Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng - Chương 8: Thực hiện chăm sóc khách hàng - Đặng Trang Viễn Ngọc

Nội dung text: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng - Chương 8: Thực hiện chăm sóc khách hàng - Đặng Trang Viễn Ngọc

1. Quản trị Quan hệ Khách hàng Đại học – Cao đẳng không phải Cấp 4 GV – F. CEO Đặng Trang Viễn Ngọc
2. Nội dung 1 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG 2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3 XÂY DỰNG QUI TRÌNH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH 4 GIAO DỊCH VỚI KHÁCH HÀNG company name company
3. Nội dung 5 XÂY DỰNG TRUNG TÂM CHĂM SÓC KH 6 XỬ LÝ THAN PHIỀN KHIẾU NẠI 7 VĂN HÓA CHĂM SÓC KH 8 THỰC HIỆN CHĂM SÓC KH company name company
4. 8. Thực hiện CSKH Những chỉ dẫn về website Thường xuyên TL CH của KH Những diễn đàn thảo luận THTHỰỰCC HIHIỆỆNN Hỗ trợ qua email Hỗ trợ qua điện thoại Hỗ trợ kiểm tra hàng Những vấn đề thiết yếu company name company
5. 8.1. Những chỉ dẫn về website 8.1.3 8.1.1 8.1.2 chỉ cho KH • SDDV của chỉ dẫn rõ HD cách bạn ràng & minh • thêm hàng • nơi đặt CT bạch vào giỏ giới thiệu • cách thức • đặt hàng DV và cách SD website • duyệt SP SD CT của DN • thanh toán & việc cần làm trong QT thanh toán company name company
6. Kết luận 2 1 thoả mãn & 3 HT KH trước CSKH có thể & sau bán sẽ cung cấp cho quyết định thu hút KH KH những gì DT của DN mới với họ muốn  website & thu họ sẽ quay hút họ quay lại lại với thiện ý tốt company name company
7. Chúc các bạn ôn thi và thi tốt! www.dangtrangvienngoc.tk