›
›

Bài giảng Lễ tân nhà nước - Chương 3: Nghi thức gia tiếp công sở

ppt 42 trang hapham 2300
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Lễ tân nhà nước - Chương 3: Nghi thức gia tiếp công sở", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pptbai_giang_le_tan_nha_nuoc_chuong_3_nghi_thuc_gia_tiep_cong_s.ppt

Nội dung text: Bài giảng Lễ tân nhà nước - Chương 3: Nghi thức gia tiếp công sở

  1. Lễ TÂN NHÀ NƯỚC TS. Lưu Kiếm Thanh Học viện Hành chớnh Quốc gia CQ: 048343245 Nr: 048636227; DĐ: 0913045209 E-MAIL: luukiemthanh@yahoo.com 5/18/2021 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 1
  2. Chương 3 Nghi thức giao tiếp cụng sở 5/18/2021 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 2
  3. Chương III Nghi thức giao tiếp cụng sở 1. Nghi thức lời núi cụng vụ 2. Thể thức VBQLNN 3. Giao tiếp phi ngụn từ 5/18/2021 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 3
  4. 1. Nghi thức lời núi cụng vụ Ngụn ngữ - cụng cụ giao tiếp Trong thực hiện kỹ năng giao tiếp 5/18/2021 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 4
  5. ◆Ngụn ngữ là cụng cụ giao tiếp quan trọng nhất và cũng là thành tựu vĩ đại nhất của nền văn minh nhõn loại. Đú là “cơ chế tớn hiệu” của giao tiếp, mà phụ thuộc vào đú con người kiến tạo những lời núi để thực hiện cỏc mục tiờu giao tiếp. DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 5
  6. ◆Việc giao tiếp bằng lời núi phụ thuộc rất nhiều vào những hoàn cảnh, điều kiện, mục tiờu và cỏc tớnh chất khỏc nhau của giao tiếp, và do đú trong mỗi mụi trường giao tiếp khỏc nhau lời núi cú những nghi thức khỏc nhau tương ứng (phong cỏch chức năng). Nghi thức lời núi là một bộ phận cấu thành văn húa lời núi. DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 6
  7. ◆Văn húa lời núi cú một lịch sử nghiờn cứu lõu đời và nảy sinh ở Hy Lạp và La Mó cổ đại từ lý luận và thực tiễn của nghệ thuật hựng biện. Văn húa lời núi hiện nay được nhiều nước trờn thế giới quan tõm nghiờn cứu nhằm những mục đớch khỏc nhau. DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 7
  8. ◆ Văn húa lời núi cú thể được hiểu là hệ thống toàn bộ những tớnh chất, đặc điểm của lời núi nhằm tạo lập tớnh hoàn thiện chức năng giao tiếp của nú; đú cũng là tổng thể cỏc thúi quen và tri thức của con người đảm bảo cho việc sử dụng một cỏch hợp lý và dễ dàng ngụn ngữ vào mục đớch giao tiếp; ngoài ra, cũng cũn là lĩnh vực tri thức ngụn ngữ học về văn húa lời núi như là một tổng thể và hệ thống cỏc tớnh chất giao tiếp của chớnh lời núi. DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 8
  9. Trong thực hiện kỹ năng giao tiếp 1. NGHE 2. NểI 3. ĐỌC 4. VIẾT 5. PHẢN Hễè DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 9
  10. 16% 30% 9% Núi Nghe 45% Viết Đọc DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 10
  11. SO SÁNH CÁC HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP Nghe Núi Đọc Viết Phải học Đầu tiờn Thứ hai Thứ ba Cuối cựng Phải sử Nhiều nhất Tương đối Tương đối Ít nhất dụng nhiều ớt Đươc dạy Ít nhất Tương đối Tương đối Nhiều nhất ớt nhiều DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 11
  12. ◆Người thi hành cụng vụ là thay mặt Nhà nước giải quyết cụng việc, là đại diện cho quyền lực cụng và do đú khụng thể cho phộp mỡnh núi năng thụ lỗ. DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 12
  13. ◆Cụng quyền, đặc biệt khi nú thuộc về nhõn dõn khụng phải là bạo lực và khụng chấp nhận cỏch thức thể hiện thụ bạo dự là ở hỡnh thức nào. DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 13
  14. ◆Trong lời núi cụng vụ phải thể hiện sự trang trọng, tụn trọng nhõn dõn DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 14
  15. ◆Lời núi cụng vụ phải thể hiện tớnh quyền uy nền cụng vụ thực hiện nghĩa vụ quản lý, do vậy phải tuõn thủ những nghi thức nhất định. Thớ dụ, trong giao tiếp cần cú thưa gửi, núi lời xó giao như cỏm ơn, cảm tạ, xin lỗi, v.v DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 15
  16. ◆Trong những trường hợp nhất định cú thể dựng những từ xưng hụ thụng dụng như ụng, bà, bỏc, anh, chị , song tuyệt đối khụng dựng những từ như tao, mày, chỳ DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 16
  17. ◆Chỉ nờn dựng những từ ngữ trung tớnh, thể hiện đỳng, chớnh xỏc sự vật, sự kiện. ◆Thận trọng dựng từ ngữ biểu cảm DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 17
  18. GIAO TIẾP ĐIệN THOạI ◆1) Lời núi nhẹ nhàng, nhó nhặn, lịch sự, diễn đạt ngắn gọn, mạch lạc. DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 18
  19. ◆2) Khi gọi đi phải tự giới thiệu ngay tờn, địa chỉ và nờu rừ đối tượng cần được tiếp xỳc núi chuyện; gặp được đối tượng cần núi chuyện cú lời chào xó giao và bắt đầu vào thẳng nội dung cần trao đổi; kết thỳc trao đổi cần núi lời chào hoặc lời cảm ơn cần thiết. DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 19
  20. ◆3) Khi tiếp thoại cần xỏc định người đàm thoại, địa chỉ của người đú; nếu đỳng là đối tượng mỡnh cần trao đổi thỡ đi thẳng vào nội dung cuộc gọi; nếu khụng thỡ tỡm cỏch chuyển đạt tiếp hoặc đề nghị cú nhắn gỡ khụng. DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 20
  21. ◆“Phỏt biểu là một biểu hiện của quyền lực”, do đú cần định hướng chủ đề, lựa chọn nhõn sự và cỏch thức phỏt biểu ◆Cú nhiều thể loại phỏt biểu trước cụng chỳng như đọc diễn văn tại cỏc buỗi lễ, mớt tinh, hội nghị; bài phỏt biểu, lời chỳc rượu, v.v DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 21
  22. ◆1) Nguyờn tắc cơ bản nhất; người được coi là nắm giữ vị trớ ớt quan trọng hơn cả trong quan hệ thứ bậc sẽ được phỏt biểu đầu tiờn trong khi phần kết thỳc sẽ do người giữ trọng trỏch cao nhất đảm nhận. DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 22
  23. ◆2) Chủ lễ, chủ trỡ hoạt động sẽ núi đầu tiờn, tiếp theo khỏch mời phỏt biểu đỏp lễ. DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 23
  24. ◆3) Mỗi cơ quan, tổ chức chỉ cử duy nhất một người đại diện phỏt biểu. Trong trường hợp khụng thể khỏc mà cú tới hai người đại diện thỡ người giữ chức vụ thấp hơn đảm nhận vai trũ chủ lễ hoặc giới thiệu khỏch-chủ, và khụng thể được đỏnh đồng với vai trũ của diễn giả chớnh. DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 24
  25. ◆4) Việc sắp xếp trỡnh tự phỏt biểu trong một buổi lễ cũng tựa như tạo dựng một cuộc đối thoại, trong đú mỗi bài phỏt biểu là một phần của tổng thể chung, liờn kết chặt chẽ với nhau và cựng phục vụ cho nội dung của buổi lễ. DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 25
  26. QUY TẮC PHÁT BIỂU 1. Tuõn thủ trật tự 2. Núi ngắn gọn, trọng tõm 3. ứng khẩu dựa vào đề cương 4. Hướng tới cử toạ, phản hồi 5. Xưng hụ đỳng mức 6. Khụng “cự” quỏ trớn 7. Khụng giỏo huấn DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 26
  27. 2. Thể thức văn bản QLNN Yờu cầu Thực trạng 5/18/2021 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 27
  28. 3. Giao tiếp phi ngụn ngữ 3.1. Trang phục 3.2. Chào hỏi 3.3. Cử chỉ, điệu bộ 3.4. Sơ đồ bàn 3.5. Dịch vụ xe ụ-tụ 3.6. Chiờu đói 3.7. Tặng quà 5/18/2021 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 28
  29. PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP 7% 38% 55% Cử chỉ Giọng điệu Ngụn từ DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 29
  30. 3.1. Trang phục Lịch sự Phự hợp Nước hoa, trang sức 5/18/2021 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 30
  31. 3.2. Chào hỏi Bắt tay Danh thiếp Giới thiệu 5/18/2021 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 31
  32. 3.3. Cử chỉ, điệu bộ Mặt Mũi Đầu Mắt Mỏ Tay Mồm Tai Chõn 5/18/2021 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 32
  33. 3.4. Sơ đồ bàn Sơ đồ bàn kiểu chủ tọa Sơ đồ bàn kiểu vũng trũn Sơ đồ bàn kiểu Phỏp Sơ đồ bàn kiểu Anh 5/18/2021 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 33
  34. Sơ đồ bàn kiểu chủ tọa 5/18/2021 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 34
  35. Sơ đồ bàn kiểu vũng trũn 5/18/2021 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 35
  36. Sơ đồ bàn kiểu Phỏp 5/18/2021 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 36
  37. Sơ đồ bàn kiểu Anh 5/18/2021 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 37
  38. Sơ đồ bàn – Nguyờn tắc bố trớ Tớnh thứ bậc Đoàn khỏch tự định đoạt Nhường chỗ Ngụi thứ khụng ủy quyền Thõm niờn chức vụ Dõn sự trước, tụn giỏo sau 5/18/2021 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 38
  39. Sơ đồ bàn – Nguyờn tắc bố trớ Ưu tiờn người cú cụng Ưu tiờn phụ nữ Tuổi tỏc Phải trước trỏi sau Đối diện tương đồng ABC 5/18/2021 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 39
  40. 3.5. Dịch vụ xe ụ-tụ Khỏch trước , chủ sau Lo toan, chu đỏo Nguyờn tắc bố trớ 5/18/2021 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 40
  41. 3.6. Chiờu đói Cỏc loại tiệc Sơ đồ bàn Bộ đồ ăn Ứng xử bờn bàn tiệc 5/18/2021 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 41
  42. 3.7. Tặng quà Cỏc loại quà Văn hoỏ và quà tặng Cỏch thức tặng quà 5/18/2021 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 42