›
›

Bài giảng Quản trị nhân lực

pdf 223 trang hapham 3100
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Quản trị nhân lực", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfbai_giang_quan_tri_nhan_luc.pdf

Nội dung text: Bài giảng Quản trị nhân lực

  1. Chương I GIỚI THIỆU VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
  2. Lôïi theá caïnh tranh Z 1950 -1960 SAÛN XUAÁT Z 1970 -1980 TAØI CHÍNH Z 1980S MARKETING Z 1990+ CONNGÖÔØI/QUAÛN TRÒ
  3. Trieát lyù 3P : Person – Product – Profit Taøi nguyeân laø höõu haïn- söùc saùng taïo laø voâ haïn (Posco, BMW, GE,Toshiba, Samsung ) Quaûn trò coù hieäu quaû nguoàn nhaân löïc = chìa khoùa ñeå giaûi phoùng söùc saùng taïo, naâng cao söùc caïnh tranh
  4. Caùc caùch tieáp caän veà quaûn trò con ngöôøi trong doanh nghieäp Quaûn trò nguoàn nhaân löïc Quaûn trò theo caùc moái quan heä con ngöôøi Quaûn trò treân cô sôû khoa hoïc Quaûn trò haønh chính nhaân vieân
  5. Quaûn trò haønh chính nhaân vieân I@ - Giaûi quyeát caùc vaán ñeà haønh chính, söï vuï theo quy ñònh hoaëc theo yeâu caàu cuûa caáp treân - Boä phaän nhaân söï thuï ñoäng vaø môø nhaït
  6. Quaûn trò treân cô sôû khoa hoïc II@ - Chia nhoû quaù trình saûn xuaát, loaïi boû cöû ñoäng thöøa - Ñònh möùc cuï theå, huaán luyeän phöông phaùp laøm vieäc toát nhaát -Tuyeån choïn kyõ caøng, taùch coâng nhaân khoûi chöùc naêng quaûn lyù -Ñaûm baûo ñieàu kieän laøm vieäc phuø hôïp vaø traû löông coù khuyeán khích
  7. Quaûn trò theo caùc moái quan heä con ngöôøi III@ - Xaây döïng moái quan heä con ngöôøi döïa treân söï tin caäy, taïo baàu khoâng khí taâm lyù toát ñeïp - Phaùt trieån söï tham gia ñoùng goùp cuûa caáp döôùi vaø vai troø coâng ñoaøn -Hoaøn thieän phong caùch laõnh ñaïo: hieåu bieát taâm lyù, giao tieáp toát vaø bieát caùch ñoäng vieân.
  8. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc IV@- Nhaân löïc laø taøi saûn quyù cuûa doanh nghieäp caàn ñöôïc quan taâm ñaàu tö vaø phaùt trieån -Muïc tieâu cuûa doanh nghieäp vaø caù nhaân cuøng ñöôïc thoûa maõn -Taïo moâi tröôøng laøm vieäc phuø hôïp -Quaûn trò nguoàn nhaân löïc laø boä phaän quan troïng trong chieán löôïc kinh doanh cuûa doanh nghieäp
  9. Quản trị nguồn nhân lực là một hệ thống các kiến thức, các nguyên tắc và các phương pháp khoa học đã được đúc rút và kiểm nghiệm qua thực tế để thực hiện các chức năng quản lý con người, tạo động lực và liên kết phối hợp các hoạt động của họ
  10. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc laø heä thoáng caùc trieát lyù, chính saùch vaø hoaït ñoäng chöùc naêng veà thu huùt, ñaøo taïo-phaùt trieån vaø duy trì con ngöôøi trong moät toå chöùc nhaèm ñaït ñöôïc keát quaû toái öu cho caû toå chöùc laãn nhaân vieân.
  11. Taêng naêng suaát lao ñoäng vaø hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa Hai toå chöùc muïc tieâu cô baûn Ñaùp öùng nhu caàu vaø taïo ñieàu kieän ñeå moãi ngöôøi phaùt huy toái ña naêng löïc caù nhaân
  12. Ba nhoùm chöùc naêng cô baûn cuûa QTNNL ƒ Thu huùt nguoàn nhaân löïc: Hoaïch ñònh, vaø tuyeån duïng ƒ Ñaøo taïo vaøphaùt trieån: Höôùng nghieäp, huaán luyeän, ñaøo taïo kyõ naêng, boài döôõng vaø naâng caotrình ñoä laønh ngheà, caäp nhaät kieán thöùc ƒ Söû duïng vaøquaûn lyù nguoàn nhaân löïc: Kích thích, ñoäng vieân, thieát laäp vaø cuûng coá caùc moái quan heä toát ñeïptrong doanh nghieäp
  13. Mô hình quản trị nguồn nhân lực Thu hút nhân lực Mục tiêu QTNNL Duy trì ĐT-PT nguồn nhân NL lực
  14. Ñoøi hoûi cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi doanh nghieäp Traû löông hôïp lyù, ñaày ñuû, ñuùng kyø haïn Möùc toái Ñaûm baûo ñieàu kieän laøm vieäc an toaøn thieåu Ñoái xöû ñuùng vôùi quan heä ngöôøi –ngöôøi Ñöôïc tham gia, ñoùng goùp vaøo caùc chính saùch vaø caùc quyeát ñònh quaûn lyù cuûa doanh nghieäp Hôn nöõa Ñöôïc taïo ñieàu kieän ñeå phaùt trieån caùc naêng löïc caù nhaân Töï khaúng ñònh mình
  15. Ñoøi hoûi cuûa doanh nghieäp ñoái vôùi ngöôøi lao ñoäng Hoaøn thaønh nhieäm vuï ñöôïc giao,ñaït tieâu chuaån ñònh möùc quy ñònh Möùc toái thieåu Chaáp haønh ñuùng noäi quy, quy cheá cuûa doanh nghieäp Coù traùch nhieäm vôùi coâng vieäc Saùng taïo, caûi tieán Hôn nöõa Nhieät huyeát, gaén boù, töï giaùc, Chuû ñoäng hoïc hoûi
  16. Khoâng baát maõn Toái Toái thieåu thieåu Hôn Hôn nöõa nöõa Thoûa maõn
  17. Nhaân vieân thoûa Thöïc hieän maõn vaø haêng coâng vieäc haùi (hôn) toát hôn Khen thöôûng Naêng suaát vaø vaø ghi nhaän hieäu quaû cuûa coâng lao cuûa doanh nghieäp moãi ngöôøi cao hôn
  18. • Môi trường bên ngoài: chính trị, văn hoá, xã hội, kinh tế, kỹ thuật, • Môi trường bên trong: công nghệ (vĩ mô); thị tầm nhìn, sứ mạng, trường, khách hàng, mục tiêu, chiến lược, cơ cấu và văn hoá tổ đối thủ cạnh tranh, nhà chức cung cấp,chính quyền địa phương (tác nghiệp) Sự hình thành và cách thức quản trị NNL
  19. Ai thöïc hieän caùc hoaït ñoäng veà QTNNL ?
  20. ¾Quaûn trò con ngöôøi laø traùch nhieäm cuûa moïi caáp quaûn lyù chöù khoâng chæ cuûa rieâng boä phaän nhaân söï. Vaäy -Caùn boä quaûn lyù ôû moãi boä phaän (quaûn lyù tröïc tuyeán) laøm gì ?ø -Caùn boä phoøng QLNNL (quaûn lyù chöùc naêng) laøm gì ?
  21. Ví duï veà söï phoái hôïp giöõa hai phía trong vieäc tuyeån duïng ngöôøi môùi
  22. 1. Nhaø quaûn trò tröïc tuyeán ñònh roõ caùc phaåm chaát caàn coù ñeå ñaùp öùng ñöôïc yeâu caàu cuûa coâng vieäc. 2. Phoøng nhaân söï thu huùt, khai thaùc caùc nguoàn ÖCV coù chaát löôïng baèng caùch phoûng vaán saøng loïc sô boä vaø thöïc hieän caùc kieåm tra traéc nghieäm caàn thieát 3. Phoøng nhaân söï chuyeån nhöõng ngöôøi toát nhaát cho caùnboäquaûnlyùôûboäphaäncaànngöôøiñeåhoï phoûng vaán vaø löïa choïn laàn cuoái.
  23. Vai troø cuûa caùc QTV tröïc tuyeán 1. Saép xeáp ngöôøi vaøo ñuùng choã 2. Hoäi nhaäp nhaân vieân môùi (Ñònh höôùng, höôùng daãn, huaán luyeän) 3. Xaây döïng söï hôïp taùc vaø phaùt trieån quan heä eâm ñeïp trong coâng vieäc 4. Giôùi thieäu vaø giaûi thích caùc chính saùch cuûa coâng ty 5. Kieåm soaùt chi phí veà lao ñoäng trong boä phaän mình 6. Phaùt trieån naêng löïc cuûa moãi nhaân vieân 7. Baûo veä söùc khoûe vaø ñieàu kieän laøm vieäc cuûa nhaân vieân
  24. Thöïc teá hieän nay, caùc CBQL tröïc tieáp thöïc hieän vai troø cuûa mình Chöa nhaän thöùc roõ vai troø Quaûn lyù NNL Chöa toát, vì Nhaän thöùc roõ nhöng thieáu kyõ naêng thöïc hieän Coù kyõ naêng nhöng thieáu moâi tröôøng hoã trôï
  25. Vai troø cuûa phoøng QTNNL 1. Thieát laäp hoaëc tham gia thieát laäp caùc chính saùch veà nguoàn nhaân löïc 2. Thöïc hieän hoaëc phoái hôïp thöïc hieän caùc chöùc naêng, caùc hoaït ñoäng veà QTNNL trong coâng ty 3. Coá vaán cho caùc caùn boä quaûn lyù tröïc tuyeán veà caùc kyõ naêng quaûn trò nguoàn nhaân löïc 4. Kieåm tra, ñoân ñoác vieäc thöïc hieän caùc chính saùch, thuû tuïc veà nguoàn nhaân löïc.
  26. Chủ doanh nghiệp Bộ phân kinh Bộ phận sản Bộ phân kế doanh xuất toán- tài chính Trong một doanh nghiệp nhỏ
  27. Chủ DN Phòng kinh Xưởng sản xuất P. HC - Quản P. Kế toán Tài doanh trị chính Bộ phận nhân sự Nhân viên Nhân viên Trong một doanh nghiệp vừa
  28. Phoøng nhaân söï Thu huùt Ñaøo taïo vaø Traû coâng Quan heä Vaên thö nguoàn nhaân phaùt trieån lao ñoäng lao ñoäng haønh chính löïc - Ñònh höôùng - Ñaùnh giaù - Kyù keát - Vaên thö - Hoaïch ñònh ngheà nghieäp naêng löïc thoûa öôùc - Löu giöõ nguoàn nhaân nhaân vieân lao ñoäng - Ñaøo taïo vaø hoà sô, taøi löïc huaán luyeän - Quaûn trò - Giaûi quyeát lieäu - Phaân tích nhaân vieân löông - - khieáu toá coâng vieäc - Khen - Boài döôõng vaø - An toaøn thöôûng, - Tuyeån naâng cao trình lao ñoäng phuùc lôïi duïng ñoä cho laõnh - Y teá, caêng ñaïo vaø caùn boä tin, giao teá chuyeân moân
  29. Thöïc teá hieän nay, Phoøng nhaân löïc Chöa hieåu bieát ñaày ñuû veà quaûn thöïc hieän vai troø cuûa lyù vaø phaùt trieån NNL mình Khoâng coù chuyeân moân veà lónh vöïc hoaït ñoäng cuûa doanh Chöa toát, vì nghieäp Naêng löïc tö vaán, thuyeát phuïc bò haïn cheá ï Thieáu söï hoã trôï cuûa caáp treân
  30. Vai troø cuûa phoøng nhaân löïc ñaõ thay ñoåi theo thôøi gian Caùn boä chieán löôïc Tham gia xaây döïng CLKD Kyõ naêng nhaân söï Traùnh vaø giaûi quyeát maâu thuaãn
  31. NângNâng caocao HiHiệệuu ququảả Thay đổivề chất (5-15%) Quảnlýkiếnthức Đổimớichiếnlược Thay đổivăn hóa HRMHRM Phát triểnquảnlý Truyềnthống (15-30%) Tuyểnmộ và tuyểnlựa Đào tạo Quảnlýviệcthựchiệnnhiệmvụ Đãi ngộ và đềnbù Quan hệ nhân sự Nghiệpvụ (65-75%) Thiếtkế lại Thuê ngoài Quảnlýlợiích, lương bổng quá trình, Quảnlýhồ sơ, tài liệu Công nghệ thông tin Dịch vụ ngườilaođộng Source: P. Wright, G. McMahan, S. Snell, and B. Gerhart. Strategic Human Resource Management: Building Human Capital and Organizational Capability, Technical Report. Cornell Univeristy, 1998. Center for Excellence in Management Development
  32. Moâi tröôøng bieán ñoäng Caïnh tranh gay gaét, phaïm vi caøng roäng Ngöôøi lao ñoäng ñoøi hoûi cao hôn Taïo söùc eùp thay ñoåi Nhaän thöùc Quan ñieåm Phöông phaùp Kyõ naêng
  33. Caùn boä quaûn trò nhaân löïc phaûi laø ngöôøi nhö theá naøo ?
  34. • Coù kyõ naêng giao tieáp • Coù kyõ naêng giaûi quyeát vaán ñeà • Bieát tuyeån choïn vaø boá trí con ngöôøi • Naém vöõng luaät lao ñoäng • Bieát ñaøo taïo vaø phaùt trieån nhaân vieân • Hieåu bieát veà coâng ngheä • Coù khaû naêng döï baùo • Bieát caùch thieát keá heä thoáng traû löông vaø phuùc lôïi • Bieát caùch löu giöõ hoà sô
  35. Toùm laïi, laø: - Ngöôøi bieát hoã trôï ngöôøi khaùc - Ngöôøi bieát caùch truyeàn ñaït hieäu quaû - Ngöôøi bieát ñaøm phaùn vaø xöû lyù maâu thuaãn - Nhaø tö vaán noäi boä
  36. Caùc khoù khaên hieän nay trong quaûn trò nhaân löïc
  37. • Khoù tuyeån “ñuùng” ngöôøi , khoù giöõ ngöôøi gioûi • Taùc phong laøm vieäc thuï ñoäng, thieáu chuyeân nghieäp • Khoâng laøm vieäc heát söùc mình, laøm khoâng hieäu quaû • Ñöôïc ñaøo taïo xong laø nghæ vieäc • Hay so bì, baát maõn, yù thöùc kyû luaät khoâng cao • Phoái hôïp vôùi nhau chöa toát • Tranh chaáp vaø ñình coâng
  38. • Moâi tröôøng khoâng khuyeán khích laøm vieäc • Caùn boä laõnh ñaïo thieáu kyõ naêng quaûn lyù, • Ñoái xöû thieân vò, khoâng coâng baèng • Caùc quy cheá ñaùnh giaù, boå nhieäm, khen thöôûng, kyû luaät,cho nghæ vieäc Khoâng ñöôïc quan taâm ñieàu chænh cho phuø hôïp vaø kòp thôøi • Ñôøi soáng khoù khaên, thu nhaäp thaáp
  39. Caùc doanh nghieäp Nhaø nöôùc . Caùc doanh nghieäp ngoaøi quoác doanh Caùc doanh nghieäp coù voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi
  40. Tuyeån duïng, boå Ñaùnh giaù xueâ nhieäm theo caùc moái xoa,hình thöùc, thu quan heä caù nhaân ⇒ nhaäp thaáp vaø caøo khoâng tuyeån ñöôïc baèng. Khen thöôûng ngöôøi gioûi Suy giaûm kyû luaät khoâng coâng naêng löïc minh ⇒ khoâng giöõ ñöôïc ngöôøi taøi caïnh tranh Ñaøo taïo huaán luyeän theo phong traøo, hình thöùc, khoâng quan taâm ñeán hieäu quaû⇒ khoù naâng cao naêng löïc vaø kyõ naêng
  41. Laøm theá naøo ñeå bieát vieäc quaûn lyù nhaân löïc cuûa doanh nghieäp toát hay chöa toát ?
  42. Naêng suaát lao ñoäng Soá vuï khieáu naïi, Giaù trò gia tranh chaáp taêng/ ñaàu ngöôøi Soá vuï vi Caùc chæ tieâu veà Soá vuï tai phaïm kyû luaät hieäu quaû naïn lao QLNNL ñoäng Möùc ñoä söû duïng Tyû leä boû vieäc quyõ thôøi gian laøm vieäc Söï thoûa maõn haøi Chi phí lao loøng cuûa NLÑ ñoäng
  43. Kinh nghieäm söû duïng ngöôøi ôû moät soá coâng ty Nhaät baûn vaø Haøn Quoác Daewoo: Khoâng naëng huyeát thoáng, troïng duïng baïn hoïc coù taøi Söû duïng keânh thoâng tin môû Sam sung: Xaây döïng tinh thaàn vaø vaên hoùa coâng ty: Sam sung soá 1 Choïn löïa, boài döôõng vaø söû duïng nhaân taøi: quan troïng soá 1 Honda: Toân troïng ngöôøi, yeâu meán ngöôøi vaø duøng ngöôøi hôïp lyù “Muoán laøm” > “Coù theå laøm” Giöõ tyû leä 7% “ngöôøi laïc haäu” Loaïi boû söï baát maõn, khoâng loaïi boû ngöôøi
  44. Hitachi Coâng nhaân, nhaân vieân cuõng caàn trình ñoä hoïc vaán cao CBQL toát nghieäp caùc tröôøng danh giaù cuõng phaûi baét ñaàu töø vò trí thaáp nhaát Sony Söû duïng ngöôøi linh hoaït, ñoäc ñaùo Chuû tröông luaân phieân thay ñoåi coâng vieäc Coå vuõ nhaân vieân töï ñeà baït, töï tìm vò trí thích hôïp Sanyo Muoán gioûi hôn ngöôøi phaûi gioûi hôn mình Tinh thaàn laøm vieäc töông öùng vôùi chöùc traùch Quaûn lyù thoâng tin, soá lieäu theo maøu saéc Toyota Chuû nghóa gia toäc Cöï tuyeät moïi laõng phí Hieäu quaû söû duïng con ngöôøi cao nhaát, giaù thaønh xe hôi thaáp nhaát
  45. Chương II: PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC (JOB ANALYSIS) 4–1
  46. MMụụcc tiêutiêu 1.1.NNắắmm đượđượckháinickháiniệệm,m, bbảảnchnchấấtvàtvàứứngng d dụụngng ccủủaa phân phân tích tích công công vi việệc.c. 2.2.TìmTìm hi hiểểutiutiếếnn trình trình phân phân tích tích công công vi việệc.c. 3.3.GiGiớớithiithiệệucácphucácphươươngng pháp pháp thu thu th thậậpp thông thông tin tin đểđể phânphân tích tích công công vi việệc.c. 4.4.ThThựựchànhvichànhviếếtbtbảảnmôtnmôtảả côngcông vi việệcvàbcvàbảảnn tiêu tiêu chuchuẩẩncôngvincôngviệệcc 44–24–2–2
  47. ¾ Mục tiêu chiếnlược ¾ Chứcnăng nhiệmvụ các bộ phận ¾ Các công việccụ thể trong từng bộ phận 4–3
  48. ¾ Nghề (Occupation) ¾ Công việc(Job) ¾ Vị trí(Position) ¾ Nhiệmvụ (task) 4–4
  49. Naém vöõng coâng vieäc caàn laøm Moãi ngöôøi Coù ñuû nhöõng phaåm chaát seõ hoaøn kyõ naêng caàn thieát thaønh toát coâng vieäc Coù moâi tröôøng laøm vieäc thuaän lôïi khi 4–5
  50. Phaântíchcoâng vieäc laø gì ??? 4–6
  51. Phaân tích coâng vieäc laø chìa khoùa, laø noäi dung coù yù nghóa soáng coøn cuûa baát cöù moät heä thoáng QTNNL hieän ñaïi naøo John Ivancevich 4–7
  52. laøquaùtrìnhtìmhieåuvaøxaùcñònh - nhieäm vuï, traùch nhieäm, quyeàn haïn khi thöïc hieän coâng vieäc - caùc ñieàu kieän tieán haønh coâng vieäc, - caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù möùc ñoä hoaøn thaønh coâng vieäc - caùc phaåm chaát, kyõ naêng nhaân vieân caàn phaûi coù ñeå thöïc hieän toát coâng vieäc 4–8
  53. Phân tích công việc không phải: ¾ Phân tích cá nhân ¾ Phân tích nhân viên ¾ Đánh giá kếtquả thựchiệncôngviệc 4–9
  54. Baûn Moâ taû coâng vieäc “Saûn phaåm” cuûa Phaân tích coâng vieäc : Baûn Tieâu chuaån nhaân vieân 4–10
  55. Baûn moâ taû coâng vieäc • Teân coâng vieäc • Toùm taét coâng vieäc • Caùc moái quan heä trong thöïc hieän coâng vieäc • Chöùc naêng traùch nhieäm trong coâng vieäc • Quyeàn haïn cuûa ngöôøi thöïc hieän coâng vieäc • Tieâu chuaån ñaùnh giaù chaát löôïng thöïc hieän coâng vieäc • Ñieàu kieän laøm vieäc 4–11
  56. Baûn tieâu chuaån nhaân vieân • Trình ñoä (vaên hoùa, chuyeân moân, ngoaïi ngöõ) • Kinh nghieäm coâng taùc • Tuoåi ñôøi, Söùc khoûe • Ñaëc ñieåm taâm lyù caù nhaân • Ngoaïi hình, Gioïng noùi • Caùc naêng löïc khaùc . • Hoaøn caûnh gia ñình 4–12
  57. Phaântíchcoâng vieäc ñeå laøm gì ??? 4–13
  58. Ñeà ra tieâu chuaån tuyeån duïng Baûn moâ Phaân coâng, boá trí nhaâ n vieân taû coâng Phaân vieäc Thieát keá chöông trình ñaøo taïo tích coâng Ñaùnh giaù naêng löïc thöïc hieän coâng vieäc vieäc Baûn tieâu Caûi thieän ñieàu kieän laøm vieäc chuaån nhaân vieân Ñònh giaù coâng vieäc Traû coâng, khen thöôûng 4–14
  59. Ai cầnkếtquả phântíchcôngviệc? Chuyên Ngườigiám Chuyênviên viên đào tạo sát tuyểndụng Ai cầnkếtquả phân tích công việc Ngườithực Nhà quảnlý hiệnCV Ngườithiếtkế Ngườilập Chuyên viên phát bảng lương kế hoạch triển nhân sự 4–15
  60. Ai seõ tieán haønh phaân tích coâng vieäc ??? 4–16
  61. Chuyeân gia Chuyeân gia beân ngoaøi beân trong Ngöôøi giaùm saùt Ngöôøi thöïc hieän (Caáp treân tröïc tieáp) coâng vieäc 4–17
  62. Vai trò cụ thể Chuyên gia nhân lực: Quan sát và phân tích công việc Giám sát trựctiếpvàngườithựchiện công việc: liệt kê các hoạt động, điền vào bản câu hỏi Chuyên gia nhân lực: phác thảobảnmôtả công việc và bảntiêuchuẩn nhân viên Giám sát trựctiếpvàngườithựchiện công việc: Xem xét và góp ý cho hai bảntrên. 4–18
  63. Trình töï tieán haønh phaân tích coâng vieäc ??? 4–19
  64. 1. Xem xeùt laïi cô caáu toå chöùc vaø ñieåm laïi taát caû caùc daïng coâng vieäc coù trong toå chöùc 2. Xaùc ñònh muïc ñích cuûa phaân tích coâng vieäc (xem keát quaû cuûa phaân tích coâng vieäc seõ ñöôïc söû duïng nhö theá naøo ) 3. Choïn caùc coâng vieäc caàn phaân tích 4–20
  65. 4. Taäp hôïp thoâng tin, döõ lieäu caàn thieát baèng caùc phöông phaùp thích hôïp 5. Thieát laäp baûn moâ taû coâng vieäc 6. Thieát laäp baûn tieâu chuaån nhaân vieân 4–21
  66. Thoâng tin caàn thu thaäp ƒ Caùc taøi lieäu hieän coù cuûa doanh nghieäp nhö sô ñoà toå chöùc, quy trình coâng vieäc, cô caáu lao ñoäng, quy trình saûn xuaát, chöông trình vaø noäi dung ñaøo taïo ƒ Caùc thoâng tin chung vaø cô baûn veà coâng vieäc töø ngöôøi quaûn lyù ƒ Caùc thoâng tin cuï theå, chi tieát hôn töø ngöôøi thöïc hieän coâng vieäc 4–22
  67. Taùc duïng cuûa caùc sô ñoà Sô ñoà quy trình laøm vieäc Sô ñoà toå chöùc ¾ Bieát caùc coâng vieäc coù lieân heä vôùi nhau nhö theá naøo. ¾ Bieát ñöôïc caùc moái quan heä ¾ Bieát doøng coâng vieäc caàn thöïc treân döôùi, quan heä qua laïi hieän để ra ñöôïc moät saûn phaåm trong cô caáu toå chöùc cuûa hay dòch vuï mong muoán doanh nghieäp. 4–23
  68. Caùc phöông phaùp thu thaäp thoâng tin Quan saùt Phoûng vaán Baûn caâu hoûi Nhaät kyù coâng vieäc 4–24
  69. Phöông phaùp : Baûn caâu hoûi (Position Analysis Questionnaire – PAQ) ¾ Öu ñieåm ? ¾ Caùch laøm Yeâu caàu nhaân vieân ñieàn caâu traû lôøi vaøo caùc baûng caâu hoûi ñeå moâ taû nhieäm vuï, boån phaän, traùch nhieäm cuûa mình trong coâng vieäc Nhöôïc ñieåm ? 4–25
  70. Phöông phaùp : Baûn caâu hoûi ¾ Öu ñieåm Nhanh choùng - laø caùch thöùc höõu hieäu ñeå thu thaäp thoâng tin töø raát nhieàu ngöôøi Nhöôïc ñieåm Maát nhieàu thôøi gian ñeå chuaån bò vaø thöû nghieäm baûn caâu hoûi. 4–26
  71. Phöông phaùp : Phoûng vaán •Ai seõ laø ngöôøi traû lôøi phoûng vaán ? 4–27
  72. ™Ngöôøi laøm coâng vieäc ñoù Hieåu bieát veà ™Nhöõng ngöôøi coâng vieäc xung quanh ™Ngöôøi giaùm saùt tröïc tieáp 4–28
  73. Phöông phaùp : Phoûng vaán •Öu ñieåm ? •Nhöôïc ñieåm ? 4–29
  74. Phöông phaùp : Phoûng vaán ¾ Öu ñieåm – Nhanh, caùch thöùc Nh öô ngaén nhaát ñeåtìm T ïc ñ h ie kieám nhöõng k oân åm ho g ti thoâng tin deãbò d âng n o c c n h hí boû qua gö uû nh ô ta x øi tr âm a a c ùc û l uûa ôøi 4–30
  75. Æ Anh (chò) tham gia vaøo nhöõng maûng hoaït ñoäng naøo? Æ Anh (chò) phaûi laøm nhöõng coâng vieäc gì Æ Nhöõng traùch nhieäm chính trong coâng vieäc cuûa anh (chò). Æ Anh (chò) laøm vieäc trong moâi tröôøng nhö theá naøo? Æ Caàn phaûi coù trình ñoä hoïc vaán, kinh nghieäm, kyõ naêng, nhö theá naøo ñeå thöïc hieän coâng vieäc? Æ Coâng vieäc coù ñoøi hoûi nhöõng tieâu chuaån veà theå chaát khoâng? Æ Ñieàu kieän laøm vieäc coù aûnh höôûng ñeán söùc khoûe cuûa anh (chò) khoâng ? Æ Coù ruûi ro, nguy hieåm naøo khi anh (chò) thöïc hieän coâng vieäc cuûa mình khoâng ? Æ Ñaâu laø nhöõng tieâu chuaån ñeå ñaùnh giaù coâng vieäc cuûa anh (chò)? 4–32
  76. Löuyùkhiphoûngvaán ¾ Ngöôøi phaân tích coâng vieäc vaø ngöôøi giaùm saùt thaûo luaän vôùi nhau ñeå xaùc ñònh neân phoûng vaán ai (nhaân vieân naøo hieåu bieát toát nhaát veà coâng vieäc) ¾ Ngöôøi phoûng vaán nhanh choùng thieát laäp quan heä vôùi ngöôøi ñöôïc phoûng vaán ¾ AÙp duïng caùc caâu hoûi ñoùng-môû, nhôù taïo ñieàu kieän cho ngöôøi ñöôïc hoûi traû lôøi roäng hôn ¾ Caàn lieät keâ nhieäm vuï theo trình töï veà taàm quan troïng vaø möùc ñoä thöôøng xuyeân xaûy ra ¾ Sau khi hoaøn taát vieäc phoûng vaán, xem laïi vaø kieåm tra ngaøy thaùng, döõ lieäu 4–33
  77. Cách đặtcâuhỏi Trong mộtbộ bài gồm 52 quân . tôi rút ra mộtcon vàđề nghị các anh chị đặtcáccâuhỏi“đúng, sai” để biết được con bài tôi đang cầmlàcon bài nào thìtốithiểucácanhchị phải đặtbao nhiêu câu ? 4–34
  78. Phöông phaùp : Quan saùt ¾ Caùch laøm: ¾ Öu ñieåm ? Quan saùt vaø ghi laïi caùc hoaït ñoäng cuûa ngöôøi thöïc hieän coâng vieäc. ¾ Nhöôïc ñieåm ? 4–35
  79. Phöông phaùp : Quan saùt Öu ñieåm ¾ Nhöôïc ñieåm ƒCoù ñöôïc nhöõng – Khoâng chuû ñoäng veà thôøi thoâng tin tröïc tieáp gian ƒGiaûm thieåu vieäc – Khoù khaên trong vieäc boùp meùo thoâng tin naém baét toaøn boä chu kyø laøm vieäc – Khoâng aùp duïng ñöôïc vôùi nhöõng coâng vieäc trí oùc, saùng taïo hay coâng vieäc coù tính chaát tình huoáng 4–37
  80. Baûn caâu - Ngaén goïn vaø xoay quanh troïng taâm caùc vaán ñeà caàn nghieân cöùu hoûi - Caâu hoûi ñôn giaûn, deã hieåu, deã traû lôøi - Phoái hôïp caùc caâu hoûi ñoùng, môû - Neân cho thöïc hieän taïi nôi laøm vieäc Phoûng - Nghieân cöùu tröôùc caùc coâng vieäc caàn phaân tích ñeå coù nhöõng caâu hoûi vaán xaùc ñaùng - Choïn löïa ñoái töôïng phoûng vaán - Thieát laäp quan heä toát vôùi ngöôøi ñöôïc phoûng vaán - Bieát caùch ñaët caâu hoûi vaø bieát caùch laéng nghe - Kieåm tra kòp thôøi ñoä chính xaùc cuûa thoâng tin Quan saùt -Phoái hôïp vôùi caùc phöông tieän kyõ thuaät nhaèm ghi laïi thôøi gian tieâu tröïc tieáp hao -Taïo ñieàu kieän ñeå ngöôøi ñöôïc quan saùt laøm vieäc moät caùch bình thöôøng, töï nhieân -Löuyùchukyølaømvieäc 4–38
  81. Phöông phaùp : Nhaät kyù coâng vieäc ¾ Caùch laøm: ¾ Nhaân vieân töï ghi laïi ¾ Öu ñieåm ? nhöõng vieäc gì hoï ñaõ laøm vaø thôøi gian tieâu toán cho nhöõng vieäc ñoù. ¾ Nhöôïc ñieåm ? 4–39
  82. ¾ Öu ñieåm – Cho thaáy moät böùc tranh ñaày ñuû hôn veà coâng vieäc Phöông phaùp : Nhaät kyù coâng vieäc – Nhaân vieân tham gia tích cöïc vaø chuû ñoäng hôn 4–40 ía ät ph Nhöôïc ñieåm öømo Thoâng tin coù theå khoângg thaättin t chính xaùc vaø trung thöïc öôïcthoân Phuï thuoäcáy ñ vaøo trí nhôù cuûa nhaân vieân Chæ la
  83. Xây dựng Bảnmôtả Công việc Job Description 4–41
  84. Baûn moâ taû coâng vieäc phaûi bao goàm : Nhaän dieän Caùc quan heä Traùch nhieäm, vaø toùm taét trong quyeàn haïn coâng vieäc Coâng vieäc Tieâu chuaån Ñieàu kieän Caùc hoaït ñoäng hoaøn thaønh laøm vieäc caàn thöïc hieän coâng vieäc 4–42
  85. Mô tả công việc ¾ Nhậndiện công việc – Tên công việc – Bộ phận hay phòng – Ngày hiệulực: khi bảng mô tảđượcthống nhất – Ngườiviếtbảng mô tả ¾ Tóm tắtcôngviệc – Mô tả bảnchất chung của công việc – Liệtkênhững chứcnăng hoặchoạt động chính. 4–43
  86. Mô tả công việc (tt) ¾ Trách nhiệm và quyềnhạn – Liệtkênhững tránh nhiệm và nhiệmvụ chính (các chức năng chính yếu) – Xác định quyền ra quyết định củangười làm việc, ngườigiámsáttrựctiếpvàvấn đề phân bổ ngân sách. 4–44
  87. Mô tả công việc (tt) ¾ Các mốiquanhệ – Báo cáo cho ai – Giám sát ai – Phốihợpvớiaitrongcôngty. – Tiếpxúcvớiaiở bên ngoài công ty. 4–45
  88. Mô tả công việc (tt) ¾Các tiêu chuẩnthựchiệnvà điềukiệnlàmviệc – Liệtkênhững tiêu chuẩncần đạt đượckhithựchiệncông việc(dựatrênmỗiphầnmôtả các trách nhiệmvànhiệmvụở trên). – liệtkêcácđiềukiệnlàmviệc (môi trường, phương tiện, bối cảnh) 4–46
  89. Bảnmôtả công việc Phần I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1. Công việc. 2. Đơnvị quảnlý. 3. Cấptrên. 4. Cấpdưới. 4–47
  90. 5. Nhiệmvụ và yêu cầu. Bảnmôtả công việc STT NHIỆM VỤ YÊU CẦU 6. Trách nhiệmbáocáo. STT NỘI DUNG BÁO CÁO THỜI HẠN NGƯỜI NHẬN 4–48
  91. Bảnmôtả công việc 7. Quan hệ phốihợp công việc. STT NHIỆM VỤ ĐẦU VÀO PHỐI HỢP ĐẦU RA 8. Điềukiệnlàmviệc. 4–49
  92. Bảng mô tả công việc 9. Quyềnhạn. STT QUYỀN HẠN QUYỀN HẠN CỤ THỂ 01 Thông báo 02 Quảnlý 03 Tham dự 04 Đề xuất 06 Huấnluyện 4–50
  93. Bảnmôtả công việc Phần II. GIAO NHIỆM VỤ Nhân sự : Mã số NV : Đơnvị : Cam kết hoàn thành các nhiệmvụđượcgiaovớitinhthần trách nhiệmvàhiệuquả làm việc cao nhất. Ngườigiaoviệc: Ngườinhậnviệc: HỢP TÁC LÀM VIỆC 4–51
  94. ¾ *Moät baûn moâ taû coâng vieäc chính xaùc, tyû myû, kyõ löôõng vaø caäp nhaät ñoùng vai troø raát quan troïng ñoái vôùi moät toå chöùc ñang coù söï thay ñoåi* ¾ - Ñang taùi cô caáu hay thu heïp, mở rộng quy moâ. – Coù nhöõng coâng vieäc thay ñoåi (Môû roäng hay phong phuù hoùa coâng vieäc) – Muoán ñoäng vieân vaø khen thöôûng nhaân vieân – Muoán thay ñoåi coâng ngheä vaø moâi tröôøng laøm vieäc – Muoán tuyeån theâm lao ñoäng 4–52
  95. Xây dựng Bảntiêuchuẩn nhân viên Job specification 4–53
  96. Baûn tieâu chuaån nhaân vieân ¾ - Ñöôïc suy ra töø baûn Moâ taû coâng vieäc ¾ - Traû lôøi caâu hoûi: “Nhöõng ñaëc ñieåm vaø kinh nghieäm caù nhaân naøo caàn phaûi coù ñeå hoaøn thaønh coâng vieäc moät caùch hieäu quaû ?” ¾ - Cung caáp caùc chæ daãn coâng hieäu ñeå tuyeån duïng vaø saøng loïc nhaân vieân 4–54
  97. Baûn tieâu chuaån nhaân vieân (2 of 2) Caàn phaûi phaân bieät giöõa – Caùc kyõ naêng chuû yeáu : thieáu chuùng thì khoâng theå hoaøn thaønh ñöôïc coâng vieäc – Caùc kyõ naêng khoâng chuû yeáu – coù theå ñieàu chænh baèng caùch thay ñoåi cô caáu hoaëc phöông phaùp laøm vieäc 4–55
  98. Viếtbảng tiêu chuẩnnhânviên ¾ Các thông tin cầncó – Trình độ họcvấn – Kinh nghiệm – Những kỹ năng cầncó – Các đặc điểm cá nhân – Những phẩmchất đặcbiệt 4–56
  99. Baûn tieâu chuaån nhaân vieân Caùc yeâu caàu cuï theå Toái caàn Caàn thieát Mong thieát muoán Hoïc vaán Kyõ naêng Tuoåi taùc Kinh nghieäm Ngoïai hình Söùc khoûe Tính caùch Hoøan caûnh gia ñình 4–57
  100. www.jobdescription.com 4–58
  101. Phuø hôïp Boá trí Caûi ngöôøi giöõa coâng tieán ñuùng vieäc vaø coâng vieäc con ngöôøi vieäc 4–59
  102. Theá naøo laø moät coâng vieäc ñöôïc thieát keá hôïp lyù ¾ Ñoøi hoûi hôïp lyù veà theå löïc vaø trí löïc ¾ Söû duïng hôïp lyù quyõ thôøi gian laøm vieäc ¾ Taïo ñoäng löïc laøm vieäc 4–60
  103. Caûi tieán coâng vieäc cho phuø hôïp vôùi ngöôøi Phon Môû gphuù roäng hoùa coâng coâng vieäc vieäc 4–61
  104. “Môû roäng coâng vieäc” vaø “Laøm phong phuù coâng vieäc” ¾ Coâng vieäc ñöôïc phaùt trieån ¾ Coâng vieäc ñöôïc phaùt trieån theo chieàu ngang : theo chieàu doïc : ¾ Vieäc phaûi laøm nhieàu hôn ¾ Coù caùc daïng coâng vieäc khaùc nhöng tính chaát coâng vieäc nhau khoâng thay ñoåi ¾ Traùch nhieäm vaø quyeàn haønh ¾ Traùch nhieäm vaø quyeàn haønh taêng khoâng taêng 4–62
  105. Theá naøo laø moät coâng vieäc phong phuù? ™ Söû duïng ñeán nhieàu kyõ naêng ™ Ñöôïc thöïc hieän moät caùch troïn veïn, coù keát quaû roõ raøng ™ Ñoøi hoûi tinh thaàn traùch nhieäm cao ™ Chuû ñoäng, ñoäc laäp khi thöïc hieän ™ Mau choùng coù thoâng tin phaûn hoài veà keát quaû coâng vieäc 4–63
  106. Baøi taäp : Haõy thöû vieât baûn moâ taû coâng vieäc vaø baûn tieâu chuaån nhaân vieân cho: - Coâng vieäc maø anh (chò) ñang ñaûm nhaän - Moät coâng vieäc baát kyø : laùi xe taxi, tieáp vieân haøng khoâng, giaùo vieân trung hoïc cô sôû, luaät sö, phaùt thanh vieân truyeàn hình, thuû quyõ, keá toaùn, vaên thö, baùn haøng 4–64
  107. Ở các cơ quan và DN Việtnam ¾ Phân tích công việcchưathậtsự phổ biến. ¾ Mộtsố vănbảnliênquanđã được nhà nước ban hành: – Bảng phân loại ngành nghề – Bảng tiêu chuẩn nghiệpvụ công chức nhà nước – Tiêu chuẩncấpbậckỹ thuật công việc – Tiêu chuẩncấpbậckỹ thuật công nhân 4–65
  108. Công ty X đang đối đầuvớiviệcthiếuhụtngười để thực hiệncáckế hoạch kinh doanh. Số lượng nhân viên hiện nay quá đông so vớiquymôcủa công ty nhưng người phù hợp lạichẳng thấy. Thoạt tiên, GĐ cứ tưởng nhiềungườithì công việcsẽ tốthơn, ai ngờ mọithứ lạirốihơn. Ông vừa phải tìm ngườilàmđượcviệc, vừaphải tìm việc cho những người“ăn không ngồirồi”. Ông vốnlàngườicótrước, có sau, thường tôn trọng những người được coi là “khai quốc công thần” nhưng bây giờ họ không làm đượcgìvìthị trường và các điềukiện đã thay đổi, công việc đòi hỏingười giỏihơn. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–1
  109. Các vấn đề phát sinh -Khicáchợp đồng kinh doanh được ký, ông yêu cầu phòng kinh doanh tuyểnthêmngười để theo dõiÆ phòng này biến thành phòng tuyểndụng mà lơ là việcthựchiện hợp đồng . - Ngân sách cho nhân sự tăng vọt lên ngoài tầmkiểm soát. Công ty chỉ biết đượcaiđi,ai ở sau khi họđãnộp đơn. -Cáccánbộ chủ chốtcủa công ty làm cao khi công việc cầngấphoặc nhiềutháchthức. Nếuhọ nghỉ thì chắcchắn công việc kinh doanh sẽ bịảnh hưởng trựctiếp Nguyên nhân của tình trạng này và Giám đốccần làm gì để giải quyết? © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–2
  110. Chương III: Hoạch định nhân lực © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–3
  111. Vấn đề củahoạch định Hiệntađang ởđâu? Ta muốn đến đâu? Làm thế nào để đitừ đây đến đó? © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–4
  112. HoHoạạchch đđịịnhnh ngunguồồnn nhânnhân llựựcc == PhânPhân ttííchch,, GaryGary DesslerDessler ddựự bbááo,lo,lậậpp kkếế hohoạạchch vvàà ththựựcc hihiệệnn ccáácc t e n t h e d i t i o n bibiệệnn phpháápp ccầầnn thithiếếtt đđểể bbảảoo đđảảmm ccóó đđủủ ssốố llưượợngng vvàà chchấấtt llưượợngng nhânnhân viênviên ởở nhnhChapterữữ5ngng vvịị trtríí ccầầnn thithiếếtt vvààPartoo 2 nhnhRecruitmentữữngng and Placementththờờii đđiiểểmm nhnhấấtt đđịịnhnh © 2005 Prentice Hall Inc. PowerPoint Presentation by Charlie Cook All rights reserved. The University of West Alabama
  113. ¾ Hoạch định nhân lực là quá trình nỗ lựcgắn kếtcáckế hoạch về nhân lựcvới định hướng chiếnlượccủa công ty . © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–6
  114. Chiếnlược“Chi phíthấp” 1. Chú trọng nguồn bên trong 2. Tìm kiếm nhân viên có tính chuyên nghiệp 3. Chuyên môn hoá 4. Đào tạotheohướng chuyên sâu 5. Đánh giá thành tích: chú trọng sự tuân thủ các chuẩn mựcvề hành vi trong công việc 6. Trả lương hướng vào sự trung thành © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–7
  115. Chiếnlược“Sự khác biệt” 1. Chú trọng nguồn bên ngoài 2. Tìm kiếm nhân viên có khả năng sáng tạo 3. Phân quyềnrộng cho nhân viên 4. Đào tạochuyênsâu 5. Đánh giá theo kếtquả 6. Trả lương có tính cạnh tranh với bên ngoài © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–8
  116. Chiếnlược “Nâng cao chấtlượng” 1. Chú trọng nguồn bên trong 2. Tìm kiếm nhân viên có tay nghề giỏi 3. Phân quyềnrộng cho nhân viên 4. Đạotạochuyênsâu 5. Đánh giá thành tích theo chấtlượng sảnphẩm 6. Trả lương khuyếnkhích © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–9
  117. TẠI SAO PHẢI HOẠCH ĐỊNH NHÂN LỰC? ¾ Tối đa hoá việcsử dụng nguồn nhân lựcvàbảo đảm đượcsự phát triển liên tụccủanó ¾ Bảo đảm có nguồnlựccần thiết để thựchiệncácmục tiêu củatổ chức ¾ Phốihợpcáchoạt động về nguồn nhân lựcvớicácmục tiêu củatổ chức ¾ Tăng năng suất củatổ chức. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–10
  118. Quá trình hoạch định nguồn nhân lực Dự báo nhu cầunhânlực Phân tích môi Đốichiếu Kế hoạch Kiểmtra, trường, mục cung cầu điềuchỉnh đánh giá tiêu, chiếnlược Phân tích hiệntrạng © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–11
  119. Cầuvề nguồn nhân lực Nhóm Hiện nay 5 nămtới 1 24 20 2 27 35 3 82 110 4 167 135 Tổng số 300 300 © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–12
  120. 4 Nhóm 1 24 23 3 2 Nhóm 2 27 30 8 8 Nhóm 3 82 72 6 22 Nhóm 4 167 139 © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–13
  121. Cung về nguồn nhân lực Nhóm Hiện nay 5 nămtới 1 24 23 2 27 30 3 82 72 4 167 139 Tổng số 300 264 © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–14
  122. Chênh lệch dự kiếntrong5 nămtới Nhóm Cầu Cung Chênh lệch 1 20 23 +3 2 35 30 -5 3 110 72 -38 4 135 139 +4 Tổng số 300 264 -36 © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–15
  123. Các yếutốảnh hưởng đếncầu nhân lực Yếutố bên ngoài Kinh tế Công nghệ Chính trị, pháp luật Xã hội ThỊ trường © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–16
  124. Các yếutốảnh hưởng đếncầu nhân lực Yếutố bên trong Mụctiêuchiếnlược chung Kế hoạch Marketing Kế hoạch tài chính Kế hoạch công nghệ Kế hoạch sảnxuất Cơ cấutổ chức, biến động nhân lực © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–17
  125. Kỹ thuậtdự báo cầunhânlực ¾ Phân tích xu hướng ¾ Phương pháp phân tích hệ số ¾ Phân tích tương quan ¾ Phương pháp hồi quy ¾ Đánh giá của các chuyên gia ¾ Kỹ thuật Delphi © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–18
  126. Phân tích xu hướng Cầu 60 40 30 20 Năm 2003 2004 2005 2006 2007? © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–19
  127. Phương pháp phân tích hệ số ¾ -Xácđịnh nhu cầu nhân viên dựavàokhối lượng, quy mô sảnxuất – kinh doanh và năng suấtcủamộtnhânviên. ¾ tùy thuộcvàodự báo khốilượng sảnxuất– kinh doanh và phảigiảđịnh năng suấtcủa một nhân viên không thay đổitrongtương lai . © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–20
  128. Phân tích tương quan Số giường Số y tá 200 240 300 360 400 470 500 500 600 620 700 720 800 820 900 860 Nếubệnh viên tăng lên 1200 giườngÆ cần bao nhiêu y tá? © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–21
  129. Phân tích hồiquy QD = f(sảnlượng, năng suất, ) © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–22
  130. - Dự báo từ dướilên(Dự báo bộ phận) : Các quảntrị gia cấpthấp phân tích tình hình và dự báo nhu cầu nhân lựcchobộ phậnmình. Những dự báo này sẽđượctậphợplại để xác định dự báo nhân lựccủa toàn thể tổ chức. - Dự báo từ trên xuống (Phương pháp chuyên gia-kỹ thuật Delphi) : Các nhà quảntrị cấp trên và các chuyên gia trong lĩnh vựcdự báo bàn thảolặp đilặplạichođếnkhiđạt đượcsự thống nhất. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–23
  131. Nguồn cung nhân lực Bên trong tổ chức Phân tích, kiểmkêhiệntrạng Sơđồthay thế © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–24
  132. ¾Các nguồnthôngtin cầnthuthập Hồ sơ ban đầuvàsơ yếulýlịch Thông tin từ kếtquả phỏng vấn Kếtquả kiểmtrathituyển Kếtquảđánh giá công việc, đánhgiánhânviên Ghi chép về quá trình lương (quá khứ, hiệntại) Ghi chép về quá trình đào tạo Các quyết định khen thưởng Các quyết định kỷ luật Các ghi chép vềđềbạt, thuyên chuyển, hay giáng chức (các vị trí công việc) Ghi chép về tai nạn, khám sứckhỏe định kỳ, © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–25
  133. ¾Tậphợp, lưutrữ, cậpnhật và phân tích + Cậpnhậtthường xuyên. + “Kỹ năng thống kê” - Theo tuổi, theo giới tính, trình độ, cơ cấu nghề nghiệp, mức độ phù hợp + Phân tích: (theo yêu cầu–mục tiêu, thờihạn) © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–26
  134. ¾Ví duï Độ tuổiSL % Nam % Nữ % Töø 18 -> 30 724 28.9% 520 20.8 % 204 8.1 % Töø 31 -> 35 474 19.1% 366 15.4 % 113 4.5 % Töø 36 -> 40 321 12.8% 195 7.8 % 126 5.0 % Töø 41 -> 45 424 16.9% 286 11.4 % 146 5.5 % Töø 46 -> 50 312 12.4% 197 8.2 % 115 4.6 % Töø 51 -> 55 201 8.0 % 114 5.5 % 87 3.5 % Treân 55 48 1.9 % 47 1.9 % 1 0 % Toång coäng 2.509 100 % 1.725 68.8 % 784 31.2 % © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–27
  135. Nguồn cung nhân lựctừ bên ngoài tổ chức Nguồn nhân lựcxãhội Quy mô, cơ cấuvàmứcgia tăng DS Môi trường KTế ,Ctrị, Pluật, Xhội, TLý, V.hóa © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–28
  136. ¾Dựđoán cung nhân lực bên ngoài cho phép thấyrõtiềmnăng lao động, các nguồn nhân lựccóthể cung cấpchotổ chứcvàchuẩnbị các biện pháp thu hút nguồn nhân lựcphùhợpvớiyêucầu củatổ chứckhicần © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–29
  137. Các yếutố cầnphântích ¾ Biến động mức sinh, mứcchếtvàcơ cấu dân số ¾ Quymôvàcơ cấulựclượng lao động xã hội theo tuổi, theo giới tính, theo mùa, theo thu nhập, theo ngành, theo thành phầnkinhtế ¾ Tỷ lệ thất nghiệp ở thành phố và tỷ lệ sử dụng lao động ở nông thôn ¾ Chấtlượng nguồn nhân lực: Họcvấn, tình hình giáo dục đào tạocủa đấtnước ¾ Tình hình di dân ¾ Nguồnlaođộng từ nước ngoài về © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–30
  138. Sau khi phân tích cả 2 nguồn cung lao động ¾ Dựđoán tổng số lao động sẵn sàng cung cấp cho tổ chức là bao nhiêu, thuộc các ngành nghề, cấpbậc chuyên môn như thế nào, vào những thời điểmcụ thể nào © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–31
  139. Doanh nghiệpcầnlàmgì? Nhu cầu Nguồn cung nhân lực < Dư thừalaođộng © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–32
  140. Biệnphápđiềuchỉnh ¾ Giảmbớtgiờ làm hoặccho làm chung việc ¾ Cho thuê lao động ¾ Khuyến khích nghỉ không ăn lương ¾ Khuyến khích nghỉ hưusớm ¾ Khuyến khích xin thôi việc hưởng trợ cấp ¾ Không bổ sung nhân viên cho các chứcvụ trống ¾ Sàng lọcvàchonghỉ . © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–33
  141. Bài tập: Cho ai thôi việc © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–34
  142. Choaithôiviệc? Tên Tuổi Thâm Bằng Công việc Đánh giá Thông tin cá niên cấp nhân C.Ngọc274 QTKDĐịnh mức Xuấtsắc 4 tháng đầunăm LĐ nghỉ bệnh 9 lần A.Hoà 25 3.5 TC Tiềnlương Xây dựng bảng Tháng sau cưới tiền lương mớiÆ vợ, gia đình khá lương kích thích NV giả, có nhà riêng. làm việc Ô. Lợi5625 ĐH tại Tuyểndụng Không muốn Vợ thường xuyên chức và giải quyết nghỉ hưusớm bệnh, 3 con gái khiếutố, hợp đãtốt nghiệp ĐH. đồng LĐ Ô. Loan 45 6 ĐH Công tác Khi tốt-khi trung Đã làm giảng Đông đào tạo bình viên ĐH Âu C. Lan 22 - TC sư Vănthư, lưu Thựchiện CN Con gái chủ tịch phạm giữ hồ sơ trung bình, có quận năng khiếu VTM © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–35
  143. Vấn đề tiếptheo ¾ Thông báo cho ngườibị sa thải © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–36
  144. Giảmbiênchế : Lợibấtcậphại? Trợ cấp thôi việc quá cao Ngườisánggiánhậntiềntrợ cấp đilàmnơi khác Khi cầnphảituyểnlại, tốn kém chi phí Tâm tư tình cảmcủangười ở lạibịảnh hưởng © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–37
  145. Doanh nghiệpcầnlàmgì? Nhu cầu Nguồn cung nhân lực > hiệntại Thiếuhụtlaođộng © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–38
  146. Các biệnphápđiềuchỉnh ¾ Tăng giờ làm ¾ Kiêm nghề, kiêm chứcnăng ¾ Tổ chứclaođộng hợplý ¾ Cảitiếncôngnghệ và thiếtbị ¾ Trả lương có khuyếnkhích ¾ Bồidưỡng nâng cao trình độ ¾ Thuê lao động từđơnvị khác ¾ Sử dụng lao động thờivụ hay vụ việc ¾ Ap dụng chếđộlàm việctừ xa, làm việc tạinhà ¾ Outsourcing ¾ Tuyểnthêm © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–39
  147. Tính khả thi củacácbiệnphápđiềuchỉnh © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–40
  148. ¾ Trong dài hạn, lưuý sử dụng quy trình biên chế nhân sự nộibộ – Thuyên chuyển – Thăng chức – Giáng chức Để có sơđồthay thế ¾ Cầnkiểmkêkỹ năng, khả năng quảnl‎ý, tiềm năng của nhân viên © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–41
  149. Management Replacement Chart Showing Development Needs of Future Divisional Vice President Figure 5–4 © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–42
  150. ¾ Bài tập: Đề bạtcánbộởphòng thiếtkế © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 5–43
  151. ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUQUẢẢNN TRTRỊỊ NHÂNNHÂN SSỰỰ
  152. ChChươươngng 44 TuyTuyểểnn mmộộ nhânnhân llựựcc •• TiTiếếnn trtrììnhnh tuytuyểểnn mmộộ nhânnhân llựựcc •• KhKhááii niniệệmm tuytuyểểnn mmộộ nhânnhân llựựcc •• CCáácc ngunguồồnn tuytuyểểnn mmộộ nhânnhân llựựcc ccủủaa ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệpp •• CCáácc phphươươngng phpháápp tuytuyểểnn mmộộ nhânnhân llựựcc
  153. TiTiếếnn trtrììnhnh tuytuyểểnn mmộộ nhânnhân llựựcc Hoạch định nhân lực Các giải pháp thay thế Tuyển mộ nhân lực Nguồn bên trong Nguồn bên ngoài Các phương pháp bên trong Các phương pháp bên ngoài Lao động được tuyển mộ
  154. KhKhááii niniệệmm tuytuyểểnn mmộộ nhânnhân llựựcc •• KhiKhi nnààoo xuxuấấtt hihiệệnn nhunhu ccầầuu tuytuyểểnn mmộộ –– BBắắtt đđầầuu ththàànhnh llậậpp ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệpp –– QuQuáá trtrììnhnh bibiếếnn đđộộngng vvềề nhânnhân llựựcc trongtrong ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệpp trongtrong susuốốtt ququáá trtrììnhnh hohoạạtt đđộộngng ssảảnn xuxuấấtt –– kinhkinh doanhdoanh –– TTổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệpp ccóó nhunhu ccầầuu thaythay ththếế nhânnhân llựựcc
  155. KhKhááii niniệệmm tuytuyểểnn mmộộ nhânnhân llựựcc •• ThThựựcc trtrạạngng nhânnhân llựựcc ccủủaa ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệpp nhnhỏỏ hhơơnn soso vvớớii nhunhu ccầầuu ththựựcc ttếế •• CCáácc gigiảảii phpháápp thaythay ththếế tuytuyểểnn mmộộ – Làm thêm giờ – Hợp đồng gia công – Sử dụng lao động thời vụ – Thuê, mướn lao động của công ty, doanh nghiệp khác.
  156. KhKhááii niniệệmm tuytuyểểnn mmộộ nhânnhân llựựcc •• TuyTuyểểnn mmộộ nhânnhân llựực:c: ““llàà ququáá trtrììnhnh ttììmm kikiếếmm nhnhữữngng laolao đđộộngng ccóó trtrììnhnh đđộộ vvàà đđộộngng viênviên hhọọ thamtham giagia vvààoo ququáá trtrììnhnh ddựự tuytuyểểnn”” •• TTạạii saosao phphảảii titiếếnn hhàànhnh tuytuyểểnn mmộộ?? –– CungCung ccấấpp thôngthông tintin vvềề nhunhu ccầầuu nhânnhân llựựcc ccủủaa ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệpp đđếếnn ngngưườờii laolao đđộộngng –– ẢẢnhnh hhưưởởngng đđếếnn ququáá trtrììnhnh tuytuyểểnn chchọọn.n. •• MMụụcc đđííchch ccủủaa tuytuyểểnn mmộộ
  157. CCáácc yyếếuu ttốố ảảnhnh hhưưởởngng đđếếnn tuytuyểểnn mmộộ nhânnhân llựựcc •• NhNhóómm ccáácc yyếếuu ttốố thuthuộộcc vvềề môimôi trtrưườờngng kinhkinh ttếế chchíínhnh trtrịị xãxã hhộộii Các quy định về Các điều kiện về lao động, việc làm thị trường lao động của Chính phủ Địa bàn hoạt động của Đối thủ cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp
  158. CCáácc yyếếuu ttốố ảảnhnh hhưưởởngng đđếếnn tuytuyểểnn mmộộ nhânnhân llựựcc •• NhNhóómm ccáácc yyếếuu ttốố thuthuộộcc vvềề ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệpp Quảng cáo tuyển mộ của Uy tín,các mối quan hệ tổ chức, doanh nghiệp của tổ chức, doanh nghiệp Các nguồn lực Chính sách nhân sự dành cho tuyển mộ
  159. CCáácc ngunguồồnn vvàà phphươươngng phpháápp tuytuyểểnn mmộộ nhânnhân llựựcc •• NguNguồồnn bênbên trongtrong ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệpp –– CôngCông nhânnhân –– NhânNhân viênviên –– QuQuảảnn lýlý ccấấpp ththấấpp –– QuQuảảnn lýlý ccấấpp trungtrung •• ĐĐặặcc trtrưưngng khikhi ssửử ddụụngng ngunguồồnn bênbên trongtrong
  160. CCáácc ngunguồồnn vvàà phphươươngng phpháápp tuytuyểểnn mmộộ nhânnhân llựựcc •• CCáácc phphươươngng phpháápp Sử dụng bản thông tuytuyểểnn mmộộ đđốốii vvớớii báo về công việc ngunguồồnn bênbên trongtrong ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệpp Sử dụng sự giới thiệu của nhân viên Sử dụng danh mục các kỹ năng
  161. CCáácc ngunguồồnn vvàà phphươươngng phpháápp tuytuyểểnn mmộộ nhânnhân llựựcc •• NguNguồồnn bênbên ngongoààii ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệpp –– CCáácc ứứngng viênviên ttựự nnộộpp đơđơnn –– BBạạnn bbèè ccủủaa nhânnhân viênviên trongtrong ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệpp –– NhânNhân viênviên ccủủaa ccáácc ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệpp khkháácc –– NhânNhân viênviên ccũũ ccủủaa ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệpp –– SinhSinh viênviên ttốốtt nghinghiệệpp –– LaoLao đđộộngng ttựự dodo •• ĐĐặặcc trtrưưngng khikhi ssửử ddụụngng ngunguồồnn bênbên ngongoààii
  162. CCáácc ngunguồồnn vvàà phphươươngng phpháápp tuytuyểểnn mmộộ nhânnhân llựựcc •• CCáácc phphươươngng phpháápp tuytuyểểnn mmộộ đđốốii vvớớii ngunguồồnn bênbên ngongoààii ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệpp –– SSửử ddụụngng ssựự gigiớớii thithiệệuu ttừừ côngcông nhânnhân viênviên –– SSửử ddụụngng ccáácc phphươươngng titiệệnn ququảảngng ccááo,o, truytruyềềnn thông,thông, bbááoo chchí í –– SSửử ddụụngng ccáácc ttổổ chchứứcc trungtrung giangian môimôi gigiớớii nhânnhân llựựcc –– SSửử ddụụngng ccáácc hhộộii chchợợ viviệệcc llààmm –– TrTrựựcc titiếếpp liênliên hhệệ vvớớii ccáácc TrTrưườờng,ng, ccơơ ssởở đđààoo ttạạoo nhânnhân llựựcc
  163. ThThảảoo luluậậnn nhnhóómm •• PhânPhân ttííchch ưưuu đđiiểểmm,, nhnhưượợcc đđiiểểmm khikhi ssửử ddụụngng ngunguồồnn bênbên trongtrong vvàà ngunguồồnn bênbên ngongoààii trongtrong ququáá trtrììnhnh tuytuyểểnn mmộộ nhânnhân llựựcc ccủủaa ttổổ chchứứcc,, doanhdoanh nghinghiệệpp??????
  164. Các bướctuyểnchọn Nghiên cứuvàsànglọc qua hồ sơ Tiếpxúcsơ bộ Kiểmtra, trắc nghiệm Phỏng vấnlần2 Khám sứckhỏe Thẩmtra Thử việc
  165. Khi đọcmộtbảnlýlịch mà: ƒ Quá trình công tác không rõ ràng (không theo trình tự, không rõ ngày tháng) ƒ Có sựđứt quãng dài giữa hai công việc ƒ Thay đổinơilàmviệc quá nhanh ƒ Thay đổi nghề nghiệp quá nhanh ƒ Viếtcẩuthả, mắclỗingũ pháp, chính tả, không có đơnxinviệckèmtheo ƒ Sao chép vụng về (theo quảng cáo tìm ngườicủa doanh nghiệp) Bạn có suy nghĩ gì?
  166. Graphology • Khoa học nghiên cứuchữ viếttayđể xác địnhtínhcáchcủangườiviết
  167. Graphology • Graphology (handwriting analysis) – Assumes that handwriting reflects basic personality traits. – Graphology’s validity is highly suspect. Handwriting Exhibit Used by Graphologist
  168. Physiognomy •Nghệ thuậtxétđoán tính cách củamột người qua diệnmạongười đó
  169. Trắc nghiệmvàphỏng vấn •Trắc nghiệmlàđể loại trừ các ứng viên có ít khả năng nhất. •Phỏng vấnlàđể lựa chọn ứng viên thích hợpnhất trong số các ứng viên đã qua vòng kiểmtra
  170. Trắc nghiệm để: ™ Xét đoán về năng lựcvàphẩmchất hiệncó ™ Phát hiệnkhả năng tiềm ẩn ™Tìm hiểusắctháicátính ™Tiên đoán mức độ thành công
  171. Kiểmtratrắc nghiệmvề 9 Tri thức, hiểubiết 9 Sự khéo léo, thể lực 9 Tâm lý, sở thích 9 Thành tích 9 Khả năng thực hành
  172. Lưuý: • Thông minh sách vở • Thông minh đường phố • Thông minh về cảmxúc(EQ)
  173. Hình thứcphỏng vấn Theo mẫusẵn Không có mẫusẵn Nhóm Căng thẳng Tình huống Qua điệnthọai
  174. Kỹ năng phỏng vấn Quan sát Lắng nghe Đặtcâuhỏi Ghi chép
  175. Các lỗithường mắc trong phỏng vấn ƒ Định kiến. ƒ Dựa vào hành vi cử chỉ và vẻ bề ngoài ƒ Mớmcâutrả lời ƒ Vộiv㠃 Hiệu ứng bản sao ƒ Hiệu ứng tương phản ƒ Hiệu ứng hào quang
  176. Nguyên tắcSWAN trongđánh giá khi phỏng vấn • Smart: số lượng câu hỏivàcáchđặtcâu hỏi • Work hard: không nề hà, ngạikhó • Ambitious: tìm cơ hộithăng tiến, quan tâm đếntương lai của công ty • Nice: lạc quan, thoải mái, tự nhiên, hòa đồng
  177. NGUYÊN TẮC 3*5 •Phỏng vấnítnhất3 ứng viên cho cùng mộtvị trí •Phỏng vấn ứng viên có triểnvọng nhấtítnhất3 lần •Phỏng vấn ứng viên có triểnvọng nhấtítnhất ở 3 nơi khác nhau •Phỏng vấnmột ứng viên bởiítnhất3 người khác nhau •Nêntìmvàtiếpxúcvớiítnhất3 người đãtừg làm việc chung với ứng viên
  178. Khám sứckhoẻ • Để đánh giá ứng viên có các vấn đề căng thẳng thầnkinhhoặcdấuhiệumệt mỏi không • Đánh giá mức đóng bảohiểmy tế cho những nhân viên có sứckhoẻ kém • Đảmbảokhôngcóvấn đề về lạmdụng thuốc
  179. Xác minh, điềutra • Là quá trình làm sáng tỏ thêm những điều chưarõvềứng viên có triểnvọng tốt. • Thông qua : đồng nghiệpcũ, bạn bè, lãnh đạocũ của ứng viên. • Đốivớinhững công việc đòi hỏi tính an ninh cao như thủ quỹ, tiếp viên hàng không có thể cần xác minh về nguồn gốc, lý lịch gia đình.
  180. Yêu cầu đốivớiquảntrị gia cấpcao •Hiểubiếtrộng,có tầm nhìn chiếnlược • Thông minh, linh hoạt, quyết đoán •Tự tin, nhiềuthamvọng • Công bằng, khách quan •Cókhả năng thuyếtphụcngười khác
  181. Tuyểnchọnquảntrị gia •Kiểm tra IQ, EQ,LQ,AQ •Kiểmtrakhả năng phân tích vấn đề và ra quyết định •Thảoluận nhóm • Thi hùng biện •Phỏng vấn •Bàitậpthựchànhvề khả năng điềuhànhcáccông việchàngngày •Tròchơikinhdoanh
  182. IQ: Chỉ số thông minh EQ: Chỉ số cảmxúc LQ: Chỉ số trí tuệ vậntrù AQ: Chỉ số bảnlĩnh SP : Chỉ số biểu đạt ngôn ngữ
  183. • Để thành công trong cuộcsống và môi trường làm việc, con ngườicầnphảicónăng lựccảm xúc (cá nhân và xã hội), bao gồm: •-năng lựctự nhậnbiếtbản thân •-năng lựctựđiềuchỉnh •-năng lựctạo động lực •-năng lựcthấucảmngười khác •-năng lựcgiaotiếpxãhội
  184. Nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự phát triển nghề nghiệpcủamỗi người EQ Trọng điểm để xem xét khi tuyển dụng, bố trí hay tinh giảnnhânlực Vũ khí để phát huy tối đaIQ
  185. Người có EQ cao - Nhân cách tốt, hiểurõvàchế ngựđược tâm trạng củamình - Đồng cảmvớicảmxúccủangườikhác -Giải quyếtcôngviệcbằng cả tríóclẫn con tim Quan trọng với: Phi hành đoàn, Đội du hành vũ trụ, Đoàn thám hiểm, Tổ chiến đấu, nhóm làm việc
  186. • Năm 1995, tham vọng chinh phục đỉnh núi Everest củamột độileonúicuối cùng kếtthúcbằng cái chếtbi thảmcủa tám người. Nguyên nhân chỉ là do những mâu thuẫnxảyratrongnộibộ nhóm trèo núi cùng vớisự thiếu ăný trong lãnh đạo đội. Mặcdùnhững ngườithựchiệncuộcleonúiđềulà những tay leo núi dày dạnkinhnghiệm và đãchuẩnbị hếtsứckỹ lưỡng cho cuộc chinh phục, nhưngcáigìxảyra vẫncứ xảy ra.
  187. Bốntínhiệuvề EQ Có bứcxúctrướcnỗibấthạnh củangười khác không (Nhân)
  188. Bốntínhiệuvề EQ Có tôn trọng sinh mệnh và phẩm giá của người khác không (Lễ)
  189. Bốntínhiệuvề EQ Có nghĩ tớilợi ích chung và sống đôn hậu vớingười khác không (Nghĩa)
  190. Bốntínhiệuvề EQ Có trách nhiệmvàgiữ lờihứavớingười khác không (Tín)
  191. Adversity Quotient Tại sao cùng có trí thông minh và tư cách tốtnhưng một số ngườirất thành công trong khi mộtsố lạithấtbại .? Điểm khác nhau giữahọ chính là chênh lệch về AQ AQ = chỉ sốđolường khả năng đương đầuvàđương đầucóhiệuquả với nghịch cảnh và nỗibấthạnh
  192. Xoay chuyểncụcdiện Đảongượctìnhthế Chỉ số chứng tỏ bảnlĩnh khi cần AQ Vượt lên nghịch cảnh Tìm đượclốira
  193. Logistic Quotient •Chỉ số trí tuệ vận trù hay khả năng tổ chức sắpxếpcôngviệcsaochohiệuquả
  194. Ba bài toán qua sông 1- Mộtngườimanghaiquả tạ qua cầu 2- Người cùng dê, sói bắpcải qua sông 3- Bốnngười qua sông vào một đêm tốitrời
  195. Và một bài toán qua sa mạc Sa mạc dài 150 km. 1 trái chuối/ 1 km. Có 300 trái trướclúckhởi hành Khả năng chở: người + 100 trái chuối
  196. Yêu cầu đốivới cán bộ phụ trách tuyển dụng HiểubiếtLuật pháp Hiểubiếttâmlý Kinh nghiệmthựctế Kỹ năng viếtquảng cáo Biếtthiếtlậpmẫuhồ sơ Kỹ năng sàng lọchồ sơ Kỹ năng phỏng vấn Kỹ năng ra đề/tổ chứcthivà đánh giá
  197. Đánh giá hiệuquả củahoạt động tuyểndụng • ÆChi phí cho hoạt động tuyểndụng • Æ Số lượng và chấtlượng các hồ sơ xin tuyển • Æ Hệ số giữa nhu cầuvàthựctế tuyểndụng • Æ Kếtquả thựchiện công việccủa nhân viên mớituyển • Æ Số lượng nhân viên mớibỏ việc • Æ Số lượng ứng viên từ chối khi nhận đượclời đề nghị làm việc
  198. Ra quyeát ñònh tuyeån duïng CoCoùù thetheåå MuoMuoánán lalaømøm lalaømøm KeKeátát quaquaûû thöïc hieän Kieán thöùc Kieán thöùc, ñoäng thöïc hieän Kyõ naêng vieân == coângcoâng vievieäcäc Naêng khieáu XX Sôû thích Ñaëc ñieåm caù nhaân
  199. Bài tập nhóm: -Tuyểnchọn lãnh đạo
  200. ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUQUẢẢNN TRTRỊỊ NHÂNNHÂN SSỰỰ
  201. ChChươươngng 66 ĐĐààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngunguồồnn nhânnhân llựựcc •• KhKhááii niniệệmm đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngunguồồnn nhânnhân llựực.c. •• VaiVai tròtrò ccủủaa đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngunguồồnn nhânnhân llựựcc trongtrong ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệp.p. •• CCáácc phphươươngng phpháápp đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngunguồồnn nhânnhân llựựcc •• XâyXây ddựựngng chchươươngng trtrììnhnh đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngunguồồnn nhânnhân llựựcc trongtrong ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệp.p.
  202. KhKhááii niniệệmm đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngunguồồnn nhânnhân llựực.c. •• CCáácc khkhááii niniệệm:m: –– ĐĐààoo ttạạoo –– PhPháátt tritriểểnn –– ĐĐààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngunguồồnn nhânnhân llựựcc
  203. KhKhááii niniệệmm đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngunguồồnn nhânnhân llựực.c. •• ĐĐààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngunguồồnn nhânnhân llựựcc –– TTổổngng ththểể ccáácc hohoạạtt đđộộngng hhọọcc ttậậpp ccóó ttổổ chchứứcc đưđượợcc titiếếnn hhàànhnh trongtrong nhnhữữngng khokhoảảngng ththờờii giangian nhnhấấtt đđịịnhnh đđểể nhnhằằmm ttạạoo rara ssựự thaythay đđổổii hhàànhnh vivi nghnghềề nghinghiệệpp ccủủaa ngngưườờii laolao đđộộng.ng.
  204. VaiVai tròtrò ccủủaa đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngunguồồnn nhânnhân llựựcc •• LýLý dodo ttạạii saosao phphảảii đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngunguồồnn nhânnhân llựực???c??? –– NgNgưườờii laolao đđộộngng thithiếếuu ccáácc kkỹỹ nnăăngng –– KKếếtt ququảả ththựựcc hihiệệnn côngcông viviệệcc kkéémm –– ÁÁpp ddụụngng côngcông nghnghệệ mmớớii –– SSảảnn xuxuấấtt vvàà cungcung ccấấpp ssảảnn phphẩẩmm mmớới,i, ddịịchch vvụụ mmớớii –– YêuYêu ccầầuu ccủủaa khkhááchch hhààngng –– YêuYêu ccầầuu ccủủaa côngcông viviệệcc mmớớii
  205. VaiVai tròtrò ccủủaa đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngunguồồnn nhânnhân llựựcc •• ĐĐààoo ttạạoo llàà chichi phphíí hayhay llàà đđầầuu ttưư •• ChiChi phphíí?????? •• ĐĐầầuu ttưư??????
  206. VaiVai tròtrò ccủủaa đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngunguồồnn nhânnhân llựựcc •• ĐĐốốii vvớớii ngngưườờii laolao đđộộngng –– NângNâng caocao NSLNSLĐĐ vvàà hihiệệuu ququảả côngcông viviệệcc –– TTạạoo rara ssựự ggắắnn bbóó gigiữữaa ngngưườờii laolao đđộộngng vvớớii ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệp.p. –– ThoThoảả mãnmãn nhunhu ccầầuu ccủủaa ngngưườờii laolao đđộộngng –– TTạạoo rara ccááchch nhnhììn,n, ttưư duyduy mmớớii đđốốii vvớớii ngngưườờii laolao đđộộngng trongtrong côngcông viviệệcc
  207. VaiVai tròtrò ccủủaa đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngunguồồnn nhânnhân llựựcc •• ĐĐốốii vvớớii ngngưườờii ququảảnn lýlý –– DuyDuy trtrìì vvàà nângnâng caocao chchấấtt llưượợngng ngunguồồnn nhânnhân llựựcc ccủủaa ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệpp –– TTạạoo rara ttíínhnh chuyênchuyên nghinghiệệpp trongtrong côngcông viviệệcc đđốốii vvớớii ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệpp –– GiGiảảmm bbớớtt ssựự gigiáámm ssáátt trtrựựcc titiếếpp đđốốii vvớớii ngngưườờii laolao đđộộngng –– TTạạoo đđiiềềuu kikiệệnn đđểể áápp ddụụngng ccáácc titiếếnn bbộộ KHKH CN,CN, phphươươngng phpháápp ququảảnn lýlý tiêntiên titiếếnn
  208. CCáácc phphươươngng phpháápp đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngunguồồnn nhânnhân llựựcc •• PhPhươươngng phpháápp đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn trongtrong côngcông viviệệcc –– ĐĐặặcc trtrưưngng –– ƯƯuu đđiiểểmm ccủủaa đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn trongtrong côngcông viviệệc.c. –– NhNhưượợcc đđiiểểmm ccủủaa đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn trongtrong côngcông viviệệc.c.
  209. CCáácc phphươươngng phpháápp đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngunguồồnn nhânnhân llựựcc •• PhPhươươngng phpháápp đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngongoààii côngcông viviệệcc –– ĐĐặặcc trtrưưngng –– ƯƯuu đđiiểểmm ccủủaa đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngongoààii côngcông viviệệc.c. –– NhNhưượợcc đđiiểểmm ccủủaa đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngongoààii côngcông viviệệc.c.
  210. XâyXây ddựựngng chchươươngng trtrììnhnh đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngunguồồnn nhânnhân llựựcc •• CCáácc yyếếuu ttốố ảảnhnh hhưưởởngng đđếếnn đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngunguồồnn nhânnhân llựựcc –– MMụụcc tiêu,tiêu, chichiếếnn llưượợcc ccủủaa ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệp.p. –– CCơơ ssởở vvậậtt chchấất,t, kkỹỹ thuthuậậtt –– NguNguồồnn llựựcc (t(tààii chchíính,nh, cconon ngngưườời,i, ththờờii giangian )) –– SSựự thaythay đđổổii ccủủaa môimôi trtrưườờngng (kinh(kinh doanh,doanh, luluậậtt phphááp,p, đđốốii ththủủ ccạạnhnh tranh,tranh, côngcông nghnghệệ ))
  211. XâyXây ddựựngng chchươươngng trtrììnhnh đđààoo ttạạoo vvàà phpháátt tritriểểnn ngunguồồnn nhânnhân llựựcc •• XXáácc đđịịnhnh ccáácc nhunhu ccầầuu đđààoo ttạạoo •• XXáácc đđịịnhnh mmụụcc tiêutiêu đđààoo ttạạoo •• LLựựaa chchọọnn đđốốii ttưượợngng đđààoo ttạạoo •• XâyXây ddựựngng chchươươngng trtrììnhnh đđààoo ttạạoo •• LLựựaa chchọọnn phphươươngng phpháápp vvàà gigiááoo viênviên •• XXáácc đđịịnhnh chichi phphíí đđààoo ttạạoo •• ĐĐáánhnh gigiáá chchươươngng trtrììnhnh đđààoo ttạạoo
  212. ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUQUẢẢNN TRTRỊỊ NHÂNNHÂN SSỰỰ
  213. ChChươươngng 77 ĐĐáánhnh gigiáá nhânnhân viênviên •• KhKhááii niniệệmm đđáánhnh gigiáá nhânnhân viênviên •• MMụụcc tiêutiêu ccủủaa đđáánhnh gigiáá nhânnhân viênviên •• CCáácc phphươươngng phpháápp đđáánhnh gigiáá nhânnhân viênviên •• CCáácc yêuyêu ccầầuu ccủủaa hhệệ ththốốngng đđáánhnh gigiáá nhânnhân viênviên •• CCáácc yyếếuu ttốố ccơơ bbảảnn ccủủaa hhệệ ththốốngng đđáánhnh gigiáá nhânnhân viênviên •• CCáácc saisai llầầmm ththưườờngng ggặặpp khikhi đđáánhnh gigiáá nhânnhân viênviên •• XâyXây ddựựngng chchươươngng trtrììnhnh đđáánhnh gigiáá nhânnhân viênviên trongtrong ttổổ chchứức,c, doanhdoanh nghinghiệệpp
  214. KhKhááii niniệệmm đđáánhnh gigiáá nhânnhân viênviên •• KhKhááii niniệệm:m: –– ĐĐáánhnh gigiáá nhânnhân viênviên llàà ssựự đđáánhnh gigiáá ccóó hhệệ ththốốngng vvàà chchíínhnh ththứứcc ttììnhnh hhììnhnh ththựựcc hihiệệnn côngcông viviệệcc ccủủaa nhânnhân viênviên trongtrong quanquan hhệệ soso ssáánhnh vvớớii ccáácc tiêutiêu chuchuẩẩnn đđãã đưđượợcc xâyxây ddựựngng vvàà ththảảoo luluậậnn vvềề ssựự đđáánhnh gigiáá đđóó đđốốii vvớớii nhânnhân viênviên •• HaiHai thuthuộộcc ttíínhnh ccủủaa đđáánhnh gigiáá nhânnhân viên:viên: –– TTíínhnh hhệệ ththốốngng –– TTíínhnh chchíínhnh ththứứcc
  215. MMụụcc tiêutiêu ccủủaa đđáánhnh gigiáá nhânnhân viênviên •• ĐĐốốii vvớớii nhânnhân viênviên –– HoHoàànn thithiệệnn ssựự ththựựcc hihiệệnn côngcông viviệệcc ởở chuchu kkỳỳ laolao đđộộngng titiếếpp theotheo •• ĐĐốốii vvớớii ngngưườờii ququảảnn lýlý –– CCăănn ccứứ vvààoo kkếếtt ququảả đđáánhnh gigiáá nhânnhân viênviên đđểể đưđưaa rara ccáácc quyquyếếtt đđịịnhnh nhânnhân ssựự
  216. CCáácc phphươươngng phpháápp đđáánhnh gigiáá nhânnhân viênviên •• PhPhươươngng phpháápp thangthang đđoo đđáánhnh gigiáá đđồồ hohoạạ •• PhPhươươngng phpháápp danhdanh mmụụcc kikiểểmm tratra •• PhPhươươngng phpháápp ghighi chchéépp ccáácc ssựự kikiệệnn quanquan trtrọọngng •• PhPhươươngng phpháápp thangthang đđoo ddựựaa trêntrên hhàànhnh vivi •• PhPhươươngng phpháápp soso ssáánhnh •• PhPhươươngng phpháápp bbảảnn ttưườờngng thuthuậậtt •• PhPhươươngng phpháápp ququảảnn lýlý bbằằngng mmụụcc tiêutiêu
  217. CCáácc yêuyêu ccầầuu ccủủaa hhệệ ththốốngng đđáánhnh gigiáá nhânnhân viênviên •• TTíínhnh phphùù hhợợpp •• TTíínhnh nhnhạạyy ccảảmm •• TTíínhnh tintin ccậậyy •• TTíínhnh đưđượợcc chchấấpp nhnhậậnn •• TTíínhnh ththựựcc titiễễnn
  218. CCáácc yyếếuu ttốố ccơơ bbảảnn ccủủaa hhệệ ththốốngng đđáánhnh gigiáá nhânnhân viênviên •• XâyXây ddựựngng tiêutiêu chuchuẩẩnn ththựựcc hihiệệnn côngcông viviệệcc •• ĐĐoo llưườờngng ssựự ththựựcc hihiệệnn côngcông viviệệcc ccủủaa nhânnhân viênviên theotheo ccáácc tiêutiêu chuchuẩẩnn đđãã xâyxây ddựựngng •• PhPhảảnn hhồồii kkếếtt ququảả đđáánhnh gigiáá nhânnhân viênviên –– NhânNhân viênviên –– CCáánn bbộộ ququảảnn lý,lý, ccáánn bbộộ nhânnhân ssựự
  219. CCáácc saisai llầầmm ththưườờngng ggặặpp khikhi đđáánhnh gigiáá nhânnhân viênviên •• LLỗỗii thiênthiên vvịị •• LLỗỗii xuxu hhưướớngng trungtrung bbììnhnh •• LLỗỗii ththááii ccựựcc •• LLỗỗii dodo ảảnhnh hhưưởởngng ccủủaa ssựự kikiệệnn ggầầnn nhnhấấtt •• LLỗỗii đđịịnhnh kikiếếnn
  220. XâyXây ddựựngng chchươươngng trtrììnhnh đđáánhnh gigiáá nhânnhân viênviên •• LLựựaa chchọọnn vvàà thithiếếtt kkếế phphươươngng phpháápp đđáánhnh gigiáá •• LLựựaa chchọọnn chuyênchuyên giagia đđáánhnh gigiáá •• XXáácc đđịịnhnh chuchu kkỳỳ đđáánhnh gigiáá •• ĐĐààoo ttạạoo chuyênchuyên giagia đđáánhnh gigiáá •• PhPhỏỏngng vvấấnn đđáánhnh gigiáá