›
›

Thương mại điện tử ở Việt Nam

pdf 33 trang hapham 3430
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Thương mại điện tử ở Việt Nam", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfthuong_mai_dien_tu_o_viet_nam.pdf

Nội dung text: Thương mại điện tử ở Việt Nam

  1. THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM
  2. THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Sự ra đời của Internet và ngay sau đó nó phát triển nhanh chóng cả theo nghĩa độ tăng phủ ra toàn cầu (số liệu gần đây theo báo cáo của ITU năm 2001 cho thấy số ngời sử dụng Internet chiếm 5% dân số thế giới) và tính năng phục vụ, đồng thời ngày càng trở nên phổ biến, quen dùng đối với mọi cộng đồng dân c, TMĐT đã thu hút sự quan tâm của cả ngời tiêu dùng cá thể và mọi doanh nghiệp lớn và nhỏ. Internet đã làm thay đổi nhều cách thức tổ chức kinh doanh. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp sử dụng Internet , hoạt động thơng mại giữa các doanh nghiệp trên Internet cũng sẽ ra tăng, ngày càng có nhiều công đoạn hơn đợc triển khai, và đợc triển khai thờng nhật trên mạng. Thơng mại điện tử (TMĐT) là hình thái hoạt động và trao đổi thông tin thơng mại giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp với khách hàng, giữa các doanh nghiệp với các cơ quan quản lí nhà nớc và giữa các cơ quan quản lí nhà nớc với nhau bằng các phơng pháp điện tử, diễn ra trên mạng Internet. Mặc dù hình thức ban đầu của TMĐT chỉ gồm các giao dịch giữa các doanh nghiệp lớn, các ngân hàng và các tổ chức tài chính với nhau, việc dùng Internet nh là phơng thức đa TMĐT đến với từng khách hàng cá lẻ đã kéo theo việc thay đổi quan niệm về nó. Hiện nay khách hàng cá kẻ đang kà đối tợng hớng tới đối với TMĐT, cần phải tạo điều kiện liên
  3. quan về công nghệ, pháp lí thuận lợi nhất để khuyến khích khách hàng cá thể tham gia TMĐT. I. Vai trò của TMĐT Sự phát triển và phồn vinh của một nền kinh tế không còn chỉ dựa vào nguồn tài nguyên thiên nhiên và nguồn lao động, mà ở mức độ lớn đợc quyết định bởi trình độ công nghệ thông tin và tri thức sáng tạo. Cùng với xu thế đó, TMĐT xuất hiện đã làm thay đổi bộ mặt kinh tế thế giới bởi những ảnh hởng to lớn của mình: * Làm thay đổi tính chất của nền kinh tế mỗi quốc gia và nền kinh tế toàn cầu. * Làm cho tính tri thức trong nền kinh tế ngày càng tăng lên và tri rhức đã thực sự trở thành nhân tố và nguồn lực sản xuất quan trọng nhất, là tài sản lớn nhất của một doanh nghiệp. * Mở ra cơ hội phát huy u thế của các nớc phát triển sau để họ có thể đuổi kịp, thậm chí vợt các nớc đã đi trớc. * Xây dựng lại nền tảng, sức mạnh kinh tế quốc gia và có tiềm năng làm thay đổi cán cân tiềm lực toàn cầu. * Rút ngắn khoảng cách về trình độ tri thức giữa các nớc phát triển với các nớc đang phát triển. - Cách mạng hoá marketing bán lẻ và marketing trực tuyến. II. Lợi ích của TMDT : Khi xem xét các ứng dụng khác nhau có thể có đợc dùng để làm việc với thông tin số , chúng ta thấy rằng TMDT không chỉ đơn giản là phân phối thông tin và hàng hoá mà nó còn có thể làm thay đổi mối quan hệ giữa chúng. 1. Giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc chọn lựa khi mua hàng Quảng cáo điện tử cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác về cửa hàng gần nhất chứa mặt hàng đó, thời gian và cách kinh doanh của cửa hàng thâm chí cả gợi ý cách xem xét sản phẩm.Nếu khách hàng không muốn tận mặt xem hàng trớc khi mua, các đơn hàng có thể đợc đặt và đợc thanh toán theo kiểu điện tử. TMDT tạo ra nhiều cơ hội mới cho cả ngời tiêu dùng cá lẻ và các doanh nghiệp. Khi TMDT hoan thiện và ngày càng nhiều doanh nghiệp tổ chức kinh doanh trực tuyến, khách hàng có thể so sánh mua hàng dễ dàng hơn. Mặt khác TMĐT còn giúp khách hàng có thể tiếp cận mặt hàng dễ dàng hơn và hởng nhiều dịch vụ hơn. 2. Lực lợng trung gian mới
  4. Các doanh nghiệp có thể thông báo điện tử cho khách hàng tiềm ẩn về các mặt hàng mà họ đăc biệt quan tâm. Mặc dù tất cả đều có xu hớng loai bỏ trung gian, xu hớng tơng tác trực tiếp giữa ngời mua và ngời bán ngày càng tăng là xu thế bất lợi đối với môi giới trung gian,TMĐT vẫn sẽ mở ra các loại hình trung gian mới về môi giới VD:Xẽ xuất hiện trung gian môi giới về: Tìm các thị trờng đặc biệt, thông báo cho khách hàng các cơ hội kinh doanh tốt, thay đổi điều kiện thị trờng, các mặt hàng thực sự khó tìm, thậm trí tổ chức các điều tra nghiên cứu định kì về mặt hàng cụ thể cho các doanh nghiệp. 3. Cơ hội giảm chi phí Trong vài năm trở lại đây, Internet đã trở lên ngày càng thu hút sự quan tâm của ngời tiêu dùng. Các trang Web khiến ngời tiêu dùng tự tin dùng Intểnt hơn, nó cung cấp cho cả ngời dùng cá nhân và doanh nghiệp nhiều phơng thức mới để mô tả cà tìm kiếm thông tin. Giao dịch thơng mại trên cơ sở dùng Internt cho EDI và các giao dịch ngân hàng ít tốn kém hơn dùng các mạng nội bộ chuyên dùng.Nó khong chỉ tiết kiệm chi phí tiềm ẩn cho các doanh nghiệp lớn, mà còn tạo ra cơ hội kinh doanh nghiệp nhỏ có thể dùng các tiến trình điện tử và qua đó cắt giám bớt các khoản chi phí lớn không đáng có nh trong quá khứ. Mặt khác, thời gian giao dịch trên Intểnt chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax, 0.05% thời gian giao dịch qua bu điện. Chi Phí giao dịch qua Intểnt chỉ bằng khoảng 5% chi phí giao dịch qua Fax hay qua bu điện hay chuyển phát nhanh, bằng 10%-20% chi phí thanh toán thông thờng. TMĐT giúp giảm chi phí bán hàng và tiếp thị. Chi phí văn phòng cấu thành trong chi phí sản phẩm, việc giảm chi phí văn phòng theo nghĩa giảm thiểu các khâu internet ấn giấy tờ, giảm thiểu số nhân viên văn phòng cũng có ý nghĩa là giảm chi phí sản phẩm. Chính những yếu tô này sẽ tạo điều kiện cho các công ty khổng lồ xuất hiện và các doanh nghiệp nhỏ có thẻ cung cấp những dịch vụ với chi phí thấp hơn cũng xuất hiện. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ xuất khẩu có thể lập các cửa hàng ảo một cách rẻ tiền so với các cửa hàng thực ở nớc ngoài. Qua đó ngời tiêu dùng co thể mua đợc hàng hoá với giá thấp hơn, các nhà sản xuất ở các nớc đang phát triển có thể mua những linh kiện, bộ phận với giá rẻ hơn. 4. Nắm đợc thông tin phong phú. Với một nguồn thông tin khổng lồ trên Internetvà với nhiều cách tiếp cận khác nhau tới thông tin, thậm chí miễn phí và tự nhiên đến đã giúp cho các doanh có cơ vô cùng thuận
  5. lợi để nắm bắt thông tin. Điều này đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ - đối tơng đợc xem là động lực chính phát triển nền kinh tế hiện nay. 5. Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế số. Đối với một quốc gia, TMĐT đợc xem là động lực kích thích phát triển công nghiệp công nghệ thông tin, một nghành mũi nhọn và đợc xem là đóng góp chủ yếu vào hình thành nền tảng cơ bản của nền kinh tế thế giới mới. Đây là cơ hội cho việc hội nhập kinh tế toàn cầu 6. Đối với doanh nghiệp Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tạo ra thêm hoạt động kinh doanh bằng đi vào thơng mại điện tử. Hợp lí hoá khâu cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm, bảo hành. Tự động hoá mọi quá trình hợp tác, kinh doanh để nâng cao hiệu quả. Cải tiến trong quan hệ trong công ty với đồng nghiệp, với đối tác, bạn hàng. Giảm chi phí kinh doanh tiếp thị Tăng năng lực phục vụ khách hàng Tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Mở rộng phạm vi kinh doanh, dung lợng và vơt qua vung biên giới. III. Thách thức và nguy cơ. 1. Về cơ sở hạ tầng công nghệ. TMĐT vừa là đỉnh cao của quá trình tự động hoá quy trình TMTT vừa là hệ quả tất yếu của kỹ thuật số nói chung và công nghệ thông tin (CNTT) nói riêng.Do vậy, để có thể triển khai TMĐT và triển khai thành công, cần thiết phải có đợc một hạ tầng cơ sở CNTT vững chắc. Để đảm bảo các yêu cầu đó, hạ tầng cơ sở CNTT phải đảm bảo các điều kiện sau: + Tính tuân theo chuẩn:Hệ thống các chuẩn cần thiết phải đợc xem nh một phân hệ trong hệ thống CNTT và đạt tới mục tiêu chung là mọi thành viên tham gia TNĐT, kể cả ngời tiêu dùng cá thể phải tuân theo. + Đạt tới một độ ổn định cao: cho dù các sản phẩm CNTT (Cứng, mềm) đợc sản xuất trong nớc hay mua của nớc ngoài, yếu tố phải tính đến là ổn định phù hợp quá trình nâng cấp phát triển sản phẩm, sự ổn định về mức chi phí phù hợp ngời tiêu dùng Hạ tầng CNTT liên quan chặt ché với an toàn thông tin, một vấn đề công nghệ vừa là cốt lõi, vừa là thách thức khó vợt qua của phần cồn lại của thế giới từ các nớc phát triển. 2. Về hạ tầng cơ sở nhân lực.
  6. TMĐT liên quan đến tất cả mọi ngờibởi chính đặc điểm thơng mại và đăc điểm nền tảng công nghệ của nó. Để triển khai và thực thi TMĐT, vì đây là một hình thái mới có nền tảng là công nghệ cao nên yêu cầu mọi ngời tham gia thơng mại phải có ý thức dần hình thành thói quen sử dụng nó, điều này cũng muốn nói tới vai trò của giáo dục đào tạo.Yêu cầu đầu tiên là mọi ngời phải có thói quen sử dụng Intểnt vầ mua hàng qua mạng. Tiếp đó cần thiết phải có một đội ngũ các nhà tin học đủ khả năng vận hành đồng thời nắm bắt và phát triển các công nghệ phục vụ chung. 3. Bảo mật và an toàn Giao dịch thơng mại trên các phơng tiên điện tử đặt ra các đòi hỏi rất cao về bảo mật và an toàn, đặc biệt là trên Intểnt. Bản chất của giao dịch TMĐT là gián tiếp, bên mua và bên bán ít biết, thậm chí không biết về nhau, giao dịch hoàn toàn thông qua các kênh truyền không xác định đợc. Điều này đẫn đến những lo ngại riêng của cả ngời mua và ngời bán: +Ngời mua: lo sợ số thẻ tín dụng của họ khi truyền đi trên mạng có thể bị kẻ xấu hoặc bên bán lợi dụng và sử dụng bất hợp pháp +Ngời bán: lo ngại về khả năng thanh toán và quá trình thanh toán của bên mua Tất cả các giao dịch đó đều liên quan đến các thông tin dới dạng dữ liệu tồn tại và chuyển đi trên mạng.Về mặt công nghệ, kỹ thuật mã hoá là nền tảng cơ bản giải quyết vấn đề này. Kỹ thuật mã hoá về cơ bản bao gồm một thuật toán mã hoá -giải mã và một khoá đợc dùng để mã hoá - giải mã. Thách thức là kĩ thuật này chỉ có hiệu lực trong một thời gian nhất định, viêc dò và giải mã là hoàn toàn có thể nếu loại bỏ yếu tố thời gian. Hơn nữa, đối với các nớc cha phát triển, năng lực CNTT và năng lực tự tạo ra các sản phẩm riêng cha có nên hoàn toàn phụ thuộc công nghệ vào các nớc phát triển, đây là điều không mong muốn. 4. Thanh toán tự động. Để TMĐT có thể hoạt động cần phải có hệ thống thanh toán tự động (TTTĐ). Khi cha có hệ thống TTTĐ, TMĐT chỉ sử dụng đợc phần trao đổi thông tin, quảng cáo tiếp thị các hoạt động thơng mại vẫn chỉ kết thúc bằng hình thức thanh toán trực tiếp. Có một đặc điểm đặc trng của hệ thống thanh toán, cho dù là truyền thống hay điện tử, là đều đòi hỏi chế độ bảo mật cao.Chính vì vậy các nghiên cứu và kết quả
  7. nghiên cứu nhằm vào lĩnh vực này ngày càng nhiều. Ngoài ra, hệ thống TMĐT cũng luôn đi kềm hệ thống mã hoá sản phẩm trên phạm vi toàn cầu. 5. Bảo vệ sở hữu trí tuệ. Chất lợng sản phẩm càng cao hàm lợng chất xám càng nhiều. Khi tham gia vào thơng mại điện tử, thông tin trở thành tài sản, và bảo vệ tài sản cuối cùng sẽ là bảo vệ thông tin.Do đó vấn đề đặt ra là bảo vệ sở hữu trí tuệ và bản quyền của các thông tin trên Web ( Các hình thức quảng cáo, các nhãn hiệu thơng mại, các cơ sở dữ liệu, các dung liệu truyền gửi qua mạng ). Đối với dung liệu, vấn đề đật ra là bản thân việc số hoá nhị phân các dữ liệu văn bản, hình ảnh, âm thanh để thành dung liệu truyền gửi đã là hành động sao chép, phiên dịch và phải đợc tác giả đồng ý, nhng vì đa nên mạng, nên số bản Internet không thể biết là bao nhiêu( có thể tới vô hạn), nên việc thoả thuận và xử lí trở nên hết sức khó khăn. ở mức cao hơn ngời ta còn tính đến khía cạnh phức tạp hơn nữa của vấn đề phân chia tài sản trí tuệ mua bán qua mạng. Cần phải đa ra khái niệm mang tính pháp lí hơn là “thế nào là tác giả”,”thanh toán vi phần” mà sẽ phải xử lí bằng các công cụ kỹ thuật cao. Những điều này đòi hỏi cần phải sửa đổi hệ thống pháp luật về các mối quan hệ về sở hữu trí tuệ. 6. Bảo vệ ngời tiêu dùng. Nhìn nhận trên cơ sở lí luận thơng mại và lí thuyết thông tin, một thị trờng bị sụp đổ bao giờ cũng bắt nguồn từ nguyên nhân sâu xa là thông tin không tơng xứng( nghĩa là ngời bán biết khác với cái ngời mua). Trong TMĐT thông tin về hàng hoá đều là thông tin số( ngời mua không có điều kiện “xem thử”, “nếm thử” hàng trớc khi mua, khả năng mua phải những sản phẩm chất lợng thấp-mà chỉ ngời bán mới biết, là rất lớn, thậm chí còn có khả năng bị nhầm lẫn cơ sở dữ liệu, bị lừa gạt bởi các thông tin và các tổ chức phi pháp có mặt trên mạng. Vì thế, đang xuất hiện nhu cầu phải có một trung gian bảo đảm chất lợng hoạt động hữu hiệu và ít tốn kém. Cơ chế đảm bảo chất lợng đặt biêt có ý nghĩa quan trọng đối với các nớc đang phát triển-nơi mà dân c cho tới nay vẫn có thói quen tiếp xúc trực tiếp với hàng hoá để kiểm tra, để thử trớc khi mua.
  8. 7. Hạ tầng cơ sở kinh tế và pháp lí. Internetnt ngày nay trở thành một thị trờng kinh doanh đầy tiềm năng. Tuy nhiên thị trờng này có thể tồn tại và phát triển hay không còn tuỳ thuộc vào chính sách của từng quốc gia. Môi trờng quốc gia: chính phủ từng nớc phải quyết định xem xã hội thông tin nói chung và Intểnt nói riêng là một hiểm hoạ hay là một cơ hội. Từ khẳng định mang tính chiến lợc ấymới thiết lập môi trờng kinh tế, pháp lí và xã hội (kể cả giáo dục, văn hoá) cho nền kinh tế số nói chung và cho TMĐT nói riêng (ví dụ nh đa vào mạng các dịch vụ hành chính,các dịch vụ thu trả thuế ), và đa các nội dung của kinh tế số vào văn hoá và giáo duc các cấp. Về vấn đề pháp lí có nhiều vấn đề cần phải xử lí: - Thừa nhận tính pháp lí của chữ lí điện tử và có các thiết chế pháp lí, các cơ quan pháp lí thích hợp cho việc xác thực, chứng nhận chữ kí điện tử và chữ kí số. - Bảo vệ pháp lí các thanh toán điện tử( bao gồm cả việc pháp chế hoá các cơ quan phát hành các thẻ thanh toán). - Quy định pháp lí đối với các dữ liệu có xuất xứ từ nhà nớc( các cơ quan Chính phủ và Trung ơng), chính quyền địa phơng doanh nghiệp nhà nớc( trong đó có các vấn đề phải giải quyết nh: Nhà nớc có là chủ nhân của các thông tin số, có quyền đợc công khai hoá số liệu của chính quyền hay không, khi công khai hoá thì việc phổ biến các số liệu đó có đợc xem là một nguồn thu cho ngân sách hay không ) - Bảo vệ pháp lí đối với sở hữu trí tuệ( bao gồm cả bản quyền tác giả) liên quan đến mọi hình thức giao dịch điện tử. - Bảo vệ bí mật riêng t một cách thích đáng( cần phải ngăn chặn việc tung tin sai sự thật làm tổn hại đến ngời khác hay các bí mật về đời t ). - Bảo vệ pháp lí đối với mạng thông tin, chống tội phạm xâm nhập với các mục đích bất hợp pháp nh thu thập tin tức mật, thay đổi thông tin trên các trang Web, thâm nhập vào các dữ liệu, sao chẻptộm các phần mềm, truyền virus phá hoại Tới nay từng nớc rất có thể có các đạo luật đơn ngành chống loại tội phạm này, vấn đề là phải đa vào bộ luật hình sự, một khi kinh tế số đợc thừa nhận trên tầm quốc gia.( Năm 2001 lần đầu tiên Mĩ đa ra xét xử một tên tội phạm máy tính vì tội truyền vi rut lên mạng). Tất cả những việc trên đây chỉ có thể thực hiện đợc trên cơ sở mỗi quốc gia trớc hết phải thiết lập một hệ thống mã nguồn cho tất cả các thông tin số, bắt đầu từ chữ cái của ngôn ngữ nớc đó trở đi. Tiếp đó nhà nớc sẽ phải định hình một chiến lợc chung về hình thành và
  9. phát triển một nền kinh tế số, tiếp đó đến các chính sách, các đạo luật, và các quy định cụ thể tơng ứng, đợc phản ánh trong toàn bộ chỉnh thể của hệ thống nội luật. Môi trờng quốc tế: Các vấn đề môi trờng kinh tế, pháp lí và xã hội của quốc gia cũng chính là các vấn đề kinh tế, pháp lí và xã hội của quốc tế, cộng thêm các vấn đề phức tạp khác của kinh tế: thơng mại qua biên giới, trong đó khía cạnh quan trọng nhất là TMĐT không có tính biên giới, do đó làm mất tính ranh giới địa lí vốn là đặc tinh cố hữu của ngoại thơng truyền thống, dẫn tới những khó khăn lớn về luật áp dụng để điều chỉnh hợp đồng, về thanh toán và đặc biệt là về thu thuế. Ngoài ra còn những khó khăn về kiểm toán các công ty buôn bán bằng TMĐT, vấn đề bảo vệ sở hữu trí tuệ, bảo vệ chính trị trong thông tin giữa các nớc có hệ thống pháp luật và chính trị khác nhau, vấn đề pháp luật quốc tế về sử dụng không gian liên quan đến viêc phóng và khai thác các vệ tinh viễn thông Giải pháp:Cần phải có những nỗ lực tập thể nhằm đạt tới các thoả thuận quốc tế làm căn bản cho việc pháp triển TMĐT trên toan cầu, và trớc hết nhằm đảm bảo quyền lợi của các nớc đang phát triển còn ở tầm thấp về công nghệ thông tin, về cơ chế thuế khoá, và về bảo mật và an toàn. 8.Vấn đề lệ thuộc công nghệ. Hiện nay nớc Mĩ đang khống chế toàn bộ công nghệ thông tin quốc tế, cả về phần cứng và phần mềm( phần mềm hệ thống và phần mềm ứng dụng), chuẩn công nghệ Internt chủ yếu là chuẩn của Mĩ, các phần mềm duyệt Web chủ yếu cũng là của Mĩ, nớc Mĩ cũng đi đầu trong kinh tế số và TMĐT(Mĩ hiện chiếm trên một nửa tổng doanh số TMĐT toàn cầu). Từ nhiều năm gần đây, trong khi nhiều nớc còn đang vất vả trong nền kinh tế vật thể, thì Mĩ đã tiến nhanh trong nền kinh tế ảo, lấy kinh tế tri thức, sở hữu trí tuệ, giá trị chất xám làm nền móng, đó là sự khác biệt căn bản giữa Mĩ và các nớc khác, sự khác biệt ấy bộc lộ ngày càng rõ theo tiến trình nền kinh tế toàn cầu chuyển sang kỉ nguyên số nh đi theo một xu hớng tất yếu khách quan.Điều này giải thích vì sao trong các đàm phám thơng mại của Mĩ với bất kì một nớc nào khác, vấn đề sở hữu trí tuệ luôn đợc đặt nên hàng đầu. Điều này cũng giải thích vì sao Mĩ là nớc biện hộ, cổ vũ và thúc đẩy mạnh mẽ cho TMĐT: một khi thơng mại đợc số hoa thì toàn thế giới trên thực tế sẽ nằm trong tầm khống chế công nghệ của Mĩ, Mĩ sẽ giữ vai trò ngời bán công nghệ thông tin cho toàn thế giới, với công nghệ đợc đổi mới hàng ngày, và thuần tuý ở nền kinh tế ảo, kinh tế tri thức, các nớc khác tiếp tục sản xuất các của cải vật thể phục vụ cho Mĩ. Hiện thc ấy khá rõ nét, và để thay đổi nó
  10. chắc chắn phải cần đến những nỗ lực chiến lợc lớn lao từ phía các đối thủ của Mĩ trong những quãng đờng thời gian lịch sử, mà trong những quãng thời gian bản thân nớc Mĩ cũng không lùi lại hay đứng yên. Những nớc ít phát triển hơn đã chậm chân rất có thể mãi mãi ở tầm thấp, và phụ thuộc hoàn toàn về công nghệ vì điều kiện thực tế vĩnh viễn không cho phép họ đuổi kịp nữa. Sự phụ thuộc ấy không chỉ thể hiện sự thiệt thòi về kinh tế mà ở tầm cao hơn Mĩ và các nớc tiên tiến gần Mĩ về công nghệ thông tin có thể biết hết toàn bộ thông tin tin của các nớc thuộc đẳng cấp công nghệ thấp hơn. Nhiều cơ quan nghiên cứu đánh giá rất có thể đây là một trong những đặc trng cơ bản của trật tự thế giới mới trong thế kỉ 21, và đã nên tiếng cảnh báo các nớc còn yếu kém về công nghệ. Chính vì vậy TMĐT đang đợc các nớc xem xét một cách chiến lợc, sự du nhập vào nó là không thể tránh đợc, hơn thế nữa còn là cơ hội, nhng nếu chỉ vì bị bứch bách mà tham gia hay chỉ tham gia vì các lợi ích kinh doanh vật chất cụ thể thì không đủ, mà còn phải có một chiến lợc thích hợp để khỏi trở thành quốc gia thứ cấp về công nghệ. THƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM I. CÁC ĐIỀU KIỆN HẠ TẦNG CHO PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM. 1. Các chính sách của nhà nớc về việc phát triển công nghệ thông tin và TMĐT Ngày 5/6/2000, Chính phủ đã ban hành Nghị quyết số 07/2000/NQ-CP về xây dựng và phát triển công nghiệp phần mềm (CNPM) ở nớc ta giai đoạn 2000-2005. Sau khi khẳng định vị trí,vai trò của ngành CNPM; đánh giá lại tình hình phát triển công nghệ thông tin ở nớc ta trong những năm qua, theo tinh thần thực hiện nghị quyết số 49/CP ngày 4/8/1993 của Chính phủ; nêu lên những thuận lợi cũng nh những khó khăn, thách thức trong phát triển CNPM trong thời gian tới; Nghị quyết đã nêu lên quan điểm, mục tiêu, nội dung, biện pháp và việc tổ chức thực hiện xây dựng và phát triển CNPM của nớc ta từ nay đến năm 2005. Xin đợc tóm tắt những nội dung cơ bản sau: * Về quan điểm, mục tiêu xây dựng và phát triển CNPM: Nhà nớc khuyến khích và u đãi tối đa việc phát triển CNPM ( chú trọng xuất khẩu gia công và cung cấp dịch vụ cho nớc ngoài). Mở rộng thị trờng trong nớc, thay thế các sản phẩm phần mềm nhập khẩu. Xây dựng CNPM thành một ngành kinh tế mũi nhọn, phát huy tiềm năng trí tuệ của ngời Việt Nam, chuẩn bị nguồn nhân lực có chất lợng cao cho những thập kỷ tới. * Về nội dung, biện pháp xây dựng và phát triển CNPM: Phát huy mọi hình thức đào tạo để đến 2005 có khoảng 25000 chuyên gia trình độ cao và lập trình viên chuyên nghiệp
  11. thông thạo tiếng Anh. Khuyến khích các cá nhân trong và ngoài nớc tham gia đào tạo nguồn nhân lực cho công nghệ thông tin nói chung và CNPM nói riêng dới hình thức doanh nghiệp dịch vụ phần mềm và các hình thức khác.; Thiết lập môi trờng đầu t thuận lợi. Nhà nớc áp dụng u đãi đặc biệt cho các doanh nghiệp làm phần mềm , miễn thuế giá trị gia tăng cho các sản phẩm dịch vụ phần mềm đợc sản xuất trong nớc, nếu xuất khẩu thì đợc áp dụng thuế suất 0%, Nhà nớc có chính sách tài trợ lại cho doanh nghiệp làm CNPM, u đãi về thuế thu nhập cá nhân cho ngời lao động chuyên nghiệp tham gia trực tiếp phát triển CNPM, các donh nghiệp đợc hởng u đãi cao nhất cề tín dụng và việc sử dụng đất theo quy định của pháp luật.; Nâng cao hiệu lực hiệu quả pháp luật: Bộ t pháp, Bộ KHCN & MT, Bộ văn hoá thông tin và các bộ ngành có liên quan triển khai rà soát để sửa đổi , bổ xung các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến sản xuất , kinh doanh và bản quyền tác giả về phần mềm, tăng cờng trong lĩnh vực an ninh và an toàn thông tin, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến,giáo dục, nghiên cứu ban hành chính sách phù hợp, công bố các số liệu thống kê về công nghệ thông tin nói chung và CNPM nói riêng theo phân ngành kinh tế quốc dân.; Mở rộng thị trờng: khuyến khích các cơ quan, các tổ chức và cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế đầu t ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp làm CNPM trong nớc. Tạo điều kiện để các doanh nghiệp làm CNPM nớc ngoài đầu t. Nh vậy, Nhà nớc và Chính phủ đã và đang dần quan tâm đến CNPM và công nghệ thông tin, bớc đầu xây dựng nền móng cơ bản cho phát triển TMĐT. Ban TMĐT thuộc Bộ tơng mại vừa cho biết , họ đang xúc tiến một dự án quốc gia nhằm thúc đẩy TMĐT tại Việt Nam. Dự án này bao gồm 14 tiểu dự án với tổng trị giá 1 tỷ đồng, lấy từ ngân sách nhà nớc. Kinh phí cho 14 tiểu dự án đã đợc phân bố cụ thể. Dự án nâng cao nhận thức do trung tâm thơng mại xúc tiến đợc phân 60 triệu đồng; dự án hạ tầng cơ sở pháp lý do Viện nghiên cứu pháp lý (Bộ t pháp) xúc tiến : 50 triệu đồng; dự án hạ tầng cơ sở bảo mật do Ban cơ yếu Chính phủ xúc tiến: 50 triệu đồng; dự án hạ tầng cơ sở thanh toán điện tử do Ngân hàng công thơng xúc tiến: 30 triệu đồng; dự án hạ tầng cơ sở tiêu chuẩn hoá công nghiệp thơng mại do Viện nghiên cứu ( Bộ thơng mại) xúc tiến: 50 triệu đồng; dự án bảo hộ quyền trí tuệ do Vụ chính sách đa biên (Bộ thơng mại) xúc tiến: 30 triệu đồng; dự án bảo vệ ngời tiêu dùng do Cục quản lý thị trờng (Bộ thơng mại): 30 triệu đồng; dự án an ninh quốc gia về TMĐT (Bộ công an) xúc tiến: 30 triệu đồng; dự án các khía cạnh xã hội do Bộ văn hoá thông tin thực hiện: 30 triệu đồng; dự án xây dựng kế hoạch khung và áp dụng TMĐT do Vụ kế hoạch, Bộ thơng mại, xúc tiến: 40 triệu đồng;
  12. dự án đào tạo do trung tâm tin học Bộ BKHCN & MT xúc tiến: 60 triệu đồng và dự án thử nghiệm các dạng thức hoạt động của TMĐT do Hội tin học Việt Nam xúc tiến: 150 triệu đồng. Hiện dự án đang có tốc độ xúc tiến nhanh nhất là tiểu dự án hạ tầng cơ sở thanh toán điện tử do Ngân hàng công thơng xúc tiến. Dự án này ngoài tiền ngân sách cấp còn có kinh phí của ngành ngân hàng cho phát triển TMĐT là 100000 USD và còn đợc sự hỗ trợ thêm 100000 USD của hãng Fujitsu (Nhật Bản). Tiểu dự án đợc cấp vốn lớn nhất do Hội tin học Việt Nam xúc tiến sẽ cho phép trên 40 doanh nghiệp về thơng mại, dịch vụ thử nghiệm áp dụng TMĐT. Những doang nghiệp này sẽ đợc hỗ trợ miễn phí xây dựng website, quảng cáo trên Internet trong vòng 46 tháng. 2. Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin. Điều kiện đầu tiên để ứng dụng TMĐT là phải có một nền công nghệ thông tin đủ mạnh, đủ năng lực tính toán, xử lý và truyền thông tin, dữ liệu. Điều này còn có ý nghĩa là để ứng dụng TMĐT, Việt Nam phải có một nền công nghiệp phần cứng và phần mềm hiện đại, một nền bu chính viễn thông tiên tiến dựa trên một nền điên lực vững mạnh làm nền tảng. Và tất cả các vấn đề trên phải đảm bảo tính kinh tế, hiệu quả tức là mức chi phí phải phù hợp để nhiều ngời tiêu dùng có thể tiếp cận đợc. Đây có thể coi là điều kiện quan trọng nhất để ứng dụng TMĐT. Công nghệ thông tin (CNTT) gồm 2 phần: công nghệ tính toán và công nghệ truyền thông. Công nghệ tính toán: Từ cuối những năm 60 của thế kỷ trớc, những chiếc máy tính đầu tiên đã xuất hiện ở Việt Nam, một số ở Miền Bắc do Liên xô viện trợ, một số khác do Mĩ trang bị ở Miền Nam. Đến cuối những năm 70 chúng ta có khoảng 40 dàn máy tính lớn đặt ở Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh, bao gồm các máy Mínk, EC và IBM. Đây có thể đợc xem là những bớc khởi đầu đánh dấu s ra đời của nganh công nghiệp tinh toán ở Việt Nam. Vào đầu những năm 1980, máy vi tính ra đời và bắt đầu đợc nhập vào ở Việt Nam, mở đầu thời kì phát triển nhanh chóng tin học ở Việt Nam. Từ cuối năm 1994, đầu năm 1995, Việt Nam bắt đầu triển khai Chơng Trình Quốc Gia Về Công Nghệ Thông Tin, các công ty tin học hàng đầu thế giới nh IBM, Compag, Digital bắt đầu tham gia thị trờng Việt Nam, số lợng máy tính PC nhập khẩu tăng vọt với tốc độ 50%/năm. Cũng theo số lợng
  13. thống kê, máy tính lắp rắp trong nớc đang có xu hớng tăng nhanh, khoang 80-100 nghìn chiếc một năm, chiếm khoảng 70% thị phần. Trong nhiều cơ quan, doanh nghiệp, dữ liệu đã đợc tổ chức thành các kho thông tin có cấu trúc(Cơ sở dữ liệu) và chuẩn hoá dựa trên các phần mềm quản trị cơ sở dữ liệu nền mạng nh Fox, Acces, Oracle, SQL server Các phần mềm nhóm nh MS Office, Lotus Notes đã đợc sử dụng nhiều. Chúng ta đã xây dựng đợc 6 cơ sở dữ liệu quốc gia phục vụ cho mục tiêu tin hoá quản lí nhà nớc. Nhiều mạng máy tính dạng LAN, Intranet chạy trên các hệ điều hành mạng khác nhau nh Unix, Windows NT Nowell Netware đã đợc triển khai nh mạng văn phòngChính Phủ, Mạng của Bộ quốc phòng, Mạng của Bộ Tài chính, Mạng Ngân Hàng, Mạng Tổng cục Hải Quan Tới năm 1993, gần 99% máy tính đợc trang bị là thuộc các cơ quan Nhà nớc. Tình trạng này ngày thay đổi, theo số liệu năm 1998, tỷ lệ là 75% ở các cơ quan Nhà nớc và các doanh nghiệp, 10% thuộc các cơ quan nghiên cứu và quốc phòng, 10% ở các cơ sở giáo dục( trờng học, trung tâm ) và 5% ở các gia đình. Xu hớng chung ngày càng có nhiều gia đình trang bị máy tính tại nhà phục vụ công việc và học tập. Công nghiệp phần cứng mới chỉ ở khâu lắp ráp.Phần cứng thiết bị tin học chủ yếu là nhập khẩu. Từ năm 1998, chúng ta đã lắp đợc máy tính mạng thơng hiệu Việt Nam đầu tiên và đến nay chủng loại máy tính đợc lắp ráp ở Việt Nam rất phong phú, tuy nhiên tỉ lệ nội địa hoá thấp, phần lớn linh kiện phải nhập khẩu nên giá thành cao. Mốt số doanh nghiệp FDI đã xuất khẩu đợc một số mạch internet cho thiết bị tin học nhng nguyên liệu phải nhập ngoại tới 90%. Công nghiệp phần mềm Việt Nam đã và đang phát triển, từ chỗ chủ yếu là các dịch vụ cài đặt và hớng dẫn sử dụng các phần mềm có sẵn, đến nay đã có nhiều công ty cho ra đời(Cả nớc có khoảng trên 300 công ty đăng ký trên mạng và trên 200 công ty vừa xuất khẩu phần mềm vừa kết hợp các hoạt động kinh doanh) nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu công việc cụ thể trong nhiều lĩnh vực khác nhau nh tài chính kế toán, địa chính, quản lí nhân sự, quản lí văn th, điều tra thống kê Đặc biệt, một số công ty tin học hàng đầu nh FPT, Lạc Việt đã có nhiều sản phẩm xuất khẩu. Tuy nhiên, quy mô của các công ty phần mềm là quá nhỏ, chỉ có khoảng 10-20 nhân viên, chỉ có vài công tycó số nhân viên trên 100 ngời.Đội ngũ làm phần mềm cha thật sự lành nghề, cha có nhiều kinh nghiệm trong TMĐT. Các công ty trong nớc mới chỉ đạt 10% thị phần thị trờng phần mền trong nớc. Tình hình trên do các nguyên nhân chủ yếu là:
  14. - Khách hàng (cả cơ quan và cá nhân) cha thấy đợc vai trò quan trọng của phần mềm trong các dự án tin học. - Tình trạng sao chép bất hớp pháp các sản phẩm phần mềm có tính phổ biến( Việt Nam nằm trong những nớc đứng đầu về tình trạng sao chép đĩa lậu- mỗi phần mềm có giá trị nh Window, Office của Microsoft, hay Lạc Việt giá của các đĩa nay chỉ khoảng 7000-8000/chiếc trong khi các đĩa có bản quyền giá khoảng vài trăm đôla/chiếc. Nguyên nhân của tình trạng này chủ yếu là do đời sống của nhân dân còn thấp họ không đủ tiền để mua đĩa có bản quyền.); với các sản phẩm trong nớc, đây là yếu tố cản trở các công ty đầu t vào nghiên cứu và sản xuất phần mềm ứng dụng. Thị trờng công nghệ tin học Việt Nam năm 1997 đạt tổng doanh thu khoảng 450 triệu USD(bằng 1.7% GDP Việt Nam, 1.5% doanh số thị trờng công nghệ tin học Châu á, và khoảng 0,2% doanh số thị trờng tin học toàn cầu), trong đó phần cứng chiếm khoảng 80%, phần mềm 5%, truyền dữ liệu 5%, dịch vụ 10%. Năm 1998, do ảnh hởng của khủng hoảng kinh tế khu vực, doanh số giảm xuống còn khoảng 300 triệu USD( trong đó các công ty Việt Nam chiếm khoảng 100 triệu USD phần cứng, 80 triệu USD phần mềm; phần mềm Việt Nam bao gồm các văn bản Việt hoá các phần mềm nớc ngoài, một số chơng trình quản lí mạng máy tính ngân hàng, tài chính, một số chơng tình quản lí , giải quyết các bài toán vừa và nhỏ). Việt Nam tham gia mạng toàn cầu tơng đối chậm: tháng 11 năm 1997, kết nối Internet ; giữa năm 1999 mới có khoảng 20 nghìn thuê bao, chủ yếu là khách hàng của các nhà cung cấp dịc vụ lớn là VDC ( Công ty dịch vụ ra tăng và truyền số liệu), FPT( Công ty phát triển và đầu t công nghệ ) và NetNam (Viện công nghệ thông tin). Lĩnh vực này đang phát triển nhanh dần, số thuê bao Internet đang tăng với tốc độ 600-700 thuê bao một tháng. Dịch vụ Internet đang mở rộng, các báo điện tử xuất hiện ngày một nhiều, bắt đầu là các báo tiếng nói Việt Nam và truyền hinh Việt Nam. Đến nay đã có chợ công nghệ VietNamNet trên mạng- nơi các doanh nghiệp có thể đăng kí để mua bán sản phẩm qua mạng hoặc quảng bá sản phẩm của mình Công nghệ truyền thông. Ngành viễn thông Việt Nam những năm gần đây tăng trởng tới 70%/ năm.Năm 1992 có 45 triệu phút đàm thoạim năm 1996 tăng lên 300 triệu phút. Liên lạc viễn thông đợc sử dụng qua vệ tinh thuê của nớc ngoại. Các công nghệ và thiết bị điều khiển tự động tăng
  15. tiến đã đợc sử dụng trong nhiều ngành khác nhau nh hệ thống định vị toàn cầu trong địa chính( GPS – Global Positioning System), thiết bị điều khiển bay trong hàng không Mạng điện thoại cơ bản đã cơ bản đợc số hoá. Đến tháng 3-2001, tổng thuê bao điện thoại đạt 3.5 triệu máy, số thuê bao di động các loại đạt trên 700 ngàn máy. Mật độ điện thoại trung bình đạt 5 máy /100 dân, gấp 2,5 lần so với năm 1990, đã có 87% xã trong cả nớc đợc phục vụ dịch vụ điện thoại. Năm 1993, Tổng cuc bu chính viễn thông Việt Nam đã thiết lập mạng truyền số liệu quốc gia dựa trên công nghệ X.25, gọi là mạng VIETPAC , nối 32 tỉnh và thành phố( chiếm một nửa số tỉnh và thành phố cả nớc). Sau khi đa vao sử dụng, mạng này nhanh chóng tỏ ra không đáp ứng đợc nhu cầu truyền dữ liệu ngày càng tăng. Đáp ứng nhu cầu đó, Tổng cuc bu chính viễn thông Việt Nam đã phát triển mạng toàn quốc VNN kết nối Internet và các mạng nội bộ của các cơ quan nhà nớc và cá nhân. VNN là một mạng quốc gia đờng dài, có 2 cổng kết nối mạng trục quốc tế, một ở TPHCM, một ở Hà Nội. Cổng Hà Nội có 2 đờng quốc tế, một đờng có vận tốc 256 Kb/sec nối với úc bằng vệ tinh, một với vận tốc 2 Mb/ sec nối với Hồng Kông bằng cáp quang. Cổng TPHCM cũng có 2 đờng quốc tế, một đờng có vận tốc 64Kb/sec nối với Mĩ bằng vệ tinh, một với vận tốc 2 Mb/ sec bằng cáp quang. Mạng trục Bắc- Nam có 2 đờng truyền vận tốc 2 Mb/sec và một đờng dự phòng 192 KB/sec nối với mạng X.25. VNN có thể cung cấp các dịch vụ nối mạng trục cho khoảng 30 mạng thiết lập và các dịch vụ nối mạng Internet với vận tốc64 Kb/sec. Nhờ các mạng nội bộ và các mạng quốc gia, công việc quản lí một số ngành đã đợc tin học hoá: Bộ Tài chính có thể nhận đợc thông tin hàng ngày từ các điểm thu thuế của 61 tỉnh và thành phố trong cả nớc, và thông qua một mạng kết nối hơn 10 nghìn máy PC có thể quản lí thu chi hàng ngày cả nớc,Tổng cục Hải Quan đã có mang thu đợc thông tin hàng ngày về hoạt động xuất nhập khẩu từ 131 cơ sở, Hệ thống Ngân hàng Việt Nam ( Ngân hàng quốc gia và các ngân hàng thơng mại) đã thiết lập đợc mạng liên kết khoảng 15 nghìn máy với trung tâm; Hàng không quốc gia đã có mạng trên 20 gnhin máy tính liên kết các phòng vé, sân bay và kho hàng Tuy nhiên vẫn còn những tồn tại chính đối với ngành truyền thông hiện nay: - Tính tin cậy của dịch vụ truyền thông còn thấp - Chi phí quá cao so với thu nhập bình quân của ngời dân và so với các nớc khác. - Cha khuyến khích mọi ngời sử dụng các dịch vụ truyền thông
  16. - Mật độ và mức độ phổ cập mạng lới, các dịch vụ viễn thông và Internet vẫn còn nhỏ bé, thấp hơn nhiều so với mức binh quân của thế giới, cụ thể là ở Việt Nam mật độ máy điện thoại là 5/100 dân, trong khi bình quân của thế giới là 20/100 dân; số ngời sử dụng Internet là 0.2% so với thế giới là 7%. - Mạng truyền thông cha đáp ứng đợc nhu cầu truy cập nhanh Internet của ngời dân và doanh nghiệp. - Chất lợng dịch vụ viễn thông, dịch vụ Internet cha cao (Có hiện tợng nghẽn mạch vào các giờ cao điểm, khi tra cứu điểm thi đại học ). - Hệ thống máy chủ của các nhà cung cấp dịch vụ còn cha đủ mạnh 3.Hạ tầng cơ sở nhân lực và kĩ năng nguồn nhân lực. Nguồn nhân lực cho TMĐT đợc hiể là tất cả các chủ thể tham gia vào hoạt động TMĐT, bao gồm các công chức chính phủ, các nhà doanh nghiệp và đông đảo ngời tiêu dùng. Để phát triển và ứng dụng TMĐT đòi hỏi nguồn nhân lực không chỉ cần có đủ số lợng và chất lợng cán bộ chuyên môn mà quan trọng hơn là phải cá đợc đa số ngời tiêu dùng biết các kiến thức làm việc trên mạng, sử dụng thành thạo các kĩ năng CNTT, các công cụ điện tử, biết ngoại ngữ, hiểu biết về pháp luật Chuyên gia CNTT Cho tới năm 1980, Việt Nam cha có Khoa CNTT trong các trờng đại học, đồng thời cũng cha có hệ thống đào tạo các chuyên gia và cán bộ cho ngành khoa học mới mẻ và hớng thực tiễn này. Đội ngũ những ngời làm tin học trớc năm 1980 bao gồm một số là các nhà toán học chuyển qua nghiên cứu tin học thông qua tự học khi mãy tính điện tử bắt đầu vào Việt Nam và một số khác là những ngời đợc đào tạo về chuyên môn này ở nớc ngoài về( chủ yếu ở các nớc xã hội chủ nghĩa nh Liên Xô, Hungari ). Có nhiều nhà khoa học đã vơn lên làm chủ nghành khoa học còn mới mẻ này từ chính những điều kiện khó khăn về phơng tiện, môi trờng nghiên cứu Sau nâm 1980 nhiều trờng đã thành lập khoa CNTT(Đại học Bách Khoa Hà Nội, Đại học Quốc gia ), Việc đào tạo trong nớc dần đợc mở rộng cả về quy mô và chất lợng. Ngoài ra khoa CNTT của các trờng đóng vai trò đào tạo cơ bản và hệ thống, mạng lới các trờng trung cấp và các trung tâm tin học trong toàn quốc ngày một phát triển và đóng góp không nhỏ trong việchònh thanh một đội ngũ kĩ thuật viên, nhân viên tin học đáp ứng nhu cầu xã hội. Cuối những năm 1980, một số trờng đại học dân lập đã thành lập(trờng đại học dân lập Thăng Long, Phơng Đông ), trong đó bao gồm ngành tin học ứng dụng.
  17. Song song với đào tạo trong nớc, Nhà nớc tiếp tục gửi sinh viên theo học ở các nớc phát triển hàng đầu nh Mĩ, Pháp,úc, ấn Độ, Canada Lực lợng chuyên gia tin học Việt Nam hiện nay có thể chia thành 4 nhóm: - Nhóm 1 : gồm các chuyên gia cao cấp đợc đào tạo ở nớc ngoài và các nhà toán học đã chuyển hớng nghiên cứu từ nhiều năm qua. Theo thống kê năm 1999, co khoảng 15 nghìn ngời. Con số hiện nay còn lớn hơn nhiều và sẽ tiếp tục tăng nhanh trong những năm tới, khi số ngời đợc nhà gửi đi học quay trở về làm việc trong nớc - Nhóm 2: Các cán bộ đào tạo từ các khoa CNTT của các trờng đại học trong nớc( Bách Khoa, Tổng Hợp ở cả Hà Nội và TPCM), mỗi nẩm trờng khoảng 1000 ngời. Theo đánh giá của Hội Tin Học Việt Nam, trong vài năm gần đây, các sinh viên chuyên ngành CNTT khi tốt nghiệp có trình độ khá cao, và trình độ này đợc nâng lên nhanh chóng khi họ tham gia vào công việc thực tế. - Nhóm 3: Gồm các học viên qua đào tạo ngắn hạn tại các trờng trung học, trung tâm và phổ thông hoặc tự học. Số này còn đợc gọi là các kỹ thuật viên tin học, có khoảng vài vạn ngời và đang tăng lên rất nhanh. - Nhóm 4: Gồm nhữnng ngời làm tin học ở Việt Kiều, theo thống kê cha đầy đủ có tới 50 nghìn ngời. Lực lợng này theo đánh giá chung là giỏi, nhiều ngời có trình độ cao, một số đang là chuyên gia hàng đầu của các tổ chức tin học thế giới.Đa số họ có nguyện vọng về tham gia hoạt động vầ đóng góp trí tuệ cho sự nghiệp phát triển công nghệ thông tin nớc nhà, họ có nhu cầu tim hiểu rất lớn về chủ chơng, chính sách Nhà Nớc ta trong các vấn đề liên quan. Lực lợng làm tin học ở nớc ta có một số u điểm sau: - Nhiều ngời thông minh, có đầu óc sáng tạo, đặc biệt trong lĩnh vực phần mềm ứng dụng. - Có khả năng nhận biết và thích ứng nhanh với xu thế phát triển mới của CNTT. - Cần cù và chịu khó, có khả năng làm việc ngay cả trong những điều kiện rất thiếu và khó khăn, đặc biệt là có khả năng và ý trí tự học rất cao. Tuy nhiên lực lợng làm tin học ở nớc ta cũng có một số nhợc điểm: - Tổng số chuyên gia CNTT đã đào tạo mới trên 30.000 ngời, còn quá khiêm tốn. - Rõ ràng, nhân lực của Việt Nam còn thấp kém ở mọi lĩnh vực, mọi cấp bậc. Không khó gì để nhận biết khoảng cách quá lớn giữa cái chúng ta có và cái hoạt động dựa trên kinh tế tri thức cần, và trên thực tế, ngay cả lực lợng lao động nhỏ cung cấp cho vài khu công nghệ cao cũng trở thành vấn đề nan giải. Trên thực tế, theo
  18. chuyên gia về giáo dục đánh giá, hiện nay do chơng trình giảng dạy trong các trờng đại học cha theo kịp sự phát triển của ngành tin học nên phần đa các sinh viên tốt nghiệp thiếu những kỹ năng cần thiết để trở thành kỹ s viết phần mềm thực thụ. - Hơn nữa, lực lợng làm phần mềm của ta còn quá mỏng, tính chuyên nghiệp cha cao do cha đợc đào tạo bài bản và cọ sát thực tế để thuần thục các kỹ năng. Chính vì vậy mặc dù có những đơn đặt hàng ngay lập tức, các doanh nghiệp Việt Nam dù rất muốn nhng cũng phải ngậm ngùi đứng ngoài. Theo số liệu thống kê của Hội tin học thành phố, hiện có khoảng 6000 có trình độ đại học về CNTT nhng thực tế chỉ khoảng 10% làm phần mềm. Điều tra tại 39 doanh nghiệp làm phần mềm cho thấy số nhân viên làm phần mềm chỉ chiếm 43%, trong khi đó nhu cầu là 70%. - Cho đến nay, chủ yếu là các trờng mới chỉ tập trung đào tạo các chuyên gia phần mềm, nguyên nhân chính là do việc đào tạo các chuyên gia phần cứng đòi hỏi điều kiện vật chất rất lớn. - Trong lĩnh vực phần mềm, các chuyên gia Việt Nam cha đủ năng lực xây dựng các phần mềm có quy mô toàn cục( ở mc quốc gia và quốc tế ) và số lợng các phần mềm trong nớc còn ít; nguyên nhân là do hạ tầng CNTT quốc gia cha đồng đều, vững chắc và thuận lợi để phát triển các hệ thống nh vậy. - Lực lợng cán bộ tin học đợc đào tạo ra nhiều nhng cha tập hợp và khai thác đợc. Một số đợc nhận vào các cơ quan làm việc nhng thực chất là làm trái nghề hoặc làm công việc không xứng với năng lực đợc đào tạo. - Một điều đáng lo ngại là nếu những năm trớc đây các học sinh giỏi đều thích học CNTT thì hiện nay xu thế trên đã giảm đi rất nhiều do chất lợng đào tạo trong nớc còn thấp, nhiều kĩ s tin học sau khi ra trờng chỉ chuyên sửa máy hoặc bán máy. 4. Chủ thể tham gia vào TMĐT và kĩ năng của họ. Có 3 chủ thể tham gia vào TMĐT là Chính phủ,doanh nghiệp và ngời tiêu dùng. Chính phủ: Là lực lợng tiến bộ nhất, hiện đại và trong tơng lai gồm đội ngũ công chức. Chính phủ hoàn toàn có thể sử dụng thành thạo các tiến bọ về CNTT. Chủ doanh nghiệp: Mới chỉ có một số rất nhỏ các DN Việt Nam quan tâm đến TMĐT, chỉ có trên 1000 DN có trang Web riêng trong số hàng chục ngàn DN. ở nhiều cơ quan và doanh nghiệp, nhiều cán bộ, nhân viên cha từng đợc dùng máy tính, phổ biến, những ngời đợc dùng máy tính cũng chỉ dừng lại ở mức là sử dụng nó để soạn thảo văn bản. Trình độ ứng dụng CNTT
  19. vào quản lí và kinh doanh cha phù hợp với nhiệm vụ thực tiễn Trong một điều tra mẫu của qũy phát triển chơng trình Mêkong đối với các doanh nghiệp t nhân quy mô nhỏ có kết quả: 48% DN sử dụng Internet chỉ với mục đích gửi th, 33% số doanh nghiệp cho biết họ có kết nối vào mạng Internet nhng cha có ý tởng kinh doanh gì qua mạng, chỉ có 19% có ý định sử dụng nghiêm túc. Một điều tra khác của dự án “Cầu nối TMĐT” cho biết trong số 56.000 DN đợc khảo sát (có 6.000 DNNN) thì có tới 90% DN không có chút khái niệm nào về TMĐT. Ngời tiêu dùng: Đào tạo tin học ngày càng mở rộng và nhu cầu học tập tin học ngày càng cao khiến mặt bằng chung về hiểu biết về công nghệ thông tin trong cộng đồng dân c ngày càng cao, đặc biệt là ở các thành phố và các trung tâm văn hoá, chính trị, thơng mại lớn. Tuy nhiên, đánh giá chung nhất, vẫn còn một khoảng cách rất lớn về việc có biết về tin học, cụ thể hơn là máy tính và ứng dụng của tin học với khả năng ứng dụng thực các phơng tiện đó, đặc biệt là ứng dụng của Internet và Web. Đa số cha có tập quán, thói quen với TMĐT, cha có khái niệm mua bán trên mạng, họ vẫn quen với các hình thức thơng mại truyền thống. Riêng về ứng dụng của Internet và Web, tỷ lệ ngời s dụng Internet trên 1000 dân đạt 0.02( theo số liệu năm 1999).Số máy nối mạng còn thấp so với quy mô dân số và quy mô giao dịch thơng mại. Giá truy cập còn quá đắtso với thu nhập. Cả nớc chỉ có công tyVDC là nhà cung cấp duy nhất đầu vào mạng (IAP) và năm nhà cung cấp dịch vụ (ISP). Xét cả về cơ sở công nghệ và cơ sở nguồn nhân lực, có thể chấp nhận nhận định sau:” Mặc dù đã có nhiều lực, nhng vì nhiều lí do, Việt Nam vẫn còn là một nớc kém phát triển trong lĩnh vực công nghệ thông tin việc sử dụng máy tính ngày càng phổ biến nhng vẫn còn mang tính tự phát Trên thực tế, Việt Nam cha có một nghành công nghiệp tin học”. 5. Hạ tầng cơ sở pháp lí Nhìn chung, nền kinh tế vẫn chủ yếu là sản xuất nông nghiệp lạc hậu, sản xuất công nghiệp với quy mô lớn cha hình thành, năng xuất lao động còn thấp so với khu vục và thế giới, tỷ lệ đói nghèo còn cao, tỷ lệ thất nghiệp thực tế cao và chi phí dịch vụ các loại còn ở mức rất cao. Xét về buôn bán hàng hoá và dịch vụ, thơng mại còn ở mức phát triển rất thấp.Dân số trên 80 triệu ngời, ngời có tổng doanh thu số hàng hoá bán lẻ hàng năm chỉ đạt 180-190 nghìn tỷ đồng, tính bình quân mới ở mức 200 USD/ngời/năm. Mặc dù đã tăng với tốc độ cao trong nửa đầu những năm 90, nhng đến 1998, kim ngạch xuất khẩu mới chỉ đạt 170 USD,
  20. tính trên đầu ngời cha đạt 170 USD/ngời/năm- là quy mô tối thiểu của một nền xuất khẩu tơng đối phát triển. Hàng xuất khẩu chủ yếu là nguyên liệu thô( dầu mỏ, than đá ), nông thuỷ sản( gạo, lạc, cà phê, thuỷ sản, )và hàng công nghiệp mức độ chế biến thấp( may mặc, giày dép ).Cả nớc có khoảng 40nghìn công ty, còn lại là ngoài quốc doanh( cong ty cổ phần, trách nhiệm hữu hạn và t nhân), trong số đó có gần 1 nghìn công ty có vốn đầu t nớc ngoài. Các công ty quốc doanh chiếm khoảng trên 40% GDP và khoảg 70% tổng số lợng công nghiệp, nhng hiệu quả hoạt động thấp, theo báo cacó của chính phủ trớc quốc hội tháng 7-1998 có tới 36% các công ty quốc doanh đang thua lỗ. Quá trình cổ phần hoá các doanh nghiệp nhà nớc mới ở giai đoạn đầu: tới giữa tháng 9-1998 mới cổ phần hoá đợc 38 doanh nghiệp, với tổng vốn điều lệ khoảng 325 nghìn tỷ đồng. Một điểm đáng lu ý của hoạt động buôn bán hàng hoá và dịch vụ của nớc ta là mức độ giao dịch rất thấp, cả ở và trong và ngoài nớc. Riêng về buôn bán đối ngoại, tuy có trao đổi hàng hoá và dịch vụ với trên 100 nớc và khu vực, nhng vẫn chủ yếu tập ở các bạn hàng truyền thống trong vùng nh Singapo, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái lan, Đài loan , Châu á chiếm tới 70% tổng kim ngạch xuất khẩu. Mạng lới bạn hàng trong và ngoài nớc của các công ty nói chung rất hẹp, đa số các công ty thiếu thông ton về thị trờng, hàng hoá, bạn hàng, do đó cơ hội kinh doanh bị hạn chế. Trên quan điểm kinh tế số nói chung và TMĐT nói riêng cần đặt ra hàng loạt các vấn đề sau: - Do năng lực kinh tế thấp và cách làm kinh tế còn lạc hậu, hệ thống tiêu chuẩn theo đúng nghĩa vẫn còn cha hình thành, hệ thống thông tin kinh tế quốc gia cũng không tơng thích và hệ thống tiêu chuẩn quốc tế, bản thân hệ thống này cũng mâu thuẫn và không thống nhất, hệ thống mã quốc gia cha có, là điều kiện gây ra trở ngại lớn cho việc chuyển sang kinh tế số. Năng xuất lao động thấp, tổ chức lao động lạc hậu, tỷ lệ thất nghiệp khá cao, cha thực sự tao ra động lc thực tế thúc đẩy tiết kiệm chi phí vật chất và thời gian- là các mục tiêu cơ bản hớng tới TMĐT. - Mức sống rất thấp không cho phếp đông đảo ngời dân và các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ, tiếp cận dễ dàng các phơng tiện của kinh tế số, chi phí đầu t cho 1 đơn vị thiết bị cơ bản và chi phí dịch vụ TMĐT nh náy tính PC, phí hoà mạng, phí thuê bao còn ở mức rất cao so với thu nhập trung bình của số đông ngời dân. Các chi phí này thậm chí còn cao hơn nhiều so với một số nớc trong khu nực.
  21. - Cơ bản cha hình thành hệ thống thanh toán tài chính tự động, tức là thiếu hẳn một trong các phần căn bản, quan trọng nhất của TMĐT, là thành tố không chỉ đảm bảo tính kinh tế( giảm chi phí giao dịch) mà cả tính khả thi của TMĐT. Việc xây dựng hệ thống này sẽ là một quá trình, vì một mặt chúng ta phải xây dựng hạ tầng kỹ thuật tơng ứng, mặ khác phải tao thói quen thanh toán gián tiếp thay cho hình thức dùng tiền mặt hiện nay. - Cha thực sự thực thi việc tiêu chuẩ hoá toàn bộ nền kinh tế bao gồm các công việc chủ yếu là mã hóa và tiêu chuẩn hoá toàn bộ các doanh nghiệp, đa số hàng hóa vẫn trao đổi theo mẫu và theo quan sát trực tiếp, hàng giả còn phổ biến. Riêng mã số mã vạch hiện mới chỉ đợc sử dụng trên phạm vi hẹp các sản phẩm bán lẻ lu thông trên thị trờng. Điều này dẫn đến một hệ quả là, chúng ta rất khó khăn hoà vào mạng lới tiêu chuẩn khu vực và thế giới. - Thiếu một chiến lợc mã hoá quốc gia làm giảm cơ sở phát triển công nghệ mã hoá phục vụ cho mục đích đảm bảo an toàn dữ liệu và thông tin. - Hệ thống luật pháp hiện đang ở giai đoạn hình thành đầu tiên và thực sự cha hoàn thiện, dặc biệt là các vấn đề pháp lí liên quan đến TMĐT. Các bộ luật Thơng mại, bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ, hình sự và nhiều bộ luật liên quan khác cha bao hàm nội dung về giá trị pháp lí cho các giao dịch điện tử, xác nhaan điện tử 6. Hạ tầng cơ sở chính trị, xã hội. Trong qúa trình đổi mới hơn 10 năm qua, đất nớc chuyển một hớng đáng kể sang hớng mở cửa. Song, do hoàn cảnh đặc thù, nhiều mặt phải tuân theo các chế định do lịch sử kinh tế-xã hội để lại, chúng ta cha thể tham gia ngay vào nền kinh tế sốnói chung cà TMĐT nói riêng nh mang muốn. Các thế lực thù địch còn tiếp tục hoạt động chống phá mạnh mẽ, và nhìn từ khía canh này có thể thấy Internet và Web có thể đễ dàng trở thành phơng tiện thuận lộich mục đích chống phá đó. Điều này buộc nhà nớc phải có biện pháp đối phó thích hợp: ngay từ năm 1996 đã có chỉ thị về tăng cờng chỉ đạo, quản lí, đấu tranh làm thất bại âm mu, thủ đoạn của các thế lực thù địch dùng phơng tiện thông tin điện tử làm phơng tiện phá hoại. Việc sử dụng Internet phải có sự giám sát nhất định. Hoàn cảnh đặc thù này cha phù hợp hoàn toàn với TMĐT. Hơn nữa, việc quản lí sử dụng Internet và Web còn nhằm hạn chế đến mức tối đa sự ảnh hởng xấu của văn hoá không lành mạnh còn tràn ngập trên các phơng tiện này.
  22. Về cách sống và làm việc, đa số ngời dân vẫn còn thói quen giao dịch trực tiếp dựa trên các văn bản giấy tờ truyền thống và mua bán trao tay, thanh toán bằng tiền mặt Đây là một thói quen khác cơ bản với thói quen có trong TMĐT. Điều đáng lu ý là thói quen truyền thống trên không dễ gì thay đổi một cách nhanh chóng đợc. Về mặt xã hội, do lịch sử ngàn năm sống trong nền văn minh làng xã và sản xuất nông nghiệp, đông đảo ngời dân Việt cha xây dựng đợc tác phong làm việc đồng đội ở tầm xã hội và tầm quốc tế, cũng nh cha có đợc nối sống pháp luật chặt chẽ, theo kỷ luật lao động công nghiệp tiêu chuẩn hoá, đều là những yếu tố cần thiết đối với nền kinh tế số và TMĐT. Tất cả các hạ tầng cơ sở nói trên dều cho thấy, môi trờng điển hình cho kinh tế số nói chung và TMĐT nói riêng cha hình thành đầy đủ ở Việt Nam, đòi hỏi phải có một quá trình chuẩn bị, quá trình đó dài hay ngắn tuỳ thuộc và quan điển chung, cách nhân thức vấn đề, và cách triển khai TMĐT. II. LỢI ÍCH CỦA TMĐT ĐỐI VỚI VIỆT NAM. Ngoài những lợi ích nói chung của TMĐT, Đối với Việt Nam còn có những lợi ích sau 1. Lợi ích của TMĐT đối với xã hội. ứng dụng của TMĐT sẽ giúp Việt Nam nhanh chóng trở thành một nớc công nghiệp tao ra nhiều giá trị gia tăng, phát triển TMĐT sẽ góp phần tăng nhanh hơn tỉ trọng ngành dịch vụ trong GDP( Việt Nam muốn trở thanh một nớc công nghiệp vào năm 2020, ngành dịch vụ phải chiếm một tỉ trọng khoảng 45%-50% GDP, mà thơng mại (bao gồm cả TMĐT) là bộ phận cấu thành quan trọng trong ngành dịch vụ. Do vậ, phát triển TMĐT làm cho Việt Nam nhanh chóng thực hiện đợc chỉ tiêu trên. TMĐT với t cách là một ngành, một thành tố của nền kinh tế tri thức sẽ là ngành quan trọng để Việt Nam thực hiện thành công chiến lợc đi tắt đón đầu của Đảng. Đảng ta đã xác định công nghiệp hoá là nhiệm vụ trung tâm trong thời kì quá độ. TMĐT với các với các u việt riêng của mình sẽ giúp Việt Nam rút ngắn thời kì công nghiệp hoá, nhanh chóng đuổi kịp và vợt các nớc tiên tiến trên thế giới. TMĐT tạo ra một bộ mặt xã hội Việt Nam mới, làm thay đổi mọi mặt của đời sống kinh tế xã hội của đất nớc. Phát triển TMĐT là con đờng ngắn nhất để nâng cao các mức hởng thụ văn hoá( văn hoá dân tộc và quốc tế) cho nhân dân và đảm bảo cho Việt Nam không chỉ phát triển nhanh về lực lợng sản xuất mà còn nhanh chóng trở thành một xã hội công bằng, dân chủ văn minh-một mục tiêu quan trọng của Đảng Đối với doanh nghiệp VN:
  23. -TMĐT sẽ giúp các doanh nghiệp VN có đợc các thông tin về thị trờng và đối tác nhanh và rẻ nhất, qua đó có thể tiêu thụ tốt hơn các sản phẩm của mình. Thị trờng tiêu thụ đặc biệt là thị trờng ngoài nớc đang là một vấn đề bức súc đối với các doanh nghiệp VN hiện nay. TMĐT với các u thế của mình nh đã nói ở trên sẽ hỗ trợ hiệu quả nhất cho các doanh nghiệp xâm nhập dễ dàng hơn vào các thị trờng, đặc biệt là thị trờng ngoài nớc -TMĐT là hình thức hiệu quả nhất để các DNVN hoà nhập với quốc tế và khu vực, do trong TMĐT mọi doanh nghiệp đều bình đẳng với nhau và với khách hàng -Hỗu hết các doanh nghiệp VN quy mô nhỏ, khả năng tài chính rất hạn chế, TMĐT là hình thức tốt nhất để họ có thể thực hiện tốt hoạt động Maketing của mình phù hợp với khả năng tài chính của doanh nghiệp. -TMĐT giúp các doanh nghiệp VN nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trờng quốc tế. Khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp VN hiện rất thấp là do nhiều nguyên nhân trong đó có các nguyên nhân về quy mô sản xuất, khả năng tài chính, vị trí địa lí, hệ thống thông tin ứng dụng và phát triển TMĐT các doanh nghiệp VN sẽ giảm bớt các bất lợi của mình về các mặt trên so với các doanh nghiệp cùng nganh trên TG 2. Đối với Chính phủ VN: Việc ứng dụng công nghệ thông tin và TMĐT sẽ: -Nâng cao tính kịp thời trong công tác chỉ đạo của bộ máy nhà nớc. -Nâng cao chất lợng cán bộ cán bộ, tinh giảm đợc bộ máy quẩn lí đang quá cồng kềnh hiện nay. Với TMĐT năng suất lao động tăng lên rất nhiều so với hiện nay, ngời lao động bắt buộc phải học tập không ngừng nếu không sẽ bị tụt hậu. Những điều trên giúp cho việc tinh giảm biên chế, nâng cao chất lợng đội ngũ cán bộ- một nhiệm vụ quan trọng của của công tác cải cách hành chính- đợc thực hiện dễ dàng hơn. -Tiết kiệm chi phí cho bộ máy nhà nớc các cấp. -Tăng hiệu quả quản lí các cấp chính quyền, thực hiện tốt công tác dân chủ của Đảng. Việc công khai các hoạt động của chính phủ cho nhân dân tiếp cận nắm bắt đợc các chủ trơng của Đảng và Nhà nớc dễ dàng hơn, và qua đó có thể kiểm tra, kiểm soát đợc các hoạt động của cá cơ quan nhà nớc, giảm bớt tham nhũng (hiện nay ở Quốc hội đã có trang Web riêng các thông tin về các kì họp Quốc hội đợc viết thờng nhật trên đó giúp nhân dân có thể tìm hiểu về các đạo luật chính sách mặt khác có thể đặt ra những câu hỏi đóng góp ý kiến thể hiện quyền dân chủ của chính mình.) III. ĐỊNH HỚNG PHÁT TRIỂN TMĐT Ở VIỆT NAM.
  24. Nh đã trình bày ở trên, hệ thống các điều kiện cho TMĐT đã bắt đầu hình thành, xuất hiện ở Việt Nam. Tuy nhiên, hệ thống đó còn cha đồng bộ, còn thiếu nhiều điều kiện, những điều kiện đã có cha tiên tiến và cha hoàn toàn phù hợp với thông lệ quốc tế và cha đáp ứng đợc yêu cầu của TMĐT. Yêu cầu hiện nay là cần phải đa ra đợc định hớng cho việc phát triển TMĐT ở Việt Nam. Các định hớng đó là: -Tích cực, chủ động ứng dụng và phát triển TMĐT, vừa làm vừa rút kinh nghiệm, không chờ đủ mọi điều kiện mới phát triển TMĐT -Do các điều kiện cha đầy đủ và đồng bộ, nên cần phát triển thí điểm ở phạm vi hẹp, rút ra kinh nghiệm rồi mở rộng dần. -Tiến hành từng bớc để hoàn thiện dần các điều kiện hạ tầng cho TMĐT, đan xen tất cả các khâu chuẩn bị, ứng dụng, truyền bá, đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động ứng dụng. -Thứ tự u tiên các điều kiện hạ tầng là: công nghệ thông tin và truyền thông, nâng cao nhận thức và đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT, xây dựng hạ tầng cơ sở pháp lí, bảo mật thông tin và an toàn, an ninh trong TMĐT, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn hoá công nghiệp và thơng mại, bảp vệ sở hữu trí tuệ và ngời tiêu dùng, tài chính và thuế trong TMĐT, thử nghiệm trong TMĐT, cuối cùng là hình thành cơ quan điều hành quốc gia về TMĐT. -Tranh thủ sự giúp đỡ, hợp tác quốc tế để tranh thủ kinh phí, và các hỗ trợ về kĩ thuật và nguồn nhân lực -Xác định ứng dụng và phát triển TMĐT là sự nghiệp của toàn dân, đặt biệt là của các doanh nghiệp. Nhà nớc chỉ đa ra các mục tiêu, hoàn thiện các điều kiện, các doanh nghiệp phải chủ động tham gia. 1. Các định hớng cụ thể là: a. Cơ sở hạ tầng CNTT Chính phủ cần phải đánh giá hạ tầng thông tin quốc gia (cả phần cứng và phần mềm) để xem xét mọi mặt góp phần vào việc tăng cờng sử dụng TMĐT bao gồm chính sách, kết nối Internet và kiến thức máy tính. Từ đó mở rộng, hiện đại hoá mạng lới viễn thông - Internet; xây dựng phát triển nhiều dịch vụ và ứng dụng trên Internet; tạo điều kiện truy cập Internet đợc dễ dàng với chất lợng tốt, giá cả phù hợp. Đồng thời khai thác sử dụng tối đa năng lực và dịch vụ của các thể chế hiện có liên quan đến thu thập và phổ biến thông tin và dữ liệu và các chơng trình mục tiêu để tăng cờng sử dụng các CNTT và truyền thông. Ví dụ nh các nghiên cứu đánh giá sự tham gia nhiều hơn của các doanh nghiệp có quy mô quốc gia và địa phơng vào các chơng trình phát triển đầu t và thơng mại.
  25. Ngoài ra, việc xây dựng hạ tầng công nghệ bao gồm việc hình thành hệ chuẩn hoá công nghiệp và TMĐT trên cơ sở những nghuyên tắc pháp lý đợc công nhận tiến tới hình thành bộ mã chuẩn quốc gia phù hợp với giao dịch TMĐT trong phạm vi quốc tế và hoà mạng quốc tế, và các giải pháp kỹ thuật đảm bảo an ninh, an toàn trên đờng truyền mạng, ngăn ngừa việc truy cập trái phép. b. Môi trờng pháp lí Xây dựng các chính sách về an toàn và bảo mật thông tin, luật bảo vệ ngời tiêu dùng, luật sở hữu trí tuệ nhằm bảo đảm tính thực tế cho các hoạt động TMĐT, từ đó tạo niềm tin cho ngời tiêu dùng vào TMĐT. Cụ thể, xây dựng các cải cách luật pháp, thể chế và điều tiết đối với lợi ích của các tổ chức đầu mối hay môi giới giữa công nghệ và ngời sử dụng. Vấn đề cốt yếu là phải có những định hớng mới, sửa đổi các luật lệ, quy tắc nhằm xoá bỏ rào cản cho phát triển TMĐT. Xây dựng những tiêu chuẩn TMĐT đợc chấp nhận để tạo điều kiện và thúc đẩy thơng mại là một quá trình khó khăn. Các tiêu chuẩn này bao gồm các công nghệ tốt nhất hiện có và phải đáp ứng đợc những yêu cầu của một số thành phần trong phạm vi công nghệ nh những nhà phát triển, những nhà cung cấp dịch vụ và ngời dùng. Tuy vậy, nó cũng phải đủ linh hoạt để cho phép cho đổi mới và những yêu cầu trong tơng lai. Một điều không thể thiếu là phải đề ra các quy định về bảo mật, an toàn nhằm bảo vệ các quyền lợi của mọi đối tợng cũng nh kiểm soát việc thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ của họ trong điều kiện giao dịch không giấy tờ, ngời với ngời không giáp mặt nhau. Vấn đề về thuế qua giao dịch trên Internet hiện đang làm đau đầu các nhà chức trách của nhiều quốc gia trên thế giới. Phải chăng, ngay từ bây giờ ta cũng nên có một cơ chế tính thuế phù hợp để chẳng những khuyến khích các hoạt động doanh nghiệp qua Internet mà còn tăng cờng thêm ngân sách cho nhà nớc. c.Cơ sở nhân lực. Tập trung giáo dục những kiến thức cơ bản về sử dụng máy tính và Internet là điều cần thiết. Vì nếu có hiểu biết mọi ngời dân có thể thấy đợc những lợi ích của nó trong học tập, nghiên cứu, buôn bán, kinh doanh, từ đó tham gia tích cực vào việc ứng dụng và phát triển TMĐT. Đó là đào tạo đội ngũ chuyên gia, kỹ thuật viên điều khiển mạng lới kỹ thuật tổng hoà đồng thời còn phải phổ cập kiến thức và kỹ năng thực hành cho cộng đồng dân c để truy cập mạng. Ngoài ra, việc tuyên truyền, đào tạo kỹ năng về thơng mại điện tử phổ cập kiến thức và năng lực thực hành cần thiết cho nhà quản lý, các doanh nghiệp, cá nhân ngời mua, ngời bán cũng cần đợc triển khai nhanh chóng.
  26. Ngoài ra, muốn làm tốt công tác chuẩn bị nguồn nhân lực chúng ta phải có kế hoạch nghiên cứu thị trờng, chiến lợc đào tạo dài hạn và đặc biệt phải có kế hoạch đầu t cụ thể và lâu dài từ đội ngũ cán bộ, cơ sở vật chất kỹ thuật đến thị trờng. Chúng ta cũng cần có những cơ chế, chính sách khuyến khích các doanh nghiệp Việt Nam tích cực triển khai TMĐT, trên cơ sở đó học hỏi thêm kinh nghiệm, hệ thống pháp lý của các quốc gia khác trên thế giới, tránh tụt hậu so với các nớc trong khu vực. Điều này đòi hỏi sức mạnh của giới lãnh đạo có tầm nhìn và mong muốn cạnh tranh một cách hiệu quả trên thị trờng thế giới. Và để có thể gia tăng và phát triển mạnh thơng mại điện tử ở Việt Nam, cần có sự chuyển biến tích cực của cả các cơ quan quản lý Nhà nớc lẫn các doanh nghiệp. Trong khi các cơ quan chức năng cần bảo đảm ban hành các chính sách thích hợp kịp thời, thì doanh nghiệp cũng cần xác định rõ mục đích của mình trong việc thiết kế và xây dựng trang web, đăng ký địa chỉ trên Internet, quảng cáo trang web và đánh giá hiệu quả trên trang web. DN cũng cần tích cực hơn trong việc lôi cuốn sự chú ý của khách hàng, làm tăng số lợng ngời xem, qua đó thúc đẩy bán hàng và quảng cáo qua mạng. 2. Đối với chính phủ. Điều quan trọng đối với chính phủ hiện nay là ban hành một luật về TMĐT Việc xây dựng và từng bớc hoàn thiện cơ sở pháp lý cho các hình thức thơng mại truyền thống đã khó nhng khó khăn và phức tạp hơn nhiều vẫn là việc tạo dựng một khung pháp lý cho TMĐT mà điều căn bản nằm ngay trong tính phức tạp và trừu tợng cuả nó. Phát triển TMĐT mà trớc mắt là xây dựng Trade Point phải đợc đẩy mạnh ngay từ bây giờ(Một Trade Point sẽ có ba yếu tố chính: là một trung tâm xúc tiến thơng mại trong đó gồm các thành viên tham gia có liên quan đến giao dịch thơng mại quốc tế nh Bộ thơng mại, hải quan, ngân hàng tập hợp nhau tại một địa điểm hay liên kết nhau qua hệ thống máy tính; là nơi có khả năng thực sự cung cấp các thông tin liên quan đến thơng mại nh các số liệu thống kê, giá cả, thị trờng và cuối cùng, Trade Point là một cổng nối các doanh nghiệp với mạng máy tính toàn cầu. Để bắt đầu TMĐT, mỗi nớc sẽ phải xây dựng hệ thống Trade Point của mình với nhiều Trade Point thành viên đặt tại các thị trờng trọng điểm, các cửa khẩu lớn và đợc nối mạng với nhau). Ông Nguyễn Chí Cơng, Phó giám đốc Sở thơng mại TP. Hồ Chí Minh đã đề nghị một tiến trình 2 bớc cho xây dựng Trade Point Việt Nam. Bớc 1: phối hợp các đơn vị đợc phép đa thông tin lên mạng Internet và qua các đơn vị này có thể giúp các doanh nghiệp tiếp thị, quảng cáo sản phẩm. Các doanh nghiệp tham gia sẽ đợc huấn luyện đào tạo về đa, lấy tin và trao đổi thơng mại. Giai đoạn này có thể
  27. miễn phí để thu hút nhiều doanh nghiệp và tạo thói quen cho các doanh nghiệp trong TMĐT. Đây là bớc có thể thực hiện ngay trong khi chờ đợi chính phủ ban hành các văn bản pháp quy về vấn đề này. Bớc 2: sau khi xây dựng xong hành lang pháp lý đồng thời chuẩn bị đầy đủ các yếu tố cần thiết nh con ngời, cơ sở hạ tầng và thông tin, Việt Nam sẽ chính thức gia nhập Trade Point. Chính phủ cần có chủ trơng cho phép triển khai Trade Point tại hai thành phố lớn là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Để phát triển hệ thống Trade Point ở Việt Nam có thể tiến hành theo phơng châm đi từ dễ tới khó và từ đơn giản tới phức tạp. Trong điều kiện hiện nay, Việt Nam có đủ cơ sở để bắt tay và xây dựng Trade Point nh đã có các hạ tầng cơ sở kỹ thuật và thông tin cần thiết, các điều kiện vật chất và nhân lực cho triển khai Trade Point, nhu cầu tìm kiếm bạn hàng, cơ hội buôn bán của các doanh nghiệp tham gia xuất nhập khẩu đang đặt ra gay gắt và cuối cùng là đã có sẵn hệ thống Trade Point toàn cầu có thể hỗ trợ kinh nghiệm cho Việt Nam. Trớc mắt, cần phải nhanh chóng thiết lập Trade Point sơ khởi để giúp các doanh nghiệp Việt Nam trong việc tìm kiếm đối tác, bạn hàng, trong giao dịch xuất nhập khẩu, mở rộng và thúc đẩy kinh doanh xuất nhập khẩu ở Việt Nam. Trade Point sơ khởi sẽ cung cấp phần lớn các dịch vụ thông tin và giao dịch thơng mại trừ việc ký kết hợp đồng và thanh toán thủ công. Sau đó hoàn thiện Trade Point sơ khởi để có Trade Point hoàn chỉnh. 3. Đối với các doanh nghiệp Việt Nam. a. Tình hình chung của các doanh nghiệp VN. Các doanh nghiệp dờng nh cha qua tâm nhiều đến TMĐT. Theo điều tra của bộ thơng mại gần đây cho thấy nhận thức của các doanh nghiệp VN không đồng đều, có thể chia làm 3 nhóm: Nhóm 1: Có tới 90% các doanh nghiệp cha hề biết đến và không quan tâm tới TMĐT. Không hiểu nội dung, lợi ích, xu thế phát triển tất yếu của TMĐT và cho rằng ở VN cha có đủ các điều kiện để phát triển TMĐT. Họ cho răng đó là việc của các doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp liên doanh với nớc ngoài, cha tin vào khả năng áp dụng TMĐT vào các doanh nghiệp của mình. Nhóm 2: Các doanh nghiệp bắt đầu quan tâm đến TMĐT, Các doanh nghiệp ở nhốm này có biết nhng cha đầy đủ, cha hiểu rõ nội dung của, lợi ích và xu hớng phát triển. Vì vậy còn băn khoăn, e ngại về khả năng ứng dung TMĐT với các lí do khác nhau. Một số
  28. doanh nghiệp đã bớc đầu nối mạng có Webside nhng mang tính phong trào, cha xây dựng kế hoạch tham gia TMĐT. Nhóm này chiếm 6-7% tổng số các doanh nghiệp. Nhóm 3: Gồm các doanh nghiệp đã nhận thức đợc vai trò xu thế phát triển tất yếu của TMĐT trên toàn TG và VN. Đã có ý thức chủ động đầu t, xây dựng và triển khai kế hoạch ứng dụng TMĐT. Số lợng này chiếm một tỉ lệ nhỏ khoảng 2-3% trong tổng số 70.000 doanh nghiệp của cả nớc. Tính đến nay, sau khi kết nối Internet chúng ta đã đi một chăng đờng khá dài trong con đờng tiếp cận TMĐT nhng mới chỉ có khoảng 1.500 doanh nghiệp có trang Web và vài ngàn đơn vị có quảng cáo hàng hoá trên mạng. Tỉ lệ giao dịch qua mạng rất thấp, và lợi nhuận thu đợc qua đó cũng chiếm một tỉ lệ nhỏ trong doanh thu của các doanh nghiệp. b. Phơng hớng phát triển TMĐT cho các doanh nghiệp VN. Trớc hết cần nhận thức đúng về bản chất, về tầm quan trọng của kinh doanh điện tử và các hình thức triển khai TMĐT. Những mặc cảm về khả năng hạn chế cha đủ để kinh doanh điện tử cũng có hại không kém gì việc thực hiện nhiệm vụ này một các tuỳ tiện. Có nhiều hình thức và mức độ thực hiện kinh doanh điện tử mà doanh nghiệp có thể lựa chọn và áp dụng phù hợp với đặc điểm và trình độ của mình nh: Đơn giản nhất là việc tìm kiếm thông tin về thị trờng, đối tác trên mạng Internet, sau đó giao dịch với các đối tác mà mình tìm qua mạng qua con đờngthwơng mại thông thờng. ở mức cao hơn, doanh nghiệp chủ động đa lên hình ảnh, địa chỉ liên hệ của mình lên trang Web của một công ty tin học. Nhiều công ty đã tạo trang Web riêng cho mình, tự giới thiệu mình trên mạng. Hiện nay có nhiều doanh nghiệp nhỏ, nhiều hộ gia đình ở Hà Nội, TPHCM cũng nh nhiều địa phơng khác cũng độc lập hoặc kết hợp với nhau để tạo ra các trang Web để giới thiệu sản phẩm và chào hàng trên mạng.Từ đó các doanh nghiệp cần nhận thức rõ ràng đây là lĩnh vực có sự phát triển rất nhanh chóngcà doanh nghiệp cũng cần cạnh tranh trên cả phạm vi quốc gia và quốc tế. Việc đăng kí tên miền, tự lập trang Web giới thiệu doanh nghiệp của mình trên mạng là điều cần thiết phải làm sớm. Cần có chiến lợc thích hợp về triển khai TMĐT và kinh doanh điện tử. Trong chiến lợc này, doanh nghiệp phải xác định rõ đợc đối tợng mà mình muốn nhằm tới là gì ?Và các bớc phải làm nh thế nào ?Việc chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng cho doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng. Tiếp thao cần triển khai hoạt động đào tạo và bồi dỡcg về kinh doanh nói chung và kinh doanh điện tử nói riêng, cập nhật hoá các kiến thức và kỹ năng hiện đại về kinh doanh và khai thác khả năng của công nghệ thông tin phục vụ kinh doanh của mìng. Cần nhận thức
  29. rõ ràng rằng kinh doanh điện tử không phải là hình thức kinh doanh đặc biệt, hoàn toàn khác với kinh doanh truyền thống, mà chỉ là việc kinh doanh với sự giúp đỡ của công nghệ thông tin. Do đó năng lực kinh doanh phải đợc đặt nên hang đầu. Tổ chức lại hệ thống kinh doanh và công tác quản lí cho phù hợp với phơng thứckinh doanh điện tử. Đặc biệt, việc tổ chức mạng lới phân phối sản phẩm, hệ thống thông tin cần đợc quan tâm và tổ chcsao cho có thể cung cấp cả hàng hoá lẫn thông tin một cách nhanh chóng, đúng đối tợng và có hiệu quả. Đây không phải là hoạt động có thể triển khai ồ ạt theo ý muốn chủ quan, mà đòi hỏi phải thực hiện từng bớc, nhng dứt khoát cần sớm bắt đầu triển khai. Các sản phẩm và dịch vụ cần đợc thiết kế, mã hoá một cách thích hợp để có thể giới thiệu và giao dịch một cách nhất quán, rõ ràng, không bị nhầm lẫn. Điều này thờng kéo theo hàng loạt các hoạt động pháp líkhác nhằm bảo vệ bản quyền của doanh nhgiệp về mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm Trên cơ sở có một cơ sở dữ liệu và năng lực cung cấp hàng hoá, dịch vụ thích hợp, oanh nghiệp cần xây dựng một kế hoạch tham gia kinh doanh điện tử và triển khai kế hoạch đó một cách có cân nhắc( trên cơ sở chiến lựơc đã đợc lựa chọn. Với những doanh nghiệp có năng lực hạn chế, trớc hết trớc hết nên tự giới thiệu những thông tin cơ bản về mình và lĩnh vực kinh doanh cũng nh sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp lên mạng. Hình thức ban đầu có thể là giới thiệu định kì, quảng cáo từng đợt. Điều cần chú ý là những giới thiệu không đợc vợt quá năng lực thực tế của mình. Chỉ khi có năng lực đủ để đáp ững của ngời tiêu dùng khi họ đặt hàng( cả hàng hoá, dịch vụ, thông tin ) thì mới tuyên bố cung ccấp hàng hoá, dịch vụ cho khách hàng. Những thông tin về doanh nghiệp trên mạng cần đợc cập nhật thờng xuyên. Lúc đó, việc lựa chọn một công ty tin học thích hợplà điều có ý nghĩa quan trọng. *Ví dụ về một mô hình về buôn bán điện tử trên mạng là: Lập một cửa hàng ảo Tất cả các loại hàng từ các sản phẩm thông dụng đến các sản phẩm quý hiếm, các sản phẩm công nghiệp đều có thể đợc bán trên mạng Internet. Cần đăng ký lĩnh vực buôn bán và địa chỉ. Cửa hàng cũng cần ở vị trí đặc biệt để đợc để ý và một vị trí bày hàng cần phải hấp dẫn. Nhng để tìm đợc thị trờng cần chọn nguôn ngữ có sức thu hút sự lu ý của những khách hàng trên mạng; tránh dùng các từ chung chung dễ lẫn trong hàng nghìn sự quy chiếu. Và điều trọng yếu là phải biết mình tiếp xúc với đối tợng khách hàng nào. Một công ty nhỏ thì thờng khó tìm ra hãng phân phối hàng ở nớc ngoài, nhng trên Internet họ có thể
  30. tìm thấy bạn hàng. Cần phải đặc biệt quan tâm bảo đảm thời giờ đáp lại có thể chấp nhận đợc, nhất thiết không đợc buộc ngời ta phải chờ đợi đến khó chịu trên Web. Bởi lẽ tính đơn giản và tính nhanh chóng gắn liền với sự hoạt động trên mạng.Quan tâm làm cho khách hàng yên tâm và đợc thuyết phục không chỉ là vấn đề hình thức. Cung cấp các thông tin và lời khuyên trên Internet không phải là vô bổ. Không nên coi việc lập một vị trí bán hàng trên Internet là một dự án tin học, trớc hết đó vẫn là một dự án tiệp thị, một dự án kinh doanh. Tự tổ chức để xử lý các đơn đặt hàng Việc tin học hoá sự xuất bản các catalô trớc đây in trên giấy cũng có lợi trong khi khởi động dự án Internet. Hiện nay các catalô điện tử chuyên xử lý tự động cập nhật từ hệ thống xuất bản của doanh nghiệp. Tuy không đạt đến trình độ tự động hoá nh vậy, nhng những ngời mới buôn bán trên Internet phải quan tâm làm sao đừng quên rằng TMĐT là bán hàng từ xa. Cần phải giữ để các biên độ cao thích ứng đợc với mức thực tế ở kho hàng, bởi vì các công việc quản lý đơn đặt hàng, thanh toán đóng gói và gửi hàng đi rất trọng yếu, thờng đòi hỏi đầu t rất tốn kém. Khi chuyển qua buôn bán trên Internet ngời ta còn buộc phải xem xét lại các phơng thức vận hành, các doanh nghiệp nhỏ cần phải nhạy cảm với điều đó. Trên Web cần phải giới thiệu với khách hàng một mức giá cả sát hợp, tránh không làm họ e ngại với mức chi phí vận tải quá đáng. Đó là điều cốt yếu để thuyết phục khách hàng, cũng là điều đau đầu hàng ngày đối với các nhà doanh nghiệp. Và hiện nay đã có giải pháp kỹ thuật về thanh toán an toàn cho việc buôn bán trên Internet, rất cần cho các Web nghiêm chỉnh. Quảng bá sản phẩm trên mạng Một website không sống động là một vị trí chết, cần coi trọng điều hiển nhiên ấy. Điều đó có nghĩa là trên Web, nếu catalô của bạn không thờng xuyên cập nhật thì website bán hàng của bạn mở ra trên “xa lộ thông tin” sẽ nhanh chóng trở thành một website tĩnh của những ngành nghề chết trên mạng. Khác với xuất bản trên giấy, sự xuất bản trên Internet cho phép có thể sửa đổi. Đổi mới và cập nhật website là một cách để giữ khách hàng thuỷ chung mỗi khi họ tình cờ hoặc vì hiếu kỳ nối kết với cửa hàng điện tử của bạn. Và chỉ trên Internet bạn mới có đợc một số khả năng mà không sao có đợc trong các điều kiện khác nh: đúng lúc, bạn có thể đề xuất với khách hàng, mời họ qua th tín điện tử, phát biểu các lời bình phẩm và mong muốn của họ, nghiên cứu mức độ bán đợc của các sản phẩm Từ những bài học trên, những ngời đi sau trong việc kinh doanh TMĐT cần đặc biệt chú trọng đến những vấn đề sau: lựa chọn các sản phẩm; tạo sự thu hút; giữ vững lòng tin;tổ chức
  31. công tác hậu cần; quản lý vị trí; vận dụng các nguyên lý về buôn bán vẫn có giá trị gắn với phát huy các hoạt động lợi thế trên Web. c. Lời khuyên đối với các doanh nghiệp: Dới đây là những lời khuyên của những công ty đi trớc đúc kết lại dành cho những ngời bắt đầu muốn bán sản phẩm của mình trực tuyến theo hình thức trực tiếp từ doanh nghiệp này sang doanh nghiệp khác (Business to Business - B2B) hoặc từ doanh nghiệp sang ngời tiêu dùng (Business to Customers - B2C). Đừng bao giờ chủ quan trong bảo mật Bạn phải có một server (máy chủ) tuyệt đối an toàn. Nếu không có thì hãy hỏi nhà phân phối Web server để sử dụng dịch vụ hoặc server của họ. Mặt khác, bạn sẽ phải có đợc giấy chứng nhận về độ an toàn của server và bạn có thể mua giấy chứng nhận này theo địa chỉ hoặc . Tạo cảm giác an toàn Site của bạn phải chắc chắn tạo đợc lòng tin những khách hàng có tiềm năng. Do vậy, đặc biệt là quan tâm đến việc bảo mật cho khách hàng. Hãy nhớ rằng, cụm từ "secure server - máy chủ an toàn" có hiệu quả tác động kỳ diệu đối với khách hàng. Hãy tạo một đờng dẫn (hyperlink) tới trang giới thiệu về khả năng bảo mật cao của hệ thống thanh toán của bạn. Hãy thẳng thắn Hãy trình bày, một cách rõ ràng các thông tin chi tiết công ty của bạn nh số điện thoại, fax địa chỉ trụ sở làm việc, e-mail, thông tin giới thiệu về một số nhân vật chủ chốt trong công ty đó là những thông tin tối thiểu mà đối tác làm ăn của bạn muốn biết. Bạn cũng đừng quên trình bày với khách hàng một cách thẳng thắn về chất lợng sản phẩm, phơng thức vận chuyển hàng, vấn đề hoàn trả và bảo mật hàng hoá. Tiến hành kiểm tra từng bớc Không nên cố gắng thực hiện toàn bộ kế hoạch kinh doanh trực tuyến trớc khi phát hiện những trở ngại gây khó khăn cho bạn. Hãy lấy lời khuyên của chuyên gia để có thể tránh những sai lầm đáng tiếc. Kiểm tra từng bớc trong kế hoạch kinh doanh trớc khi bạn thực hiện nó. Tiến hành cùng lúc hai hệ thống thơng mại
  32. Trong khi thực hiện TMĐT, bạn nên tiếp tục duy trì mô hình kinh doanh hiện tại. Trong trờng hợp có bất kỳ điều gì bất trắc xảy ra đối với hệ thống TMĐT thì bạn vẫn có thể lập hoá đơn, vận chuyển hàng lên lịch theo lối thông thờng. Tạo tốc độ truy cập Website nhanh hơn Bạn nên cố giữ kích thớc homepage dới 20 Kb. Loại bỏ tất cả các đoạn không cần thiết, giảm hình ảnh giới thiệu sản phẩm xuống còn khoảng 10-20 Kb. Sử dụng "Alt Text" đối với các hình ảnh để đảm bảo rằng khách hàng của bạn có thể đọc cái gì đó trong khi chờ site của bạn đợc tải xuống hoàn toàn. Thiết kế một hệ thống định hớng cho phép khách hàng chọn sản phẩm dễ dàng hơn và nhanh hơn. Tập trung vào việc bán hàng Bạn nên theo dõi tỷ lệ phần trăm khách mua hàng chứ không nên tập trung vào tổng số ngời truy cập site vì điều đó không có nghĩa lý gì. Chú ý đến sự chuyển đổi từ ngời xem sang ngời mua hàng, và bạn nên tìm hiểu thái độ của ngời xem, tại sao họ mua hàng và tại sao không mua. Luôn làm đi làm lại điều đó bạn sẽ bán đợc rất nhiều hàng. Thiết kế mẫu đặt hàng ngắn gọn Luôn luôn đa mẫu đơn ngắn gọn lên sau khi đã tiến hành uỷ thác mua hàng. Bạn cũng nên gửi giấy xác nhận ngay sau khi mua, có thể làm việc này bằng cách gửi th ở chế độ trả lời tự động, rất đơn giản. Bớc này giúp tạo niềm tin cho khách hàng cũng nh có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian gửi fax, gọi điện thoại và gửi e-mail chỉ để hỏi: "Bạn đã nhận đợc đơn đặt hàng của chúng tôi cha?". Thiết kế site linh hoạt Bạn phải thiết kế site của mình sao cho luôn cập nhật để phán ánh vào việc bán hàng, chiết khấu hay sản phẩm sẵn có. Đó là cách tốt nhất để thu hút chỉ dẫn sản phẩm một cách trực tiếp từ cơ sở dữ liệu cho việc cập nhật liên tục. Bạn có thể cũng muốn đầu t vào một nội dung quản lý phần mềm để có khả năng cập nhật nội dung một cách nhanh nhất. Có khả năng in nội dung ra giấy Hãy chắc chắn rằng site của bạn có thể in ra đợc một khi ngời xem muốn in chúng ra. Nội dung sản phẩm và ảnh là hay đợc in nhất. Khách hàng thờng thiếu so sánh sản phẩm trong cửa hàng với những gì họ đã in ra. Cũng nh vậy nhiều đối tác kinh doanh có những hệ thống tài liệu trên văn bản. Trả lời tất cả các e-mail
  33. Bạn phải lên kế hoạch trả lời tất cả những e-mail đợc gửi đến cho bạn trong vòng 24 giờ. Đây là cách xây dựng lòng tin tốt nhất và nó có thể đem lại cho bạn lợi thế cạnh tranh hơn là thái độ bình thờng không mấy nhiệt huyết của bạn. Cá nhân hoá từng khách hàng Khi một khách hàng trở lại với Website của bạn server của bạn phải nhận ra khách hàng đó và chỉ cho họ những chỉ dẫn tơng tự. Đây có thể là bí quyết chính dẫn đến thành công trong thơng mại điện tử. Hãy bàn với các chuyên gia công nghệ thông tin của bạn để tìm ra giải pháp tốt nhất. Sử dụng e-mail để lôi kéo khách hàng Chiến dịch tiếp thị của bạn sẽ bao gồm cả e-mail gửi cho khách hàng cũ và sẽ thu hút đợc một tỷ lệ lớn khách hàng trở lại site của bạn. Sự trở lại của khách hàng cũ là kết quả bán hàng tốt nhất.