thông tin v ch m d t h p c bi t); 8. Khuy n khích nhân viên ra i có hành ng xây d ng ch không ph i là phá ho i. ng lao ng t nhà qu n lý, ch 5. Không sa th i vào ngày c bi t (ngày không ph i truy n kh u; 9. Ti n a l ch s (cùng i ra ngoài c ng hay a ng i t v n vi c làm m i n h i làm c 20 n m, lúc gia ình gp h ). 7. T lòng c m kích nh ng óng góp c a có tang ) nhân viên y cho công ty n u có th . 6. Không sa th i lúc h ang ngh phép 10. Thông báo cho các nhân viên khác, khách hàng và nh ng ng i có liên quan bi t Page 203 hay m i i công tác v . Page v 204 quy t nh m t cách nh nhàng.
ÁNH GIÁ HI U QU VI C SA TH I VÀ GI L I MT S THÔNG TIN THAM KH O NC CHI PHÍ TR C P THÔI VI C LU T NH (usd) Công b ng 1. Ý 130.000 Hi u qu 2. Tây Ban Nha 125.000 Thôi vi c v a là k t qu , v a là 3. B 94.000 Các tr ng h p thôi vi c có nguyên nhân c a nh n th c th khá t n kém, vì ph i v công b ng: 4. B ào Nha 83.000 òi h i ti n hành các 5. Hy L p 67.000 công vi c sau ây: 1. Các tr ng h p ra i là m c 6. c 25.000 hài lòng th p c a nhân viên; • Ph ng v n khi ra i. 2. Nh ng c á ch m à doanh nghi p 7. Anh 19.000 • H tr tìm vi c làm. th c hi n và thông báo v ui 8. Ai Len 13.000 • Thanh toán tr c p thôi vi c, cho ngh h u và sa th i là vi c. mt ch s c a h m b o h p lý • S h tr v hành chính và công b ng. vn phòng. Ghi chú: Chi ph í qui nh cho m t nhân viên 45 tu i, có 20 n m làm vi c, thu nh p 50.000$/n m. Page 205 Page 206 8.6. V h u KT LU N CH ƯƠ NG 8 TH C HI N Y CH Tìm hi u bi t vi c th c hi n H L và Th a c L t p th Qu n tr nhân viên trong các tr ng h p c th Các khía c nh pháp lý trong th c hi n qu n lý NNL QUAN TÂM N C M XÚC CA NG I S P V H U Vn thôi vi c/ sa th i và v h u DUY TRÌ M I QUAN H COI NG I V H U LÀ NGU N NG VIÊN TI M N NG Page 207 Page 208 CH ƯƠ NG 9 QU N TR NGU N NHÂN L C QU C T 9.1. M C TIÊU 9.1. M c tiêu 1.Th o lu n v vai trò chi n l c c a QTNNL 9.2. Vai trò 2.Ki m nh các ch c n ng chính c a QTNNL 9.3. Chi n l c, c u trúc và h th ng ki m soát Chính sách phân b và tuy n d ng 9.4. Khái ni m chính sách phân b nhân viên ào t o và phát tri n 9.5. Các chính sách phân b nhân viên 9.6. Các lo i hình phân b nhân viên ánh giá n ng l c và thành tích 9.7. So sánh các lo i hình phân b nhân viên Chính sách l ơng th ng và n bù 9.8. V n lao ng nh p c Quan h lao ng 9.9. a nhân viên ra n c ngoài làm vi c • Nh n bi t nh ng v n trong tuy n d ng, phân b và 9.10. Tr l ơng cho nhân viên n c ngoài qu n lý lao ng qu c t 9.11. Quan h lao ng qu c t Page 209 Page 210
9.2. VAI TRÒ 9.3. CHI N L ƯC, C U TRÚC VÀ H TH NG KI M SOÁT Chi n l c qu c t Cơ c u và h a n i a Qu c t Toàn c u a qu c gia Nh m m b o r ng c á c th ng qu n tr chính sách nhân s có th k t Tp trung i v i Kt h p gi a t p Mc t p trung m t s v n trung v à ph â n Tp trung m t s hp hài hòa và h tr cho quy n l c trong Phân quy n chính y u và c t lõi, quy n, s d ng mô khía c nh vi c ra quy t nh phân quy n i v i h ì nh ma tr n phi chi n l c phát tri n, c ơ c u các v n khác chính th c t ch c và h th ng qu n lý S ph ân chia s n S phân chia s n S khác bi t Cơ c u trên ph m Ma tr n phi ch ính ph m trên ph m vi ph m trên ph m vi ca công ty. ngang vi toàn c u th c toàn c u toàn c u Nhu c u ph i h p Th p Trung bình Cao Rt cao Nh ng c ơ ch h p Không 1 vài Nhi u Rt nhi u nh t S nh p nh ng ch ng chéo trong Th p Trung bình Cao Rt cao ho t ng S c n thi t ph i Th p Trung bình Cao Rt cao qu n tr v n hóa Page 211 Page 212 9.4. CHÍNH SÁCH PHÂN B NHÂN VIÊN 9.5. CÁC CHÍNH SÁCH PHÂN B NHÂN VIÊN 3.Geocentric: Là: 1. X â y d ng h th ng và m ng l i a. La ch n nh ng cá chính sách toàn c u nhân có n ng l c 1.Ethnocentric: cho c ông ty m và tt c các công ty 1.S d ng chính sách c a con. làm m t công vi c c công ty m . 2. K t h p s d ng 2.Công ty m s áp d ng th . nhân l c c a công hoàn toàn các chính sách ty m và nhân l c và cách th c ho t ng 2.Polycentric: nc s t i sao cho b. ng th i còn là công ca mình cho công ty con t k t qu t t nh t. c phát tri n và y nh ng a im khác 1. Xây d ng nh ng chính sách nhau. và cách th c ho t ng khác mnh v n hóa doanh 3.Gi lao ng t công ty nhau cho công ty con tùy t ng nghi p. m n iu hành và làm a im, và c l p v i công ty vi c t i công ty con. m. 2. Tuy n lao ng n c s t i iu hành và làm vi c t i Page 213 Page 214 công ty con. 9.6. CÁC LO I HÌNH PHÂN B NHÂN VIÊN 9.7. SO SÁNH CÁC HÌNH TH C PHÂN B NHÂN VIÊN 3.Geocentric: Các hình th c Chi n l c phù u im Nh c im phân b hp Tuy n d ng 1. Gi i quy t c v n thi u nh ng nh â n ht các nhà qu n lý có 1. To ra mâu thu n và s 1.Ethnocentric: nng l c n c s t i không hài lòng qu c gia s t i viên gi i nh t, 1.Ethnocentric Qu c t 2. Giúp thuyên chuy n các n ng Nh ng v trí qu n cho dù là c a lc kinh doanh ch o 2. To ra xung t v n hóa lý quan tr ng c 3. To ra m t n n v n hóa h p 3. Chi phí cao qu c gia nào. nh t chuy n t công ty m sang làm vi c 2.Polycentric: 1. Tách bi t công ty m ra 1. Gi m b t xung t v n hóa kh i công ty con. công ty con. 2.Polycentric a n i a 2. Chi phí th p h ơn 2. Hn ch vi c luân chuy n Lao ng các n c s t i ngh nghi p qu n lý và iu hành công ty 1. S d ng ngu n nhân l c hi u 1. Chi phí cao qu con, c ô ng ty m n m gi Toàn c u và 2. Các chính sách nh p c 3.Geocentric 2. Giú p x ây d ng m t m ng a qu c gia lao ng có th gây khó nh ng v trí iu hành trung li v n hóa và qu n tr v ng kh n cho vi c tuy n d ng tâm quan tr ng nh t. mnh Page 215 Page 216