Bài giảng Lãnh đạo khu vực công - Văn hóa tổ chức

Nội dung text: Bài giảng Lãnh đạo khu vực công - Văn hóa tổ chức

1. Văn hóa T ổ ch ức Lãnh đạ o Khu v ực Công FETP 2014-2015 Lãnh đạo Khu vực Công Văn hóa Tổ ch ức 11 / 08 / 2015 Bản ch ất c ủa V ăn hóa T ổ ch ức “T ổ ch ức tự nó có một ch ất lượ ng không th ể quan sát đượ c – một phong cách, một tính cách, một cách th ức nh ất đị nh nào đó trong vi ệc gi ải quy ết vấn đề – điều này có th ể mạnh mẽ và mãnh li ệt hơn rất nhi ều so với nh ững mệnh lệnh của bất kỳ cá nhân nào ho ặc bất kỳ một hệ th ống chính th ức nào. Để hi ểu linh hồn của một tổ ch ức đòi hỏi chúng ta ph ải đi sâu, vượ t qua các sơ đồ tổ ch ức, các tài li ệu về lu ật lệ của tổ ch ức, các máy móc thi ết bị để tới một th ế gi ới ng ầm của Văn hoá Tổ ch ức”. Kilmann, R. H. Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 1
2. Văn hóa T ổ ch ức Lãnh đạ o Khu v ực Công Mô hình T ảng B ăng chìm Khi đố i m ặt v ới nh ững thách th ức và nh ững nhi ệm v ụ hàng ngày, m ột văn hóa t ổ ch ức cụ th ể và các nhóm v ăn hóa khác nhau (“nh ững s ự hợp lý c ục b ộ”) n ổi lên t ừ r ất nhi ều các quá trình quan h ệ và truy ền đạ t. Bản ch ất c ủa V ăn hóa T ổ ch ức ° “Cách th ức mà mọi th ứ đượ c gi ải quy ết ở đây” (Bower, M., 1966). ° “Tri ết lý hướ ng dẫn chính sách đố i với nhân viên và khách hàng của một tổ ch ức” (Pascal, R. & Athos, A. 1981). ° “Nh ững giá tr ị th ống tr ị gắn li ền với một tổ ch ức” (Deal, T. & Kennedy, A. 1982). ° “M ột dạng của nh ững gi ả đị nh cơ bản - đượ c sáng tạo, đượ c khám phá ho ặc đượ c phát tri ển bởi các nhóm khi họ học về cách th ức gi ải quy ết với nh ững vấn đề của thích ứng với môi tr ườ ng bên ngoài và hội nh ập bên trong - nh ững gi ả đị nh cơ bản này đã vận hành tốt và đượ c quan tâm là có giá tr ị và vì vậy đượ c dạy cho nh ững thành viên mới nh ư nh ững cách th ức đúng để nh ận th ức, suy ngh ĩ, và cảm giác trong quan hệ với các vấn đề ” (Schein, E. 1985). ✑ Ch ủ đề chính: ✑ Trong tất cả các tổ ch ức, có nh ững dạng ni ềm tin, nh ững bi ểu tượ ng, nghi th ức, nh ững huy ền tho ại và nh ững ho ạt độ ng đượ c đúc kết theo th ời gian. ✑ Nh ững điều này tạo nên sự hi ểu bi ết chung gi ữa nh ững thành viên trong tổ ch ức Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 2
3. Văn hóa T ổ ch ức Lãnh đạ o Khu v ực Công Bản ch ất c ủa V ăn hóa T ổ ch ức Bao hàm cách th ức hành độ ng của nh ững ng ườ i trong tổ ch ức tr ướ c nh ững tình hu ống đượ c đư a ra - bên trong lẫn bên ngoài tổ ch ức. Nó bao gồm nh ững ni ềm tin, nh ững chu ẩn mực về hành vi, nh ững tiêu chu ẩn tối thi ểu của quá trình th ực hi ện và đạ o đứ c của tổ ch ức. 1. Đặ c tính và cách ti ếp cận rõ ràng 2. Nh ững giá tr ị 3. Nh ững mẫu ng ườ i anh hùng 4. Nghi lễ 5. Mạng quan hệ Nh ận dạng nh ững Đặ c tính Cốt lõi của Văn hóa Tổ ch ức Văn hóa t ổ ch ức đượ c th ể hi ện trong. . . ° Các giá tr ị, các nguyên t ắc kinh doanh, và nh ững tiêu chu ẩn đạo đức ° Nh ững ph ương pháp và ti ếp c ận ° Nh ững chính sách và th ủ t ục chính th ức ° Tinh th ần và ngh ị l ực ° Nh ững quan h ệ và nh ững t ươ ng tác ° Nh ững áp l ực c ủa đồ ng s ự hi ện h ữu ° Nh ững truy ền th ống đượ c b ảo t ồn và nh ững câu chuy ện th ườ ng đượ c k ể đi kể l ại ° Nh ững quan h ệ c ủa nó v ới nh ững nhân v ật h ữu quan bên ngoài Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 3
4. Văn hóa T ổ ch ức Lãnh đạ o Khu v ực Công Khái ni ệm V ăn hóa Các d ạng V ăn hóa T ổ ch ức ĐỔ I M ỚI HI ỆU SU ẤT • HẠN CH Ế SÁNG TỔ CH ỨC • SÁNG KI ẾN CÁ NHÂN TỔ CH ỨC KI ẾN CÁ NHÂN ĐỊ NH H ƯỚ NG • MẠO Hi ỂM ĐỊ NH H ƯỚ NG • KI ỂM SOÁT CAO • CH ỊU ĐỰ NG TH Ị TR ƯỜ NG SẢN PH ẨM • TỐI THI ỂU HÓA XUNG ĐỘ T RỦI RO VÀ • TRUY ỀN ĐẠ T THEO XUNG ĐỘ T CHI ỀU NGANG CAO • RA QUY ẾT ĐỊ NH TẬP TRUNG Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 4
5. Văn hóa T ổ ch ức Lãnh đạ o Khu v ực Công Văn hóa Đị nh h ướ ng D ịch v ụ ° Chú tr ọng ° Đòi h ỏi m ạo hi ểm ° Hành vi có tính đạ o đứ c cao ° Truy ền đạ t ° Đị nh h ướ ng ° Nhân viên là ngu ồn l ực ° Trách nhi ệm đượ c chú tr ọng và hi ểu ° Làm vi ệc ° Nh ận th ức ch ất l ượ ng và th ực hi ện t ốt ° Các vai trò trong t ổ ch ức đượ c hi ểu và đượ c ch ấp nh ận Các d ạng V ăn hóa T ổ ch ức BÈ PHÁI/ B ẦY ĐÀN ADHOCRACY Đặ c tính: Sự đoàn kết nh ất trí, sự tham gia, Đặ c tính: Tinh th ần kinh doanh, sáng tạo, kh ả làm vi ệc theo độ i, cảm giác gia đình năng thích ứng Lãnh đạ o: Ng ườ i dìu dắt, hỗ tr ợ, gi ống nh ư cha Lãnh đạ o: Nhà kinh doanh, nhà đổ i mới, ng ườ i mẹ đón nh ận rủi ro Sự kết dính: Tính trung thành, truy ền th ống, Sự kết dính: Tính th ần kinh doanh, tính linh quan hệ bền vững gi ữa các cá nhân ho ạt, rủi ro Chú tr ọng chi ến lượ c: Hướ ng đế n sự phát tri ển Chú tr ọng chi ến lượ c: Hướ ng đế n sự đổ i mới, ngu ồn nhân lực tăng tr ưở ng, nh ững ngu ồn lực mới TH Ứ B ẬC TH Ị TR ƯỜ NG Đặ c tính: Tr ật tự, nh ững quy tắc, lu ật lệ Đặ c tính: Năng lực cạnh tranh, đạ t đượ c mục Lãnh đạ o: Ng ườ i ph ối hợp, nhà tổ Ch ức, và tiêu, trao đổ i với môi tr ườ ng nhà qu ản tr ị Lãnh đạ o: Quy ết đoán, đinh hướ ng sản xu ất Sự kết dính: Nh ững quy tắc, chính sách, và và thành tựu nh ững th ủ tục Sự kết dính: Đinh hướ ng mục tiêu, cạnh tranh, Chú tr ọng chi ến lượ c: Hướ ng đế n sự ổn đị nh, và sản xu ất kh ả năng ti ến đoán và ho ạt độ ng nh ịp nhàng Chú tr ọng chi ến lượ c: Hướ ng đế n lợi th ế cạnh ăn kh ớp tranh và dẫn đầ u th ị tr ườ ng Ngu ồn: Cameron and Freeman (1988) Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 5
6. Văn hóa T ổ ch ức Lãnh đạ o Khu v ực Công Hình thành V ăn hóa  Một cá nhân (ng ườ i sáng l ập) có ý t ưở ng v ề m ột t ổ ch ức, c ộng đồ ng m ới  Ng ườ i sáng l ập đư a vào m ột s ố nhân v ật ch ủ ch ốt và t ạo ra nhóm c ốt lõi mà nhóm này chia s ẻ chung tầm nhìn v ới ng ườ i sáng l ập  Nhóm c ốt lõi b ắt đầ u hành độ ng trong m ột s ự ph ối hợp để t ạo ra t ổ ch ức b ằng vi ệc tài tr ợ, đạ t t ới các phát minh, xác đị nh đị a điểm, xây d ựng  Tại th ời điểm này, nhi ều ng ườ i s ẽ gia nh ập t ổ ch ức và l ịch s ử chung c ủa h ọ b ắt đầ u đượ c xây d ựng Văn hóa Đế n t ừ đâu? 1. Ảnh h ưở ng t ừ nhà lãnh đạ o 2. Truy ền th ống và l ịch s ử 3. Công ngh ệ, s ản ph ẩm, và d ịch v ụ 4. Ngành, và s ự c ạnh tranh c ủa nó 5. Khách hàng 6. Nh ững mong đợ i 7. Các h ệ th ống thông tin và ki ểm soát 8. Lu ật pháp và môi tr ườ ng c ủa t ổ ch ức 9. Nh ững th ủ t ục và chính sách 10. Hệ th ống khen th ưở ng và đo l ườ ng 11. Tổ ch ức và nh ững ngu ồn l ực c ủa nó 12. Nh ững m ục tiêu, nh ững giá tr ị, và nh ững ni ềm tin Ngu ồn: David Drennan, “How things are done around here”, World Executive Digest , 01/1994 – Trang 35 Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 6
7. Văn hóa T ổ ch ức Lãnh đạ o Khu v ực Công Hình thành V ăn hóa Các nhà quản lý cấp cao Các nhà quản lý cấp cao hoặc những nhà quản lý ở các tổ chức mới thành lập phát triển và nỗ lực thực hiện các tầm nhìn, triết lý hoặc chiến lược phát triển Hành vi tổ chức Thực hiện các công việc. Con người cư xử và hành động theo các cách thức được chỉ dẫn bởi triết lý và chiến lược Các kết quả Tổ chức thành công trên hầu hết các tiêu chí đo lường và sự thành công đó tiếp tục qua một thời kỳ nhiều năm Văn hoá Một văn hoá hình thành phản ánh tầm nhìn, chiến lược, và những kinh nghiệm mà mọi người có trong việc thực hiện chúng Duy trì V ăn hóa Các ph ươ ng pháp để duy trì văn hoá tổ ch ức • Nh ững điều mà các nhà qu ản lý và các độ i quantâm chú ý tới • Ph ản ứng với các tình hu ống sống còn ho ặc các kh ủng ho ảng • Vi ệc kèm cặp, hu ấn luy ện, và làm gươ ng • Phân bổ các ph ần th ưở ng và đị a vị • Tuy ển mộ, tuy ển ch ọn, th ăng ti ến, đề bạt, và lo ại bỏ các thành viên • Các nghi lễ, nghi th ức, và các câu chuy ện Tuy ển m ộ và tuy ển Lo ại b ỏ nh ững ng ườ i ch ọn nh ững ng ườ i lao VĂN HOÁ T Ổ CH ỨC lao độ ng không phù độ ng phù h ợp v ới v ăn hợp v ới v ăn hoá hoá Center for Excellence in Management Development Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 7
8. Văn hóa T ổ ch ức Lãnh đạ o Khu v ực Công Nguyên nhân Thay đổ i V ăn hóa
   Nh ững thách th ức mới trong môi tr ườ ng
   Nh ững công ngh ệ có tính cách mạng
   Sự thay đổ i nh ững điều ki ện nội bộ ° Kh ủng ho ảng nội bộ ° Sự thay đổ i lãnh đạ o cấp cao
   Một lãnh đạ o cao c ấp mới ch ọn lựa vi ệc thay đổ i mọi th ứ
   Sự đa dạng hóa vào các lĩnh vực kinh doanh mới
   Sự mở rộng sang các vùng và l ĩnh v ực khác
   Một sự tăng tr ưở ng nhanh gắn li ền với vi ệc tăng lên nhanh chóng của nh ững ng ườ i lao độ ng mới
   Sáp nh ập ho ặc thôn tính t ổ ch ức khác Thay đổ i V ăn hóa Nh ững điều ki ện cho vi ệc thay đổ i văn hóa 1. Nơi mà môi tr ườ ng đang thay đổ i 2. Ở nh ững ngành có tính ch ất cạnh tranh cao và môi tr ườ ng thay đổ i 3. Nơi mà tổ ch ức đang tăng tr ưở ng 4. Nơi mà vi ệc th ực hi ện Ngu ồn: Deal &Kennedy (1982) Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 8
9. Văn hóa T ổ ch ức Lãnh đạ o Khu v ực Công Thay đổ i V ăn hóa Hi ểu bi ết văn hoá tổ ch ức hi ện hữu 1. Đư a ra nh ững hỗ tr ợ cho các cá nhân và các độ i có nh ững ý tưở ng cho vi ệc có một văn hoá tốt hơn và sẵn lòng hành độ ng 2. Tìm ki ếm nhóm văn hoá có hi ệu qu ả nh ất trong tổ ch ức và sử dụng nó nh ư một ví dụ mà nh ững ng ườ i lao độ ng 3. Không tấn công văn hoá theo ki ểu đố i đầ u mà tìm nh ững ph ươ ng cách để giúp nh ững ng ườ i lao độ ng và các độ i th ực hi ện nhi ệm vụ 4. Xem tầm nhìn của văn hoá mới nh ư là nh ững nguyên tắc ch ỉ dẫn cho sự thay đổ i, không ph ải nh ư nh ững ng ườ i lao độ ng kỳ di ệu 5. Cần nh ận ra rằng một sự thay đổ i văn hoá sâu rộng trong toàn tổ ch ức 6. Sống với văn hoá mới Thay đổ i V ăn hóa Nh ững hướ ng dẫn cho vi ệc thay đổ i văn hóa 1) Sự nh ất trí trong tổ ch ức sẽ có ảnh hưở ng 2) Điều quan tr ọng cho truy ền đạ t và cách th ức gi ải quy ết vấn đề là đượ c th ực hi ện và phát tri ển 3) Thay đổ i cần đượ c xem là cơ hội cho vi ệc phát tri ển 4) Cho phép đủ th ời gian để nh ững hành vi mới 5) Khuy ến khích mọi ng ườ i thích ứng với nh ững ti ếp cận mới, nh ững dạng hành vi mới, nh ững hệ th ống mới đố i với nh ững điều ki ện cụ th ể của chính họ Ngu ồn: Deal &Kennedy (1982) Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 9
10. Văn hóa T ổ ch ức Lãnh đạ o Khu v ực Công Thay đổ i V ăn hóa: Chi ến l ượ c 1. PHÂN TÍCH V ĂN HÓA:  Ki ểm tra để đánh giá văn hóa hi ện tại  So sánh văn hóa hi ện tại với nh ững gì đượ c mong mu ốn  Lượ ng giá nh ững bất cập để nh ận ra nh ững yếu tố văn hóa nào cần đượ c thay đổ i 2. NH ỮNG G ỢI Ý C Ụ TH Ể:  Tạo ra “cảm giác về sự kh ẩn cấp” cho sự thay đổ i  Bố trí mới một nhà qu ản tr ị cấp cao để tạo ra một sự thay đổ i ngo ạn mục ch ủ yếu (mô hình vai trò mới và nh ững tiêu chu ẩn hành vi mới).  Nhanh chóng gi ới thi ệu tầm nhìn mới của tổ ch ức cho nhân viên, bố trí nh ững ng ườ i trung thành với tầm nhìn mới này vào vị trí qu ản tr ị then ch ốt  Truy ền đạ t nh ững giá tr ị mới  Kh ởi xướ ng tái tổ ch ức để củng cố sự thay đổ i: Thay đổ i Văn hóa: Danh mục Hành độ ng ° Tạo ra nh ững tình hu ống hấp dẫn th ể hi ện lý do tại sao bầu không khí văn hóa mới lại là tốt nh ất cho cả tổ ch ức và các thành viên – Thách th ức hi ện tr ạng –Tạo ra các sự ki ện ở đó nh ững ng ườ i lao độ ng ph ải lắng nghe nh ững nhân vật hữu quan nổi gi ận ° Ch ỉ ra cách th ức và lý do mà một số các chu ẩn mực hành vi và th ực ti ễn kinh doanh của văn hóa hi ện tại ch ứa đự ng nh ững cản tr ở cho vi ệc th ực hi ện thành công nh ững kh ởi xướ ng chi ến lượ c mới ° Gi ải thích tại sao nh ững hành vi mới và nh ững th ực ti ễn làm vi ệc mới sẽ có nh ững lợi th ế hơn và tạo ra nh ững kết qu ả tốt hơn Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 10
11. Văn hóa T ổ ch ức Lãnh đạ o Khu v ực Công Các Hành độ ng Thay đổ i Văn hóa ° Thay th ế nh ững nhà lãnh đạ o cấp cao ch ủ ch ốt gắn bó ch ặt ch ẽ với văn hóa cũ ° Cổ vũ, đề bạt nh ững cá nhân có nh ững đặ c tính văn hóa mong đợ i và có th ể hành độ ng nh ư nh ững tấm gươ ng ° Bố trí nh ững ng ườ i từ bên ngoài có nh ững đặ c điểm văn hóa cần thi ết vào các vị trí cấp cao ° Xem xét, đánh giá tất cả các ứng viên cho các vị trí mới một cách cẩn th ận, ch ỉ tuy ển lựa và thuê nh ững ng ườ i phù hợp với văn hóa mới ° Bắt bu ộc tất cả mọi ng ườ i trong tổ ch ức tham dự các ch ươ ng trình hu ấn luy ện về văn hóa để học nhi ều hơn về th ực ti ễn làm vi ệc, các ph ươ ng pháp vận hành, và nh ững hành vi mới ° Thúc ép mạnh mẽ để th ực hi ện phong cách làm vi ệc mới và nh ững th ủ tục vận hành mới ° Th ết kế nh ững độ ng viên về mặt tìai chính để th ưở ng cho nh ững độ i và cá nhân th ể hi ện nh ững hành vi của văn hóa mong đợ i ° Giành một qu ĩ lớn để tăng lươ ng cho các cá nhân dẫn đầ u trong vi ệc áp dụng các th ực ti ễn làm vi ệc đượ c mong đơ i, th ể hi ện nh ững hành vi theo phong cách mới và đạ t tới nh ững kết qu ả nhanh chóng nh ư mong đợ i ° Điều ch ỉnh các chính sách và các th ủ tục theo nh ững cách th ức dẫn dắt thay đổ i văn hóa Các Hành độ ng Thay đổ i Văn hóa có Tính Bi ểu tượ ng ° Lãnh đạ o bằng hành độ ng th ực tế -Lời nói đi đôi với vi ệc làm ° Chú tr ọng vào sự gi ản dị, thanh bạch ° Lo ại tr ừ sự huênh hoang,kênh ki ệu của gi ới qu ản lý ° Đòi hỏi các nhà qu ản tr ị cấp cao giành th ời gian gặp gỡ và nói chuy ện với “khách hàng” ° Nh ững lễ hội để tôn vinh nh ững ng ườ i và độ i gắn bó và tích cực với ch ươ ng trình ° Thay đổ i nh ững th ực ti ễn, ho ạt độ ng đượ c nh ận ra nh ư là nh ững cản tr ở về mặt văn hóa ° Nh ững ph ần th ưở ng rõ ràng để tôn vinh nh ững ng ườ i anh hùng Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 11
12. Văn hóa T ổ ch ức Lãnh đạ o Khu v ực Công Bi ến các Giá tr ị Cốt lõi và Đạ o đứ c thành Nền tảng của Văn hóa ° Một nền văn hóa dựa trên nh ững nguyên tắc đạ o đứ c là sống còn đố i với sự thành công chi ến lượ c về dài hạn ° Các ch ươ ng trình về đạ o đứ c giúp bi ến các cư xử có tính đạ o đứ c tr ở thành phong cách sống ° Các nhà lãnh đạ o cấp cao ph ải đư a ra nh ững hỗ tr ợ chân thành với nh ững cá nhân th ể hi ện nh ững tiêu chu ẩn đạ o đứ c trong vi ệc th ực hi ện các ho ạt độ ng kinh doanh của tổ ch ức ° Báo cáo về giá tr ị là nền tảng để phát tri ển văn hóa Các Ph ươ ng pháp Thi ết lập các Tiêu chu ẩn Đạ o đứ c ° Báo cáo chính th ức ° Sự thuy ết gi ảng b ằng l ời ° Các báo cáo hàng n ăm ° Làm cho các nhân v ật h ữu quan nh ận bi ết s ự tích c ực nhi ệt tình đố i v ới th ực hi ện các ho ạt độ ng kinh doanh có tính đạ o đứ c là nguyên nhân t ừ –Sự hi ểu bi ết r ộng l ớn h ơn c ủa gi ới qu ản lý v ề vai trò c ủa nh ững báo cáo này – Chú tr ọng vào các tiêu chu ẩn đạ o đứ c đượ c đổ i m ới g ắn li ền v ới nh ững scandal c ủa t ổ ch ức g ần đây –Sự t ăng lên c ủa xã h ội và các nhân v ật h ữu quan yêu thích và g ắn bó v ới nh ững t ổ ch ức Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 12
13. Văn hóa T ổ ch ức Lãnh đạ o Khu v ực Công Truy ền đạ t các Giá tr ị Mới Ph ươ ng pháp: Do nh ững nhà qu ản tr ị c ấp cao truy ền đạ t cho nhân viên 1. Tình tr ạng của tổ ch ức và các nhân vật hữu quan của nó, tầm nhìn về tươ ng lai và nh ững thông tin mà mh ững ng ườ i quan tâm 1. Tầm nhìn về vi ệc tổ ch ức sẽ tr ở thành cái gì và cách th ức, con đườ ng để đạ t đế n điều đó. 2. Ti ến bộ của tổ ch ức trong nh ững lĩnh vực đượ c xác đị nh là cốt yếu đố i với vi ệc hi ện th ực hóa tầm nhìn. Củng c ố các Giá tr ị Câu h ỏi: Nh ững điều nào sau đây b ạn nói là cách quan tr ọng nh ất để c ủng c ố nh ững giá tr ị c ủa t ổ ch ức b ạn? Th ứ Tổng h ợp Tr ả l ời 1 2 3 tự phân lo ại 1 Sự g ươ ng m ẫu c ủa nh ững nhà qu ản tr ị 187 33 33 249 2 Sự g ươ ng m ẫu c ủa nh ững nhà qu ản tr ị 10 83 29 122 3 Truy ền đạ t trong t ổ ch ức 29 39 50 118 4 Chính sách 31 42 37 110 5 Chính sách 12 45 45 102 6 Quan h ệ c ủa t ổ ch ức 13 29 34 76 7 Đánh giá vi ệc th ực hi ện nhi ệm v ụ c ủa nhân viên 23 19 37 72 8 Quan h ệ c ủa nhân viên 5 3 17 25 9 Nh ững v ấn đề khác 3 4 5 12 Ngu ồn: The Mercer study (1983), trích trong G. Dessfer, Organization Theory (1986, p. 360-1) Mẫu: 305 nhân viên th ực hiên c ấp cao trong nh ững ngành công nghi ệp có liên quan v ới nhau Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 13
14. Văn hóa T ổ ch ức Lãnh đạ o Khu v ực Công Vai trò Xây d ựng V ăn hóa c ủa Các Giá tr ị C ốt lõi và Các Tiêu chu ẩn Đạ o đứ c Giúp tạo ra một bầu không khí làm vi ệc ở đó Báo cáo nh ững ng ườ i lao độ ng chia sẻ nh ững ni ềm tin Chính th ức chung và vững ch ắc về cách th ức th ực hi ện của tổ ch ức các ho ạt độ ng kinh doanh về Các Giá tr ị Cốt lõi và Gửi đế n nh ững ng ườ i lao độ ng thông điệp nh ững rằng họ đượ c mong đợ i để : Nguyên tắc • Th ể hi ện nh ững giá tr ị cốt lõi của tổ ch ức Đạ o đứ c trong nh ững hành độ ng của họ • Gìn gi ữ và bảo vệ nh ững tiêu chu ẩn đạ o đự c của tổ ch ức Kỹ thu ật Bi ến Giá tr ị Cốt lõi & Tiêu chu ẩn Đạ o đứ c Thành Chu ẩn mực Văn hóa ° Lo ại tr ừ các ứng viên không th ể hi ện nh ững đặ c tính tính cách t ươ ng đồ ng ° Đưa báo cáo giá tr ị và các qui t ắc đạ o đứ c vào các ch ươ ng trình đào t ạo ng ườ i lao độ ng ° Một s ự kh ẳng đị nh m ạnh m ẽ c ủa nh ững nhà qu ản lý c ấp cao v ề t ầm quan tr ọng c ủa nh ững giá tr ị cốt lõi và nh ững nguyên t ắc đạ o đứ c t ại các s ự ki ện c ủa t ổ ch ức và trong truy ền đạ t n ội b ộ ° Sử d ụng các báo cáo giá tr ị và qui t ắc đạ o đứ c nh ư là tiêu chu ẩn cao nh ất để phán quy ết s ự phù hợp c ủa các chính sách và th ực ti ễn v ận hành c ủa t ổ ch ức ° Làm cho vi ệc th ể hi ện các giá tr ị c ốt lõi và các nguyên t ắc đạ o đứ c tr ở thành nhân t ố quan tr ọng trong đánh giá vi ệc th ực hi ện c ủa ng ườ i lao độ ng ° Bảo đả m r ằng t ất c ả các nhà qu ản lý ở các c ấp th ườ ng xuyên, liên t ục nh ấn m ạnh t ầm quan tr ọng c ủa hành x ử có đạ o đứ c và s ự tôn kính nh ững giá tr ị c ốt lõi ° Khuy ến khích m ọi ng ườ i s ử d ụng s ự ảnh h ưở ng c ủa h ọ trong vi ệc giúp cho vi ệc c ủng c ố s ự tôn kinh các giá tr ị c ốt lõi và s ự tuân th ủ nh ững tiêu chu ẩn đạ o đứ c ° Tổ ch ức nh ững l ễ h ội đị nh k ỳ để nh ận d ạng nh ững cá nhân và nhóm th ể hi ện nh ững giá tr ị này ° Th ể ch ế hóa các th ủ t ục c ưỡ ng b ức tuân th ủ các chu ẩn m ực đạ o đứ c Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 14
15. Văn hóa T ổ ch ức Lãnh đạ o Khu v ực Công Văn hóa T ổ ch ức Mạnh Một sự hi ểu bi ết th ực sự về lý do tồn tại của tổ ch ức. Nh ững lý do này th ườ ng th ể hi ện trong nh ững kh ẩu hi ệu Thông qua nh ững lu ật lệ, chính sách, th ủ tục và tôn tr ọng trách nhi ệm công vi ệc Nh ững hành độ ng của họ minh ho ạ cho nh ững tri ết lý đượ c chia sẻ và sự quan tâm của tổ ch ức Nh ững nhà qu ản lý hi ểu rằng họ là quan tr ọng đố i với nh ững thành viên và quan tr ọng trong vi ệc xây dựng nh ững đặ c điểm nh ận dạng chung Nhân viên hi ểu họ đượ c mong đợ i nh ững gì Mạng quan hệ để chia sẻ thông tin và ý tưở ng đượ c khuy ến khích Ngu ồn: Deal, T. & Kennedy, A., (1982). Corporate Culture . Đặ c tính của tổ ch ức có Văn hóa Mạnh ° Ti ến hành vận hành dựa trên một tri ết lý rõ ràng và đượ c hi ểu rộng rãi ° Độ i ng ũ qu ản lý giành một th ời gian đáng kể để truy ền đạ t và củng cố ° Các giá tr ị đượ c chia sẻ ° Có một tính cách đượ c đị nh ngh ĩa tốt và đượ c củng cố ° Ch ọn lựa cẩn th ận nh ững ng ườ i lao độ ng mới Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 15
16. Văn hóa T ổ ch ức Lãnh đạ o Khu v ực Công Cách th ức để Văn hóa Tr ở thành Văn hóa Mạnh ° Ng ườ i lãnh đạ o thi ết lập nh ững giá tr ị và nh ững hành vi nh ất quán ° Một sự tân tâm kiên đị nh và sâu sắc với nh ững giá tr ị, nh ững ni ềm tin và tri ết lý kinh doanh đượ c tán thành ° Sự quan tâm thành th ật tới hạnh phúc, và ni ềm vui của Đặ c tính c ủa T ổ ch ức có V ăn hóa Y ếu ° Thi ếu v ắng m ột t ập h ợp các giá tr ị c ốt lõi ° Có r ất ít các chu ẩn m ực hành vi rõ ràng ° Ít nh ững truy ền th ống ° Không có c ảm giác m ạnh m ẽ ° Thi ếu s ự v ững ch ắc ° Ng ườ i lao độ ng thi ếu trung thành Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 16
17. Văn hóa T ổ ch ức Lãnh đạ o Khu v ực Công Đặ c tính c ủa V ăn hóa B ệnh ho ạn
    Môi tr ườ ng nội bộ bị chính tr ị hóa cao độ
    Ch ống đố i sự thay đổ i
    Tư duy “Duy trì sự ổn đị nh ở đây“ - mọi ng ườ i không có nhu cầu
    Lờ đi, bỏ qua nh ững tiêu chu ẩn đạ o đứ c cao và theo đuổi một cách thái quá sự giàu có bởi nh ững nhà lãnh đạ o ch ủ ch ốt Đặ c tính c ủa V ăn hóa Th ực hi ện Cao ° Các đặ c tính v ăn hóa n ổi b ật ° Cảm giác m ạnh m ẽ v ề s ự g ắn bó ° Nh ấn m ạnh t ới s ự sáng t ạo và kh ởi x ướ ng ° Nh ững mong đợ i th ực hi ện đượ c xác đị nh rõ ràng cho t ất c ả các thành viên t ổ ch ức ° Thiên v ị v ới vi ệc tr ở nên tiên li ệu và hành độ ng t ướ c ° Tôn tr ọng nh ững đóng góp c ủa t ất c ả m ọi ng ườ i lao độ ng Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 17
18. Văn hóa T ổ ch ức Lãnh đạ o Khu v ực Công Dấu hi ệu c ủa V ăn hóa Thích ứng ° Sự sẵn lòng ch ấp nh ận sự thay đổ i và ch ấp nh ận nh ững thách th ức ° Mạo hi ểm, th ực nghi ệm, và đổ i mới ° Tinh th ần kinh doanh ° Ngân sách đượ c cung cấp ° Các ý tưở ng mới đượ c đánh giá ° Sự quan tâm thành th ật tới ni ềm vui, hạnh phúc của tất cả nh ững nhân vật có liên quan ch ủ ch ốt ° Nh ững ti ếp cận ch ủ độ ng và đượ c tiên li ệu để th ực hi ện nh ững gi ải pháp kh ả thi Văn hóa T ổ ch ức Hi ệu qu ả Nhà qu ản lý và đơ n v ị/độ i th ực hi ện Đoàn k ết và h ợp tác Đa d ạng v ề n ền v ăn hóa Ph ối h ợp Nh ững v ấn đề v ề tài chính bên c ạnh nh ững yếu t ố v ề m ặt k ỹ thu ật và th ị tr ườ ng Ngu ồn: Peters and Waterman, In Search for Excellence (1982); Peter and Austin, A Passion for Excellence (1983); Rosa Beth Kanter, The Change Master (1983) Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 18
19. Văn hóa T ổ ch ức Lãnh đạ o Khu v ực Công Văn hóa Th ống tr ị trong các tổ ch ức Sáng tạo Nh ất Hi ện nay 1. Ni ềm tin vào vi ệc tr ở nên tuy ệt v ới nh ất, tuy ệt h ảo 2. Ni ềm tin vào t ầm quan tr ọng c ủa t ừng chi ti ết th ực hi ện, nh ững nút th ắt và nh ững m ấu ch ốt để th ực hi ện t ốt công vi ệc 3. Ni ềm tin vào t ầm quan tr ọng c ủa con ng ườ i nh ư là nh ững cá nhân 4. Ni ềm tin vào ch ất l ượ ng và d ịch v ụ siêu vi ệt 5. Ni ềm tin r ằng h ầu h ết nh ững thành viên c ủa t ổ ch ức nên là nh ững ng ườ i cách tân và tin vào s ự hi ển nhiên này, s ự s ẵn lòng h ỗ tr ợ nh ững ng ườ i sai l ầm, th ất b ại 6. Ni ềm tin vào t ầm quan tr ọng c ủa tính phi chính th ức để thúc đẩ y, nâng cao vi ệc truy ền đạ t 7. Ni ềm tin rõ ràng và công nh ận t ầm quan tr ọng c ủa t ăng tr ưở ng kinh t ế và l ợi nhu ận. Ngu ồn: Peters and Waterman (1982: 75) Nh ững Giá tr ị Quan tr ọng Nh ất Phân lo ại Giá tr ị 1 Th ực hi ện 2 Công bằng 3 Cạnh tranh 4 Tinh th ần độ i 5 Tinh th ần gia đình hợp tác 6 Đổ i mới 7 Tinh th ần kinh doanh 8 Thành tựu cá nhân 9 Sự trung thành 10 Truy ền th ống Nguy ễn H ữu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn 19