Bài giảng Quản trị nhân sự - Chương 8: Đánh giá thành tích nhân viên - Lê Thành Hưng

Nội dung text: Bài giảng Quản trị nhân sự - Chương 8: Đánh giá thành tích nhân viên - Lê Thành Hưng

1. CHƯƠNG 8: ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN (PERFORMANCE APPRAISAL) 1
2. NỘI DUNG 9 Khaùi nieäm 9 Lợi ích của việc ñaùnh giaù 9 Noäi dung, trình töï thöïc hieän 9 Cacù phöông p hapù ñanù hih giaù 9 Bieän phaùp naâng cao hieäu quaû ñaùnh giaù 9 Phoûng vaán ñaùnh giaù naêng löïc thöïc hieän 2
3. TaTaiïi sao nenenân ñañanhùnh giaù nhanhanân vievienân? „ Cung caáp thoâng tin phaûn hoài cho nhaân vieân bieát möùc ñoä thöcthöïc hieän cocongâng vieäc cucuaûa hoï so vôvôiùi tietieuâu chuachuanån mamauãu vaø so vôùi caùc nhaân vieân khaùc „ Giuùp nhaân vieân ñieàu chænhchænh,,söûasöûachöõa caùc sai laàm trong quaù trìhình lølaømmvviäieäc „ Kích thích ñoäng vieân nhaân vieân thoâng qua nhöõng ñieàu khoaûn veà ñaùnh giaù,, ghi nha ääännvaøvaøhoã trôïï „ Cung caáp caùc thoâng tin laøm cô sôû cho caùc vaán ñeà ñaøo taïo,, taïo traû löônglöông,,khenkhen thöôûngthöôûng,, thuyeân chuyeån nhaân vieânvieân,,caûi tieán cô cacauáu toå chöchöcùc,, „ Phaùt trieån söï hieåu bieát veà coâng ty thoâng qua ñaøm thoaïi veà caùc cô hoäi vaø hoaïch ñònh ngheà nghieäp „ Taêng cöôøng quan heä toát ñeïp giöõa caáp treân vaø caáp döôùi 3
4. 1 Kha ùi niäieäm „ Laø vieäc ñònh kyø xem xeùt ñaùnh giaù möùc ñoäää thöïïïcchiehieäään coâng vieäääc cuûa caùc caù nhaân hay nhoùm theo moät heä thoáng nhaát ñònh 4
5. 2. LôLôiïi ích cucuaûa PA 9 Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc::PAPA → ñieåm maïnh? maïnh?Ñieåm yeyeuáu? Khaû nanangêng thathangêng tietienán? TrieTrienån vongvoïng phaphatùt trietrienån? → cô cacauáu laïi toå chöùc 9 Tuyeån duïng ::PAPA →döï ñoaùn naêng löïc thöïc hieän cuûa ngöôøi xin vieäc 9 Ñaøo taïo vaø phaùt trieån HR ::PAPA → möùc ñoä thöïc hieän coâng vieäc so vôùi tieâu chuaån maãumaãu,,so vôùi nhaân vieân khaùc; khaùc;saisailaàm caààànnsösöûûûa chöõa vaø ñieåååuuchchænh → nhu ca àààuuñaøoñaøo taïo vaø phaù t trieååån 9 Traû coâng ::PAPA → cô sôû ñeå traû löông: löông:laømlaømtoát,,naêng toát naêngsuaát cao ⇒ löông cao; kích thích,, ñoäägng vieân,, khen thöôûng 9 Moái quan heä nhân s ự nộiibbộ::PAPA → hieåu bieát laãn nhau giöõa caáp treân vaø caáp döôùidöôùi;;hieåu bieát hôn veà coâng tyty;; thăng chứcc,, giáng chức ,, hết hạn hợp đồng,, tạm cho nghỉ việc và thuyên chuyển 5
6. 3. Noäi dung, trình töï thöïc hieän 9 Xaùc ñònh yeâu caàu cô baûn caàn ñaùnh giaù: giaù: lónh vöcvöïc? Kyõ nanangêng? KeKetát quaû? NhöNhöngõng yeyeuáu toá naøy lieân heä vôùi vieäc thöïc hieän caùc muïc tieâ uucucuûûûa ddhoanh nghieä ppnntn? Thöôøng suy ra töø baûn moâ taû coâng vieäcvieäc:: tieâu chuaån haønh vi vaø tieâu chuaån veà keát quaû thö ïïïcchiehieääänncoâncoâng vieäääc 6
7. 3. Noäi dung, trình töï thöïc hieän ((TieápTieáp)) 9 Löïa choïn pp ñaùnh giaù thích hôïphôïp::BaûngBaûng ñieñiemåm,, xexepáp hanghaïng lualuanân phiephienân,, so sasanhùnh caëp,, pheâ bình löu tröõ,, tröõ quan saùt haønh vi, quaûn ttòrò theo muïc tieâ uuvavaøøø phöông p hùhaùp ñònh löôïng 7
8. 9 HuaHuanán luyeän cacacùc nhaø lalanhõnh ñañaoïo vaø nhönhöngõng ngöôøi laøm coâng taùc ñaùnh giaù veà kyõ naêng ñañanhùnh giaù 8
9. Noäi dung, trình töï thöïc hieän ((tieáptieáp)) 9 ThaThaoûo luaän vôvôiùi nhanhanân vievienân veà phamphaïm vi vaø noäi dung ñaùnh giaù: giaù:ÑaùnhÑaùnhgiaù caùi gì? gì? ÑaÑanhùnh giaù ntn? TaTamàm quan trongtroïng cucuaûa ñañanhùnh giaù ñoái vôùi caû doanh nghieäp laãn nhaân vievienân? 9
10. 9 ThöThöcïc hieän ñañanhùnh giaù theo tietieuâu chuachuanån mamauãu trong thöïc hieän coâng vieäcvieäc::soso saùnh keát quaû thöcthöïc teá vôvôiùi tietieuâu chuachuanån mamauãu 10
11. Noäi dung, trình töï thöïc hieän ((tieáptieáp)) 9 ThaThaoûo luaän vôvôiùi nhanhanân vievienân veà keketát quaû ñañanhùnh giaùgiaù::NhaátNhaáttrí vôùi caùch ñaùnh giaù? giaù?NhöõngNhöõng öu nhöôcnhöôïc ñieñiemåm trong thöcthöïc hieän cocongâng vieäc 11
12. 9 XaXacùc ñònh mumucïc tietieuâu vaø keketát quaû mômôiùi cho nhaân vieânvieân::vaïchvaïchra phöông höôùng,, höôùng caùch thöthöcùc cacaiûi tietienán,, vaø cacacùc chæ tietieuâu mômôiùi 12
13. 4. CaCacùc phöông phaphapùp ñañanhùnh giaù 9 PP thang ñieñiemåm 9 PP xeáp haïng luaân phieân 9 PP so saùnh caëp 9 PP phe â bình löu trö õ 9 PP quan saùt haønh vi 9 PP quaûòhûn trò theo muïc ti eâu 9 Phöônggp phaùp ñò nh löôï n g 13
14. PP thang ñieñiemåm (rating scales method 9 Lieät keâ nhönhöngõng yeyeuâuca cauàu chuû yeyeu:áu: so á löông?löôïng? Chat Chaát löôïng? Taùc phong, haønh vi? 9 Caùc yygäeâu caàu khaùc: kieán thöùc? Kinh nghieäm? Khaû naêng saùng taïo? Khaû naêng giaûi quyeát vaán ñeà? Yù thöùc traùch nhieäm 9 Coù theåáå chia thaønh hai loaïi chuû yeáu: „ - Lieân quan ñeán coâng vieäc: „ - LieLienânquanñe quan ñenánñaëctínhca ñaëc tính caù nhanhanân 14
15. PP xeáp haïng luaân phieân (Rating – ranking Scale) „ Noäi dungdung::TaátTaátcaû caùc nhaân vieân ñöôïc xeáp theo thöù tö ïïï töø n göôøi yeáu nhaát ñeán gioûi nhaát hoaëc ngöôïc laïi veà caùc maët nhönhö:: nanangêng suasuatát lao ñoäng,, ñoä thothongâng minh, thathaiùi ñoä laøm vieäcvieäc „ ⇒ TåToång hôïp lliaïi seõ coùùù kákeát quaûûû 15
16. PP so saùnhcaëp (pair ranking method) 9 Töøng caëp nhaân vieân laàn löôït ñöôïc ñem ra so saùnh veà nhöõng yeâu caàu chính 9 Ngöôøi ñöôïc ñaùnh giaù toá t hôn haún seõ ñöôïc cho ñieåm cao hônhôn,, ngöôøi bò ñaùnh giaù thaáp hôn haún seõ bò cho ñieåm thaáp hôn 9 Toång hôïp laïi seõ coù keát quaû 16
17. PP pheâ bình löu tröõ (critical incident method) „ Laõnh ñaïo ghi laïi nhöõng sai laàm,, laàm truïc traëc raát lôùn hoa ëëëc nhöõng keát quaû raát toát „ Nhöõng keát quaû bình thöôøng khoâng ghi laïi „ ⇒Laõnh ñaïo caàn löu yù kieåm tra nhaân vieân ñaõ kha éccpphuïc ñöôïc ca ùùùc ñieå m yeáááuucchöaöa,,t öøøø ñoù coù bieän phaùp giuùp ñôõ hoï laøm vieäc toát hôn 17
18. PP quan sasatùt hahanhønh vi „ Xaùc ñònh „ - Haønh vi caàn quan saùt „ - SoáSo lalanàn quan sasatùt „ TaànTaàn soá laëp laïi cuûa caùc haønh vi „ ⇒ ñaùnh giaù tình hình thöïc hieän coâng vieäc Monday morning Monday afternoon 18
19. VD nhöõng haønh vi caàn quan saùt cuûa moät nhaân vieân naáu aên taïi moä t khaùch sansaïn loailoaïi trung bình 9 Trình babayøymo monùna anênñep? ñeïp? 9 Taïo muøi vò thôm ngon? 9 Coù laøm laõng phí thöïc phaåm? 9 Coù ñeå cho khaùch haønggp phaøn naøn? 9 Coù chuaån bò saün cho böõa aên sau ? 9 Coù dondoïn depdeïp sachsaïch sese?õ? 19
20. QQqòïuaù trình quaûn trò theo muïc tieâu Xaùc ñònh nhöõng vaán ñeà Thöïc hieän ñaùnh giaù cô bûbaûn trong coâng vi eäc möùñhùc ñoä hoa øn t høhhaønh muïc tieâu haøng naêm Xaùc ñòòïnh muïc tieâu trong thôøi gian aán ñònh Xem xeùt söï tieán boä; PhaPhatùt trietrienånke keá hoachhoaïch thöcthöïc ñieàáàu chænh keá hoaïch hieän vaø muïc tieâu 20
21. PP quaquanûn trò theo mucmuïc tietieuâu „ Öu ñieåm „ Nhöôïc ñieåm 9 Gaén muïc tieâu vaø pp ñaùnh giaù 9 Muïc tieâu khoâng phuø hôïp → nhanhanân vievienân vôvôiùi mumucïc tietieuâu phaphatùt chöông trình quaquanûn trò theo trieån cuûa dn muïc tieâu seõ trôû neân ñoäc ñoaùn,, ñoaùn 9 Nhaân vieân coù ñònh höôùng veà toán keùm cacacùch ttöchöùc vaø yeyeuâu cacauàu hoaøn 9 QT theo mucmuïc tietieuâu thöôthöôngøng chuù thaønh coâng vieäc ⇒töï tin vaø troïng quaù nhieàu vaøo caùc muïc ñöôïc kích thích ñoäng vieân toát tieâu ño löôøng ñöôïc → coù theå hôn trong quaù trình phaùt trieån caù laøm giaûm chaát löôïïgng hoaëc coi nhaân nheï moät soá yeáu to á traùch 9 Quan heä trong dn ñöôïc phaùt nhieäm trong coâng vieäc trieån, laõnh ñaïo vaø nhaân vieân coù 9 Nhaân vieân thích ñaët ra muïc ñieàààuukieänkieän gaãããn guõi, hie åååuubiebieáááttvaøvaø tieâu thaáp ñeå deã hoaøn thaønh phoái hôïp laøm vieäc toát hôn 21
22. PP ñònh löô löôngïng 9 XaXacùc ñònh yeyeuâu cacauàu chuû yeyeuáu khi thöcthöïc hieän cocongâng vieäc: 9 Phaân loaïi caùc möùc ñoä thoaû maõn yeâu caàu khi thöïc hieän cocongâng vieäc 9 Ñaùnh giaù taàm quan troïng cuûa moãi nhoùm yeâu caàu ñoái vôùi hie äääu quaû thöïïïcchiehieääänncvcvcuûa nhaân vieân 9 Toång hôïp veà naêng löïc thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân 22
23. VD: PA thö kyù giaùm ñoác STT Yeâu caàu chuû yeáu Taàm quan troïng Ñieåm 1 Chyeân moân nghieäp vuï Bieát söû duïng thaønh thaïo caùc duïng cuï vaên phoøng vaø 5588 bieát caùch soaïn thaûo taøi lieäu, vaên baûn Khaû naêng giao dòch vôùi khaùch haøng vaø ñoái ngoaïi toát 10 6 Phaân loaïi, löu giöõ, baûo quaûn hoà sô taøi lieäu, chyeån 6677 ñuùng ñoái töôïng caàn thieát 2 Ñaëc ñieåm caù nhaân Trung thaønh, ñaùng tin caäy 881010 Taùc phong nhanh nheïn, hoaït baùt, ngaên naép, ñuùng giôø 99 9 9 3 Ngoaïi hình: deã nhìn, thanh lòch 89 8 9 4 SöcSöùckhoe khoeû tototát 4 8 Toång hôïp 50 40723
24. 5. Bieän phaphapùp nanangâng cao hieäu quaû PA „ Caùc sai laàm caàn traùnh „ Laõnh ñaïo caàn laøm 9 TieTieuâu chuachuanån khokhongâng roõ rarangøng 9 Nv tin laø vieäc ñañanhùnh giaù 9 Loãi thieân kieán coâng baèng, khuyeán khích nv chuû ñoäng tích 9 Xu höôhöôngùng thathaiùi quaù cöïc tham gia ñaùnh giaù 9 Xu höôùng trung bình chuû nghóa 9 Ñònh kyø thöïc hieän 9 Quan taâm ñeán nhaân vieân 9 Loãi ñònh kieán vaø hieåu bieát coâng vieäc cuûûûaannhâhaânnvviâieân 24
25. 6. PhoPhongûng vavanán ñañanhùnh giaù nhanhanân vievienân 9 Muïc ñích cuûa phoûng vaán PVPV thoaûmaõn – thaêng tieán PVPV thoaûmaõn – khoâng thaêng tieán - PV khokhongâng thoaû mamanõn – thay ñoñoiåi 9 Nhöõng ñieàu caàn traùnh - KhoKhongâng coù khaû nanangêng pheâ bình KhoângKhoâng coù khaû naêng cung caáp thoâng tin phaûn hoài - KhoKhongâng biebietát cacachùch pheâ phaphanùn 25
26. Trình töï thöthöcïc hieän PV 9 CCuahuaån bò ppoghoûng vaán: Chæ tteuieâu ñañatït? Chæ tteuieâu ccöahöa ñaïtñaït??MöùcMöùc ñoäñoä?? 9 Thoâng baùo thôøi gian PV; PV; nhöõng quyeàn lôïi cuûa nhaân vieân coù theååå lieân quan ñe ááánnPVPV 9 Thöïc hieän PV: PV: - Chæ ra nhöõng phaàn vieäc,,lónh vieäc lónhvöïc coâng vieäc cuï theå nhaân vieân ñaõ laøm toát vaø nhöõng lónh vöïc nhaân vieân caàn thöïc hieän toát hônhôn,,ñoàngñoàng thôøi höôùng daãn hoï caùch khaéc phuïc - Môøi hôïp tùtaùcc:: trong qua ùùù ttìrình pvpv,,cacaàààn khuye án khíc h nhâhaânnvviâieân ttìrình bøbaøy yù kieán cuûa hoï → laõnh ñaïo tìm ra nguyeân nhaânnhaân,,traùnhtraùnh hieåu bieát sai leäch cuûa nhaân vieân vaø doanh nghieäp veà caùc tieâu chuaån maãu trong ñaùnh giaù thöcïï hie ääänncoâncoâng vieäääc ChuùChuù troïng ñeán vaán ñeà phaùt trieåntrieån::laõnhlaõnhñaïo chæ ra ñöôïc caùc chöông trìnhtrình,,phöôngphöôngphaùp cuï theå nhaân vieân phaûi tham gia or aùp duïng 26
27. Tăng cường tính hiệuuququả của phỏng vấn „ Cuộc phỏng vấn hiệu quả cần có thông tin phản hồii,,thôngthôngtin phảnnhhồiicócó hiệuquu quả (effective feedback) bao g ồmmcáccác đặcctínhtính sausau:: „ TTPH cần cụ thể hơn là tổng quát „ Cầnnttập trung vào hành vi hơnnlàlàcon ng ườii((cáicái mà h ọ làm h ơnnlàlànói v ớiihhọ nên tr ở thành ng ười nào) „ Nhắmmvàovàohành vi mà ng ườiinhnhậnntintin có th ể thay đổi „ TTPH có hiệu quả nhất khi nó được thuyết phục hơnnlàlà áp đặt „ Chỉỉđềđề cập đếnnnhnhững điềuuccấppddướiilàmlàmvà cách thức thực hiện công việc, chứ không đề cập đến lý do t ạiisaosao 27